УТВЕРЖДЕН директором краевого государственного бюджетного учреждения "Дормидонтовский дом - интернат для престарелых и инвалидов" ____________ _ от «___ .» ________2017 г. |
Выполнение плана
мероприятий по повышению качества социальных услуг в краевом государственном бюджетном учреждении «Дормидонтовский дом - интернат для престарелых и инвалидов»
N п/п | Наименование мероприятия | Срок исполнения | Исполнители | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия | исполнение |
1 | Поддержание в актуальном состоянии информации (сведений) об учреждении на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www. ). | Постоянно | Директор, Главный бухгалтер. | Открытость и доступность информации об учреждении | Уровень рейтинга на сайте www. | Информация (план - график на 2017 год, госзадание, План ФХД на 2017 г.) размещена на сайте www. своевременно |
2 | Регулярное обновление информации о деятельности учреждения на информационных стендах и сайте учреждения | Ежемесячно и по мере необходимости | Директор, Инспектор по кадрам, фельдшер | Открытость и доступность информации об учреждении | Полнота, актуальность и понятность информации об учреждении; наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг | Регулярно обновляется информация о деятельности учреждения на информационных стендах и сайте учреждения в соответствии с законодательством поддерживается в актуальном состоянии на официальном сайте ; на сайте министерства в разделе «Сайты подведомственных учреждений», в программе АИС СОН. Информация обновляется и поддерживается в актуальном состоянии ежемесячно, в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона -ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». |
3 | Обеспечение наличия в учреждении печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах | Постоянно | Инспектор по кадрам, фельдшер | Информационная открытость учреждения | Полнота, актуальность и понятность информации о социальных услугах; наличие и доступность способов обратной связи при возникновении вопросов | Собственными средствами учреждения разрабатываются информационные памятки и буклеты содержащие информацию о предоставляемых социальных услугах |
4 | Повышение информированности о предоставляемых учреждением социальных услугах посредством проведения разъяснительных бесед с получателями социальных услуг | ежеквартально | Директор, инспектор по кадрам, фельдшер | информационная открытость учреждения, привлечение специалистов центра социальной поддержки населения, общества инвалидов и общества слепых, участкового полномочного полиции | Полнота, актуальность и понятность информации о предоставлении социальных услуг | В целях повышение информированности граждан о предоставляемых учреждением социальных услугах за 1-ый квартал 2017 года - проведено 3 информационных встречи в учреждении с сотрудниками, сотрудниками ПФР и КГКУ ЦСПН по Вяземскому району; - проведена 1 «Горячая линия» по вопросам поступления в дом интернат, обращений не поступало; Так же разработан раздаточный материал для получателей социальных услуг: -перечень социальных услуг, предоставляемых учреждением; -о порядке предоставления социальных услуг - основные правила этикета при общении с инвалидами; |
5 | Обеспечение соблюдения индивидуального клиентоориентированного подхода при предоставлении работниками учреждения информации о социальных услугах по телефону, а также при подготовке ответов на электронные обращения | Постоянно | Директор | Отсутствие жалоб и обращений от граждан | Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников учреждения; число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг; доля получателей услуг, готовых рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым | Приказом учреждения определены ответственные лица за обеспечение соблюдения индивидуального клиентоориентированного подхода при предоставлении работниками учреждения информации о социальных услугах по телефону, а также при подготовке ответов на электронные обращения. Контролируется работа связи (Ростелеком), на сайте учреждения выставлены контакты телефонной и мобильной связи, по которым можно связаться с сотрудниками учреждения. |
6 | Обеспечение соблюдения работниками учреждения порядка приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан | Постоянно | Директор | Отсутствие нарушений по срокам рассмотрения | доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения | В целях ведения единого порядка работы с обращениями граждан приказом учреждения от 01.01.2001 года /д утверждено «Положение о порядке работы с обращениями граждан в КГБУ Дормидонтовский ДПИ, приказом учреждения от 01.01.2001 года № 32 назначен ответственный за работу с обращениями граждан, приказом учреждения утвержден «Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в учреждении». За 1-ый квартал 2017 года в учреждение поступило 1 обращение в электроном виде: о розыске гражданина – месте его проживания в КГБУ Дормидонтовский ДПИ. по обращению было все разъяснено по эл. почте, ответом обращавшийся гражданин удовлетворен |
7 | Организация внутреннего контроля качества социальных услуг | Постоянно | Директор | Повышение качества оказания услуг | Наличие выполненных рекомендаций | В целях повышения эффективности и результативности деятельности учреждения, бюджетных расходов, качества предоставляемых социальных услуг, обеспечения руководства информацией о состоянии реализации бюджетных целевых программ, государственных стандартов социального обслуживания приказом учреждения от 01.01.2001 года № 14 утверждено «Положение о внутреннем аудите результативности деятельности КГБУ Дормидонтовский ДПИ». Приказом от 01.01.2001 года № 15 назначен ответственный за проведение внутреннего аудита результативности деятельности учреждения, приказом учреждения от 01.01.2001 года № 53 утвержден План контрольных мероприятий на 2017 год. Согласно плана контрольных мероприятий в квартале 2017 года проведены следующие контрольные мероприятия: - организация работы питания граждан пожилого возраста и инвалидов (выборочная проверка готовых блюд и закладки продуктов для приготовления блюд на пищеблоке), уровень обслуживания, оценка качества предоставляемых услуг (анкетирование и анализ анкетирования) в учреждении. - организация работы ответственного за охрану труда и противопожарную безопасность в учреждении (ведение журнала учёта инструктажа повторного, целевого и т. д.). |
8 | Продолжение работы по укреплению материально-технической базы учреждения по обеспечению доступности и комфортности услуг для получателей социальных услуг | В течение 2017-2018г. г. | Директор учреждения | Повышение качества оказания услуг в соответствии с требованиями доступности для всех МГН | Доля получателей социальных услуг МГН, высоко оценивающих о доступность социальных услуг | Для обеспечения доступности и комфортности услуг для всех категорий обслуживаемых граждан необходимо провести капитальный ремонт здания. В учреждении изготовлена проектно-сметная документация (ПСД) и направлена на экспертизу в КГБУ «Госэкспертиза Хабаровского края». В учреждении разработан Алгоритм действий сотрудников по сопровождению граждан МГН. На входных дверях и воротах установлены звонки вызова сотрудника,, обозначена стоянка для транспорта инвалидов. Каждый сотрудник знает о том, что в нашей работе на первом месте индивидуальный подход к человеку. |
9 | Усиление контроля за соблюдением работниками общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, утв. Кодексом этики и служебного поведения работников управления | Постоянно | Директор, инспектор по кадрам | Обеспечение стабильного уровня качества услуг, личная ответственность каждого исполнителя за качество предоставляемых услуг | Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность и доброжелательность социальных и иных категорий работников учреждения | В целях усиления контроля за соблюдением работниками общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения приказом утвержден Кодекс этики и служебного поведения работников КГБУ Дормидонтовский ДПИ, проводится 1 раз в квартал разъяснительная работа по надлежащему исполнению сотрудниками учреждения общих принципов Кодекса этики и служебного поведения, заведен журнал, ознакомление работников под роспись. |
10 | Проведение заседаний попечительского совета в учреждении по вопросам улучшения качества оказания социальных услуг | ежеквартально | Директор | Обеспечение стабильного уровня качества услуг | Привлечение спонсорской помощи | В учреждении создан и работает Попечительский Совет. Разработано и утверждено положение о попечительском совете. Привлекаются спонсорская помощь в виде натуральной помощи (сувениры, цветы, подарки,) при проведении праздничных мероприятий; очистка территории от снега проведения |
11 | Работа по повышению квалификации работников учреждения с целью обеспечения соответствия современным квалификационным требованиям. Разработка плана дополнительного образования работников учреждения | Постоянно | Директор, инспектор по кадрам | Повышение профессиональной компетенции работников учреждения | Профессионализм персонала (повышение квалификации, опыт работы), количество работников, прошедших аттестацию, наличие документов установленного образца, подтверждающих повышение квалификации | С целью повышения профессионального уровня средний и младший медицинский персонал проходят курсы повышения квалификации и переподготовку обучения. Директором учреждения года утвержден План дополнительного профессионального образования работников учреждения на 2017 год, согласно плану 4 работника прошли обучение по программе оказания первой медицинской помощи до оказания медицинской помощи, что составляет 4 % от общего числа работников (всего работников 31 |
12 | Организация проведения учебных занятий для работников учреждения по вопросам профессиональной этики при исполнении служебных обязанностей | ежеквартально | Директор, инспектор по кадрам, фельдшер | Повышение профессиональной компетенции работников учреждения, личная ответственность каждого исполнителя за качество предоставляемых услуг | Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность и доброжелательность социальных и иных категорий работников учреждения | В целях усиления контроля за соблюдением работниками общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения приказом№ 52 от 01.01.2001 года утвержден Кодекс этики и служебного поведения работников КГБУ Дормидонтовский ДПИ, проведена разъяснительная работа по надлежащему исполнению сотрудниками учреждения общих принципов Кодекса этики и служебного поведения, заведен журнал, ознакомление работников под роспись. |
13 | Организация внутреннего мониторинга (анкетирования) получателей социальных услуг и работников учреждения в целях выявления положительных и отрицательных тенденций в изменении качества жизни получателей социальных услуг | ежеквартально | инспектор по кадрам, фельдшер | Обеспечение стабильного уровня качества услуг | доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения | В 1 квартале проведено анкетирование получателей социальных услуг и работников учреждения в целях выявления положительных и отрицательных тенденций в изменении качества жизни получателей социальных услуг. Опрошенных получателей социальных услуг 19 (процент удовлетворенности составил 97%) |
14 | Организация досуга | Постоянно | Культорганизатор , директор | доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения. в | С целью продления активного долголетия и закрепления положительных эмоций, что влияет в целом на здоровье подопечного, его желание жить на сколько это возможно полноценно мы проводим мероприятия культурно – массовой направленности это занятие в кружках «Самоделкин», «Солнышко в душе», «Садовод любитель» соревнования в шашки и Дартс. В рамках праздничных мероприятий в учреждении проводятся концертные программы, творческие вечера. Мероприятия проводятся согласно плану культурно массовой работы. Проводятся мероприятия совместные сотрудниками и клиентами по уборки озеленению территории, а также в посадке и копки овощей на приусадебном участке. И что очень важно, трудимся и отдыхаем обязательно вместе, что создает атмосферу взаимного уважения к работникам и проживающим граждан учреждения и доверия. |
