Маркетинговые технологии управления клиентской лояльности (стр. 4 )

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая длительность изучения обучающимися учебной дисциплины «Маркетинговые  технологии управления клиентской лояльностью» 108 часов. Из них для очной и очно-заочной формы обучения рекомендовано аудиторной работы – 34 часов и 26 часа соответственно, самостоятельной работы магистрантов – 40 часов (очная форма), 6 часов (очно-заочная форма). В процессе аудиторной работы предусмотрено практических занятий – 20 часов. 

Содержание практических занятий по дисциплине представлено в п.4 Рабочей программы учебной дисциплины.

  Курс «Маркетинговые  технологии управления клиентской лояльностью» базируется на теоретических предпосылках и положениях, рассмотренных в курсах: «Маркетинг инноваций в условиях современной экономики» и  «Рекламный менеджмент».  Изучение дисциплины подкрепляется владением обучающимися знаниями в области компьютерной техники и технологии.

Процесс обучения по дисциплине «Маркетинговые  технологии управления клиентской лояльностью» включает:

− самостоятельную форму освоения учебного материала;

− практические занятия с использованием активных методов обучения (деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций и др.);

− самостоятельные практические (на разрешение проблемы) работы;

− тестирование по модулям дисциплины.

Для успешного освоения дисциплины «Маркетинговые  технологии управления клиентской лояльностью» в п.6.1 и 6.2 Рабочей программы учебной дисциплины представлен перечень учебно-методических изданий и ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  рекомендуемых магистрантам для подготовки к практическим занятиям и выполнения самостоятельной работы.

Целью самостоятельной работы студентов по освоению дисциплины «Маркетинговые  технологии управления клиентской лояльностью» является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками в области применения маркетингового инструментария в современном бизнесе, а так же:

- углубление и расширение теоретических знаний;

- формирование умений использовать справочную и специальную литературу;

- формирование самостоятельности мышления и развитие исследовательских навыков.

Самостоятельная работа магистрантов включает следующие элементы:

- изучение литературных источников

- подготовка к выступлению на практическом занятии

- написание рефератов по предложенным темам

- разработка презентаций по предложенным темам

- подготовка к выполнению тестовых заданий

- решение ситуационных и практических задач

- подготовка к зачету

Требования к структуре и содержанию рефератов и презентаций.

Реферат и презентация являются формами самостоятельной работы обучающихся. Написание реферата предполагает формулировку проблемы исследования, изучение литературных источников, анализ и описание различных точек зрения по проблеме, разработку и аргументацию собственной позиции автора.

Структура реферата.

Введение

Написание данного раздела включает постановку проблемы в рамках выбранной темы, обоснование актуальности темы, формулировку задач, которые предполагается решить в процессе исследования. Объем «Введения» составляет 1/10 часть работы

Основная часть

В данном разделе раскрывается тема и решается основанная проблема исследования. Основная часть разбивается на главы в соответствии с логикой изучения проблемы. Здесь последовательно раскрываются пункты плана, анализируются различные точки зрения на проблему, выдвигается позиция автора. В каждой главе должна решаться определенная задача, сформулированная во Введении, глава должна завершаться краткими выводами.

Заключение

В заключении подводятся итоги проделанной работы, делаются выводы по результатам исследования проблемы, делаются авторские обобщения с учетом рассмотренных точек зрения. Объем Заключения должен соответствовать объему Введения. 

Список литературы

Список литературы приводится в конце работы. Список составляется в алфавитном порядке по фамилиям авторов. Иностранные источники указываются в конце списка.

В реферате могут содержаться Приложения в виде схем, графиков, таблиц и т. д. Приложения следует поместить в конце реферата.

Правила оформления реферата.

1. Титульный лист. Необходимо указать название учебного заведения, название изучаемой дисциплины, тему, фамилии автора  и руководителя исследовательской работы, место и год выполнения.

2. Содержание. Указывается название разделов и соответствующие им начальные страницы.

3. Введение.

4. Основная часть.

5. Заключение.

6. Список литературы

7. Приложения

Объем реферата не должен превышать 15-20 страниц для печатного варианта. Поля страницы: левое - 3 см., правое – 1,5 см., нижнее 2 см., верхнее - 2 см. Текст печатается через 1,5  интервала. Текст набирается в текстовом редакторе MicrosoftWord, шрифт TimesNewRoman, размер шрифта - 14 кегль. Каждая структурная часть реферата (введение, главная часть, заключение и т. д.) начинается с новой страницы. Номера страниц ставятся верху в середине листа. На титульном листе номер не ставится.

При цитировании в ссылках необходимо указать фамилию, инициалы автора, место издания, год издания, номер тома, страницы. Ссылки на источник помещаются в конце реферата.

Сноски располагаются под чертой внизу страницы. Нумерация сносок является сквозной для всей работы.

Требования к структуре и содержанию презентаций.

- На первом слайде  должны быть указаны: ВУЗ, факультет, номер группы,  название темы, ФИО руководителя, ФИО студента.

-На втором слайде должно быть указано содержание презентации.

-Объем презентации должен составлять не менее 12 слайдов.

- На последнем слайде должен быть указан список использованной литературы

- В слайдах должна быть представлена информация по результатам проведенных исследований и разработанных мероприятий в концентрированном виде.

- Разработка слайдов:  в редакторе MicrosoftPowerPoint.

- Использовать контрастные цвета или разные типы штриховок.

- Не использовать звуковые эффекты.

- Не злоупотреблять визуальными эффектами

- Настройка эффектов – по щелчку мыши.

- Использовать только стандартные шрифты.

Вышеперечисленные формы самостоятельной работы магистрантов способствуют развитию творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

Для ознакомления с основными проблемами курса  рекомендуется  пользоваться  указанными в списке основной литературы учебными пособиями. Для получения более подробной информации по каждой теме нужно обращаться к дополнительной литературе. Использование дополнительной литературы особенно необходимо для подготовки презентаций, докладов и рефератов. Список тем презентаций, докладов и рефератов представлен в п.4.2 Рабочей программы дисциплины.

Задачи курса могут быть успешно решены при условии систематической работы студента, как под непосредственным руководством преподавателя, так и в самостоятельной форме путем изучения дополнительной литературы. 

Выступление магистранта на семинарском занятии может быть представлено в форме доклада, развернутого сообщения, дополнения, реплики. 

Тестирование  по модулям дисциплины и самостоятельные практические работы, являясь регулярными, служат одновременно формой текущего и промежуточного контроля, приобретаемых обучающимися знаний.

По окончании изучения всех модулей курса осуществляется итоговый контроль знаний магистрантов в форме экзамена.