- ознакомление с эффективными маркетинговыми инструментами развития отношений с клиентами;
- изучение роли клиентской лояльности для эффективной работы компании;
- ознакомление с классификацией лояльности и технологиями управления удовлетворенностью и лояльностью;
- изучение маркетинговых методов к построению клиентских программ для повышения лояльности.
МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ Цикл (блок) ОП: Б1.В Связь с другими дисциплинами учебного планаПеречень предшествующих дисциплин | Перечень последующих дисциплин, видов работ |
Стратегический и инновационный менеджмент в компании Рекламный менеджмент | Бизнес-проектирование коммерческой деятельности Правовые аспекты маркетинговых решений |
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Формируемые компетенции | Осваиваемые знания, умения, владения | |
Код | Наименование | |
Общекультурные компетенции (ОК) | ||
ОК-5 | способностью к самостоятельному обучению новым методам исследования, к изменению научного и научно-производственного профиля своей профессиональной деятельности | Знать варианты и методы работы маркетолога компании с потребителями для повышения эффективности маркетинговых решений в рамках управления клиентской лояльностью |
Уметь реализовывать методы работы маркетолога компании с потребителями для повышения эффективности маркетинговых решений в рамках управления клиентской лояльностью | ||
Владеть инструментом работы маркетолога компании с потребителями для повышения эффективности маркетинговых решений в рамках управления клиентской лояльностью | ||
Общепрофессиональные компетенции (ОПК) по видам профессиональной деятельности | ||
ОПК-1 | готовностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности | Знать эффективной коммуникации в устой и письменной форме для построения контакта с целевой аудиторий |
Уметь осуществлять эффективную коммуникации в устой и письменной форме для построения контакта с целевой аудиторий | ||
Владеть инструментом эффективной коммуникации в устой и письменной форме для построения контакта с целевой аудиторий | ||
ОПК-3 | способностью самостоятельно осуществлять поиск и выбор инноваций, анализировать и оценивать экономическую эффективность профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной) | Знать методы анализа и оценки маркетинговой деятельности в рамках организации долгосрочных контактов с потребителями |
Уметь использовать методы анализа и оценки маркетинговой деятельности в рамках организации долгосрочных контактов с потребителями | ||
Владеть инструментом анализа и оценки маркетинговой деятельности в рамках организации долгосрочных контактов с потребителями | ||
Профессиональные компетенции (ПК) по видам профессиональной деятельности | ||
ПК-2 | готовностью разрабатывать и оценивать эффективность инновационных технологий профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логической, или товароведной) | Знать современные способы организации работы с потребителями, обобщения необходимой информации в рамках маркетинговой деятельности |
Уметь реализовывать современные способы организации работы с потребителями, обобщения необходимой информации в рамках маркетинговой деятельности | ||
Владеть навыками современных способов организации работы с потребителями, обобщения необходимой информации в рамках маркетинговой деятельности | ||
ПК-4 | готовностью к анализу и оценке бизнес-среды организации (предприятия), эффективности ее хозяйственной деятельности, способность к разработке стратегии, контролю за ее реализацией и оценке эффективности путем аудита профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной) | Знать современные способы анализа и выбора маркетинговой стратегии управления отношениями с потребителями с учетом состояния бизнес-среды организации |
Уметь осуществлять современные способы анализа и выбора маркетинговой стратегии управления отношениями с потребителями с учетом состояния бизнес-среды организации | ||
Владеть навыками современных способов анализа и выбора маркетинговой стратегии управления отношениями с потребителями с учетом состояния бизнес-среды организации | ||
ПК-6 | способностью к исследованию, прогнозированию, моделированию и оценке конъюнктуры рынка и бизнес-технологий с использованием научных методов | Знать актуальные научные подходы проектирования бизнес-процессов для построения долгосрочных моделей работы с представителями целевых аудиторий |
Уметь использовать в деловой активности научные подходы проектирования бизнес-процессов для построения долгосрочных моделей работы с представителями целевых аудиторий | ||
Владеть исследовательским инструментарием проектирования бизнес-процессов для построения долгосрочных моделей работы с представителями целевых аудиторий (ПК-6) |
Кол. час | в том числе в интерактивной форме, час. | Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание | Формируемые компетенции |
8 | 8 | Лекции | |
4 | 4 | Модуль 1 «Клиентский капитал компании и факторы, влияющие на его формирование» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 1.1 «Поведение потребителей и маркетинговые технологии». Теории и модели поведения потребителей. Маркетинг в моделировании поведения потребителей. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 1.2 «Внутренние факторы поведения потребителей и их лояльность к фирме и брэнду и принятие решений о приобретении товаров и услуг с учетом фактора лояльности». Лояльность к фирме. Лояльность к брэнду. Осознаваемая лояльность. Формируемая лояльность. Модели принятия решения о приобретении товара, услуги. Роль лояльности в принятии решения. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 4 | Модуль 2 «Управление поведение потребителей» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 2.1 «Формирование лояльности потребителей». Методы формирования и управления клиентской лояльностью. Лояльность и удовлетворенность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 2.2 «Управление клиентской лояльностью». Модели удовлетворения клиентов и лояльности. Лояльность: истинная, скрытая, управляемая, латентная. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
24 | 10 | Практические занятия /семинары | |
12 | 6 | Модуль 1 «Клиентский капитал компании и факторы, влияющие на его формирование» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 2 | Тема 1.1 «Поведение потребителей и маркетинговые технологии». Теории и модели поведения потребителей. Маркетинг в моделировании поведения потребителей. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 2 | Тема 1.2 «Внутренние факторы поведения потребителей и их лояльность к фирме и брэнду». Лояльность к фирме. Лояльность к брэнду. Осознаваемая лояльность. Формируемая лояльность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 2 | Тема 1.3 «Принятие решений о приобретении товаров и услуг с учетом фактора лояльности». Модели принятия решения о приобретении товара, услуги. Роль лояльности в принятии решения. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
12 | 4 | Модуль 2 «Управление поведение потребителей» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
6 | 2 | Тема 2.1 «Формирование лояльности потребителей». Методы формирования и управления клиентской лояльностью. Лояльность и удовлетворенность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
6 | 2 | Тема 2.2 «Управление клиентской лояльностью». Модели удовлетворения клиентов и лояльности. Лояльность: истинная, скрытая, управляемая, латентная. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
8 | 8 | Тема 2.3 «Этика, социальная политика и консюмеризм». Общественная этика. Варианты социальной политики. Становление консюмеризма. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
Кол. час | в том числе в интерактивной форме, час. | Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание | Формируемые компетенции |
6 | 6 | Лекции | |
4 | 4 | Модуль 1 «Клиентский капитал компании и факторы, влияющие на его формирование» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 1.1 «Поведение потребителей и маркетинговые технологии». Теории и модели поведения потребителей. Маркетинг в моделировании поведения потребителей. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 1.2 «Внутренние факторы поведения потребителей и их лояльность к фирме и брэнду и принятие решений о приобретении товаров и услуг с учетом фактора лояльности». Лояльность к фирме. Лояльность к брэнду. Осознаваемая лояльность. Формируемая лояльность. Модели принятия решения о приобретении товара, услуги. Роль лояльности в принятии решения. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Модуль 2 «Управление поведение потребителей» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | 2 | Тема 2.1 «Формирование лояльности потребителей». Методы формирования и управления клиентской лояльностью. Лояльность и удовлетворенность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
20 | 8 | Практические занятия /семинары | |
10 | 4 | Модуль 1 «Клиентский капитал компании и факторы, влияющие на его формирование» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
6 | 4 | Тема 1.1 «Поведение потребителей и маркетинговые технологии». Теории и модели поведения потребителей. Маркетинг в моделировании поведения потребителей. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | Тема 1.2 «Внутренние факторы поведения потребителей и их лояльность к фирме и брэнду». Лояльность к фирме. Лояльность к брэнду. Осознаваемая лояльность. Формируемая лояльность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 | |
10 | 4 | Модуль 2 «Управление поведение потребителей» | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 2 | Тема 2.1 «Формирование лояльности потребителей». Методы формирования и управления клиентской лояльностью. Лояльность и удовлетворенность. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
4 | 2 | Тема 2.2 «Управление клиентской лояльностью». Модели удовлетворения клиентов и лояльности. Лояльность: истинная, скрытая, управляемая, латентная. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
2 | Тема 2.3 «Этика, социальная политика и консюмеризм». Общественная этика. Варианты социальной политики. Становление консюмеризма. | ОК-5, ОПК-1, ОПК-3, ПК-2, ПК-4, ПК-5, ПК-6 |
Аудиторные занятия − очная форма обучения
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
