Дежурство – режим круглосуточного, или в соответствии с согласованным графиком, присутствия специалистов Исполнителя на объекте Заказчика для сопровождения работ по пуску, остановке оборудования, по смене технологических режимов и прочих работ.

Запрос на изменение – запрос, инициирующий перевод объекта обслуживания из одного документированного состояния в другое.

Заявка – обращение на выполнение внерегламентных работ, связанное с плановым отключением/подключением средств КИПиА, внеплановой проверкой их работоспособности (не связанной с инцидентом), внеочередной поверкой (калибровкой) СИ, изменением представления информации человеко-машинного интерфейса (АРМ) и т. п.

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (ИБ) АСУТП – составная часть безопасности АСУТП, отражающая влияние свойств (целостности, доступности, конфиденциальности и др.) информации, обрабатываемой и производимой АСУТП, на безопасность и надежность ее функционирования.

ИНЦИДЕНТ ИБ АСУТП –  появление одного или нескольких нежелательных или неожиданных событий ИБ, с которыми связана значительная вероятность компрометации бизнес-операций, нарушения штатного функционирования АСУТП и создания угрозы ИБ.

Калибровка средств измерений – совокупность операций, выполняемых в целях определения действительных значений метрологических характеристик средств измерений.

Примечание – результаты калибровки СИ удостоверяются калибровочным знаком или сертификатом о калибровке, а также записью в эксплуатационных документах.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Качество технологического сервиса – совокупность характеристик сервиса, формирующих способность сервиса удовлетворять требованиям Соглашения.

Ключевой показатель технологического сервиса – метрика, которая используется для управления сервисом.

Комплексный технологический сервис - деятельность по технической поддержке автоматизированных систем Заказчика, предоставляемая Исполнителем в рамках Договора. Комплексный технологический сервис состоит из  набора операционных технологических сервисов по поддержке  компонентов  автоматизированной системы.

КОНТРОЛЬ МЕТРОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК (КМХ) СИ – определение отклонения  метрологических характеристик СИ в межповерочном интервале от действительных значений, определенных при последней поверке, и установление пригодности СИ к дальнейшей эксплуатации.

Примечание – результаты КМХ СИ оформляют протоколами и заносят в эксплуатационную документацию.

Метрика – измеряемый с заданным целевым значением показатель для управления сервисом, используемый в отчетах.

Метрологические Характеристики – это характеристики свойств средства измерений, влияющие на результат измерения и его погрешности.

Метрологическое обеспечение (МО) – комплекс мероприятий по установлению и применению научных и организационных основ, технических средств, правил и норм, необходимых для достижения единства и требуемой точности, полноты, своевременности и оперативности измерений.

Надежность – способность сервиса сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих выполнение согласованных функций.

Нормативы Компании – локальный нормативный документ «Нормы времени на техническое обслуживание и метрологическое обеспечение средств автоматизации, средств измерений, оборудования контроля качества, применяемых на объектах Компании».

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ АСУТП – реализация комплекса организационных и технических мер по защите информации и систем автоматизации от широкого спектра угроз (в отношении целостности, доступности и конфиденциальности обрабатываемой и хранящейся информации) с целью обеспечения функционирования АСУТП в штатном режиме, минимизации рисков, связанных с функционированием АСУТП.

Обращение – обращение персонала Заказчика в Центральную Диспетчерскую Службу Исполнителя.

Обходное решение – уменьшение или устранение влияния инцидента, для которого в текущий момент недоступно полное разрешение.

Операционный технологический сервис – комплекс операций по технической поддержке средств автоматизации и средств измерений в работоспособном (исправном) состоянии, достаточном для  функционирования технологического процесса.

Объект обслуживания – технические средства (СА, СИ, оборудование контроля качества), программные средства, системы, установки Заказчика, над которыми выполняются операции и работы в рамках технологического сервиса.

ПЛАНОВО-Предупредительный Ремонт - комплекс операций, выполняемых в рамках периодического технического обслуживания для обеспечения работоспособного состояния объекта обслуживания путем замены отдельных наименее долговечных частей.

ПОВЕРКА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ – совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям.

Примечание – результаты поверки СИ, признанных годными к применению, оформляют выдачей свидетельств о поверке, нанесением поверительного клейма. Результаты поверки СИ, признанных негодными к применению, оформляют выдачей извещения о непригодности.

подготовка к поверке – совокупность операций по определению и при необходимости доведению действительных значений метрологических характеристик СИ до требуемых, выполняемых перед предъявлением СИ в поверку.

Приоритет – категория, используемая для определения относительной критичности инцидента.

Претензия – заявленное требование Заказчика об устранении Исполнителем недостатков предоставления технологических сервисов в рамках Соглашения.

Разрешение инцидента – действия, предпринятые для устранения причин инцидента или применение обходного решения.

Сопровождение программного обеспечения – комплекс операций по обеспечению надежного функционирования программного обеспечения, устранение его сбоев.

Средство автоматизации (СА) - техническое и/или программное средство, предназначенное для автоматизации технологического процесса.

Средство измерений (СИ) – техническое средство, предназначенное для измерений.

Служба качества Исполнителя – подразделение Исполнителя, выполняющее функции управления качеством процессов жизненного цикла продукции (в том числе сервисов) и ведущее претензионную работу.

Техническая поддержка – комплекс мероприятий по предоставлению сервисов технического обслуживания, метрологического обеспечения и аварийно-восстановительных работ по устранению технологических инцидентов.

Технологический инцидент – событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта обслуживания в рамках технической поддержки.

Техническое обслуживание – комплекс операций по поддержанию работоспособности средств автоматизации и измерений выполняемый с установленной периодичностью на основании технических регламентов/руководств по эксплуатации и норм времени вне зависимости от технического состояния оборудования.

Технологическая карта – регламент, устанавливающий требования к объему, последовательности и периодичности операций технического обслуживания с целью обеспечения их работоспособного состояния, а также к квалификации обслуживающего персонала, инструментам и материалам, необходимым для проведения ТО.

Уполномоченный представитель Заказчика – подразделение или лицо, определенное Заказчиком для взаимодействия с Исполнителем по Договору.

Уровень сервиса – показатель качества предоставления сервиса.

Целевой показатель уровня сервиса – обязательства, зафиксированные в Договоре и Соглашении.

Центральная диспетчерская служба (ЦДС) – организационная единица, представляющая единую точку контакта Заказчика и Исполнителя при управлении сервисами.


Общие положения Основными руководящими документами при организации производственной деятельности Заказчика и Исполнителя являются договоры, Законы РФ, Постановления правительства РФ, Нормативные правовые акты РФ, нормативные документы в области автоматизации технологических процессов и метрологии, приказы и распоряжения вышестоящих организаций каждой из сторон, инструкции по видам работ, настоящий документ. Настоящий документ распространяется только на работы в рамках Договора. Срок действия настоящего Соглашения определяется сроком действия Договора.
Описание и организация предоставления комплексных технологических сервисов Комплексный технологический сервис для обслуживания автоматизированной системы формируется в виде пакета операционных сервисов по ТО отдельных компонентов автоматизированной системы. Операционные технологические сервисы, необходимые для формирования Комплексного технологического сервиса, определены в Каталоге ИТ-сервисов в части АСУТП и метрологии. Перечень обслуживаемых в рамках Комплексного технологического сервиса СА и СИ и соответствующий перечень операционных технологических сервисов по ТО приведен в Производственной программе (Приложение к Договору). В рамках настоящего Соглашения взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется по следующим видам работ:
    техническое обслуживание, в том числе аварийно-восстановительные работы по устранению технологических инцидентов; внерегламентные работы по Запросам на обслуживание; регистрация обращений и технологических инцидентов, отслеживание сроков исполнения обращений и устранения инцидентов; контроль качества предоставляемых сервисов; формирование и представление Заказчику отчетов о предоставлении сервисов.
Во взаимодействиях, при реализации сервисов, участвуют:
    персонал Заказчика; персонал Исполнителя; подрядная организация, привлекаемая Исполнителем для выполнения работ.
Настоящее Соглашение предусматривает виды технической поддержки, описанные в Таблице 1.

Таблица 1

Виды технической поддержки

КОД поддержки

Описание вида поддержки

1

2

ТО

Техническое обслуживание, в том числе аварийно - восстановительные работы (устранение технологических инцидентов)

ВР

Внерегламентные работы

Заказчик имеет возможность выбрать уровень комплексного технологического сервиса с учетом условий эксплуатации объекта обслуживания. Параметры, определяющие уровень сервиса (время предоставления сервиса, формат ТО в рамках сервиса), согласовываются на этапе подписания Договора. Уровень сервиса определяется комбинацией выбранных параметров. Время предоставления сервиса:

•        в течение 8-часовой рабочей смены 5 дней в неделю;

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19