Договор возмездного предоставления сервисов по техническому обслуживанию систем измерительно-управляющей для коммерческого учета и управления резервуарными парками TRL/2 и информационно-измерительной для коммерческого учета и управления резервуарными парками «RAPTOR», установленных на резервуарах цеха «товарный парк» -Туапсенефтпепродукт» № МЮ-16-00473 (стр. 6 )

ТО осуществляется в формате:

•        стандартный (рекомендуемая периодичность проведения ТО, установленная в Нормативах Компании);

Вид технической поддержки и уровень сервиса указываются:

в пунктах 4.6, 4.9 настоящего Соглашения путем выбора из перечислений в случаях, когда вид технической поддержки и уровень сервиса одинаковы для всего объекта автоматизации, обслуживаемого в рамках договора;

Расчет трудозатрат на работы, выполняемые в рамках технической поддержки, производится на основании предоставленных Заказчиком исходных данных об объектах обслуживания (типы и комплектация систем, их количество, технологический объект автоматизации, уровень сервисов) и норм времени с учетом корректирующих коэффициентов, указанных в Нормативах Компании. Расчет производится Исполнителем и согласовывается Заказчиком. Расчет трудозатрат производится по форме, приведенной в Производственной программе (Приложение к Договору), и используется для обоснования численности обслуживающего персонала Исполнителя. Согласованное с Заказчиком временное изменение параметров уровня сервиса не является нарушением требований договора и основанием для выставления претензий. При постановке автоматизированной системы, СА или СИ на техническую поддержку Исполнителем совместно с Заказчиком фиксируются текущее состояние и конфигурация объекта обслуживания, обеспечение технической, эксплуатационной и исполнительной документацией, ЗИП, а так же существующие на момент постановки на поддержку проблемы и недоработки. Факт приемки объекта и документации на него фиксируется в акте «Акт о приёме на техническую поддержку средств автоматизации и АСУТП, средств измерения и измерительных систем». Форма акта представлена в Приложении №2.1 к настоящему Соглашению. Взаимодействие Исполнителя и Заказчика в рамках предоставления Комплексного технологического сервиса осуществляется посредством Центральной Диспетчерской Службы (далее – ЦДС) «СИБИНТЕК». Результатом предоставления Комплексного технологического сервиса является обеспечение Исполнителем работоспособного состояния средств автоматизации и средств измерений, эксплуатируемых на объектах Заказчика. По окончании работ по всем видам технической поддержки представитель Исполнителя:

предъявляет выполненную работу представителю Заказчика, в чьем ведении находится объект автоматизации (мастеру, начальнику смены или его заместителю и т. д.); оформляет технический акт сдачи-приемки выполненных работ (по форме согласно Приложения № 9 к Договору) и направляет его Уполномоченному представителю Заказчика. Формы отчетов согласовываются на этапе подписания Договора. Сроки предоставления актов, взаимные обязательства прописаны в Договоре; осуществляет запись о проведенных работах в эксплуатационной и технической документации; в случае обнаружения технической неисправности оборудования, которую невозможно устранить в период проведения текущего ТО, составляет Акт о выявленных дефектах оборудования по форме Приложения №2.2 к настоящему Соглашению в двух экземплярах. Один из экземпляров передается Уполномоченному представителю Заказчика для принятия дальнейшего решения о восстановлении работоспособности оборудования, либо отказа от дальнейшего его обслуживания. При этом работа считается выполненной и принимается установленным порядком.

Техническое обслуживание ТО включает:

обслуживание оборудования, переданного на техническую поддержку Исполнителю, на объектах Заказчика в соответствии с нормативно-технической документацией, Технологическими картами ТО, руководствами по эксплуатации производителей; сопровождение программного обеспечения автоматизированных систем; выполнение проверок срабатывания противоаварийных защит технологического оборудования в соответствии с утвержденными и согласованными графиками и методиками их выполнения; планово-предупредительный ремонт объекта обслуживания в объеме, предусмотренном Технологической картой; ведение технической и эксплуатационной документации на обслуживаемое оборудование в соответствии с требованиями нормативно-технической документации; контроль технического состояния, статистика отказов, анализ функционирования обслуживаемого оборудования с предоставлением необходимых сведений по требованию Заказчика во взаимно согласованные сроки и по согласованной форме; предоставление отчетов о выполнении предписаний и замечаний Заказчика, выданных Исполнителю, в установленные сроки; монтаж, демонтаж электрических соединений СА, СИ, требующих замены, а также СИ, подлежащих поверке/калибровке, если это предусмотрено Технологическими картами и документами о разграничении ответственности между службами Заказчика и Исполнителя.

Для реализации работ по ТО СА и СИ применяются операционные технологические сервисы с нормами времени, установленными в разделе «Техническое обслуживание» Нормативов Компании. Перечень работ по ТО, квалификация и количество обслуживающего персонала, перечень инструментов и материалов для предоставления операционных сервисов приведены в Технологических картах Приложения 1 Нормативов Компании. Критерии, определяющие, какие СА, СИ, оборудование контроля качества должны обслуживаться в рамках операционного сервиса, приведены в Приложении 2 Нормативов Компании. Это же приложение содержит примерные перечни оборудования и ПО для операционных сервисов. Время выполнения работ по ТО не считается временем простоя.
Аварийно-восстановительные работы Аварийно-восстановительные работы проводятся Исполнителем с целью оперативного восстановления работоспособности объекта обслуживания, поврежденного в результате произошедшей на производственном объекте аварии или технологического инцидента. Приоритет и порядок устранения технологических инцидентов описан в разделе 10 настоящего Соглашения.
Дежурство Дежурство осуществляется персоналом Исполнителя в целях обеспечения бесперебойной работы объекта обслуживания и оперативного разрешения инцидентов в выходные, нерабочие праздничные дни, ночное время. Права и обязанности персонала, осуществляющего дежурство, регламентируется нормативными документами Заказчика.
Внерегламентные работы Внерегламентные работы включают:

выполнение дополнительного (не входящего в состав работ, приведенных в Технологических картах) объема ремонтных работ оборудования; ремонт оборудования, не переданного на техническую поддержку; участие, по согласованию с Заказчиком, в комиссиях по приемке в эксплуатацию объектов, передаваемых на обслуживание другим подрядным организациям в качестве эксперта в области автоматизации; сопровождение проектов в части автоматизации при строительстве (модернизации, реконструкции) технологических объектов; сборочно-монтажные работы, пуско-наладочные работы, ввод в эксплуатацию дополнительного оборудования на объектах Заказчика; техническую экспертизу и надзор существующих и строящихся объектов Заказчика в части принимаемых технических решений в области автоматизации; выполнение комплекса работ по консервации перед сдачей на склад и расконсервации при установке на объект оборудования в соответствии с регламентом по учету, движению и обеспечению государственного метрологического контроля и надзора за СИ по заявке Заказчика; актуализацию справочно-информационного банка данных фонда действующих руководящих и нормативных документов по ТО; оказание консультаций по вопросам ТО.

Состав внерегламентных работ может быть изменен (расширен и дополнен) в соответствии с договоренностью Сторон, но в рамках оговоренной в Договоре стоимости внерегламентных работ. В случае превышения указанной стоимости Исполнитель заключает с Заказчиком дополнительное соглашение к Договору на выполнение дополнительных внерегламентных работ.
Обращения на техническую поддержку Исполнитель выполняет работы по технической поддержке на основании обращений, поступающих в ЦДС. Обращения подразделяются на следующие категории:

«Технологический инцидент»; «Запрос на обслуживание».

Обращения категории «Технологический инцидент» обрабатываются в ходе аварийно-восстановительных работ и описаны в разделе 6 настоящего Соглашения. В Таблице 2 приведены возможные обращения категории «Запрос на обслуживание».

Таблица 2

Обращения категории «Запрос на обслуживание»

Запрос на обслуживание	Описание запроса на обслуживание
1	2
Заявки на внерегламентные работы	Проведение внерегламентных работ по проверке работоспособности (не связанной с инцидентом) объектов обслуживания, проведение других работ, не запланированных в рамках производственной программы Договора и настоящего Соглашения. Нетиповые изменения объекта обслуживания или его элементов (например, проведение реконструкции обслуживаемого объекта по документации Заказчика).
Запрос на изменение	Изменение условий договора (в том числе условий и/или размера оплаты, состава сервисов, порядка предоставления сервисов, состава потребителей сервисов), изменение состава объектов обслуживания, увеличение/уменьшение физических объемов по ТО, типовые изменения объекта обслуживания или его элементов (например, замена однотипных СА, СИ разных производителей).
Информация	Запрос информации, в том числе, подготовка нестандартных отчетов.
Останов сервиса	Приостановка либо полная остановка сервисов по ТО и МО и их исключение из производственной программы.

В Таблице 3 приведены требования к классификации статусов обращений.

Таблица 3

Статусы обращений

Статус	Описание статуса
1	2
Новое	Определяется фактом принятия обращения оператором ЦДС.
Зарегистрировано	Определяется фактом определения приоритета обращения.
Назначено на рабочую группу	Определяется фактом назначения обращения на рабочую группу.
В работе	Определяется фактом начала работ по выполнению обращения.
В ожидании	Изменение статуса «В работе» на статус «В ожидании» производится в случаях, когда выполнение работ приостановлено (например, ожидание запчастей).
Отработано	Определяется фактом окончания работ по выполнению обращения.
Закрыто	Определяется фактом подтверждения выполнения обращения Инициатором, либо фактом истечения времени ожидания подтверждения.
Возвращено в работу	Устанавливается в случае, если Инициатором не подтверждается выполнение обращения.

Инициатор обращения уведомляется о каждом изменении статуса его обращения.
Обработка обращений Приоритет обработки обращений определяется отдельно для каждой категории обращений («Технологический инцидент», «Запрос на обслуживание»). «Технологический инцидент» имеет более высокий приоритет по сравнению с «Запросом на обслуживание». В Таблице 4 приведены приоритеты «Технологических инцидентов» и сроки их разрешения.

Таблица 4