Менеджмент библиотечно-информационной деятельности, учебно-методический комплекс специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность» (стр. 4 )

5. Карташов, западных терминов и российские реалии // Библиотека. – 1994. – № 11. – С. 16 – 23.

6. Карташов, ли замена понятий? // Библиотека. – 1995. – № 12. – С. 12 – 15.

7. Карташов, . Менеджмент. Маркетинг // Библиотековедение : история, исследования, современность : сб. науч. тр. – М., 1995. – С. 131 – 151.

8. Маркова, В. Диагностика управленческих навыков библиотечных менеджеров / В. Маркова, Е. Чернышова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – № 8. – С. 66 – 72.

9. Паршукова, Г. Технология современного менеджмента в библиотечной деятельности : учеб.-метод. пособие. – Новосибирск, 2004. – 187 с.

10. Столяров, к родным истокам, или «Детская болезнь» менеджмента в библиотековедении // Науч. и техн. б-ки. – 1998. – № 4. – С. 28 – 34.

11. Суслова, менеджмента в теории и практике библиотек // Науч. и техн. б-ки. – 1996. – № 12. – С. 3 – 14.

12. Суслова, статус менеджмента // Библиотека. – 1999. – № 11. – С. 34 – 37.

13. Суслова, кита менеджмента // Науч. и техн. б-ки. – 2006. – № 11. – С. 5 – 9.

14. Суслова, меняется в управлении библиотекой? // Библиотековедение. – 1994. – № 1. – С. 42 – 45.

15. Суслова, менеджмент : полемика и реальность / , // Науч. и техн. б-ки. – 2003. – № 11. – С. 5 – 18.

16. Тюлина, научного управления библиотекой // Библиотековедение. – 1994. – № 3. – С. 3 – 18.

Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой

Тема 9 Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой

Семинарское занятие 2

Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой:

современное состояние и пути совершенствования

Цель семинарского занятия – дать целостное представление о развитии библиотечной статистики как прикладной сферы деятельности, рассмотреть существующие точки зрения, посвященные формированию библиотечной статистики, раскрыть эволюцию стандартизации библиотечной статистики.

Вопросы к теме:

1. Библиотечная статистика, ее определение, задачи, субъекты и объекты

2. Структура библиотечной статистики

3. Этапы статистического исследования

4. Система показателей и единиц учета и их использование для оценки состояния работы библиотеки

5. Стандартизация в области библиотечной статистики

6. Концепция библиотечной статистики на современном этапе

Литература

1. ГОСТ 7.20 – 2000. Библиотечная статистика. – Введ. 2000–01–01. – Минск, 2000. – 7 с.

2. Абрамов, К. Из истории библиотечного дела: особенности советской библиотечной статистики //Библиотека в контексте истории : материалы междунар. науч. конф.: [5 ; Москва, 21 – 23 окт. 2003 г.]. – М., 2003. – С. 9 – 13.

3. Бубекина. статистики в библиотечном деле : взгляд детского библиотекаря // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 177 – 185.

4. Вислый, библиотечной статистики на современном этапе // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 5 – 10.

5. Ермакова, Т. Статистика от «лукавого»? // Библиотека. – 2000. – № 12. – С. 4.

6. Кисловская, деятельности библиотек (международный опыт) // Библиотековедение. – 2008. – № 1. – С. 92 – 95.

7. Куликова, статистика в системе управления : состояние и перспективы развития // Проблемы адаптации библиотек в современных условиях : сб. ст. – СПб., 1999. – С. 129 – 141.

8. Лапичкова, статистика : стат. отчет как показатель эффективности услуг библиотеки // Справ. рук. учреждения культуры. – 2007. – № 1. – С. 43 – 55.

9. Макарова, И. Библиотечная статистика как информационный ресурс управления библиотекой // Библиотеки, музеи, архивы в формировании интеллектуального и информационного пространства : материалы междунар. конф. (11 – 13 апр. 2006 г.). – М., 2006. – С. 170 – 172. – (Румянцевские чтения – 2006).

10. Мотульский, статистика : проблемы и решения // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 28 – 64.

11. Мотульский, библиотечной статистики // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 91 – 142.

12. Самохина, раз о нашей статистике //Библиотека. – 2006. – № 9. – С. 50 – 52.

13. Стельмах, В. Д. «От бумажного вала» к разумным показателям : статистика / , Г. Лепилина // Библиотека. – 1997. – № 5. – С. 49 – 51; № 6. – С. 23 – 25.

14. Суслова, библиотечной статистики в условиях формирования новой парадигмы управления библиотечной деятельностью // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 67 – 83.

15. Фенелонов. статистика как фактор управления : состояние и проблемы совершенствования // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 10 – 28.

16. Фенелонов, на основе статистических данных и норм оценить состояние библиотечного дела в сельском районе и определить приоритеты его развития на будущее : рекомендации для учредителей и руководителей // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 143 – 172.

17. Уварова, Т. Фундамент книгохранилища и его составляющие [учет фондов] // Библиотека. – 2005. – № 6. – С. 76 – 79.

Раздел 4 Менеджмент качества

Темы 14 – 17: Методология менеджмента качества и библиотечное дело; Принципы менеджмента качества; Критерии самооценки по обеспечению качества библиотечной деятельности; Преобразование деятельности библиотеки на основе менеджмента качества

Семинарское занятие 3

Методология менеджмента качества и библиотечное дело

Цель семинарского занятия – помочь студентам получить полное представление о значении менеджмента качества в совершенствовании деятельности библиотек, его методологических принципах, содержании.

Вопросы к теме:

1. Теоретико-методологические основы менеджмента качества в управлении библиотекой

2. Концепция всеобщего управления качеством библиотечной деятельности. Принципы менеджмента качества

3. Стандартизация библиотечных процессов как основа внедрения менеджмента качества в практику библиотек

4. Документационное обеспечение системы менеджмента качества

5. Изучение качества продуктов и услуг, предоставляемых библиотекой

Литература

1. Ахматова, Ю. А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли взаимодействие? // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 39 – 42.

2. Ахматова, качества и библиотека : учеб.-практ. пособие / , . – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 87 с. – (Серия «Библиотекарь и время» ; вып. 55).

3. Бойкова, норм, правил и стандартов // Библиотека. – 2000. – № 8. – С. 10 – 12.

4. Бойкова, и сертификация информационной деятельности // Библиотека. – 2000. – № 9. – С. 20 – 21.

5. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление государственной библиотечной политики // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 33 – 36.

6. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек : автореф. … дис. канд. пед. наук. – М., 2004. – 22 с.

7. Дубровина, управления, максимум управляемости : руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 399 с.

8. Дубровина, Л. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л. Дубровина. – М. : Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу «Библиотека»).

Дрешер, Ю. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю. Дрешер, Т. Атлантова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – № 12. – С. 3 – 14.

9. Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей // АиФ – Новая библиотека. – 2004. – № 5. – С. 35 – 37.

120. Павлова, В. Как добиться лучших результатов? (Теория эффективного управления на практике): Менеджмент качества в управлении персоналом // Новая б-ка. – 2005. – № 12. – С. 14 – 18.

11. Полл, Р. Измерение качества работы : междунар. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Р. Полл, П. те Бокхорст. – М. : Логос, 2005. – 126 с.

12. Современная универсальная библиотека : модернизация, управление, качество. – М. : Логос, 2001. – 150 с.

13. Фекличева, Н. Менеджмент качества // Справ. руководителя учреждения культуры. – 2006. – № 7. – С. 58 – 63.

1.6 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.6.1 ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Дубровина, управления, максимум управляемости : руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 399 с.

2. Колесникова, библиотечно-информационной деятельности : учебник для вузов. – М. : Либерея-Бибинформ, 2009. – 255 с.

3. Суслова, библиотечно-информационной деятельности : учебник для вузов культуры искусств / , В. К, Клюев. – СПБ. : Профессия, 2009. – 600 с.

1.6.2 дополнительная литература

1. Авдулова, основы менеджмента : учеб.-метод. пособие / . – М. Либерея-Бибинформ, 2007. – 150 с. – (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. 24).

2. Ахмадова, качества и библиотеки : учеб.-практ. пособие / . – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 175 с. – (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. 55).

3. Ахмадова, менеджмента качества библиотеки : учеб.-практ. пособие / ; ред. . – СПб. : Профессия, 2007. – 264 с. – (Библиотека).

4. Библиотека и закон: справочник : док., комментарии, консультации : юрид. советы на каждый день. – Вып. 1 – . – М. : Либерея, 1996 – .

5. Документальное обеспечение технологических циклов библиотеки. Ч. 1 : Альбом технологических схем / Гос. публ. науч.-техн. б-ка. – М., 2005.

6. Дригайло, научной организации труда в библиотеке : учеб.-метод. пособие / . – М. : Либерея-Бибинформ., 2005. – 423 с. – (Библиотека и время. XXI век : 100 вып. ; вып. 20).

7. Дригайло, управления библиотекой высшего учебного заведения : науч.-практ. пособие / , , . – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Либерия, 2004. – 328 с.

8. Пилко, и библиотечные технологии : учеб. пособие / . – СПб. : Профессия, 2006. – 342 с. – (Библиотека).

9. Пилко, процессы в библиотечной работе : учеб.-метод. пособие / . – М. : Либерея-Бибинформ, 2005. – 175 с. – (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. 26).

10.Суслова, учет в библиотеке (Библиотечная статистика: современное состояние, проблемы) : учеб. пособие / , . – М. : Профиздат. ; Изд-во Моск. гос. ун-та искусства и культуры, 2000. – 123 с.

Самостоятельный просмотр профессиональных журналов с целью выявления дополнительного материала.

ЧАСТЬ 2 МАТЕРИАЛЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ

СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ

ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

2.1 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Разделы и темы для самостоятельного изучения	Виды и содержание самостоятельной работы
Типы и организационные структуры управления библиотекой	Конспект с. 45 – 52, 292 – 314 учебника и Менеджмент библиотечно-информационной деятельности (СПб., 2009)
Использование норм в организации библиотечного труда и их внедрение на рабочие места	Конспект статьи и «Комментарии к использованию Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках», опубликованной в сборнике Библиотека и закон : справочник : док., комментарии, консультации : юрид. советы на каждый день (М., 1997. – Вып. 3. – С. 400 – 418).
Стандартизация библиотечной статистики на международном, межнациональном и национальном уровнях	Конспектирование статей, посвященных стандартизации библиотечной статистики на различных уровнях, опубликованных в сборнике «Библиотечное дело – XXI век» ( науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3).

В процессе изучения темы «Типы и организационные структуры управления библиотекой» студенты конспектируют соответствующие страницы учебника и «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» (СПб., 2009). В ходе конспектирования студентам следует обратить внимание, какие типы управления существуют в библиотеках и предлагаются на основе многокритериального подхода, какими признаками они характеризуются и какие имеют положительные и отрицательные черты. Для большей наглядности структур управления целесообразно воспроизвести их схемы, которые приведены в вышеназванном учебнике и .

Конспектируя статью и «Комментарии к использованию Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках», опубликованной в сборнике «Библиотека и закон» (М., 1997. – Вып. 3. – С. 400 – 418), необходимо обратить внимание, почему были приняты эти нормы времени, каким образом осуществляется их внедрения на рабочие места. Следует отметить, что в нормах нашли отражение процессы и операции, выполняемые как в традиционном, так и в автоматизированном режимах. Важно подчеркнуть, что деятельность по нормированию библиотечного труда начинается с расчета бюджета рабочего времени как одного сотрудника, так и структурного подразделения и библиотеки в целом, показать, какие расчеты в этой связи должен выполнить руководитель. Выполняя это задание, студент должен уяснить для себя, каким образом нормы времени используются в процессе планирования, как рассчитать трудозатраты, характерные для библиотеки в целом, отдельных направлений ее деятельности. В конспекте должна содержаться информация о том, какой процент работ в библиотеке поддается нормированию, а какой нет. Следует привести формулы для расчетов и прокомментировать их. Часть материала можно представить в конспекте в виде таблиц.

Проблема стандартизации библиотечной статистики недостаточно освещена в учебной литературе по библиотечному менеджменту. Поэтому, изучая тему «Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой», студент конспектирует статьи, посвященные стандартизации библиотечной статистики на различных уровнях, опубликованные в сборнике «Библиотечное дело – XXI век» (М., 2002. – Вып. 3).

Выполняя задание, целесообразно показать, как исторически решалась проблема стандартизации библиотечной статистики на международном уровне, отдельными государствами. Характеризуя международные стандарты, принятые в разные годы, необходимо подчеркнуть какую роль в их создании сыграли ИФЛА, ЮНЕСКО, ИСО. В конспекте должны содержаться сведения о стандартах по библиотечной статистике, принятых в отдельных странах, например, Германии, Республике Беларусь. Нужно, чтобы в ходе чтения и конспектирования студент получил сведения о межнациональном стандарте 7.20 – 2000 «Библиотечная статистика», который используется в библиотеках Российской Федерации.

В конспекте обязательно должны присутствовать ссылки на использованные публикации. Их оформление должно соответствовать следующим правилам:

1. Если в конспекте полностью приводится высказывание автора одной из публикаций, то оно заключается в кавычки. Ссылка оформляется таким образом: [1, с. 34], где 1 – порядковый номер записи документа в списке использованных источников, с.34 – та страница, на которой содержится приведенное в реферате дословное высказывание.

2. Если в конспекте студент своими словами излагает чью-либо точку зрения, то ссылка примет следующий вид: [1; 2]. Цифры в квадратных скобках обозначают номера записей, под которыми анализируемые документы зафиксированы в списке использованных источников.

Библиографические записи использованных публикаций должны соответствовать действующим стандартам:

ГОСТ 7.1 – 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления

ГОСТ 7.12 – 93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке: Общие требования и правила

ГОСТ 7.80 – 2000. Библиографическая запись. Заголовок: Общие требования и правила составления

ГОСТ 7.82 – 2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов: Общие требования и правила составления

2.2 ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЮ

Цель контрольной работы – помочь студентам освоить понятийную базу дисциплины, рассчитать динамику изменения основных статистических показателей, проанализировать их, познакомиться с планово-отчетной документацией библиотеки. Исходя из этой цели, студенты выполняют следующие задания.

Задание 1 Понятийный аппарат дисциплины «Библиотечный менеджмент».

Используя выявленную самостоятельно справочную, учебную, научную литературу по библиотечному менеджменту и маркетингу, экономике, дать определения следующим терминам: абсолютные показатели; библиотечная статистика; библиотечный менеджмент; бухгалтерский учет; бюрократическая организационная структура управления; делегирование полномочий; должностная инструкция; контроль; линейно-функциональная структура управления; линейно-штабная структура управления; матричная структура управления; менеджмент; методы управления; норма времени; норма выработки; норма обслуживания; нормирование библиотечного труда; оперативный учет; организационная структура управления; относительные показатели; планирование; принципы управления библиотекой; проектная структура управления; разделение труда; руководитель высшего звена; руководитель низового звена; руководитель среднего звена; средние показатели; статистический учет; стиль управления; стратегическое планирование; учет в библиотеке; функции управления.

Задание выполняется в табличной форме. При заполнении таблицы студенту необходимо привести несколько определений одного и того же термина, содержащихся в разных изданиях (в учебной, справочной и другой литературе).

Таблица 1 Терминология дисциплины

№ п/п	Термин	Определение термина	Цитируемый источник

В графе «Цитируемый источник» приводятся в квадратных скобках ссылки на те документы, из которых студент взял приведенное в таблице определение с указанием на какой странице содержится цитируемое определение, например: [4, с. 39]. Список литературы, сформированный студентом самостоятельно, приводится после первого задания. Библиографические записи систематизируются в алфавитном порядке авторов и заглавий документов.

Структура библиографических записей в списке использованных источников должна соответствовать таким государственным стандартам: ГОСТ 7.1 – 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления; ГОСТ 7.12 – 93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке: Общие требования и правила; ГОСТ 7.80 – 2000. Библиографическая запись. Заголовок: Общие требования и правила составления; ГОСТ 7.82 – 2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов: Общие требования и правила составления

Задание 2 Анализ статистических показателей.

На основе абсолютных показателей числа пользователей, посещений, объема фонда, книговыдачи, содержащихся в отчетной документации библиотеки, где работает студент-заочник или услугами которой пользуется, рассчитать относительные показатели интенсивности библиотечной деятельности: посещаемости, обращаемости, читаемости, книговыдачи. Также он рассчитывает показатели динамики числа пользователей, посещений, объема библиотечного фонда и книговыдачи.

Для выполнения задания нужно использовать статистические показатели за три последние года. Относительные показатели посещаемости, обращаемости, книгообеспеченности, читаемости вычисляются на основе формул, содержащихся в справочной и учебной литературе. Все расчеты должны быть приведены в работе.

Полученные статистические данные оформляются в виде таблиц.

Таблица 2 Статистические абсолютные показатели

№ п/п	Абсолютные показатели	2006	2007	2008
1.	Пользователи
2.	Посещения
3.	Объем фонда
4.	Книговыдача

Таблица 3 Относительные показатели интенсивности деятельности библиотек

№ п/п	Относительные показатели	2006	2007	2008
1.	Читаемость
2.	Посещаемость
3.	Обращаемость
4.	Книгообеспеченность

Таблица 4 Динамика числа пользователей

Год	Число пользователей	Абсолютный прирост	Темп роста числа пользователей	Темп прироста числа пользователей
2006
2007
2008

Таблица 5 Динамика числа посещений

Год	Число посещений	Абсолютный прирост	Темп роста числа посещений	Темп прироста числа посещений
2006
2007
2008

Таблица 6 Динамика объема фонда

Год	Объем фонда	Абсолютный прирост	Темп роста объема фонда	Темп прироста объема фонда
2005
2006
2007

Таблица 7 Динамика книговыдачи

Год	Число книговыдач	Абсолютный прирост	Темп роста книговыдач	Темп прироста книговыдач
2006
2007
2008

После выполненных расчетов необходимо проанализировать полученные данные и на этой основе предложить свои управленческие решения, направленные на сохранение стабильной деятельности библиотеки или на ее улучшение.

Задание 3 Анализ качества планово-отчетной документации.

Задание выполняется на основе изучения плана и анализа (отчета) деятельности библиотеки или МУК «ЦБС», где работает студент-заочник.

Приступая к выполнению задания, студент предварительно знакомится с содержанием плана и отчета, их структурой. После этого студент продумывает, какие сведения он будет приводить в аналитической справке для подкрепления собственных положений и выводов.

По результатам предварительного знакомства составляется аналитическая справка отдельно на план и отчет деятельности библиотеки. Главное требование, предъявляемое к ее составлению, - аналитический подход. Переписывание отдельных фрагментов плана и отчета не допускается.

В справке должно быть указано, какой (плановый или отчетный) документ и какой библиотеки подлежит анализу. После этого следует анализ качества наполнения разделов плана, а затем отчета.

Начать целесообразно с раздела, где представлены цели и задачи, стоящие перед библиотекой, обратив особое внимание на формулировку целей и задач, их соответствие миссии библиотечных учреждений, выделение приоритетных целей, последовательность расположения. Также нужно просмотреть, насколько содержание плана и отчета соответствует сформулированным целям и задачам.

Используя материалы плана и отчета, студент выявляет актуальность тематики мероприятий, использование современных форм и методов работы.

Анализируя плановый и отчетный документы, студент подчеркивает положительные стороны, а также ошибки и недостатки, допущенные в процессе их разработки.

В заключение студент формулирует собственные выводы о качестве изученного планового документа, представляет рекомендации, которые помогли бы в дальнейшем избежать отмеченных недостатков

Задание 4 Учет деятельности библиотеки. Формы учета

Выполняя задание, студенту следует познакомиться с учетной документацией библиотеки, где он работает. Ему нужно охарактеризовать существующие в библиотеке формы учета, привести их образцы и указать, на основании каких нормативных документов осуществляется учет.

Студенту необходимо показать, как в библиотеке осуществляется учет:

а) пользователей (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);

б) посещений (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);

в) посетителей мероприятий;

г) мероприятий, проводимых в библиотеке;

д) читателей, берущих книги на семейный формуляр;

е) выдачи книг, журналов, газет, копий, аудиовизуальных материалов, CD-ROM;

ж) выполненных справок (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);

з) постоянно действующих запросов.

В задании следует отразить, с какими проблемами встречаются библиотекари в процессе организации и осуществления учета, показать, какую роль играет ГОСТ 7.20 – 2000 « Библиотечная статистика» в осуществлении учетной деятельности библиотеки.

Контрольная работа выполняется в тетрадях (текст пишется через клеточку, чтобы была возможность записать замечания), или на листах формата А 4 (размеры полей: левое, нижнее и верхнее – не менее 20 мм, правое – не менее 10 мм) машинописным способом или набран на компьютере. Независимо от способа оформления текста он должен быть написан грамотно, без грамматических и стилистических ошибок и погрешностей.

Небрежно оформленные работы, содержащие значительное количество ошибок, не проверяются и возвращаются на доработку.

Контрольную работу необходимо сдать за месяц до экзаменационной сессии в сроки, установленные деканатом заочного отделения.

2.3 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ И ЭКЗАМЕНУ

2.3.1 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

Вопросы для подготовки к зачету для студентов дневного отделения

(группы БМ – 22, ЗБМ – 32)

1. Основные предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента как теории и практики управления

2. Ведущие западные школы управления

3. Современные подходы, существующие в управлении библиотекой: процессный, стратегический, системный, ситуативный

4. Библиотечный менеджмент как современная концепция управления библиотекой и как научная дисциплина

5. Принципы, функции и методы управления библиотекой

6. Структуры управления библиотекой, их положительные и отрицательные стороны

7. Руководитель в системе управления библиотекой

8. Коллектив библиотеки как субъект управления

9. Разделение труда в библиотеке как основа его организации

10. Иерархические структуры управления библиотекой и их ограничения

11. Адаптивные структуры управления библиотекой, их особенности

12. Централизованные и децентрализованные структуры управления библиотекой

13. Документы, регламентирующие разделение труда в библиотеке

14. Организация условий труда в библиотеке

15. Организационная структура библиотеки

16. Библиотечная технология, ее ведущие категории

17. Нормирование библиотечного труда, его значение

18. Виды норм и их использование в управлении библиотекой

19. Библиотечная статистика, ее назначение, цели, задачи

20. Этапы статистического исследования, система статистических показателей

21. Стандартизация библиотечной статистики на национальном и международном уровнях

2.3.2 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Основные предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента как теории и практики управления

2. Ведущие западные школы управления

3. Современные подходы, существующие в управлении библиотекой: процессный, стратегический, системный, ситуативный

4. Формирование традиционного подхода к управлению библиотекой

5. Библиотечный менеджмент как современная концепция управления библиотекой и как научная дисциплина

6. Принципы, функции и методы библиотечного менеджмента

7. Коллектив как субъект управления

8. Руководитель в системе управления библиотекой

9. Классификация типов управления библиотекой

10. Иерархические структуры управления библиотекой и их ограничения

11. Адаптивные структуры управления библиотекой, их особенности

12. Централизованные и децентрализованные структуры управления библиотекой

13. Организация условий труда в библиотеке

14. Разделение труда в библиотеке как основа его организации

15. Документы, регламентирующие разделение труда в библиотеке

16. Библиотечная технология, ее ведущие категории

17. Документы, регламентирующие выполнение технологических процессов

18. Нормирование библиотечного труда, его значение

19. Виды норм и их использование в управлении библиотекой

20. Организационная структура библиотеки

21. Планирование библиотечной работы, его принципы, методы и виды деятельности библиотеки как функция управления

22. Бизнес-планирование как экономическое обоснование хозяйственной деятельности библиотеки

23. Система планов, обеспечивающая деятельность библиотеки

24. Контроль как функция управления библиотечной деятельностью

25. Управленческий учет в библиотеке, его виды

26. Объекты и формы учета библиотечной деятельности

27. Библиотечная статистика, ее назначение, цели, задачи

28. Этапы статистического исследования, система статистических показателей

29. Стандартизация библиотечной статистики на национальном и международном уровнях

30. Отчетность как регулярное подведение итогов и анализ деятельности

31. Менеджмент качества, его назначение, принципы

32. Критерии самооценки возможностей библиотеки

33. Критерии самооценки результатов деятельности библиотеки

34. Организация процесса самооценки библиотеки. Методы проведения самооценки

35. Стратегия преобразования деятельности библиотеки

36. Индикаторы качества деятельности библиотеки

2.4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДИСЦИПЛИНЫ

2.4.1 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

«Библиотечный менеджмент» читается в четвертом, пятом семестрах на дневном и в пятом, шестом семестрах на заочном отделении. Студентам предлагается прослушать лекционную часть курса, выполнить практические задания, принять участие в семинарах, предусматривающих обсуждение наиболее важных, проблемных тем дисциплины.

Промежуточной формой контроля для студентов дневного отделения является зачет, для студентов заочного отделения, обучающихся на базе среднего профессионального образования – контрольная работа, для студентов, обучающихся 5,5 лет – зачет и контрольная работа. Завершается изучение курса сдачей экзамена.

Отдельные проблемы библиотечного менеджмента могут более глубоко и разносторонне исследованы в процессе подготовки курсовых и дипломных работ.

При определении целей, задач и предмета дисциплины, формировании требований к уровню освоения ее содержания, разработке рабочей программы курса использовались материалы учебно-методического пособия «Менеджер информационных ресурсов», подготовленного , , под общей редакцией (М. : Литера, 2008).

2.4.2 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Комплексное изучение студентами учебной дисциплины «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» предполагает: овладение материалами лекций, учебной и дополнительной литературы, указанными в программе, творческую работу студентов в ходе проведения семинарских и практических занятий, а также систематическое выполнение заданий для самостоятельной работы.

Чтение лекций предполагает освещение основных вопросов в рамках рассматриваемой темы. Внимание концентрируется на наиболее сложных и значимых с теоретической и практической точек зрения положениях изучаемого материала. Приводятся разные позиции отечественных ученых, специалистов по библиотечно-информационному менеджменту, которые должны быть усвоены студентами.

Основной целью семинарских занятий является контроль степени понимания пройденного материала и хода выполнения студентами самостоятельной работы, обсуждение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках заявленной темы. Занятие предполагает всестороннее обсуждение проблем при максимальном участии студентов учебной группы. В процессе выступления по вопросам семинара недопустимо чтение ксерокопий статей, других материалов, рекомендованных к изучению. Важно, чтобы студент, готовясь к занятию, увидел, что одна и та же статья в силу своей многоплановости может быть использована при характеристике нескольких проблем, вынесенных на обсуждение. Дискуссионность, свободный обмен мнениями во многом зависят от выбора темы, формы проведения семинара. Студентам при подготовке к семинару следует сформировать, а затем высказать свою точку зрения по каждому из вопросов, выносимых на обсуждение.

Основой для подготовки студента к семинарским занятиям являются лекции и издания, рекомендуемые преподавателем. При изучении источников студентам рекомендуется законспектировать основные идеи публикации, предлагаемые определения, зафиксировать существенные факты, суть приводимых примеров.

Основной целью практических занятий является приобретение и закрепление навыков работы с профессиональными документами различных видов в целях выявления, анализа и усвоения профессионально и учебно-значимой информации, Выполнение практических заданий предполагает обращение к информации по общему курсу библиотековедения, к знаниям, навыкам и умениям, которые были получены студентами во время прохождения производственной практики.

Если студент испытывает затруднения при освоении лекционного материала, подготовке к семинарам, выполнении практических заданий, он всегда может обратиться за индивидуальной консультацией к преподавателю.

2.4.3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ

Адаптивная структура – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (бюрократической) структуры

Библиотечная технология – совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых дл достижения поставленных целей библиотечного развития. Определяет последовательность действий (процессов и операций), необходимых для эффективного функционирования библиотеки и выполнения ее основных функций

Библиотечный (технологический) цикл – обособленная часть библиотечной технологии, включающая совокупность взаимосвязанных процессов и операций, осуществляемых в определенной технологической последовательности и постоянно повторяющихся через определенный промежуток времени. Основные библиотечные циклы: путь книги, путь библиографической справки, путь читательского требования

Бюрократическая организационная структура – такая структура, которая характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам

Всеобщее руководство качеством – подход к управлению организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенным стимулом для успешной реализации приведенного подхода. При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления. «Выгоды для общества подразумевают выполнение требований общества

Входной контроль – контроль материалов или изготовленной продукции при их получении от поставщика, проводимый заказчиком

Выборочный контроль – контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок

Годовой комплект – совокупность номеров (выпусков) периодических изданий за год, принимаемая за одну учетную единицу фонда

Годовой отчет библиотеки – основная форма отчетности, отражающая содержание и объем проделанной работы по всем направлениям деятельности библиотеки. Годовой отчет оформляется в двух видах: информационном (текстовом) и статистическом (цифровом), последний представляется в вышестоящие органы по подчиненности, по централизованно утвержденным формам и в установленные сроки

Годовой план работы библиотеки – основной и обязательный документ текущего планирования, определяющий содержание, объем работы и исполнителей на предстоящий год по всем направлениям деятельности библиотеки с разбивкой по кварталам

Делегирование – передача задач, функций и полномочий на низшие иерархические уровни управления

Демократический руководитель – руководитель, который старается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня (потребности в уважении, самореализации)

Должностная инструкция – документ, содержащий перечень основных обязанностей, требующих знаний и навыков, а также прав работника

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности

Квалификация сотрудника – наличие у специалиста определенных знаний и умений в их динамическом развитии в сравнении с требованиями и особенностями конкретного производства

Книгообеспеченность – статистический показатель обеспеченности читателей библиотеки имеющимися в ней произведениями печати, определяемый как среднее количество книг, приходящихся на одного зарегистрированного читателя. Ко = Ф/А, где Ко – Книгообеспеченность, Ф – фонд (количество книг в фонде), А – число абонентов (читателей)

Контроль – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для выявления соответствия по каждой из этих характеристик

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение. Эти корректирующие действия могут повлечь за собой изменения, как в методиках, так и в системах с целью достижения улучшения качества на всех этапах петли качества

Матричная организация – форма организации, при которой какая-либо задача выполняется людьми, выбранными из различных функциональных подразделений, и которые находятся в подчинении как руководителя оперативной группы, так и непосредственного начальника

Методика – установленный способ осуществления деятельности. Во многих случаях методики документируются. Когда методики документируются, лучше употреблять термин «письменная методика» или «документальная методика». Письменная или документальная методика обычно включает: цели и область деятельности, что должно быть сделано, кем, когда и как, какие материалы, документы и какое оборудование должны быть использованы, каким образом это должно быть проконтролировано и зарегистрировано

Модель для обеспечения качества – стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации

Мотивация – функция управления, направленная на стимулирование деятельности людей в плане достижения целей организации при восприятии этих целей как личностно значимых

Нормальный контроль – контроль, используемый в тех случаях, когда нет оснований считать, что уровень качества продукции отличается от установленного приемочного уровня

Нормирование труда – вид деятельности по управлению персоналом, задачей которого является установление наиболее эффективных вариантов организации, условий, затрат и результатов труда

Общее руководство качеством, административное управление качеством – те аспекты общей функции управления, которые определяют политику, цели и ответственность в области качества, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять им должно высшее руководство. В общее руководство вовлекаются все члены организации, но акцент делается на экономические аспекты

Отчетность библиотеки – совокупность сведений о результатах работы библиотеки за определенное время, периодически предоставляемых вышестоящим органам, органам государственной статистики, а также читательской общественности Формы статистической отчетности утверждаются централизованно. Основным видом отчетности является годовой отчет

Партнерское (соучаствующее) управление – управление, предполагающее регулярные совещания руководителя с подчиненными; открытость в их отношениях; вовлеченность персонала в принятие решений; делегирование руководителем подчиненным ряда полномочий; создание групп, наделенных правом самостоятельного принятия решений, направленных на внедрение новшеств

Плановые показатели – количественно выраженные задания по развитию деятельности отдельной библиотеки или библиотечного дела в плановом периоде. Отражают важнейшие стороны планируемого процесса: объем и размещение библиотечных ресурсов, результаты библиотечного обслуживания, эффективность и использование ресурсов и т. д.

План работы библиотеки – документ, определяющий содержание, объем, последовательность, сроки выполнения работ и исполнителей. Различают планы работы перспективные и текущие

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества является элементов общей политики и утверждается высшим руководством

Посещаемость – относительный показатель обслуживания пользователей, характеризующий интенсивность пользования библиотекой. Измеряется количеством посещений, приходящихся на одного читателя за определенный период

Посещение – приход пользователя в библиотеку или орган, зарегистрированный в контрольном листке или формуляре читателя, другой документации, принятой в библиотеке или органе НТИ, а также в электронной базе данных

Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту

Программно-целевое управление – метод управленческой деятельности, основанный на выделении наиболее важных в данный период задач (желательных результатов деятельности), на осуществление которых направляются основные усилия управляемой организации

Самоконтроль – контроль выполненной работы ее исполнителей в соответствии с установленными правилами. Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессами

Усеченный контроль – процедура выборочного контроля, содержащая положение о прекращении контроля в момент, когда получено достаточно данных для принятия решения о партии продукции

Усиленный контроль – контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда результаты контроля ряда партий продукции указывают, что уровень качества продукции ниже заданного

БЛОК В СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

БИБЛИОТЕКОЙ

ЧАСТЬ 1 РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

ДИСЦИПЛИНЫ

1.1 Цели, задачи и предмет дисциплины

Стратегическое управление – область деятельности высшего руководства библиотеки, главная обязанность которого состоит в определении приоритетных направлений развития, постановке целей, распределении ресурсов, обеспечении конкурентоспособности библиотеки.

Стратегический менеджмент является сравнительно новым направлением деятельности руководителей библиотек, поэтому возникла необходимость преподавания данной дисциплины студентам, обучающимся по специальности «Менеджер информационных ресурсов».

В процессе подготовки высококвалифицированных специалистов для библиотек разных типов дисциплина «Стратегический менеджмент» формирует профессиональные управленческие знания и навыки. Его содержание определяет Государственный образовательный стандарт, регламентирующий обучение студентов по специальности «Библиотечно-информационная деятельность» и Образовательная программа, подготовленная на кафедре документоведения, библиотековедения и библиографии факультета документально-информационных коммуникаций. Организация занятий по курсу обусловлена учебным планом и учебным графиком, действующим на факультете.

Основная цель курса – сформировать у студентов системное представление о стратегическом управлении библиотекой, необходимое для выбора, разработки и реализации стратегий, обеспечивающих развитие библиотеки, а также сформировать теоретические знания и практические навыки, ориентированные на обеспечение оптимального функционирования библиотеки с учетом вероятных изменений внешней и внутренней среды.

Для достижения поставленных целей необходимо реализовать следующие задачи:

а) показать эволюцию стратегического менеджмента как современной концепции управления библиотекой;

б) охарактеризовать содержание, сущность стратегического менеджмента;

в) выявить отличия стратегического менеджмента от оперативного управления;

г) рассмотреть процессы формирования миссии библиотек, ее целей;

д) раскрыть этапы стратегического планирования;

е) охарактеризовать существующую систему управленческого учета;

ж) проанализировать существующие стратегии развития библиотеки и показать пути их реализации.

В итоге успешное изучение библиотечного менеджмента позволит студентам получить систему знаний, навыков, умений, позволяющих им противостоять неблагоприятным обстоятельствам внешней среды и выбирать наиболее значимые, приоритетные направления деятельности библиотеки.

1.2 Требования к уровню освоения содержания

дисциплины

Студенты, изучившие курс «Стратегический менеджмент», должны знать:

а) становление и развитие стратегического менеджмента, его роль в адаптации библиотеки к разнообразным изменениям внешней среды;

б) существующие типы стратегического управления библиотекой, их положительные и отрицательные стороны и возможности их использования;

в) процессы формирования миссии библиотеки;

г) стадии и фазы формирования целей;

д) типологию стратегий;

е) пути реализации выбранной библиотекой стратегии развития

Студент должен уметь:

а) разработать миссию библиотеки;

б) сформировать краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели;

в) использовать разнообразные методы анализа внешней и внутренней среды;

г) осуществлять выбор стратегии в зависимости от конкретной ситуации, в которой находится библиотека;

Студенты должны владеть терминологией стратегического менеджмента, методикой формирования миссии библиотеки и ее целей, методами анализа внешней и внутренней среды; приемами стратегического планирования и стратегического контроля.

Дисциплину правомерно рассматривать как продолжение изучения таких курсов управленческого цикла как «Библиотечный менеджмент», «Управление персоналом», «Библиотечно-информационный маркетинг» и др. Такой подход позволит реализовать в учебном процессе преемственность и логическую последовательность в преподавании управленческих дисциплин.

Расположение материалов в учебной программе соответствует принципу «от общего к частному». В ней выделены наиболее значимые для стратегического менеджмента проблемы, такие как: эволюция стратегического менеджмента; реализация стратегического менеджмента в условиях библиотеки, стратегическое планирование, организация стратегического контроля и др.

Рекомендуемый список литературы поможет студентам более глубоко изучить отдельные аспекты тем курса.

«Стратегический менеджмент» читается в седьмом семестре на дневном и заочном отделениях. Студентам предлагается прослушать лекционную часть курса, выполнить практические занятия, принять участие в семинарах.