Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам» (стр. 9 )

4)  инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

5)  инструкция по делопроизводству в учреждении.

6.4. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

6.5.Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

6.6. В учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

7. Получатели муниципальной услуги: население Одинцовского муниципального района с ограниченными возможностями здоровья от 7 лет.

8. Поставщик муниципальной услуги: муниципальное учреждение спорта «Физкультурно-оздоровительный клуб спортсменов-инвалидов «Одинец»

9. Порядок получения доступа к муниципальной услуге.

Порядок приема в учреждение спорта должен быть доведен до сведения населения, определяться учредителем и закрепляться в уставе учреждения. Порядок приема для занятий физической культурой и спортом должен осуществляться после предъявления справки из медицинского учреждения, удостоверяющей степень инвалидности, состояние здоровья и показания к занятиям физической культурой и спортом.

10. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом.

10.1. Здание, в котором располагается учреждение, а также арендуемые для занятий здания, должны быть удобно расположены, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжены системой простых и понятных указателей.

10.2. Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.).

10.3. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания.

10.4. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специализированную технику, канцелярские товары, бланочную продукцию, расходные материалы для множительной техники, оборудование, отвечающее требованиям технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.

Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации сроков службы.

10.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:

10.5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

1)административно-управленческий персонал;

2)тренеры и методисты;

3)технические работники.

10.5.2. Уровень профессиональной компетентности специалистов должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня их квалификации.

10.5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

10.5.4. На работу специалистов принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

10.6. Требования к режиму работы учреждения:

Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, устанавливается с учетом потребностей и по решению Учредителя.

Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

10.7 Информационное сопровождение деятельности учреждений дополнительного образования:

10.7.1. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

10.7.2. Информирование осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- размещения информации об учреждении и о предоставляемых услугах, о достижениях в сети Интернет;

- информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

10.7.3. В учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения об услугах, правила, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

10.7.4. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

11. Контроль деятельностью учреждения:

11.1. Контроль деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

11.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- плановый контроль:

а) контроль мероприятий (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

б) итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода).

Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются, и в случае, если вина доказана, сотрудник привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Ежемесячно руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

11.3. Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района (председатель комитета, заместитель председателя комитета, начальники отделов комитета, специалисты отделов комитета) осуществляет внешний контроль деятельности учреждения в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка жалоб учреждения по факту принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Комитетом по делам молодежи, культуре спорту Администрации Одинцовского муниципального района ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

11.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение, так и в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо председателем Комитета по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

12. Критерии оценки качества услуги по созданию условий для развития физической культуры и спорта для лиц с ограниченными возможностями:

12.1. Критериями оценки качества создания условий для развития физической культуры и спорта для лиц с ограниченными возможностями являются:

1) полнота предоставления услуги для лиц с ограниченными возможностями в соответствии с направленностью на повышение их двигательной активности;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

12.2. Качественную услугу создания условий для развития физической культуры и спорта для лиц с ограниченными возможностями характеризуют:

1) доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления услуги в соответствии с особенностями развития адаптивной физической культуры и спорта лиц с ограниченными возможностями здоровья;

2) улучшение качества жизни занимающихся;

3) самореализация и самовоспитание занимающихся;

12.3. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.

12.3.1. Индикаторы результативности

а) Количество лиц с ограниченными возможностями здоровья, привлеченных к занятиям физической культурой и спортом в текущем году – 7%.

б) Количество детей обучающихся в коррекционных школах, привлеченных к занятиям физической культурой и спортом в текущем году – 50%.

в) Участие воспитанников клуба в районных, областных и всероссийских соревнованиях по видам спорта – 50%.

г) Организация физкультурно-оздоровительных и физкультурно-массовых мероприятий для лиц с ограниченными возможностями – 4 мероприятия.

д) Количество жалоб по предоставленной услуге – 1 жалоба.

12.3.2. Индикатор обратной связи: отсутствие обоснованных письменных жалоб на качество предоставления услуги

13. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Московской области /2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".

14. Ответственность за качество оказания услуги создания условий для развития физической культуры и спорта для лиц с ограниченными возможностями:

14.1. Работа учреждения по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

14.2. Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.

14.3. Приказом руководителя учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

14.4. Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества;

3) организовать информационное обеспечение деятельности учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг дополнительного образования и настоящего Стандарта.

Индикаторы качества муниципальной услуги «Организация и проведение занятий для лиц с ограниченными возможностями здоровья»

№п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Условие значения	Рекомендуемое значение	Вес показа теля
1	Количество лиц с ограниченными возможностями здоровья, привлеченных к занятиям физической культурой и спортом в текущем году	% от общего числа инвалидов	Больше-лучше	7	25
2	Количество детей обучающихся в коррекционных школах, привлеченных к занятиям физической культурой и спортом в текущем году	%	больше-лучше	50	20
3	Участие воспитанников клуба в районных, областных и всероссийских соревнованиях по видам спорта	%	больше-лучше	50	25
4	Организация физкультурно-оздоровительных и физкультурно-массовых мероприятий для лиц с ограниченными возможностями	количество в год	Больше-лучше	4	20
5	Количество жалоб по предоставленной услуге		меньше – лучше	1	10
	ИТОГО:	количество жалоб			100

Приложение

к постановлению Администрации

Одинцовского муниципального района

от 23.г. 3922

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ ИСКУССТВА»

1.Разработчик стандарта качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования в сфере искусства - Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

2. Основные цели применения стандарта качества предоставления муниципальной услуги.

2.1. Повышение степени удовлетворенности получателей муниципальной услуги за счет повышения качества предоставления муниципальной услуги.

2.2. Повышение эффективности деятельности Комитета по делам молодежи, культуре и спорту, муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей в сфере искусства, предоставляющих муниципальную услугу за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны получателей муниципальной услуги.

2.3. Определение необходимых для соблюдения стандарта качества предоставления услуги объемов финансового обеспечения муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей в сфере искусства, предоставляющих муниципальную услугу.

3. Область применения стандарта качества муниципальной услуги.

3.1. Образовательное учреждение дополнительного образования детей в сфере искусства Одинцовского муниципального района реализует дополнительные образовательные программы и услуги в интересах личности, общества, государства и создает условия для вовлечения максимально возможного числа детей в систематические занятия в различных областях искусства, развития мотивации личности к познанию и творчеству.

4.Предметом стандарта качества муниципальной услуги являются взаимоотношения получателя муниципальной услуги и муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей в сфере искусства, предоставляющих муниципальную услугу, возникающие в процессе оказания и (или) потребления результатов муниципальной услуги.

Дополнительное образование в сфере искусства представляет собой процесс:

1)  воспитания учащихся;

2)  развития мотивации личности к познанию и творчеству;

3) обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности в различных областях искусства.

Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

1)  музыка;

2)  хореография;

3)  изобразительное искусство.

5. Термины и определения, используемые в стандарте.

Муниципальная услуга – услуга в организации дополнительного образования детей, оказываемая получателям муниципальной услуги Администрацией Одинцовского муниципального района, муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей в сфере искусства полностью или частично за счет средств бюджета Одинцовского муниципального района.

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги – обязательство Администрации Одинцовского муниципального района по обеспечению возможности получения населением муниципальной услуги в определенных объемах и определенного качества.

Устав образовательного Учреждения – зарегистрированный и утвержденный в установленном законом порядке документ, свод положений, правил деятельности образовательного учреждения дополнительного образования детей в сфере искусства, определяющих его структуру, устройство, виды деятельности, отношения с другими лицами и государственными органами, права и обязанности.

Образовательная программа образовательного учреждения дополнительного образования детей в сфере искусства – нормативно-управленческий документ учреждения, представляющий собой характеристику открытой социально-педагогической системы, направленной на реализацию развивающего образования, на создание научно-методического комплекса приемов по обеспечению эффективного взаимодействия всех субъектов образовательно-воспитательного процесса в образовательном учреждении дополнительного образования детей в сфере искусства.

Участники образовательного процесса – дети, педагогические работники, родители (законные представители).

Лицензирование образовательного учреждения дополнительного образования детей в сфере искусства – процедура, включающая проведение экспертизы и принятие решения о выдаче (или отказе о выдаче) образовательному Учреждению лицензии на право ведения образовательной деятельности в соответствии с поданным заявлением.

Государственная аккредитация – признание государством (вида, категории образовательного учреждения дополнительного образования детей, определяемых в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых программ).

Дополнительное образование детей в сфере искусства – единый, целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг и осуществление деятельности в сфере искусства за пределами основных образовательных программ в интересах человека, общества, государства.

6. Нормативные документы, регламентирующие деятельность учреждений дополнительного образования детей с сфере искусства:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Трудовой кодекс Российской Федерации;

3) Федеральный закон Российской Федерации -1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями (с изменениями от 01.01.2001).;

4)постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями от 01.01.2001).;

5)  письмо Минобразования РФ от 01.01.2001 N 12 "Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей";

6)  постановление главного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03".

6.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение дополнительного образования:

1) устав учреждения дополнительного образования;

2) лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

3) свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;

4) руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

5)  эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование и аппаратуру;

6)  государственные (в случае их утверждения) и муниципальные стандарты;

7)  заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

8)  примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденных Министерством культуры, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

6.2. Устав учреждения дополнительного образования является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждений, предоставляющих данную услугу, и должен включать в себя следующие сведения:

1)предназначение учреждения;

2)порядок формирования деятельности, реорганизации и ликвидации;

3)юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

4)ведомственная принадлежность и подчиненность;

5)основные задачи деятельности.

6.3. Правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг дополнительного образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении дополнительного образования используются следующие основные руководства и правила:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2)  санитарные нормы и правила (СанПиН 2.4.4.1251-03);

3) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных школ и школ искусств, утвержденных Министерством культуры, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование;

4) Приказы Комитета по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

5) Распоряжения, постановления Главы Одинцовского муниципального района, Администрации Одинцовского муниципального района.

При оказании услуги в сфере дополнительного образования используются следующие инструкции:

1)инструкции по эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники);

2)инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

3)инструкции по охране труда в учреждении;

4) инструкция действий при получении анонимного телефонного сообщения об угрозе взрыва, заложенном взрывчатом устройстве, поджоге и иных действиях, способных повлечь тяжкие последствия;

5)инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

6)инструкция по делопроизводству в учреждении дополнительного образования.

Основными положениями в системе дополнительного образования являются:

1)  Положение об аттестации педагогических и руководящих работников;

2)  Положение о педагогическом совете;

3)  Положение о методическом совете;

4)  Положение о собрании трудового коллектива;

5)  Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;

6)  Положение о контрольно-инспекционной деятельности в учреждении.

6.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг дополнительного образования, входят:

1)  технические паспорта на используемое оборудование;

2)  сертификаты на оборудование;

3)  инвентарные описи основных средств.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

6.5.Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

6.6. В учреждениях дополнительного образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

7. Получатели услуги: население района в возрасте от 6 до 18 лет (далее - учащиеся).

Единица измерения: количество учащихся.

Услуга по предоставлению дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей является платной. Стоимость услуги и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) устанавливается постановлением Главы Одинцовского муниципального района.

8. Поставщики муниципальной услуги: учреждения дополнительного образования детей в сфере искусства, в том числе музыкальные детские школы и детские школы искусства.

9. Порядок получения доступа к муниципальной услуге.

9.1. Порядок приема учащихся в учреждения дополнительного образования должен быть доведен до сведения учеников, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием учащихся, прошедших проверку способностей в области соответствующего вида искусства, на конкурсной основе.

При приеме учащихся в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить учащихся и (или) их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными предусмотренными этим уставом локальными актами.

10. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом.

10.1.1. Учреждение дополнительного образования и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях в каждом территориальном округе в пределах территориальной доступности для населения города.

10.1.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и учащихся и предоставление услуг учащимся в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

10.1.3. Режим работы учреждения дополнительного образования определяется уставом учреждения. Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться также в выходные дни и каникулярное время.

Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 22.00.

10.1.4. В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

а) учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

б) специализированные помещения (актовые залы, хореографические залы, студии);

2) дополнительные помещения:

а) гардеробная;

б) служебные помещения.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

При размещении учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, необходимо обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет.

Здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

10.2 Техническое оснащение учреждений дополнительного образования:

10.2.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, инструментами, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

1)  музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2)  компьютерная техника;

3)  аудио - и видеоаппаратура.

10.2.2. Специальное оборудование, приборы, аппарату и инструменты следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

10.2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы, аппаратура и инструменты должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

10.2.4. Оборудование, инструменты, аппаратура, приборы, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

10.3. Укомплектованность учреждений дополнительного образования кадрами и их квалификация:

10.3.1. Учреждение дополнительного образования должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:

1)административно-управленческий персонал;

2)педагогический персонал;

3)технические работники.

10.3.2. Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.

10.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

10.3.4. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

10.3.5. Педагогические и руководящие работники учреждений дополнительного образования детей один раз в пять лет проходят обязательную аттестацию в порядке, установленном приказом Комитета по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации.

10.3.6. При оказании услуг работники учреждениядолжны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

10.3.7. К педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

10.4. Требования к технологии оказания услуги дополнительного образования:

10.4.1. Учреждения дополнительного образования предназначены для обеспечения необходимых условий личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга.

Качество образовательных услуг, предоставляемых учреждением, обеспечивается при соблюдении следующих параметров:

- соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников образовательного учреждения требованиям образовательных программ на основе положительных результатов итоговой аттестации выпускников;

- соответствие педагогических и руководящих кадров образовательного учреждения установленному уровню квалификации, укомплектованность штатов;

- соответствие материально-технической базы целям и задачам образовательного процесса;

- состояние методической и учебно-воспитательной работы;

- соблюдение прав участников образовательного процесса.

10.4.2.Услуга дополнительного образования носит заявительный характер и предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения).

10.4.3.Дополнительное образование может быть предоставлено следующими видами образовательных учреждений:

1)  детская музыкальная школа;

2)  детская школа искусств.

Количество учреждений, предоставляющих услуги дополнительного образования, должно обеспечивать всех желающих заниматься в них.

10.4.4. В учреждениях дополнительного образования детей наполняемость групп не должна превышать 15 детей (за исключением хоровых).

С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

10.4.5. Расписание занятий в учреждениях дополнительного образования детей составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:

1)  продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей от 4 до 6 лет - не более 35 минут;

2)  необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

10.4.6. Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих и способствующих развитию способности детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

10.4.7. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися направлений образовательной деятельности.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

1)  занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;

2)  количество обучающихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами учреждения;

3) расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы;

4)учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;

5)оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам итоговых государственных аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях, концертах.

10.5. Содержание образования в учреждениях дополнительного образования строится на основании:

1)  типовых программ, утвержденных Министерством культуры;

2)  адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом учреждения;

3) авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных областным экспертным советом.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

10.6. Информационное сопровождение деятельности учреждений дополнительного образования:

10.6.1. Порядок и правила предоставления услуги по дополнительному образованию детей в музыкальных школах и школах искусств должны быть доступны населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации -1 "О защите прав потребителей".

10.6.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

10.6.3. Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) размещения информации об учреждениях дополнительного образования, о предоставляемых услугах, о достижениях учащихся в сети Интернет на официальном сайте Администрации Одинцовского муниципального района;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

10.6.4. В каждом учреждении дополнительного образования должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения об услугах, копии лицензии, требования к учащимся, правила, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

10.6.5. Учащийся и его родители (законные представители) вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

10.6.6. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

11. Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования:

11.1. Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

11.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) плановый контроль:

а) контроль мероприятий (контроль по определенной теме (в том числе по результатам отчетных концертов, смотров, конкурсов, выставок) или направлению деятельности учреждения);

б) итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода).

Выявленные недостатки по оказанию услуг дополнительного образования анализируются, и в случае, если вина доказана, сотрудник привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Ежемесячно руководитель каждого учреждения дополнительного образования представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

11.3. Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района (председатель комитета, заместитель председателя комитета, начальники отделов комитета, специалисты отделов комитета) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения дополнительного образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка жалоб учреждения по факту принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Комитетом по делам молодежи, культуре спорту Администрации Одинцовского муниципального района ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

11.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в Комитет по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо председателем Комитета по делам молодежи, культуре и спорту Администрации Одинцовского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

12. Критерии оценки качества услуги дополнительного образования:

12.1. Критериями оценки качества дополнительного образования являются:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

12.2. Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:

1) доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) расширение знаний учащихся учреждений дополнительного образования;

3) развитие творческих способностей учащихся;

4) самореализация и самовоспитание учащихся;

5) создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями;

6) организация содержательного досуга и занятости учащихся;

7) результаты участия учащихся в фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.

12.3. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

1.	Процент призовых мест, занятых учащимися от общего количества учащихся, принявших участие в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня – 5%
2.	Участие учащихся в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня – 10%;
3.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов – 30%;
4.	Процент положительных оценок (хорошо и отлично) по итогам аттестации выпускников - 40%;
5.	Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием – 95%.

13. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Московской области /2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".

14. Ответственность за качество оказания услуги дополнительного образования:

14.1. Работа учреждений по предоставлению услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

14.2. Руководитель учреждения дополнительного образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг дополнительного образования.

14.3. Приказом руководителя учреждения дополнительного образования в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

14.4. Руководитель учреждения дополнительного образования обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества дополнительного образования;

3) организовать информационное обеспечение деятельности учреждения дополнительного образования в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг дополнительного образования и настоящего Стандарта.

Индикаторы качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей»

№п\п	Наименование показателя	Единица измерения	Условие значения	Рекомендуемое значение	Вес показателя %
1.	Процент призовых мест, занятых учащимися от общего количества учащихся, принявших участие в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня	%	Больше-лучше	5	30
2.	Участие учащихся в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня	%	Больше-лучше	10	30
3.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов	%	Больше-лучше	30	10
4.	Процент положительных оценок (хорошо и отлично) по итогам аттестации выпускников	%	Больше-лучше	40	20
5.	Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	%	Отсутствие отклонений	95	10
	ИТОГО				100

Приложение

к постановлению Администрации

Одинцовского муниципального района

от 23.г. № 000

Стандарт

качества муниципальной услуги

«Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи».

1. Область применения

Стандарт качества муниципальных услуг (далее - Стандарт) распространяется на услуги по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи, предоставляемой населению муниципальными учреждениями здравоохранения Одинцовского муниципального района, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств бюджета Одинцовского муниципального района.

Наименование услуг в соответствии с Московской областной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи включает:

1. Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений.

Содержание указанных услуг - проведение комплекса мероприятий, направленных на диагностику, лечение и профилактику заболеваний граждан, обратившихся за медицинской помощью.

Муниципальные учреждения, оказывающие амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в Одинцовском муниципальном районе:

- МУЗ "Одинцовская центральная районная больница ОЦРБ";

- МУЗ "Районная больница №2";

- МУЗ "Районная больница №3";

- МУЗ "Голицынская поликлиника";

- МУЗ "Городская поликлиника №3";

- МУЗ "Одинцовский родильный дом";

2. Нормативные правовые акты,

регламентирующие качество предоставления услуг

- Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 01.01.2001 N 5487-1;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 86-ФЗ "О лекарственных средствах";

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Закон Московской области от 01.01.2001 N 240/2005-ОЗ "О здравоохранении в Московской области" с изменениями и дополнениями;

- постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";

- постановление Правительства РФ от 01.01.2001 N 811 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на 2010 год";

- постановление Правительства Московской области от 01.01.2001 N 1199/54 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";

- приказ МЗ РФ от 01.01.2001 N 237 "О поэтапном переходе к организации первичной медицинской помощи по принципу врач общей практики";

- приказ Минздрава РФ от 01.01.2001 N 350 "О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";

- приказ Минздравсоцразвития РФ N 84 от 01.01.2001 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)";

- приказ Минздравсоцразвития от 01.01.2001 N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 584 "О порядке организации медицинского обслуживания по участковому принципу";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 170 "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 282 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 283 "Критерии оценки эффективности деятельности врача-педиатра участкового";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 324 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности медицинской сестры участковой на терапевтическом участке";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.01.2001 N 325 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача общей практики (семейного врача)";