2.16. Причинами отказа в приёме заявления у заинтересованного лица могут служить:
2. заявление оформлено с нарушениями требований настоящего регламента.
2.16.1. По требованию заявителя отказ в приёме документов специалистом Отдела, может быть оформлен и выдан заявителю в письменном виде в течение 7-ми дней с момента регистрации заявления.
2.17. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.17.1. Сроки прохождения всех процедур при предоставлении муниципальной услуги (в том числе ожидания в очереди при подаче документов, ожидание в очереди при получении документов, продолжительности приёма у начальника Отдела) не более 30 минут.
2.17.2. Специалист Отдела в день приема от заявителя заявления регистрирует указанное заявление.
2.17.3. Специалист Отдела обязан в течение 2-х рабочих дней, с даты получения заявления от получателя муниципальной услуги, предоставить информацию об организации, осуществляющей эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения и предоставляющей техническую документацию, необходимую для подключения объектов капитального строительства к инженерным сетям.
2.17.4. Если правообладатель земельного участка намерен осуществить реконструкцию объекта капитального строительства или подключение построенного объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения, специалист Отдела в течение 2-х рабочих дней с даты обращения заявителя предоставляет заявителю информацию об организации, осуществляющей эксплуатацию, реконструкцию, капитальный ремонт сетей инженерно-технического обеспечения, включая наименование данной организации, юридический и фактический адреса, либо предоставить мотивированный отказ в выдаче указанной информации. Время приёма каждого заявителя не должно превышать 15 минут.
2.18. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
9.9.1. Входы в помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
9.9.2. Приём получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
9.9.3. Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями.
9.9.4. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
III. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3. прием и регистрация заявления;
4. рассмотрение заявления;
5. принятие решения по муниципальной услуге;
6. контроль за предоставлением муниципальной услуги.
- Для получения информации, заинтересованное лицо (заявитель) подаёт в администрацию муниципального образования «Новомалыклинский район» заявление на получение информации об организации, осуществляющей эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения. Заявитель имеет право обратиться с заявлением лично, посредством личного посещения администрации муниципального образования «Новомалыклинский район», либо через представителя.
3.2. Специалист Отдела уполномоченный предоставлять муниципальную услугу:
- принимает от граждан и юридических лиц заявление о предоставлении муниципальной услуги ;
- рассматривает заявление, проводит проверку на соответствие требованиям настоящего Регламента;
- удостоверяет своей подписью на заявлении правильность заполнения, комплектность предоставленных документов;
-выдает заявителю копию заявления, удостоверенную своей подписью.
- Специалист Отдела в течение 2-х рабочих дней с момента получения обращения, предоставляет заявителю информацию о соответствующей организации, включая наименование, юридический и фактический адреса.
- Информация предоставляется в письменном виде, подписывается Главой администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» и заверяется печатью администрации муниципального образования «Новомалыклинский район».
- Запрашиваемый документ выполняется в 2-х экземплярах, один из которых выдаётся заявителю, а другой остаётся у специалиста Отдела.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
- Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления.
- Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего регламента.
- Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться один раз в квартал) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
- Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются ответственные сотрудники Комитета и администрации.
- Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
- Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, несёт персональную ответственность за:
-соблюдение сроков и порядка приёма документов;
-соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства;
-принятие мер по проверке представленных документов;
-соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;
-соблюдение сроков и порядка подготовки выдачи отказа в предоставлении муниципальной услуги.
5.21. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
5.22. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, расследований, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.
V. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги
4.8. Заявители имеют право направить письменное обращение (жалобу) на имя главы администрации или начальника Управления.
4.9. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги на основании регламента, регистрируются в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству администрации.
4.10. Глава администрации или уполномоченное им лицо проводит личный приём заявителей.
4.11. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней с момента его регистрации.
4.12. Порядок продления обращений в зависимости от их характера установлен законодательством Российской Федерации.
4.13. Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:
-фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, которым подаётся жалоба;
-должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
-суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
5.7. Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
2.19. К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные доводы. Обращение (жалоба) подписывается подавшим его заявителем.
2.20. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) главой администрации или уполномоченным лицом принимается решение об удовлетворении (признании неправомерным действия (бездействия), решения) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы). Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется заявителю.
2.21. В случае если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не даётся. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращение (жалобу) без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.22. В случае если текст письменного обращения (жалобы) не поддаётся прочтению, ответ на обращение (жалобу) не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.23. В случае если в письменном обращении (жалобе) заявителя содержится вопрос, на который ему администрацией многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами) в тот же орган государственной власти, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).
2.24. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.25. Обращения заявителей (жалобы), содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
2.26. Если в результате рассмотрения обращение (жалоба) признано обоснованным, то принимается решение о проведении действий по предоставлению муниципальной услуги и применение мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании регламента, повлекшие за собой жалобу заявителя.
2.27. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведённых в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия соответствующего решения.
2.28. Обращения (жалобы) заявителей считаются разрешёнными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
2.29. Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, либо непосредственно в суд, либо к вышестоящему в порядке подчинённости органу, должностному лицу.
2.30. Вышестоящие в порядке подчинённости орган, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если гражданину в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня её подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
2.31. Жалоба может быть подана гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина надлежаще уполномоченным представителем общественной организации, трудового коллектива..
_____________________
Приложение
к административному регламенту
Главе администрации
муниципального образования
«Новомалыклинский район»
______________________________
(Ф. И.О.)
от ______________________________,
(Ф. И.О.) заявителя, наименование юридического лица проживающего, (зарегистрированного) по адресу:
___________________________________
Заявление
Прошу Вас рассмотреть моё заявление на предоставление информации об организации, осуществляющей эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения и предоставляющей техническую документацию, с указанием её местонахождения, почтового адреса ______________________________________________________.
(наименование организации)
__________________
(подпись заявителя)
«____»_________20___г.
Приложение
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
муниципального образования
«Новомалыклинский район»
от «____»________20___ г. №_______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» (на базе МОУ «Новомалыклинская СОШ имени Героя Советского Чернова»)
1. Общие положения
4.14. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» (на базе МОУ «Новомалыклинская СОШ имени Героя Советского Чернова») (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги в установленном порядке информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости в учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в электронном виде (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
4.15. Наименование структурного подразделения администрации муниципального образования «Новомалыклинский район», ответственного за организацию, информационное, консультационное и методическое обеспечение по предоставлению муниципальной услуги - муниципальное учреждение Управление образования администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» (далее — Управление) при участии муниципальных образовательных учреждений, реализующих основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования (далее – Учреждение).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Управления - лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по оказанию муниципальной услуги, а равно лицами, выполняющими организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» (далее – сотрудник Управления, начальник Управления).
1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
4.11. Конституция Российской Федерации;
4.12. Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
4.13. Закон Российской Федерации -1 «Об образовании»;
4.14. Закон Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей»;
4.15. постановление Правительства Российской Федерации «О национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
4.16. постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
4.17. постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
4.18. Устав муниципального образования «Новомалыклинский район»;
4.19. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ульяновской области.
II. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
2.1. Общие положения
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления муниципальной услуги.
Настоящий стандарт распространяется на услуги в области предоставления информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
6. Конституцией Российской Федерации;
7. Конвенцией о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
8. Законом Российской Федерации -1 «Об образовании»;
9. Законом Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей»;
10. постановлением Правительства Российской Федерации «О национальной доктрине образования в Российской Федерации»;
11. постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
12. постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;
13. Уставом муниципального образования «Новомалыклинский район»;
14. иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ульяновской области.
2.1.4. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
7. открытый доступ к сведениям о муниципальной услуге;
8. документы, регламентирующие деятельность органа, предоставляющего муниципальную услугу;
9. удобные условия размещения и режим работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;
10. наличие специального технического оснащения;
11. укомплектованность органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалистами и их квалификация;
12. наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также за соблюдением качества предоставляемой муниципальной услуги стандарту.
2.1.5. Получателем муниципальной услуги являются физические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные представители (далее - заявитель). Муниципальная услуга предоставляется заявителям на основании личных заявлений.
2.1.6 Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставления информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
2.2. Условия размещения и режим работы Управления
- Муниципальное учреждение Управление образования администрации размещено в двухэтажном здании, расположенном по адресу: Ульяновская обл., Новомалыклинский р-н, с. Новая Малыкла, ул. Зеленая, д. 18. Помещение обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью.
- Помещения Управления отвечает требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» (утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003), правилам пожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.).
- Площадь, занимаемая Управлением, обеспечивает размещение работников и обратившихся за получением муниципальной услуги заявителей.
2.3. Техническое оснащение Управления
23.2.1. Рабочие места специалистов Управления, занимающегося предоставлением муниципальной услуги, оборудовано средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
23.2.2. Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:
3. противопожарной системой;
4. аптечкой для оказания доврачебной помощи.
2.4. Укомплектованность Управления кадрами и их квалификация
- Штат Управления полностью укомплектован и соответствует квалификационным требованиям.
- Все специалисты имеют соответствующее образование, обладают знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.
- У всех специалистов имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.
- При оказании услуг специалист должен проявлять к заявителям максимальную вежливость, внимание, выдержку и учитывать их физическое и психическое состояние.
- Сведения о заявителях, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, ставшие известными специалисту, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- Информационное сопровождение деятельности Управления, предоставляющего муниципальную услугу, имеется на официальном сайте администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» в сети Интернет: www. *****, а также на информационных стендах, расположенных в здании Управления.
- Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет начальник Управления образования.
- Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Министерство образования Ульяновской области.
- Индикатором качества муниципальной услуги является мониторинг исполнения административного регламента предоставления муниципальной услуги предоставления информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости. Результаты мониторинга предоставляются начальником Управления образования главе администрации и в Министерство образования Ульяновской области ежеквартально в срок до 5 числа месяца, следующего за последним месяцем отчетного квартала.
- Критерием оценки качества предоставляемой услуги является соблюдение сроков предоставления муниципальной слуги, установленных настоящим регламентом, отсутствие нарушений положений регламента должностными лицами отдела и Управления при предоставлении муниципальной услуги.
2.5. Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.5.1. Место нахождения муниципального учреждения Управление образования администрации муниципального образования «Новомалыклинский район»: Ульяновская обл., Новомалыклинский р-н, с. Новая Малыкла, ул. Зеленая, 18.
Телефон для справок – (8-842
Электронный адрес для направления обращений: *****@***ru
Руководитель: начальник Управления .
Часы работы и приема:
Понедельник — пятница — с 8.00 до 17.00.
Перерыв на обед — с 12.00 до 13.00.
Суббота, воскресенье — выходные дни.
Прием заявителей и предоставление информации осуществляется специалистами управления: понедельник — пятница: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед: с 12.00 до 13.00.
2.6. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги могут предоставляться:
8. при личном обращении;
9. по письменным обращениям;
10. по телефону;
11. по электронной почте.
2.7. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги
- Консультации и справки предоставляются должностными лицами, непосредственно участвующими в исполнении муниципальной услуги, в том числе специально выделенными для консультирования специалистами.
- Консультации предоставляются по следующим вопросам:
6. перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
7. источники получения документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
8. часы приема и выдачи документов;
9. сроки предоставления муниципальной услуги;
10. иная информация, имеющая непосредственное отношение к исполнению муниципальной услуги.
- 2.8. Порядок получения информации (консультаций) о процедуре предоставления муниципальной услуги
2.8.1. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
в устной форме лично или по телефону к специалисту Управления;
в письменном виде почтой в адрес муниципального учреждения Управление образования;
через Интернет-сайт администрации муниципального образования «Новомалыклинский район»: www. *****.
2.8.2. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность и полнота информирования о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
- Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц или их представителей.
- Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее — СМИ).
- Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте администрации, использования информационных стендов.
- Информационные стенды оборудуются в доступном для получения информации помещении муниципального учреждения Управление образования. На информационных стендах и официальном Интернет-сайте администрации содержится следующая обязательная информация:
3. полное наименование структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу;
4. контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;
5. процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
6. перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги;
- перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них при получении муниципальной услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административный регламент предоставления муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются.
- Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и должны быть обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
- Помещения для непосредственного взаимодействия сотрудников Управления с заявителями должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы сотрудников Управления.
- Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
3. номера кабинета;
4. фамилии, имени, отчества и должности сотрудников Управления, осуществляющих прием заявителей;
5. режима работы сотрудников Управления.
2.9. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций
- При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону должностное лицо, сняв трубку, должен назвать наименование структурного подразделения, свою должность, фамилию, имя и отчество.
- Во время разговора специалист администрации должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц, специалист проводит личный прием граждан, он может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
- Специалист не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
- Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
- Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование специалист осуществляет не более 15 минут.
- В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать другое время для устного информирования.
- При устном обращении заинтересованных лиц лично специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать другое время для получения консультации.
- Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
- Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц осуществляется путем почтовых отправлений, либо предоставляется лично в отдел или начальнику Управления.
- Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Срок письменного ответа заявителю в консультационном режиме — до тридцати календарных дней.
- При приеме граждан или представителей организации лицо, осуществляющее прием, ведет регистрацию приема, дает исчерпывающую консультацию о наличии запрашиваемой информации, сроках и условиях предоставления услуги, а также проверяет наличие необходимых сведений в заявлении и документов.
- Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации запроса.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник Управления осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
- Для получения муниципальной услуги заявитель должен подать заявление в письменной форме или в электронном виде в адрес Учреждения или Управления, указав в заявлении свою фамилию, имя, отчество, фамилию, имя и отчество учащегося, в отношении которого запрашивается информация о текущей успеваемости, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости, степень родства и контактную информацию: адрес, телефон, адрес электронной почты (в случае подачи заявления в электронном виде).
- Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- невозможность установить, какая именно информация запрашивается, кем и в отношении какого учащегося.
2.13.. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю необходимой информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости в учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования (на базе МОУ «Новомалыклинская СОШ имени Героя Советского Чернова»).
III. Административные процедуры
3.1. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:
7. прием и регистрация заяаления;
8. поиск необходимой информации;
9. предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
3.2. Прием заявления.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является получение Управлением, Учреждением заявления.
3.2.1. Для заполнения электронного запроса, с целью последующей надлежащей идентификации, заявителю необходимо зарегистрироваться на официальном сайте учреждения (на базе МОУ «Новомалыклинская СОШ имени Героя Советского Чернова» - www. nm-school. *****), указав свою фамилию, имя, отчество, степень родства и контактную информацию (в том числе адрес электронной почты).
Зарегистрировавшись, заявителю необходимо заполнить запрос и с помощью электронной почты направить его в Учреждение или Управление.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3.3. Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником Управления (Учреждения) уполномоченным предоставлять информацию, заявления (электронного запроса).
Сотрудник Управления осуществляет формирование требуемой информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.
3.4. Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
Ответ заявителю может быть выслан (в том числе, по электронной почте) или при необходимости получен лично заявителем.
Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.
Сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Управлении.
Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
2.32. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления.
2.33. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего регламента.
2.34. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться один раз в квартал) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
2.35. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются ответственные сотрудники Комитета и администрации.
2.36. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
2.37. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, несёт персональную ответственность за:
- соблюдение сроков и порядка приёма документов;
- соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства;
- принятие мер по проверке представленных документов;
- соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков и порядка подготовки выдачи отказа в предоставлении муниципальной услуги.
- Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
- Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, расследований, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.
V. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги
5.23. Заявители имеют право направить письменное обращение (жалобу) на имя главы администрации или начальника Управления
5.24. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги на основании регламента, регистрируются в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству администрации.
5.25. Глава администрации или уполномоченное им лицо проводит личный приём заявителей.
5.26. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней с момента его регистрации.
5.27. Порядок продления обращений в зависимости от их характера установлен законодательством Российской Федерации.
5.28. Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, которым подаётся жалоба;
- должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
- подпись, дату.
5.7. Дополнительно могут быть указаны:
9.10. - причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);
9.11. - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
9.12. - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
- К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные доводы. Обращение (жалоба) подписывается подавшим его заявителем.
- По результатам рассмотрения обращения (жалобы) главой администрации или уполномоченным лицом принимается решение об удовлетворении (признании неправомерным действия (бездействия), решения) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы). Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется заявителю.
- В случае если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не даётся. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи, администрация вправе оставить обращение (жалобу) без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
- В случае если текст письменного обращения (жалобы) не поддаётся прочтению, ответ на обращение (жалобу) не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течении 7 календарных дней.
- В случае если в письменном обращении (жалобе) заявителя содержится вопрос, на который ему администрацией многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами) в тот же орган государственной власти, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).
- В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
- Обращения заявителей (жалобы), содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
- Если в результате рассмотрения обращение (жалоба) признано обоснованным, то принимается решение о проведении действий по предоставлению муниципальной услуги и применение мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании регламента, повлекшие за собой жалобу заявителя.
- Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведённых в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия соответствующего решения.
- Обращения (жалобы) заявителей считаются разрешёнными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
- Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, либо непосредственно в суд, либо к вышестоящему в порядке подчинённости органу, должностному лицу.
- Вышестоящие в порядке подчинённости орган, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если гражданину в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня её подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
- Жалоба может быть подана гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина надлежаще уполномоченным представителем общественной организации, трудового коллектива.
Приложение
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
муниципального образования
«Новомалыклинский район»
от «____»________20___ г. №_______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
1. Общие положения
- Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги - заполнение и направление в аптеки электронных рецептов (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, снижения доли ошибок при выписке рецептов, определение сроков и последовательности действий должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения «Новомалыклинская центральная районная больница» (административных процедур).
- Предоставление услуги осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения «Новомалыклинская центральная районная больница» (далее — НЦРБ), оказывающим амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь. Контроль за организацией предоставления муниципальной услуги осуществляет Министерство здравоохранения Ульяновской области. Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами — лицами, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по предоставлению муниципальной услуги, а равно лицами, выполняющими организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в НЦРБ (далее — сотрудник НЦРБ).
- Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
11. Конституция Российской Федерации;
12. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации -1;
13. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»;
14. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан»;
15. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
16. приказ Министерства здравоохранения и социального развития России «О Порядке отпуска лекарственных средств»;
17. Устав муниципального учреждения здравоохранения «Новомалыклинская центральная районная больница»;
18. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ульяновской области.
II. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
2.1. Общие положения
2.1.1.Стандарт качества предоставления муниципальной услуги устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления муниципальной услуги.
2.1.2.Настоящий стандарт распространяется на услуги в области заполнение и направление в аптеки электронных рецептов.
2.1.3.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
-Конституция Российской Федерации;
-Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации -1;
19. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»;
20. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан»;
21. приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
22. приказ Министерства здравоохранения и социального развития России «О Порядке отпуска лекарственных средств»;
23. Устав муниципального учреждения здравоохранения «Новомалыклинская центральная районная больница»;
24. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ульяновской области.
2.1.4. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
открытый доступ к сведениям о муниципальной услуге;
документы, регламентирующие деятельность органа, предоставляющего муниципальную услугу;
удобные условия размещения и режим работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;
наличие специального технического оснащения;
укомплектованность органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалистами и их квалификация;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также за соблюдением качества предоставляемой муниципальной услуги стандарту.
2.2. Условия размещения и режим работы НЦРБ
- Муниципальное учреждение здравоохранения «Новомалыклинская центральная районная больница» расположено по адресу: Ульяновская обл., Новомалыклинский р-н, с. Новая Малыкла, . Помещение обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью.
- Помещения НЦРБ отвечают требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» (утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003), правилам пожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.).
- Площадь, занимаемая НЦРБ, обеспечивает размещение работников и обратившихся за получением муниципальной услуги заявителей.
2.3. Техническое оснащение НЦРБ.
- Рабочие места специалистов НЦРБ, занимающегося предоставлением муниципальной услуги, оборудовано средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
- Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:
6.8. противопожарной системой;
6.9. аптечкой для оказания доврачебной помощи.
2.4. Укомплектованность НЦРБ кадрами и их квалификация
- Штат НЦРБ полностью укомплектован и соответствует квалификационным требованиям.
- Все специалисты НЦРБ имеют соответствующее образование, обладают знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.
- У всех специалистов НЦРБ имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.
- При оказании услуг специалист должен проявлять к заявителям максимальную вежливость, внимание, выдержку и учитывать их физическое и психическое состояние.
- Сведения о заявителях, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, ставшие известными специалисту, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- Информационное сопровождение деятельности НЦРБ предоставляющего муниципальную услугу, имеется на официальном сайте администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» в сети Интернет: www. *****, а также на информационных стендах, расположенных в здании НЦРБ.
|
Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
