Культура речевой коммуникации (стр. 5 )

Межгрупповые конфликты возникают внутри формальных групп коллектива, внутри неформальных групп коллектива, между формальной и неформальной группами.

Конфликты подразделяются на конфликты между равными по рангу участниками (горизонтальный конфликт); между нижестоящими и вышестоящими на социальной лестнице субъектами (вертикальный конфликт) и смешанные, в которых представлены и те и другие. Наиболее распространенны конфликты вертикальные и смешанные. В зависимости от количества причин выделяются однофакторные, когда в основе конфликта лежит одна причина; многофакторные конфликты, возникающие в силу двух и более причин, а так же кумулятивные конфликты, когда несколько причин накладываются одна на другую, и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта.

Исходя из временных параметров, конфликты делятся на кратковременные (чаще всего являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются) и затяжные (связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами, или с объективными трудностями).

Длительность конфликта зависит от предмета противоречия и от черт характера столкнувшихся людей. Длительные конфликты очень опасны, в них конфликтующие стороны закрепляют свое негативное состояние.

Конфликты различают и по их значению для организации, а так же по способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Любой конфликт конструктивен по своей природе как инструмент развития. Бывают конфликты, проходящие без кризисов, но, правда, очень редко и, как правило, характерны они для организаций с очень высоким уровнем интеллектуальной и коммуникативной культуры (как корпоративной, так и каждого сотрудника, прежде всего администрации), и само общество должно быть на столь же высоком уровне развития. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов. Их разрешение выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений. Положительная роль конфликта заключается в росте самосознания участников конфликта. Конструктивный конфликт во многих случаях формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и конструктивного выхода эмоций. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации, создают напряженные отношения в коллективе, тяжело сказываются на нервно-психологическом состоянии сотрудников.

Конфликтная ситуация – это трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту приводит сама неподготовленность человека к эффективным действиям в подобных ситуациях. Он может не знать о том, что существует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Человек может иметь представление об этих приемах и способах, но не имеет навыков и умений их применения на практике. Кроме того, он может не обладать достаточной психологической устойчивостью к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим направлением разрешения межличностных конфликтов является содержательная и психологическая подготовка людей к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Под манипуляцией понимают действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий независимо от их желания. Среди причин манипуляции выделяют:

- конфликт человека с самим собой;

- недоверие по отношению к другим людям;

- ощущение абсолютной беспомощности (экзистенциализм);

- боязнь тесных межличностных контактов;

- некритическое стремление получать одобрение всех и каждого;

- стремление к символическому овладению партнером по общению;

- реализацию компенсаторного стремления к власти.

Цель манипуляции – контроль над аудиторией, ее управляемость и послушность. Для достижения цели используются различные манипулятивные технологии:

- целенаправленное преобразование информации (умолчание, селекция, «передергивание», искажение информации, переворачивание);

- сокрытие воздействия; мишени воздействия;

- роботизация.

Данные технологии применяются в таких видах манипулятивного влияния, как

1) Манипуляция образами. Так как образы обладают сильным психологическим воздействием, их широко применяют в коммуникативной практике, особенно в рекламе.

2) Конвенциональная манипуляция – опирается не на личные психологические установки, а на социальные схемы: правила, нормы, традиции, принятые в обществе, семье

3) Операционально-предметная манипуляция – основана на таких психических особенностях личности, как сила привычки, инерция, логика исполнения действия.

4) Манипуляция личностью адресата – стремление переложить ответственность за какое-либо действие на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор.

5) Манипуляция духовностью – манипуляция высшими уровнями психики (смыслом жизни, духовными ценностями, чувством долга).

Современная жизнь сама вынуждает нас к манипуляции. Поэтому в каждом из нас сидит манипулятор. В разных ситуациях мы попадаем под его влияние.

Специалисты в области социальной психологии выделяют различные типы манипуляторов: диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник. Если мы сможем вычислить основной тип манипулятора, сидящего в нашем деловом партнере, то нам легче будет управлять им.

Манипулятивные методы воздействия широко используются в пропаганде. Пропаганда – распространение научных, политических, философских и других идей в целях их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности. Пропаганда, таким образом, понимается как чисто манипулятивная технология.

Постоянный спутник конфликта и кризиса – стресс (от англ. stress – напряжение). Стресс – это неспецифический ответ организма на воздействие извне. Ответная реакция организма представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление внешнего воздействия. Неспецефичность сводится к приспособлению организма на негативное воздействие, например на сильную жару или мороз. Сущность стресса заключается в общей необходимости перестройки организма для адаптации к негативному внешнему воздействию. Особенностью стресса является его рефлекторная природа. Это механизм естественной биологической защиты, который проявляется как автоматическая реакция организма в трудной ситуации. Физический смысл стресса можно представить как мобилизацию всех сил организма для борьбы с внешней угрозы или для спасения бегством. Физиологическая суть стресса в том, что в случае опасности организм выбрасывает в кровь адреналин и другие гормоны, необходимые для активной физической деятельности. Проблема для современного человека заключается в том, что многие вопросы решаются не с помощью физической силы или бегства. Гормоны «гуляют» по организму, не находя применения. Если выброс адреналина без его последующего применения происходит часто, это приводит к физическим недомоганиям, болезням.

Поведение в стрессовой ситуации должно быть адекватным современным нормам деловой коммуникации. Прежде всего необходимы знания о механизме стресса и его негативных последствиях для организма. Стратегия коммуникативного поведения сводится к идее разумной и конструктивной организации деловой активности. От современного специалиста требуется,

во-первых, хорошо и быстро соображать;

во-вторых, знать и иметь навыки проверенных алгоритмов поведения для различных типов стрессовых ситуаций (конфликт, речевая агрессия, манипуляция; авария, стихийное бедствие);

в-третьих, приоритет разумных и действенных речевых поступков.

В основе данной стратегии лежит концепция поисковой активности. Основные положения данной концепции сводятся к выработке разумного отношения к стрессу: поскольку стресс является постоянным спутником современного специалиста, избежать его нельзя, поэтому надо овладевать качественно другими навыками деловой коммуникации. К тому же нужно знать, как обезопасить свой организм от негативных последствий стресса.

Практическое занятие: Барьеры речевой коммуникации

План:

1. Подготовить деловую игру по одной из предложенных тем.

3. Проанализировать прозвучавший диалог с позиций техники речи (оппонирование).

4. Принять участие в групповом обсуждении наиболее актуальных проблем, выбранных в качестве темы деловой игры.

5. Подготовить публичное выступление по предложенной тематике.

Тематика проблемных диалоговых ситуаций

1.  Установление контакта.

2.  Робость, нерешительность в общении.

3.  Трудности восприятия, понимания.

4.  Установление взаимопонимания.

5.  Конфликтная ситуация.

6.  Стадии протекания конфликта.

7.  Решение конфликтной ситуации.

8.  Манипуляции в общении.

9.  Преодоление уловок и нечестных приемов в общении.

Тематика публичных выступлений

1.  Барьеры восприятия и понимания в деловом общении.

2.  Проблемные личности в общении.

3.  Стадии протекания и структура конфликтов в общении.

4.  Преодоление и конфликтов в общении.

5.  Манипуляция в общении и их нейтрализация.

6.  Причины и источники стресса в деловом общении.

7.  Профилактика стрессов в деловом общении.

8.  Индивидуальная тактика стрессоустойчивого поведения в конфликте.

9.  Бесконфликтный менеджмент.

10.  Трудоголизм и избавление от него.

11.  Вредные привычки современного специалиста.

Список рекомендованной литературы:

1.  Дмитриев . – М., 2000.

2.  Дмитриев конфликт: общее и особенное. – М., 2002.

3.  Григорьева конструктивного общения. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.

4.  , Лаврентьев персоналом. – М., 2005.

5.  Ковальчук имиджелогии и делового общения. Ростов – на – Дону: Феникс, 2003.

6.  Козырев конфликтологии. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.

7.  Осипова в общении и их нейтрализация. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

8.  Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. М., 2005.

9.  Черняк в организации и технологии их разрешения. – Новосибирск, 1998.

10.  Щербинина язык: Речевая агрессия и пути ее преодоления. – М.: Флинта: Наука, 2004.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

И САМОКОНТРОЛЯ

1 Что включено в понятие коммуникации?

а)  умение говорить, быть непосредственным,

б) сообщение, связь, специфическая форма взаимодействия людей,

б)  ритмоинтонационная особенность речи.

2 Стиль общения, которому соответствует ориентация на взаимопонимание и сотрудничество:

а) ритуальный;

б) манипулятивный;

в) гуманистический.

3 Деловое общение основано на следующих принципах (выберите 3):

а) сотрудничество;

б) взаимопонимание;

в) максима манеры;

г) толерантность;

д) доверительность.

4 С помощью чего осуществляется вербальное общение?

а)  жестов, мимики,

б)  речи, слов,

в)  взглядов, рукопожатий.

5 Что представляет из себя деловое кредо?

а)  декларирование миссии фирмы, определение её базовых целей и кодекса поведения сотрудников,

б)  обобщенное название функций, целей и мотивов персонала,

в)  средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение персонала.

6 Какой тип личности более склонен анализировать информацию?

а) эмоциональный тип,

б) мыслительный тип,

в) интуитивный тип.

7 Что является основным средством согласованного принятия решения:

а)  деловые переговоры,

б) спор,

б)  деловое совещание.

8 Стереотип восприятия зависит от:

а) религиозных, идеологических, возрастных установок,

б) дурных инстинктов: урвать, обмануть.

в)  прочно сложившегося, постоянного образца стандарта.

9 Кого называют экстравертом?

а) чрезвычайно сосредоточенного на своём внутреннем мире, немного замкнутого человека,

б) эмоционально уравновешенного человека,

в) характерна направленность на окружающих, внешний мир, активная

деятельность.

10 К какому типу темперамента лучше всего подходит характеристика торопливого, резкого, находчивого, незлопамятного человека?

а) флегматик,

б) меланхолик,

в) холерик.

11 Что такое лидерство?

а) средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение персонала, заставляя вести себя определённым образом,

б) искусство влиять на людей, вдохновлять их стремление,

в) процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информации.

12 Авторитарный лидер обычно:

а) независим, обладает сильной властью и навязывает свои идеи подчиненным,

б) воспринимает идеи сотрудников более естественно, передаёт им всю

ответственность,

в) доверяет своим подчинённым, способен выслушать и принять чужую точку зрения.

13 Каково основное средство согласованного принятия решений, всегда имеющего конкретную цель заключения сделок?

а) деловые переговоры,

б) спор,

в) деловое собрание.

14 Каковы лучшие приёмы в деловой беседе?

а) диалог,

б) монолог,

в) информационный опрос.

15 Какой стиль поведения в конфликте заключается в том, что обе стороны пытаются урегулировать разногласия с помощью уступок?

а) стиль сотрудничества,

б) стиль компромисса,

в) стиль конкуренции.

16 Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от факторов:

а) стремления доминировать, во что бы то ни стало,

б) стремление сказать своё последнее слово,

в) адекватности восприятия, точной оценки поступков, намерений противника и своих собственных.

17 Что следует использовать как в чрезвычайной ситуации, так и в отношении недобросовестных сотрудников?

а) запрос,

б) приказ,

в) просьбу.

18 Предметом делового общения является:

а) интерес

б) конфликт

в) дело

19 Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:

а) в восприятии и понимании другого человека,

б) в любом виде обмена информацией между участниками общения,

в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

20 Что входит в классификацию невербальных средств общения?

а) кинесика,

б) патетика,

в) проксемика.

21 Что не относится к невербальным средствам общения?

а) походка,

б) пауза,

в) просьба.

22 Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?

а ) мимика,

б) беседа,

в) визуальный контакт.

23 Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это:

а) кинесические средства общения,

б) просодические средства общения,

в) такесические средства общения.

24 Просодические средства общения связаны с (со):

а) прикосновением,

б) тембром голоса

в) взглядом

25 Что не относится к такесическим средствам общения?

а) рукопожатия,

б) похлопывание по плечу,

в) движения руками (жесты).

26 Похлопывание по плечу возможно при:

а) моральной поддержке человека,

б) равенстве социального положения участников общения,

в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению,

г) встрече с коллегами по работе.

27 Доминирующее рукопожатие – это значит:.

а) рука сверху, ладонь развернута вниз,

б) рука снизу, ладонь развернута вверх,

в) обе ладони находятся в вертикальном положении,

г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении.

28 Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:

а) забывчивости,

б) лжи,

в) враждебности.

29 Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это:

а) интервью,

б) деловая беседа,

в) деловые переговоры.

30 К особенностям деловых переговоров относят:

а) взаимозависимость участников переговоров,

б) разнородность интересов сторон,

в) обострение отношений с партнерами.

31 Стратегии ведения переговоров – это:

а) позиционный торг,

б) разрешение сложившегося конфликта,

в) взаимный учет интересов участников.

32 Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

а) мягкий,

б) средний,

в) жесткий.

33 Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

а) повестка дня,

б) порядок принятия решений,

в) этапы ведения переговоров.

34 Успех переговоров определяет:

а) знание предмета обсуждения,

б) владение техникой ведения переговоров,

в) умение перебивать собеседника.

35 Стадии переговорного процесса – это:

а) подготовка к переговорам,

б) оценка внешности партнеров по переговорам,

в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей,

г) процесс переговоров.

36 Основная функция речевого этикета:

а) переход к внешней речи,

б) снятие агрессии,

в) передача смысла высказывания.

37 Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это:

а) конфликт внутриличностный,

б) конфликт межличностный,

в) конфликт между организациями или группами.

38 Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это:

а) конфликт по горизонтали,

б) конфликт по вертикали,

в) конфликт смешанного типа.

39 Наиболее распространенные типы конфликтов:

а) конфликты по горизонтали,

б) конфликты по вертикали,

в) конфликты смешанного типа.

Методические указания по выполнению контрольной работы

Учебным планом дисциплины для студентов специальности обучающихся на базе высшего образования предусмотрена контрольная работа.

Контрольная работа представляет собой самостоятельное учебно-практическое исследование одного из актуальных вопросов изучаемой дисциплины.

Тему контрольной работы студенты выбирают по желанию. Основной критерий выбора – учебно-научный и профессиональный интерес студента.

Цель написания – разобраться в определенной теме более глубоко. Студенту при написании контрольной работы предстоит не только узнать больше в области выбранной темы, но и стать исследователем, взглянуть на проблему самостоятельно и, может быть, вы обнаружите то, что оставалось ранее незамеченным.

Структура контрольной работы включает следующие компоненты:

- титульный лист;

- содержание;

- введение;

- основную часть;

- заключение;

- перечень использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы и Ваш личный интерес к теме. В основной части, предварительно обдумав, необходимо осветить те или иные стороны проблемы. Материал основной части рекомендуется излагать в форме параграфов. Вначале излагается теоретический материал: описываются рабочие термины, рассматриваются имеющиеся в научной литературе теоретические концепции, важные положения, аспекты. Затем приводятся фактические данные: наблюдения специалистов, наблюдения студента. Хорошо, если удастся критически проанализировать и сопоставить теоретические и фактические данные. В заключении формулируются выводы, дается оценка проведенного анализа, изученного материала.

Контрольная работа оформляется на стандартной бумаге формата А4 компьютерным способом. Шрифт Times New Roman, размер – 14 pt, зеркальные поля. Объем – 10-15 с. Нумерация – по центру внизу. Список литературы составляется в алфавитном порядке методом библиографического описания по ГОСТу. В случае использования материалов Интернет необходимо указывать электронные сайты. В тексте реферата в случае использования цитат необходимо делать сноски с указанием библиографических данных и соответствующей страницы. Титульный лист оформляется в соответствии с образцами, предоставляемыми кафедрой.

тематика контрольных работ

1.  Общение как деятельность.

2.  Современное коммуникативное пространство.

3.  Языковая характеристика руководителя.

4.  Современные модели коммуникации.

5.  Стереотипы межличностной коммуникации.

6.  Диалог как исходная форма межличностной коммуникации.

7.  Деловое общение в рабочей группе: коллектив и личность.

8.  Деловые переговоры как жанр управленческой коммуникации.

9.  Производственное совещание как жанр управленческой коммуникации.

10.  Телефонный диалог как жанр управленческой коммуникации.

11.  Пресс-конференция как жанр масс-медиа коммуникации.

12.  Стили руководства и особенности управленческой коммуникации.

13.  Особенности делового общения мужчины и женщины.

14.  Искусство ведения переговоров.

15.  Современное светское общение.

16.  Коммуникативные качества хорошего руководителя.

17.  Самопрезентация в общении.

18.  Харизма и речевое обаяние руководителя.

19.  Проблемные личности в общении.

20.  Бесконфликтная деловая коммуникация.

21.  Преодоление уловок и нечестных приемов в деловом общении.

22.  Барьеры восприятия и понимания.

23.  Коммуникативные барьеры в общении

24.  Конфликт в деловом общении.

25.  Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

26.  Стресс и стресоустойчивое поведение.

27.  Манипуляция в общении и способы защиты.

28.  Речевая агрессия в современных условиях.

29.  Особенности кризисных коммуникаций.

30.  Особенности речевого этикета в управленческой коммуникации.

Список рекомендуемой литературы:

1.  , Гимпельсон деловая риторика. – М.-Воронеж, 2002.

2.  Баева искусство и деловое общение; учебное пособие. – М, 2001.

3.  Как развивать навыки делового общения. - Челябинск, 2001.

4.  Игры, в которые играют люди. - Минск:, 2002.

5.  Ботавина деловых отношений. - М., 2004.

6.  Ботавина менеджмента. - М., 2001.

7.  Полезные люди. Как расположить к себе тех, кто вам нужен. – СПб., 1997.

8.  Григорьева конструктивного общения. Новосибирск, 1999.

9.  Дмитриев . – М., 2000.

10.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Любое издание.

11.   Ковальчук имеджелогии и делового общения. Ростов – на – Дону, 2003.

12.  Козлов относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М., 2004.

13.    Искусство торговаться или всё о переговорах. – Минск, 1995.

14.  Кондаков : история культуры России: Курс лекций. - М.., Высш. шк., 2003.

15.  Культура и культурология /Сост. и ред. . - М., Екатеринбург, 2003.

16.  Кузин делового обращения для бизнесменов. – М., 1996.

17.  Курбатов делового успеха. – М., 1996.

18.  Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

19.  Ночевник общения и бизнес. – М., 1995.

20.   Массовая коммуникация в современном мире. – М., 2003.

21.  Радугин . - М., 2003.

22.  Основы теории коммуникации / Под ред. . – М., 2003.

23.  Панасюк общение. - М., 2002.

24.   Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб., 2003.

25.  Почепцов коммуникации – М., 2001.

26.  Психология и этика делового общения / Под ред. проф. . - М, 2005.

27.  Социальная психология и этика делового общения. - М., 19с.

28.  Таранов влияния на людей. – М., 2000.

29.  Технология ведения переговоров. - М., - 2003.

30.  Томилов предпринимательства. - СПб., 2000..

31.  Хроника человечества: Большая энциклопедия / Сост. Б. Харенберг. – М. 1996.

32.  , Е Риторика для делового человека. – М., 2001.

33.  Шарков теории коммуникации. – М.,2002.

34.  Шихирев принципы ведения дел в России. – М., 1999.

35.  Шарков теории коммуникации. – СПб., 2003.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1.  Предмет курса «Культура речевой коммуникации», цели и задачи.

2.  Аспекты изучения культуры речевой коммуникации.

3.  Понятие коммуникации. Объем понятия, сферы употребления, виды коммуникаций.

4.  Современные модели коммуникации. Стереотипы коммуникации.

5.  Структура речевого коммуникативного пространства.

6.  Деловое общение как деятельность. Виды, функции, ключевые понятия делового общения.

7.  Структура и основные этапы делового общения.

8.  Публичный монолог. Требования культуры речи. Техника монологической речи.

9.  Субъект и объект в речевой коммуникации. Условия эффективного общения.

10.  Типы собеседников.

11.  Официально-деловой стиль русского языка как форма реализации профессиональной вербальной коммуникации.

12.  Управленческая коммуникация и стили руководства.

13.  Жанры административного публичного монолога.

14.  Языковая характеристика руководителя. Имидж руководителя: языковой, этический и профессиональный аспекты.

15.  Основные этапы деловых переговоров.

16.  Управленческие диалоговые жанры: производственное совещание и пресс-конференция.

15. Основные виды вопросов и ответов в процессе деловой коммуникации.

17.  Деловой телефонный диалог: особенности коммуникации.

16. Управление общением: приемы речевого воздействия на собеседника.

18.  Невербальные средства общения и их роль в формировании культуры речевой коммуникации.

19.  Барьеры коммуникации. Лингвистические, социологические, психологические, этические источники коммуникативных проблем.

20.  Конфликт в деловом общении. Источники и виды конфликтных ситуаций. Стратегии речевого поведения в конфликтной ситуации.

21.  Речевая агрессия в условиях современного коммуникативного пространства. Формы ее проявления, способы защиты.

22.  Манипуляции в современных речевых коммуникациях. Формы проявления и способы защиты.

23.  Речевой этикет в деловом общении: функции, цели и задачи. Понятие этикетной ситуации.

24.  Формулы речевого этикета и особенности их употребления в деловом общении.

25.  Нормативные словари и справочники русского языка как основа высокой культуры публичной коммуникации.

Образец практического задания для зачета

Ситуационная задача

В экономическом отделе акционерного предприятия работал экономистом Р. Нигматуллин. Он учился на заочном отделении вуза на четвертом курсе. Приближался отчетный месяц по итогам работы предприятия за год. С 10 декабря у Нигматуллина начиналась сессия. 8 декабря он написал заявление на ученический отпуск и пошел к начальнику отдела . Того на месте не оказалось. Заместитель начальника подписать заявление отказалась, сославшись на начальника отдела. После обеда Нигматуллин зашел к начальнику отдела, но тот выставил нашего студента из кабинета, заявив, что его срочно вызвал генеральный директор. На следующий день начальник экономического отдела принял Нигматуллина, но подписывать заявление не стал, заявив, что нужна подпись главного бухгалтера. К главному бухгалтеру наш студент сразу не смог попасть ввиду его отсутствия (уехал в банк), а потом его самого до конца дня отправили со срочным заданием в налоговую инспекцию. 10 декабря Р. Нигматуллин не вышел на работу, оставив свое заявление у главного бухгалтера на столе. Выйдя после сессии на работу, Нигматуллин узнал, что ему объявлен выговор за прогулы. Нигматуллин взял приказ и пошел к начальнику отдела, надеясь исправить недоразумение. Приказ о выговоре был аннулирован, но ученический отпуск не оплатили.

ЗАДАНИЕ: 1. Проанализируйте ситуацию с позиций

- производственной необходимости;

- предпринимательской этики;

- эффективности делового общения;

- эффективности управления.

2. Ответьте на вопросы:

- Насколько правильно со всех позиций решение начальника отдела?

- Как бы Вы поступили на месте Р. Нигматуллина?

- Оцените действия заместителя начальника отдела.

ОТВЕТ НАЧАЛЬНИКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ПАРТНЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: 1. Юридически Каримов поступил правильно. Однако своим бездушным отношением он сам подвел своего подчиненного к таким действиям. Крутой нрав начальника отдела создал порочную систему во взаимоотношениях с подчиненными, когда руководители нижестоящего ранга не смеют принимать самостоятельных решений.

2. Студент Нигматуллин имел право на ученический отпуск. Он может обратиться в комиссию по трудовым спорам или в судебные инстанции. Следует помнить, что в силу особых обстоятельств начальник отдела мог предоставить ученический отпуск позднее. В этом случае необходимо вспомнить о деловой этике, проявить должное внимание к подчиненному и согласовать этот вопрос с руководством учебного заведения о продлении сессии.

3. Заместитель начальника отдела имеет право подписывать заявление на ученический отпуск. Однако из-за боязни крутого нрава Каримова Исаева не посмела самостоятельно принять решение. В угоду начальнику такие подчиненные смиряются со своим унизительным положением. Соответственно у своих подчиненных они никогда не будут иметь авторитета.

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ. Переход нашей страны к рыночной экономике выявил ряд закономерностей. Во-первых, предприятия с различной формой собственности на первых порах достигают определенных позитивных результатов и получают неплохие финансовые результаты. Во-вторых, фирмы и отдельные предприниматели, увлекшись получением прибыли, не интересуются ли забывают о вопросах человеческого фактора на предприятии – о роли организации, мотивации, психологии и под. Это ведет к серьезным проблемам, вплоть до разорения, банкротства.

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

1. , Надеина коммуникация. – М., 2007

2. Исаева деловых отношений. – Уфа, 2004.

3. Колтунова, и деловое общение: нормы, риторика, этикет. – М., 2002.

4. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб., 2003.

5. Психология и этика делового общения / Под ред. . - М., 2005.

6. Шарков теории коммуникации. – СПб., 2003.

Дополнительная литература

1.  , Гимпельсон деловая риторика. – М., 2004.

2.  Бороздина делового общения. - М., 2003.

3.  Введенская и культура речи. – Ростов н/Д, 2003.

4.  , Павлова риторика. – М., 2004.

5.  и др. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

6.  Голуб, язык и культура речи. – М., 2005.

7.  Зарецкая : Теория и практика речевой коммуникации. – М., 2002.

8.  Риторика: заговори, и я скажу кто ты. – М., 2003.

9.  , Лаврентьев персоналом. – М., 2005.

10.  Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. – Любое издание.

11.  Культура русской речи. / Под ред. и . - М., 2003.

12.  Купина в играх и упражнениях: – М., 2004.

13.   Массовая коммуникация в современном мире. – М., 2003.

14.  , Стернин языкознание – М., 2007.

15.  Русский язык и культура речи: учеб. для вузов / Под ред. . – М.., 2003.

16.  , Корнилова для делового человека: Учебное пособие. – М., 2001.

Словари и справочники

1.   Л.  В. Словарь ударений русского языка. – М., 2000.

2.   Е. Словарь синонимов русского языка: Практический справочник. – М., 1999.

3.  Введенская антонимов русского языка. – Ростов н/Д., 1995.

4.  Вишнякова паронимов русского языка. - М., 1984.

5.   С. Словарь трудностей современного русского литературного языка. – СПб., 2003.

6.   К., Ицкович В. А.,  П. Грамматическая правильность русской речи. Стилистический словарь вариантов. – М., 2001.

7.   Ф.,  Г. Словарь грамматических трудностей русского языка. – М., 1997.

8.   Ф.,  А. Русская речь в эфире. Комплексный справочник. – М., 2000.

9.  Колесников омонимов. – Ростов н/Д., 1995.

10.   П. Словарь иноязычных слов. – М.,1997.

11.  Новый объяснительный словарь синонимов русского языка / Под. ред. . – М., 1999.

12.   И. и  Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1999.

13.  Орфоэпический словарь русского языка: Произношение, ударение, грамматические формы / Под ред. Р. И. Аванесова. – М., 1997.

14.  Русский орфографический словарь: около 160 000 слов / Отв. ред. . – М., 1999.

15.  Словарь русского языка: В 4-х т. / Под ред. . – М., 1999.

17.  Словарь сочетаемости слов русского языка / Под ред. П. Н. Денисова, В. В. Морковкина. – М., 1983.

18.  Фразеологический словарь русского языка / Под ред. А. И. Молоткова. – М., 1997.

КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методический комплекс

Издается в авторской редакции

Подписано в печать

Объем п. л. Формат 60х841/16

Тираж экз. Заказ №

______________________________

Отпечатано в БАГСУ

КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

[1] Основы теории коммуникации / Под ред. . – М., 2003. – С. 19.