Культура речевой коммуникации (стр. 1 )

ГОУ ВПО «БАШКИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

И УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»

Кафедра профессиональной коммуникации

и документационного обеспечения управления

КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

Уфа 2008

УДК 8

ББК 81+83.7

В 15

Рецензент: , д-р филол. наук, профессор кафедры русской филологии БашГУ.

Валеева, Р. А.

В 15

Культура речевой коммуникации : учеб. - метод. комплекс / . – Уфа: БАГСУ, 2008. – 74 с. Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом БАГСУ. Учебно-методический комплекс предназначен для студентов, обучающихся по специальности 032001 «Документоведение и документационное обеспечение управления». Учебно-методический комплекс содержит рабочую программу курса, учебно-методические материалы лекций и практических занятий, методические рекомендации по всем видам самостоятельной работы студентов и слушателей, а также список рекомендуемой литературы.

УДК 8

ББК 81+83.7

Ó , 2008

ОГЛАВЛЕНИЕ

Пояснительная записка 3

Рабочая программа дисциплины 6

Методические рекомендации для преподавателей 14

Учебно-методические материалы лекционного курса и практических занятий 17

Тестовые задания для самостоятельной работы и самоконтроля 60

Методические указания по выполнению контрольной работы 66

Тематика контрольных работ 67

Вопросы для подготовки к зачету 69

Список рекомендуемой литературы 72

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Для чего нужна коммуникативная культура? Почему мы не учим специалистов различного профиля сознательно выстраивать общение? Подобные вопросы приходят всякий раз в голову, когда приходится соприкасаться с российской сферой обслуживания. Оказавшись в магазине, поликлинике, на почте, в любой приемной, мы оказываемся в зависимости от умения и желания работающих там людей. Почему не они, а мы, покупатели, пациенты, клиенты, потребители услуг, ищем их расположения, благодарны, если нас удостоили взглядом, не оборвали на полуслове, не отказали резко, и уж тем более благодарны, если нам приветливо улыбнулись, поздоровались, выслушали и дали исчерпывающий ответ? Иными словами, почему в подготовке специалистов, а позднее и в оценке работы специалистов, включая и руководителей-управленцев, очень урезанно представлена или не представлена вовсе коммуникативная компонента - умение работать с людьми, умение эффективно строить коммуникативный процесс и управлять им?

Ответы на эти вопросы, безусловно, можно было найти в разных плоскостях наших социально-экономических отношений. Кроме того, отвечая на эти вопросы сегодня, мы можем согласиться, что социальная ситуация изменилась - или же меняется - и спрос на такого рода профессионализм, коммуникативную компетентность, растет как в социально-экономическом плане (плохо обслуживать может быть весьма невыгодно), так и в социально-психологическом (сегодняшние потребители более осознанно и настойчиво могут заявлять о своих правах и требованиях).

Курс «Культура речевой коммуникации» направлен на формирование основных знаний, умений и навыков межличностного общения. Сюда относятся умения быть эффективным слушателем, распознавать в коммуникации различие восприятия партнерами друг друга, выбирать соответствующий коммуникативной ситуации "язык" общения, узнавать, анализировать и использовать невербальные аспекты общения, создавать благоприятный коммуникативный климат и преодолевать неблагоприятный климат (например, в случае общения с агрессивным партнером), анализировать и управлять межличностным конфликтом и т. д. В ходе этого же курса рассматриваются роль языка и культуры в коммуникации и их взаимосвязи; социальная природа коммуникации как процесса взаимодействия посредством символов; вопросы самовыражения себя в коммуникации.

Курс «Культура речевой коммуникации» предназначен для студентов, обучающихся по специальности 032001 – «Документоведение и документационное обеспечение управления» в Башкирской академии государственной службы и управления при Президенте Республики Башкортостан. Курс входит в блок гуманитарных и социально-экономических дисциплин в составе регионального (или вузовского) компонента. Он имеет одновременно общеобразовательный и прикладной характер.

Курс «Культура речевой коммуникации» составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предполагающего целый ряд профессиональных качеств документоведа: способность работать с информацией различного характера для решения профессиональных и социальных задач; готовность к письменной и устной коммуникации; владение методами межличностного общения; умение работать в коллективе.

Курс направлен на формирование профессиональной компетентности, необходимой для эффективной речевой деятельности в условиях информационного общества. Дисциплина построена на основе глубокого изучения принципов общения, с этой целью предполагается рассмотрение ряда аспектов - лингвистического, психологического, социологического, когнитивного. Курс использует деятельностный подход и ориентируется на активные формы обучения - публичное выступление, деловая игра. «Культура речевой коммуникации» продолжает формирование языковой личности студента академии с целью обеспечения высокой квалификации будущего специалиста, а также воспитания вкуса к хорошей речи, нетерпимости к порче языка.

Изучение дисциплины «Культура речевой коммуникации» связано и пересекается с изучением ряда общеобразовательных лингвокультурологических дисциплин, таких как «Административная риторика», «Речевой этикет», «Стилистика письменной речи».

В силу универсальности языка как средства общения, познания, хранения и передачи информации курс ««Культура речевой коммуникации»» позволяет установить междисциплинарные связи с предметами социально-гуманитарного блока, такими как «Культурология», «Психология и педагогика», «Социология»; с циклом общепрофессиональных дисциплин - «Менеджмент», «Социология управления», «Управление служебной карьерой», а также со специальными дисциплинами – «Психология делового общения», «Организация и документирование работы с обращениями граждан».

Для успешного усвоения курса ««Культура речевой коммуникации»» студентам необходимо на предшествующем этапе изучить дисциплину «Русский язык и культура речи».

Учебно-методический комплекс содержит рабочую программу курса, учебно-методические материалы лекционных и практических занятий, методические рекомендации для организации самостоятельной работы студентов академии, примерный перечень вопросов к зачету, список рекомендуемой учебной литературы.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Целью учебной дисциплины является формирование комплекса знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления эффективной межличностной коммуникации в профессиональной области, а также в управленческой деятельности.

Курс предусматривает развитие навыков речевой коммуникации в различных сферах государственной и муниципальной деятельности: административно-правовой, учебно-научной, профессионально-трудовой, общественно-политической, социально-культурной.

Задачи курса:

- ознакомить с теорией современной речевой коммуникации как наиболее общей дисциплины, изучающей речевое поведение;

- определить место управленческой коммуникации среди современных коммуникативных дисциплин;

- дать представление о психологических, социологических, этических, когнитивных особенностях межличностной коммуникации;

ознакомить с содержанием аспекта коммуникативной деятельности управленца;

- дать представление о речемыслительной деятельности;

- продолжить развитие и совершенствование лингвистической компетенции;

- обеспечить формирование комплекса практических навыков в области управленческой коммуникации.

В ходе изучения данного курса слушатели должны приобрести следующий объем знаний:

- иметь представление о сущности и содержании современной теории коммуникации;

- владеть знаниями, обеспечивающими необходимую подготовку и успешное осуществление различных видов делового общения;

- знать требования, предъявляемые к речевому поведению руководителя;

- знать особенности восприятия текстовой информации, речевого поведения личности собеседника, условий общения, а также понимать механизм речепорождения;

- иметь представление о проблемах межличностной коммуникации (стрессовая ситуация, конфликт, человеческий фактор и т. п.) и о способах их разрешения.

По итогам изучения студенты должны приобрести следующие навыки:

- уметь продуцировать языковые тексты, отвечающие современным требованиям делового общения;

- иметь навыки психологического «чтения» языковой личности собеседника;

- уметь ориентироваться в ситуации общения;

- овладеть техникой ведения эффективного диалога (коммуникативные навыки);

- уметь выступать публично (риторические навыки).

Объемы учебной нагрузки и виды учебной работы по дисциплине

№	Специальность Программа	Итоговая аттестация	Контрольная работа	Аудиторные занятия	Лекции	Практичес-кие занятия	Самостоя-тельная работа	Всего
1	Документоведе- ние и ДОУ, 3г. 4 мес.	зачет	+	18	12	6	48	66
2	Документоведе-ние и ДОУ, 3 г. 6 мес.	зачет	-	24	16	8	76	100
3	Документоведе ние и ДОУ, 6 л.	зачет	-	14	10	4	86	100

Учебно-тематический план дисциплины для студентов специальности

«Документоведение и документационное обеспечение управления», обучающихся на базе высшего образования

(срок обучения 3 года 4 месяца)

ТЕМА	Аудиторная работа	Самостоятельная работа
Лекции	Практ. занятия
1.	Предмет курса. Базовые понятия.	2	-	8
2.	Особенности управленческой речевой коммуникации	2	-	8
3.	Основы коммуникативной культуры государственного и муниципального служащего	2	-	8
4.	Культура монологической речи	2	2	8
5.	Культура диалогической речи	2	2	8
6.	Барьеры речевой коммуникации	2	2	8
Итого:	12	6	48
Форма контроля:	Контрольная работа, зачет

Учебно-тематический план дисциплины для студентов специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления», обучающихся на базе среднего профессионального образования соответствующего профиля (срок обучения 3 года 6 месяцев)

ТЕМА	Аудиторная работа	Самостоятельная работа
Лекции	Практ. занятия
1.	Предмет курса. Базовые понятия.	2	-	10
2.	Особенности деловой речевой коммуникации	2	-	10
3.	Основы коммуникативной культуры государственного и муниципального служащего	4	-	10
4.	Культура монологической речи	2	3	15
5.	Культура диалогической речи	2	3	15
6.	Барьеры речевой коммуникации	4	2	16
Итого:	16	8	76
Форма контроля:	зачет

Учебно-тематический план дисциплины для студентов специальности

«Документоведение и документационное обеспечение управления», обучающихся на базе среднего образования (срок обучения 6 лет)

ТЕМА	Аудиторная работа	Самостоятельная работа
Лекции	Практ. занятия
1.	Предмет курса. Базовые понятия.	2	-	15
2.	Особенности деловой речевой коммуникации	2	-	15
3.	Основы коммуникативной культуры государственного и муниципального служащего	4	-	15
4.	Культура монологической речи	-	2	15
5.	Культура диалогической речи	-	2	15
6.	Барьеры речевой коммуникации	2	-	15
Итого:	10	4	86
Форма контроля:	зачет

Содержание дисциплины

Тема 1. Предмет курса. Базовые понятия