Об умении работать с людьми (стр. 6 )

«Как будто греешься в солнечных лучах». В этом заключает­ся весь смысл нашей политики «открытых дверей». Мы хотим, чтобы каждый, кто приходит к нам. почувствовал теплое отноше­ние к себе.

ГЛАВА 12. ПОМОГИТЕ ДРУГИМ ПОЛУЧИТЬ ТО, К ЧЕМУ ОНИ СТРЕМЯТСЯ, И ВЫ ТОЖЕ ОБРЕТЕТЕ ЖЕЛАЕМОЕ

Наиболее важной особенностью любой деятельности явля­ется помощь другим людям. Это - составляющая каждого нового дела, так как просто желания заработать деньги или интересно провести время недостаточно для поддержки коммерческого предприятия. Работа должна быть необходимостью.

Человек должен стремиться к этому: Наша задача как руково­дителей - помощь другим. Ваше участие и забота окупятся стори­цей. Мне нравится напоминать нашим Лидерам об этой истине, когда они просят меня поставить свой автограф на однодолларо­вой банкноте, как награде для Консультантов. Рядом со своим име­нем я пишу «Матфей 25:14-30». Мы должны использовать и совер­шенствовать то, что дано нам от Бога, тогда мы добьемся больше­го. Я глубоко верю в эту философию и всегда стараюсь применять ее основные принципы в своей трудовой деятельности.

Когда начиналась «Мэри Кэй Косметикс», мне хотелось со­здать компанию, которая давала бы женщинам возможность дос­тичь всего того, что они застуживают. Также хотелось создать продукт, который помогал бы людям. Наши средства для ухода за кожей действительно помогают женщинам не только выглядеть прекрасно, но и чувствовать внутренний комфорт. Мне казалось, что если мы достигнем этих двух целей, то наша компания будет процветать. Я настолько сильно верила в то. что забота о других является основным стимулом в каждом новом дсте. что проигно­рировала советы и моего бухгалтера, и моего адвоката.

Мой бухгалтер, просмотрев документы, сказал: «Мэри Кэй, ваша система комиссионных не сработает. Ваше банкротство предрешено».

Мой адвокат вторит ему: «Мэри Кэй, у вас нет никакого опы­та в области косметики, и кроме того - вы уже бабушка. Не вы­брасывайте свои сбережения на ветер!»

Они были финансовыми экспертами, поэтому я вниматель­но выслутлала обоих. И решила продолжать. Я не была упрямой, совсем наоборот. Просто я очень сильно верила в то, что помощь другим является основным принципом любой деятельности, и сделала ставку7 на это в своей будущей работе.

И теперь, и раньше все. чего достигнет каждый член нашей организации, основано на помощи другим. Как Консультанты-косметологи мы помогаем нашим клиентам; как коммерческие руководители мы должны помогать нашим служащим добиться успехов. Структура компании создана так, чтобы каждый помо­гал друг другу - для общего блага. Тот, кто думает: «А что я от это­го буду иметь?» - никогда не преуспеет в нашем деле. Мы ис­кренне верим: помоги другим получить то, к чему они стремят­ся, и ты тоже обретешь желаемое. В нашей компании самых больших успехов добивается тот. кто помогает другим расти и совершенствоваться.

Каждый руководитель в «Мэри Кэй Косметикс» поощряет своих служащих в их исканиях. Никто не боится, что сотрудник добьется лучших результатов и его карьера серьезно пострадает от этого. В большом бизнесе это не так Чаще всего, успехи слу­жащего приводят к тому, что он сменяет руководителя. Я знакома с управляющим из страхового агентства, который работает в по­стоянном ожидании понижения. Он понимает, что, так как ему почти шестьдесят, то устроиться на работу где-то в другом месте будет очень сложно. Структурой компании предусматривается только один управляющий в данной области деятельности - и поэтому они настаивают на замене руководителя сотрудником своей компании, предпочитая не брать кого-то со стороны. Упра­вляющий понимает это и знает, что на его место претендует два перспективных работника. И соответственно, он им препятству­ет в получении прибавки к зарплате и в продвижении по служеб­ной лестнице. Я подозреваю для того, чтобы сохранить свое место, он просто «изматывает» своих противников с тем, чтобы они сами отказались от должности.

Очень обидно, когда компания ставит своих сотрудников в такое положение. В конечном счете, от этого теряют все - вклю­чая саму компанию. В любом случае, умные, способные люди из­бегают обмана и пытаются найти другую фирму, служащие кото­рой помогают друг другу, давая каждому возможность выразить себя в работе.

Сейчас многие думают, что женихины-ружоводители расчет­ливо и абсолютно безжалостно прокладьгвают себе дорогу вверх по должностной лестнице и сметают каждого, кто стоит на пути Ино­гда это объясняют тем, что женщина чуъствует себя неуютно в ми­ре мужчин - она всегда на страже, всегда ошутдает угрозу, поэтом ведет себя таким образом. Я считаю, что этот образ женщины не со­ответствует действительности. Быстрое продвижение женщины по служебной лестнице - большая редкость, и за всем, что она делает, следят очень пристально. По-моему, враждебная атмосфера в фир­ме способствует лишь проявлению отрицательных черт в характе­ре любого человека. Когда женщина «играет» по мужским прави­лам, к ней относятся придирчиво. «Женщина не должна вести себя таким образом», - можете вы услышать и от мужчин, и от женщин. На чем бы ни основывалась эта философия, я осуждаю компании, которые проповедуют политику - «человек человеку волк».

«Хорошие парни финишируют первыми».

«Хорошие парни финишируют последними» - известная поговорка Лео Дьюрочера, последнего тренера бейсбольной команды, который установил взаимосвязь между - быть хоро­шим» и «быть проигравшим». Многие верят в истинность этой из­битой фразы, потому что она слишком часто повторяется. К со­жалению, это может стать сбывшимся пророчеством.

Средства массовой информации зачастую искажают образ современного руководителя, основываясь на сенсационных ра­зоблачениях его проступков и оплошностей. О благотворитель­ной деятельности этих людей чаще всего не сообщается. Газеты с жаром описывают последние скандалы на Уолл-стрит, но игнорируют информацию о выделении, например, значительных средств для общественной библиотеки или городского парка. В кино и телевизионных передачах все еще сохраняется образ без­жалостного, корыстолюбивого бизнесмена с сигарой во рту.

Вспомните руководителей в современных фильмах, напри­мер, «Девять к пяти». «Шелковица» или «Норма Рей». Ясно и четко прослеживается одна мысль: успех и скромность вещи несовмес­тимые' Бизнесом в Америке занимаются плохие парни - не важ­но, с сигарами или без.

Спросите у любого человека на улице его мнение о вороти­лах бизнеса, и его замечания будут наверняка не очень лестные. Еще спросите его о том. знает ли он лично какого-либо удачли­вого руководителя, и в ответ услышите:

♦Да, знаю президента Н-ской компании».

♦Что за человек?»

«О. замечательный парень».

♦Кого-нибудь еще знаете?»

«Председателя совета правления Х-компании. Он один из самых любимых моих людей».

Как правило, американцы все еще с непочтительным без­различием относятся к тем. кто поднялся на вершину служебной лестницы. Мне кажется, что это неверно. Я лично знаю многих руководителей крупных корпораций, и большинство из них - честные люди, умеющие сочувствовать и сопереживать. Уверена, скромные люди быстрее добьются успеха, чем выскочки и скан­далисты. Руководитель, который плохо общается со своими слу­жащими, в конце концов окажется с безвольными, несчастными, жалкими людьми. И он уже не сможет ничего изменить!

Достижения хорошего руководителя сказываются на успехах его служащих

Могу с уверенностью сказать, что в «Мэри Кэй Косметикс» Лидер, руководствующаяся лишь личными интересами, наверня­ка, потерпит неудачу Чтобы добиться успеха, она должна думать о том, что хорошего можно сделать в первую очередь для людей, а не для себя. Если директор пытается просто использовать слу­жащих, то рано или поздно она проиграет. Успех любого руково­дителя полностью зависит от успехов сотрудников. Только по-на­стоящему проявляя заботу о своих Консультантах, мы можем привить им желание работать хорошо. Но если они не захотят этого, то и не будут работать - это простая истина. Мне кажется, что женщины быстрее, чем мужчины реагируют на заботу о них со стороны руководителя. Благодаря своей природной тонкости, они более отзывчивы. Женщина чаще поступает по велению сердца, чем рассудка.

Уважение и привязанность - а не выгода - причины симпа­тий женщины к своему руководителю. Например, у одного нашего нового Лидера возникли серьезные личные проблемы, которые привели к тому, что за два месяца объем продажи упал до 3 тысяч долларов. Объем продажи за третий месяц превышал 3 тысячи долларов, но ее работа на руководящем посту быта под утрозой. И без того сложную ситуацию ухудшило также то. что дело происхо­дило в январе, мороз держал людей дома. К концу третьей недели месяца объем продаж не достиг даже отметки 3 тысяч долларов.

Лидер была обаятельной женщиной, любимой всеми сот­рудниками ее Бизнес-Группы. Понимая серьезность положения в случае, если торговля на последней неделе упадет ниже установ­ленного уровня, двое из ее Консультантов взяли инициативу в свои руки и призвали на помощь других женщин своей группы. Они и объяснили им, что если объединятся и каждый выполнит определенную часть работы, то коллектив останется в прежнем составе. Чтобы доказать преданность своему Лидеру, женщины согласились увеличить свою норму заказов и довести объем про­дажи до требуемого уровня.

Поддержка такого характера, такое проявление преданно­сти возникает в том случае, когда существует прочная эмоцио - | нальная связь между служащими и их руководителем, которого они любят и уважают. Я особо подчеркиваю слово «любят», пото­му что служащие не будут в трудную минуту поддерживать руководителя, которого не любят! Преданность и верность не возни­кает сама по себе. Они не связаны с областью деятельности. Они должны быть застуженными. Поэтому в трудные времена руково­дитель, которого не любят подчиненные, не получит их под­держки. Наоборот, они могут выступить против него.

Важно понять, что быть «славным парнем» вовсе не означа­ет быть хорошим руководителем. Хороший руководитель должен уметь сказать «нет», если это единственно возможный ответ. И он должен быть одновременно доброжелательным и твердым. На­пример, он не может необоснованно увеличить жалованье про­сто для того, чтобы повысить свой авторитет. Но он также не мо­жет отклонить просьбу о прибавке жалованья, сказав при этом: «Я не только не прибавлю вам жалованье, но и считаю, что вы не стоите и того, что получаете сейчас». Лучший способ отклонить просьбу о прибавке - это сравнить работоспособность служаще­го с нуждами и целями компании и тактично обосновать отказ, сославшись на результаты его работы. Некоторые руководители умеют так сказать «нет», что его служащие не чувствуют себя оби­женными. Он также может добавить что-то вроде: «Давайте ска­жем и подумаем, что вам нужно сделать в следующие месяцы, чтобы получить повышение зарплаты».

Некоторые руководители избегают говорить «нет», потому что боятся обидеть служащих. Они ничего не предпринимают, надеясь, что проблема решится сама собой или исчезнет. Попыт­ка избежать конфронтации не является сильной чертой хороше­го руководителя. Это признак слабости. Возможно, те «слабые парни» действительно финишируют последними!

Внутри хорошо организованной, растущей компании хо­роший руководитель может доказать, чего он стоит, только помо­гая другим. В идеале продвижение по службе в такой компании происходит в результате ее расширения: по мере появления сво­бодных вакансий. Соответственно, хороший руководитель дол­жен растить собственные кадры и для повышения в должности, и для заполнения образовавшихся свободных мест. В этом случае успех руководителя отражается в успехах его служащих. Я верю в истину7 изречения из Библии: «Кому многое дано, с того больше и требуется». Хороший руководитель знает, что его обязанность - поддержать сотрудников своей организации. Он также знает, что лучший способ помочь другим - это заставить их быть решительными в своих действиях. Так они смогут по­мочь себе сами. Как правило, если вы ставите людей в слишком большую зависимость от своей помощи, все кончится осложне­ниями в ваших отношениях.

В одной старой истории рассказывается о диких гусях, кото­рые каждую зиму улетали за тысячи миль в теплые края и каждую весну возвращались на поля, окружавшие маленькую канадскую деревушку. Деревенские жители очень любили этих птиц и каж­дый год ждали их возвращения. Однажды весной стояла необыч­но холодная погода, земля была замерзшей, и дикие гуси не смог­ли добыть себе пропитание. Ожидая их возвращения, жители раз­бросали корм и построили маленькие домики. Они хотели по­мочь гусям пережить непогоду - до наступления настоящей весны.

Они так обрадовались, что гуси приняли их помощь - и кормили их всю веснут и лето. Однако, когда пришла осень, ди­кие гуси не улетели на юг, как раньше. Они так растолстели, что крылья не смогли оторвать их тучные тела от земли. Теперь, ко­гда на улице холодало, они просто шли вразвалку в свои доми­ки, которые им построили люди - и, как говорят, больше уже не смогли летать.

Каждый Консультант проходит курс обучения, в который входит изучение состава средств, характер их действия на кожу, методы предпринимательства и методы руководства. Кроме того, у нас есть «класс Лидеров», в который Лидеры набирают самых способных Консультантов и помогают им в получении специаль­ной премии от компании: VIP-автомобиля. Если четыре Консультанта получат эти премии, то сама Лидер награждается почетным знаком отличия, розовым «кадиллаком» последней марки.

Как я уже упоминала, самой высшей наградой в нашей орга­низации считается усыпанная бриллиантами брошь в виде шме­ля. Мы считаем, что это идеальный символ, потому что инженеры-изобретатели в области аэродинамики много лет назад «дока­зали*, что шмель не может летать! Его крылья слишком слабые для громоздкого тела. К счастью, шмель не знает об этом и про­должает летать. В «Мэри Кей Косметикс» мы учим наших служа­щих тому, как расправить крылья и летать. Я не знаю лучшего способа помогать людям.

ГЛАВА 13. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ ПРИНЦИПОВ

В предпринимательской деятельности все подвергается из­менениям - люди, продукция, здания, оборудование, все - кроме принципов. Перефразируя Томаса Джефферсона. можно сказать: когда речь идет о принципах, будьте тверды, как скала, в других вопросах можно плыть по течению. Хотя я и сторонник гибкости в политике, что касается принципов - твердо стою на своем.

Но что, если ваши взгляды не совпадают с принципами компании, на которую вы работаете? Если так, то надо сделать выбор - либо принципы компании, либо ваша работа!

За свою трудовую деятельность до «Мэри Кэй Косметикс» я несколько раз меняла работу; поскольку расходилась во взглядах со своими руководителями. Есть несколько общепринятых норм, с которыми я не могу согласиться. Например, я считаю невер­ным, что женщина получает вдвое меньше, чем мужчина, за одну7 и ту же работу. Я также нахожу неприемлемым то. что женщина, заслуживающая повышения в должности, не получает этого толь­ко потому, что она женщина.

Я всегда старалась встать на точку зрения друтого человека. Поскольку я воспитала троих детей, я старалась всегда думать о благополучии своих служащих, и моя первая реакция - поста­раться понять, а потом повлиять на их позицию.

Бывают времена, когда ваши собственные взгляды не совпа­дают с жизненными принципами ваших сотрудников. Но пы­таться добиться изменения позиции без попытки решить проб­лему - это лишняя трата времени.

Как поступить, если, к примеру, ваши подчиненные посто­янно используют жаргонные выражения, а вы все еще хотите он хранить дружескую атмосферу? Я думаю, что наихудшим вариан­том будет принять это просто для того, чтобы считаться «своим человеком». Это будет серьезным компромиссом. Не следует так - же жаловаться или играть роль возмущенного. Я думаю, надо дать понять, что такие выражения оскорбляют ваше достоинство. По­казывая верность своим принципам, вы можете завоевать уваже­ние и подать пример остальным.

Меня восхищает актриса, отказывающаяся участвовать в от­кровенной сцене в фильме, в котором снимается. После того, как она выскажет режиссеру все. что думает об этой сцене, он согла­сится убрать ее из фильма. Ее реакция - не пытаться разорвать контракт, а внести такие изменения в сценарий, которые будут согласоваться с ее принципами.

Принципы, которые я обсуждаю в этой главе, в основном, касаются моральных устоев. Иногда люди используют слово ♦принципы» неточно, когда это совсем не означает того, что они имеют в виду К примеру, к бухгалтеру обращается его руководи­тель и просит в большей степени ориентироваться на торговлю. «Я не продавец. - отвечает тот. - я не работаю в торговле. Это против моих принципов». И опять же. нежелание продавца зани­маться бумагами совсем не вытекает из его принципов. Я особен­но подчеркиваю важность этого различия, потому что очень ча­сто люди используют слою «принципы» для выражения своего недовольства там, где это всего-навсего обозначает их желание или нежелание.

Не следует говорит, что «это против ваших принципов» до тех пор. пока речь не будет идти о предмете, вызывающем у вас моральное неприятие.

К сожалению, когда большинство людей говорит о своих принципах, это чаще всего просто болтовня. Для меня принципы компании нарушаются, когда ее рукоюдители говорят «Клиент всегда прав». - и тут же забывают об этом! Многие руководители и торговые агенты следуют этому правилу7 во время продажи, но за­бывают о нем после. Когда служащие видят, что с клиентами обра­щаются неуважительно, то их доверие к фирме подрывается. Их чувству профессиональной гордости нанесен удар, и они испыты­вают неловкость за то. что связано с такими порядками. Я считаю это обязательно - «применять на практике то, что провозглашаете».

Хороший руководитель должен быть примером для подчиненных

Хороший руководитель должен подавать пример осталь­ным. Оправдывая свои неудачи защитой принципов, которые проповедует, он тем самым наносит моральный ущерб своим подчиненным, а это подрывает его авторитет как руководителя. Это похоже на подрыв общественного доверия к государствен­ным деятелям, которые замешаны в коррупции.

Наша компания опирается в своей деятельности на опреде­ленные принципы, и мы гордимся тем. что они известны все и повсюду. Считается, что наша фирма предоставляет широкие возможности женщинам для высоких заработков. На сегодняш­ний день многие наши сотрудницы зарабатывают около 50 ты­сяч долларов в год, и таких служащих у нас больше, чем в любой другой компании в мире. Мы также смогли стать ведущей орга­низацией по обучению методам ухода за кожей. И в настоящее время ни на одной косметической фирме в мире не работает столько квалифицированных специалистов. Двести тысяч Консутльтантов-косметологов нашей компании стали настоящи­ми экспертами в области косметики.

Справедливое отношение к людям укрепляет в них чувство уверенности в себе

Другой принцип, который мы высоко ценим - это приме­нение на практике «Золотого правила». Оно используется в каж­дом принятом решении. Наши служащие чествуют себя спокой­но, зная, что в компании к ним относятся самым лучшим обра­зом. На самом деле, имея в штате двести тысяч Консультантов, мы должны прилагать все усилия, чтобы относиться к каждому по справедливости. Отдавая предпочтение кому-нибудь, мы вызовем у остальных горькое чувство обиды. Я считаю, что женщины бо­лее чувствительны к проявлению или отсутствию справедливо­сти. Может быть, это потому, что женщины так часто сталкиваются с обманом. Наша торговая организация одна из самых круп­ных в мире и состоит она в основном из женщин, к которым мы стараемся относиться одинаково. Люди чувствуют себя в безо­пасности, если с ними обращаются по-человечески. И сотрудни­ки нашей компании знают, что могут рассчитывать на это.

Наши стужащие также знают, что мы честны и искренни, когда говорим: «Сначала Бог. потом семья, на третьем месте - ра­бота». Да. наша команда руководителей состоит из трудолюби­вых настойчивых людей - но в течение многих лет мы постоян­но доказываем, что Бог и семья выше карьеры. В нашей компании работают люди разных вероисповеданий, но ведь во всех рели­гиях есть единый тезис: человек живет на земле для того, чтобы помогать другим. Я верю, что Бог сыграл немалую роль в органи­зации нашей компании, но несмотря на это, стараюсь избегать читать нравоучения. Наши стужащие исповедуют разные рели­гии, и я никогда не пыталась навязать свою веру друтим. Однако я считаю, что Бог действительно играет важную роль в моей жиз­ни. И верю, что когда на первом месте Бог, потом семья, а потом работа - все будет прекрасно. Если нарушить этот порядок, то ничего не получится!

Ставьте семью выше работы

Я считаю, что любой Лидер должен соблюдать неприкосно­венность семьи. И вы как руководитель должны доказывать это на собственном примере - как хороший семьянин, любящий свою жену или мужа и детей. Но просто любить семью недоста­точно, вы должны проводить с ними как можно больше времени и дать им понять, что работа для вас - ничто по сравнению с их благополучием.

Я понимаю, что есть руководители, презирающие эту7 фило­софию. Дли них «работа превыше всего». Матери, которая утром обнаруживает, что ее ребенок заболел, руководитель такого типа может сказа ль: «Вызови сиделку или придумай что-нибудь. Твое место в офисе». Отцу, который просит разрешить ему присутст - вовать на церемонии награждения сына в Национальном почет­ном обществе черствый бездушный руководитель скажет: «Будут и другие церемонии». Но я считаю это ужасным - оставить боль­ного ребенка или отказаться от важного события в жизни семьи.

Я понимаю служащих, которые хотят иметь постоянную ра­боту и честно отрабатывать свои деньги. И мы надеемся, что на­ши служащие будут так же ответственно относиться к своей ра­боте, как мы относимся к своей. Мы в «Мэри Кэй Косметикс» одо­бряем, когда наши сотрудники ставят работу на третье место - после Бога и семьи. Мы считаем, что так и должно быть!

Не так давно я получила для себя лишнее подтверждение ценности этого принципа. За семь недель до смерти моего доро­го мужа Мэла Эша мы узнали, что у него рак Это был период, це­ликом изменивший мою жизнь. Сначала мы не знали, в какой стадии находится болезнь, и Мэл попросил меня продолжать ра­боту, как обычно. Но я не хотела оставлять его одного. Я прово­дила с ним большую часть дня. и когда он начинал дремать, ухо­дила в кабинет и работала над самыми важными летами.

Мне нужно было выступать на съезде Всеобщей федерации женских клубов, проводимом в Сент-Луисе. Тысячи людей уже получили приглашения, и я знала, что они рассчитывали на ме-ня. Мэл сказал, что он в порядке и что я должна ехать. Но я раз­рывалась между ним и своим обещанием выступить. Потом я вспомнила о нашем принципе - основном принципе компании: сначала Бог, потом семья, потом работа. Одна из наших директо­ров по делам внутренней торговли, Дэйлин Байт, поехала в Сент-Луис вместо меня. Но в любом случае я чувствовала, что мое мес­то рядом с мужем.

Ответственность перед клиентами - также один из важней­ших принципов нашей компании. Компания «Мэри Кэй Косметикс» отвечает за качество своей продукции - это дело чести. От­личное качество косметических средств всегда было нашей пер­воочередной задачей. И действительно, компания зарегистриро­вана в Министерстве пищевой промышленности и лекарствен­ных препаратов как изготовитель высококачественной продукции. Все наши косметические средства удовлетворяют стандар­там, установленным для лекарственных препаратов, т. е. более жестким, чем стандарты в производстве косметики. Хотя от нас и не требуется соблюдение таких строгих правил, мы предпочита­ем изготавливать продукцию, удовлетворяющую высшим требо­ваниям по качеству. В конце концов, пустые разговоры без дела обречены на провал, потому что в итоге влияют на интерес к ва­шей продукции.

Ставьте качество продукции превыше всего

Мы не просто гордимся нашей продукцией, мы обеспечива­ем 100%-ю окупаемость всех товаров, которые продаем. Если клиент не доволен приобретенным средством и возвращает об­ратно неиспользованную часть, то мы полностью возвращаем ему затраты. Это действительно и в том случае, если флакон пус­той или Консультант, продавший средство, больше у нас не рабо­тает, при этом не имеет значения, сколько времени прошло с мо­мента продажи до требования о возмещении.

Мы изготавливаем прекрасные средства, поэтому требова­ния о возмещении составляют очень небольшой процент от объема продажи. Мы не скупимся на возмещение ущерба, пото­му что хотим, чтобы наши клиенты ценили нашу продукцию и обслуживание. Мы хотим, чтобы наши Консультанты и служа­щие компании были довольны своей работой и гордились тем, что они делают. Если хоть один из них несчастлив, мы все стра­даем. Удовлетворение потребностей человека - именно этого мы добиваемся в нашей деятельности, это один из принципов, ради которого мы существуем.

ГЛАВА 14. О ЧУВСТВЕ ГОРДОСТИ

Некоторое время назад наш популярный фельетонист на­писал для первой страницы «Даллас морнинг ньюз» статью, кото­рая наделала много шума среди наших служащих. По дороге на работу он заметил на бампере одной из машин полоску с надпи­сью «Спросите меня о "Мэри Кэй Косметикс"». Он также заметил, что женщина за рулем была одета в купальный халат, на голове у нее были бигуди и oтqтcтвoвaлa всякая косметика. «Как такая женщина может научить других быть красивыми?» - писал он.

Гордитесь своим имиджем

Как ведущая компания в области косметики, мы гордимся созданным нами обликом. Очевидно, женщина, сидевшая за ру­лем той машины, не думала о своем, вернее, о нашем имидже. Мы учим наших Консультантов никогда не появляться на людях, ес­ли они не выглядят соответствующим образом. Косметолог дол­жен выглядеть так, чтобы другие захотели выглядеть такими же красивыми. На самом деле, статья принесла нам пользу. Некото­рые из служащих были просто потрясены, потому7 что она при­влекла их внимание к собственной внешности. Желание женщи­ны выглядеть хорошо является выражением ее чувства собствен­ного достоинства. И это особенно важно, если она работает Консультантом-косметологом.

К счастью, большинство наших служащих обладают чувст­вом собственного достоинства. Хотя мы и не оговариваем специально, что нам подходят только привлекательные, хорошо одетые женщины, вы можете подумать так, побывав на одном из наших j собраний. Наши служащие установили собственные стандарт-, которые не допускают неопрятного, неряшливого внешнего видя Если облик новой сотрудницы нашей компании не соответствует этим требованиям, то она либо работает над собой и своей внеш­ностью, либо по собственной воле покидает компанию.

Внимание к своей внешности проявляют и женщины, рабо­тающие непосредственно на наших производственных линиях. Я часто слышу как люди, посещающие наше предприятие, говорят: «Вы требуете от своих женщин, занятых на производстве, упот­реблять декоративную косметику и выглядеть как можно лучше?» На самом деле, никаких специальных распоряжений по этому поводу7 не существует. От наших служащих не требуют, чтобы они выглядели как манекенщицы. Но большинство из них дейст­вительно используют декоративную косметику и носят модные прически. Когда министерство издало распоряжение, требующее от работниц косметических предприятий носить косынки, мно­гих это взволновало. Проблема быта решена очень просто: путем изобретения модных шапочек-кепи, похожих на берет.

Так же. как эти рабочие испытывают необходимость забо­титься о своем внешнем виде, мы заботимся о нашем оборудова­нии и гордимся тем. что оно выполнено по постеднему стову техники. Мы считаем наши производственные линии образцо­выми в косметической промышленности и рады, когда к нам приходят с экскурсиями.

Служащие на производстве разделяют наше чувство гордо­сти за фирму, потому что знают, в какой степени Консультанты-косметологи зависят от качества производимой ими продукции. Любое изделие, не соответствующее установленным требовани­ям, не будет продано. Обидно иногда видеть, как его уничтожают, но это необходимо. Если продукт невысокого качества, то его нельзя продавать. К тому же, ести Консультант оставляет компа­нию, то мы покупаем у нее все товары за 90% первоначальной •стоимости. Затем они уничтожаются, даже если некоторые упа­ковки не открыты. Мы делаем это для того, чтобы клиентам не лопал загрязненный продукт.

Мы гордимся чистотой своей продукции, но никогда не критикуем в этом плане другие косметические фирмы. Не стоит принижать конкурирующие фирмы. Мы считаем, что критика та - кого рода не только плохо отразится на уровне нашего профес­сионализма, но и вступит в противоречие с основным принци­пом нашей деятельности - «Золотым правилом».

Чувство гордости поддерживает душевное равновесие

Один торговый агент, работающий на предприятии по по­шиву легкого платья, однажды рассказал мне, что его компания работает совсем по-другому. «Мы демонстрируем наши новые товары за несколько месяцев до того, как эти платья будут изго­товлены на фабрике, - объяснил он мне. - С этой целью изго­тавливаются специальные образцы. Качество этих образцов на­много превосходит качество окончательных изделий, поэтому заказчики получают товар, отличающийся от того, который они видели.

Это может просто сломить дух, когда мы чувствуем себя об­манщиками. Так неприятно слышать, как заказчик говорит: «Это не то, что я покупал». Однако это больше, чем просто неблаго­приятное влияние на настроение наших стужащих. От этого страдает фирма. Но вся ответственность лежит на наших руково­дителях, которые предпочитают тратить деньги лишь на образ­цы, а не на производство качественных товаров». Такая политика руководства приводит к большим потерям не только материаль­ным, но моральным.

Это чувство стыда разделяла и семья моего знакомого. Им тоже было неприятно, что он работает у таких неразборчивых в средствах руководителей.

Чувство гордости наших сотрудников за свою фирму под­держивается также и тем, что их семьи тоже с уважением отно­сятся к нашей компании. Им очень нравится подчеркивать, что их родственники работают в «Мэри Кэй Косметикс». Я получаю сотни писем от детей, которые пишут: «Через шесть лет мне бу­дет восемнадцать и я стану косметологом как моя мама».

Нет ничего более приятного, чем возвратиться домой ве­чером с сознанием того, что рабочий день прошел успешно.

Возникает чувство удовлетворения - вы сознаете, что пре­красно поработали. Это равносильно тому, что вы бы получи­ли высокую оценку на экзамене, загнали мяч в лунку на двад­цать пять футов в партии в гольф, удачно посадили самолет, испекли вкусный апельсиновый торт или написали прекрас­ную картину маслом. Хороший руководитель должен воспиты­вать чувство гордости за труд у своих подчиненных, независи­мо от того, какую работу они выполняют. Торговый агент, ра­бочий на конвейере, продавец или клерк - как и все служащие -должны гордиться своей работой. Нам всем необходимо по­ощрение - в любое время и в любой ситуации. И если наши усилия остаются незамеченными, то очень быстро возникает состояние безразличия. Признание дает нам почувствовать полезность нашей работы и. соответственно, собственную значимость.

Одна из служащих рекламного агентства показала мне, как можно воспитать чувство гордости у своих подчиненных. Она похвалила одного из своих художников за прекрасно выполнен­ный макет рекламы. «Спасибо, - сказал он ей, - но мне кажется, что здесь нужно кое-что доделать». Затем провел весь обеденный перерыв за работой. «Я никогда бы не подумала, что он может ра­ботать до поздней ночи, - продолжала она. - Благодаря одному слову похвалы, у него появилось желание довести работу до кон­ца и сделать это как можно лучше».

Вся деятельность нашей компании направлена на изгото­вление продукции высокого качества. Независимо от того, че­го мы достигли, мы не успокаиваемся на этом - всегда ищем пути к совершенствованию. Стремление к совершенствова­нию присутствует в любых аспектах нашей деятельности - из­готовление продукции, издание рекламных брошюр, презен­тации. Каждый, кто так или иначе связан с нашей компанией, знает, что «высокое качество» - это синоним «Мэри Кэй Косметикс», и именно такая позиция компании способствует, как мне кажется, воспитанию у наших служащих чувства собствен­ного достоинства. Слово «совершенство» так часто используется сегодня по­всюду, что для разных людей означает разные вещи. И поэтому, когда наши сотрудники отдела маркетинга работают над созда­нием нового рекламного проспекта, они сначала обсуждают ка­ково качество рекламируемой продукции. Для того, чтобы опре­делиться, мы собираем мнения специалистов на основе образцов и фотографий.

Больше всего нас волнует высокое качество продукции. Без разработки соответствующего стандарта уровень качества, кото­рого мы добиваемся, становится достаточно неопределенным. Но когда мы собираемся вместе и обмениваемся мнениями, то чаще всего появляются интересные идеи, с помощью которых мы приходим к общему решению и разрабатываем соответству­ющие требования к продукции.

Я уверена, что, когда люди все вместе трудятся над повыше­нием качества, каждый работает в полную силу. Никто не хочет подвести другого, каждый старается внести свой вклад в общее дело. Когда руководитель воспитывает такое чувство ответствен­ности, оно становится основным фактором повышения произво­дительности. Бейсбольная команда «Нью-Йорк янкиз» имеет прочную репутацию команды мастеров. Поэтому говорится: ко­гда игрок надел форму «Янкиз», он играет намного лучше. Поче­му? Да потому, что он - член команды с традициями победите­лей, и он гордится этим.

Так же и «кадиллак» считается символом высшего качества в американской автомобильной промышленности. По этой при­чине мы награждаем розовыми «кадиллаками» Лидеров, чьи под­чиненные выполнили серьезный объем работы. В любом стучае, наши сотрудники знают, что за рулем «кадиллака» сидит человек, имеющий большое значение для нашей компании. Этот автомо­биль внушает чувство собственного достоинства, вы вряд ли уви­дите его неухоженным и грязным. Как правило, владельцы так гордятся ими, что паркуют машину не в гараже, а рядом со здани­ем. Неудивительно, что кто-то однажды назвал его «трофеем на колесах» от компании «Мэри Кэй Косметикс».

Этот знаменитый старый флаг

Чувство гордости, которое мы испытываем за свою работу и фирму7, похоже на чувство, которое мы испытываем к нашей стране. Мы гордимся тем. что мы американцы, и хотим, чтобы об этом знали все.

Несколько лет назад в своем заключительном выступлении на одном из наших ежегодных семинаров Ричард выразил наши патриотические чувства словами: «Уже в течение довольно длительного времени я говорю в своих выступлениях о нашей системе свободного предпринима­тельства. Я считаю ее очень важной, потому что без этой систе­мы мы не были бы здесь сейчас. Я бы не выступал. «Мэри Кэй Косметикс) не существовало бы. И мечта Мэри Кэй никогда бы не стала реальностью.

Свободное предпринимательство для разных людей имеет разный смысл. Для меня оно означает свободу личности, эконо­мическую свободу действий - то, как представляли себе основа­тели нашего государства. Самые первые наши Лидеры сделали ставки на свободного гражданина, использующего в своей дея­тельности закон соотношения предложения и спроса с мини­мальным вмешательством государства в целом и, собственно, штатов в дела друг друга. Они хотели, чтобы все люди имели рав­ные шансы преуспеть в своем деле или потерпеть неудачу - в со­ответствии с их предприимчивостью, энергией и способностя­ми. Со времени основания нашего государства мы, как нация, прошли очень долгий путь развития. Мы приобрели огромный жизненный опыт. Наша страна выросла и окрепла на основе си­стемы свободного предпринимательства, и уровень нашего бла­госостояния - самый высокий в мире.