Теория и методология исследования качества жизни населения города в маркетинге территории (стр. 3 )

Предлагаемый подход к реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления адаптирует её к изменяющимся рыночным условиям в экономике России, характеризует генезис маркетинга территории и является основой для разработки новых инструментов исследования качества жизни и совершенствования маркетинговой деятельности субъектов управления территорией.

Для обоснования связи между качеством жизни населения, его удовлетворенностью проживанием в городе и лояльностью по отношению к муниципалитету как субъекту управления и городу как месту жительства предложена модель формирования ощущаемой ценности проживания населения в городе. Анализ и синтез ряда положений коммерческого и некоммерческого маркетинга, концепций тотального качества и воспринимаемой потребителем ценности позволили произвести их аппликацию в маркетинге территории и впервые обосновать искомую связь через дефиницию понятия ощущаемой населением ценности проживания в городе, установление определяющих её факторов и связей (рис. 6).

ПРЕДЛОЖЕНИЕ			КАЧЕСТВО ЖИЗНИ населения города		ЛОЯЛЬНОСТЬ
свойств и характеристик условий проживания в городе				é	é		é	é		населения к органам муниципального управления как субъекту управления городом и городу как месту проживания
	è	ценность проживания, ощущаемая населением в результате проживания в городе	è	УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ населения - ощущение удовлетворённости или разочарования от результатов проживания в городе	è
		è	è	è
ОЖИДАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ОТ ПРОЖИВАНИЯ В ГОРОДЕ
			é	é
в рамках приемлемых затрат, ограниченности знаний, мобильности и уровня дохода
		Общая ценность проживания в городе		Общие затраты на проживание в городе
		величина совокупности экономических, функциональных и психологических выгод		денежные издержки, затраты времени, энергии, эмоциональные затраты

Рисунок 6 – Модель формирования ощущаемой ценности

проживания населения в городе

Предложенная модель позволяет констатировать, что население на территории проживания ориентировано на максимизацию его ценности в рамках приемлемых затрат, ограниченности своих знаний, мобильности и уровня дохода. У населения формируется ожидание определенной ценности проживания в городе и, в свою очередь, всей совокупности свойств и характеристик условий проживания, частично выраженных продуктами, товарами и услугами на потребительском рынке города. От того, соответствует ли предложение свойств и характеристик условий проживания ожиданиям населения, зависят степень удовлетворённости последнего, вероятность его дальнейшего проживания на данной территории и лояльного отношения к субъекту управления. Ощущаемая населением ценность проживания определяется как разница между общими ценностями и общими затратами на проживание в городе. Общая ценность проживания населения в городе выражается величиной экономических, функциональных и психологических выгод. Общие затраты на проживание определяются как сумма денежных издержек, затрат времени, энергии и эмоций населения при его осуществлении на данной территории.

Модель формирования ощущаемой ценности проживания определяет связь между лояльностью и качеством жизни населения города, обнаруживает факторы наращивания лояльности в процессе реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления, а также становится инструментом исследования качества жизни в маркетинге территории и базой для обоснования приоритетности элементов количественной оценки КЖНГ.

4.  Методологический подход к параметризации качества жизни населения города как имманентная основа реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления и результативности управления социально-экономическим развитием города.

Для целей реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления и повышения эффективности управления социально-экономическим развитием города на основе императива качества жизни разработан методологический подход к параметризации КЖНГ. Его цель – проведение мониторинга качества жизни населения для корректировки направленности маркетинговой деятельности органов муниципального управления. Предлагаемый методологический подход к параметризации КЖНГ основан на авторском подходе к исследованию качества жизни с соответствующей ему триапарадигмой; интерпретации внешней и внутренней синтагм понятия КЖНГ; функциональной модели жизнедеятельности, авторской модели приоритетности элементов количественной оценки КЖНГ и связи между ними (рис. 7). Они определяют особенности, принципы, условия и нормы параметризации КЖНГ в маркетинге территории.

I –Триапарадигма авторского подхода к исследованию КЖНГ
Парадигмы:	Политико-идеологическая актуализация	Решение проблемы улучшения качества жизни населения является приоритетно-процессуальной задачей органов муниципального управления
Синтез дихотомий параметризации	Информационная база параметризации КЖНГ – это результат объективно-субъективного частного неинвариантного подхода к ней, основанного на поисково-эмпирических данных оценки качества жизни непосредственно населением
Теоретико-мировоззренческое понимание жизни	Аксиоматическая основа – экзистенциональная концепция сущности жизни человека. Жизнь человека – это процесс самореализации жизненного потенциала, представляющий собой жизнедеятельность, которая направлена на самосохранение, развитие и репродукцию себя, на познание мира и его преобразование в целях удовлетворения потребностей, интересов и ценностей человека
II – Интерпретация синтагм понятия КЖНГ
Синтагмы	Внешняя	КЖНГ – совокупность оценок проявления КЖНГ, удовлетворяющая информационные потребности органов муниципального управления в процессе реализации маркетинговой деятельности на рынке продуктов, товаров и услуг города
Внутренняя	КЖНГ – совокупность свойств и характеристик поведения населения и осознания жизнедеятельности населением города, обуславливающая пригодность «жизни» в городе для удовлетворения его потребностей, интересов и ценностей
III – Функциональная модель жизнедеятельности населения
Модели связи между элементами количественной оценки жизни и их приоритетности при оценке качества жизни	Общая	Качество Жизни Населения	=f(	Жизненный потенциал населения	;	Условия жизнедеятельности	)=	Результаты жизнедеятельности	+	Соответствие характеристик процессов, средств, условий и результатов жизнедеятельности
Авторская	Качество Жизни Населения Города	=f(	Жизненный потенциал населения города	;	Условия жизнедеятельности, в т. ч. предложение на рынке продуктов, товаров и услуг города	)=	Личное и общественное потребление Уровень жизни Удовлетворенность	+	Относительное соответствие личного и общественного потребления, уровня жизни и удовлетворенности
Рисунок 7 – Основы методологического подхода к параметризации КЖНГ

Анализ синтагматического отношения «определяемое-определяющее» в последовательности языковых элементов понятия качества жизни населения города позволил выделить его внешнюю и внутреннюю синтагматические структуры через разделение «определяемых объектов» (КЖНГ как набор индикаторов – жизнь как таковая) и «определяющих субъектов» (органы муниципального управления – население). Исследования в области менеджмента качества и его системного понимания позволили интерпретировать внешнюю и внутреннюю синтагмы КЖНГ с маркетинговой системно-функциональной позиции понимания качества. Внешняя синтагма КЖНГ определяется как совокупность оценок проявления КЖНГ, удовлетворяющая информационные потребности органов муниципального управления в процессе реализации маркетинговой деятельности на рынке продуктов, товаров и услуг города. Внутренняя синтагма КЖНГ – совокупность свойств и характеристик поведения населения и осознания жизнедеятельности населением города, обуславливающая пригодность «жизни» в городе для удовлетворения его потребностей, интересов и ценностей. Качество жизни – это тождественная с бытием определенность. Уровень жизни – это внешнее проявление бытия, безразличная для него определенность. Качество жизни определяется мерой, то есть жизненными ориентирами, «нормативами», запросами – единством качества и уровня жизни, качественным количеством, отраженном в сознании населения города.

Впервые предложена общая модель связи между элементами количественной оценки жизни и их приоритетности при измерении качества, построенная на основе функциональной модели жизнедеятельности населения территории. Общая модель (рис. 7) констатирует, что качество жизни населения есть функция его жизненного потенциала входящих в него социальных групп, отдельных граждан и условий жизнедеятельности. Проявляется качество жизни населения в результатах его жизнедеятельности и соответствии характеристик процессов, средств и условий жизнедеятельности его потребностям, интересам и ценностям.

Для целей параметризации качества жизни на уровне города в ходе реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления предлагается авторская модель связи между элементами количественной оценки КЖНГ (рис. 7). Интерпретация элементов количественной оценки КЖНГ есть результат определения города как формы территориального продукта и понимания приоритетности таких элементов формирования качества жизни, как ощущаемая населением ценность результатов проживания в городе и удовлетворённость ими. Приоритетность измерения результатов жизнедеятельности и их соответствия при оценке качества жизни дополнительно обоснована на следующем:

·  всякий человек стремится к наиболее полному удовлетворению потребностей, то есть к лучшему качеству жизни, это выражается в стремлении к определенной им цели;

·  цель жизни человека – конечный желаемый результат, который определяется в процессе планирования и осуществления жизнедеятельности и регулируется внутренними функциями побуждения и, если достижение определенного уровня качество жизни – это цель, то измерение качества жизни заключатся в оценке конечного желаемого и достигнутого результата жизнедеятельности и его соответствия минимальному и оптимальному уровням качества жизни.

Методологический подход к параметризации КЖНГ исходит из того, что качество жизни должно рассматриваться как соответствующий результат жизнедеятельности социального субъекта. Измерение результата жизнедеятельности и его соответствия потребностям, интересам и ценностям населения реализуется в процессе объективно-субъективной оценки КЖНГ (рис. 8), которая проявляется:

·  в объективных эмпирических характеристиках поведения населения в процессе личной жизни, трудовой и пр. деятельности, выраженных показателями потребительского поведении и достигнутого уровня жизни;

·  в соответствии результатов жизнедеятельности потребностям, то есть в субъективной удовлетворенности населения самими собой и своей жизнью;

·  в соответствии объективных и субъективных результатов по отношению к минимальному и оптимальному уровням оценок качества жизни в разрезе групп и общности населения в целом.

Оценка качества жизни населения города

Ç

Ç

Ç

Ç

Ç

Ç

Относительная оценка соответствия результатов

оценка соответствия объективных и субъективных результатов жизнедеятельности по отношению к минимальному и оптимальному уровням оценок качества жизни

Ç

Ç

Ç

Ç

Объективные результаты жизнедеятельности

Субъективные результаты жизнедеятельности

Оценка показателей личного и общественного потребления, уровня жизни, потребительского поведения населения города в процессе осуществления личной жизни, трудовой, общественной и пр. деятельности

Оценка показателей удовлетворенности результатами потребления и уровня жизни населения города, показателей «ощущаемого качества жизни»

Рисунок 8 – Состав объективно-субъективной оценки КЖНГ

Таким образом, задаются общая схема и последовательность объективно-субъективной оценки КЖНГ в методологическом подходе её параметризации, что позволяет получить искомую совокупность индикаторов качества жизни – показателей уровня жизни и удовлетворённости ею, спроса и потребительского поведения населения города и прочих показателей, необходимых и достаточных для реализации маркетинговой деятельности органами муниципального управления.

5.  Модели исследования качества жизни населения и её параметризации в маркетинге территории

Теоретико-мировоззренческая парадигма изучения категории качества жизни для разработки научно обоснованного подхода к её исследованию в тех или иных рамках требует определения сущности жизни человека как исходной позиции. Анализ спектра научных представлений о сущности человеческой жизни позволил выбрать в качестве аксиоматической основы подхода к исследованию экзистенциональную концепцию представления её сущности. В соответствии с ней определяются понятия жизни человека (социума) и её смысла. На основе функциональной системы жизни человека, разработанной специалистом в области социальной психологии, профессором Г. М. Зараковским, рассматриваются её элементы: жизненный потенциал, активация, жизнедеятельность и её результаты, ресурсы, инструменты и среда. Выделяются детерминанты человеческой жизни. Установлено, что жизнь определяется присущими человеку внутренними возможностями осуществлять жизненные процессы, то есть его жизненным потенциалом. Следующей детерминантой жизни являются внешние возможности, то есть свойства окружающих сред, объектов и субъектов, имеющихся инструментов и ресурсов. Они должны быть такими, чтобы жизненный потенциал мог, безусловно, реализовываться, а результаты жизнедеятельности имели значимую вероятность достижения целей для людей, которые хотят это сделать и прилагают для этого необходимые усилия. Другой детерминантой жизни являются процессуально-результативные характеристики целевых жизненных процессов по отношению к имеющимся у людей потребностям, интересам и ценностям. Это характеристики потребительского поведения и удовлетворённости сторонами жизни.