СОЦИАЛЬНО-СТИМУЛИРУЮЩИЙ КОМПОНЕНТ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ КАК ФАКТОР УСПЕШНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ
, кандидат педагогических наук
Ростовский государственный университет путей сообщения, Россия
*****@***ru
На сегодняшний день вопрос формирования коммуникативной компетенции в рамках профиля будущей профессиональной деятельности студентов стоит очень остро. Педагогическая общественность активно интересуется социально-экономическим профилем подготовки студентов, как наиболее распространенным в вузах.
Обобщение имеющихся педагогических исследований по проблеме коммуникативной компетенции специалистов социально-экономического профиля, а также данных опроса преподающих эти дисциплины педагогов, позволяет утверждать, что коммуникативная компетенция студентов социально-экономического профиля является профессионально-значимой характеристикой личности специалиста, включающей совокупность теоретических знаний и практических умений осуществления коммуникативной деятельности в условиях, приближенных к профессиональным, и проявляющейся в их умениях расположить к себе предполагаемого партнера, адекватно оценить его психологическое поведение и мотивы, удачно провести с ним деловые переговоры, убедительно отстаивать в них свою позицию и т. п.
Структура коммуникативной компетенции будущих специалистов социально-экономического профиля (см. схему 1) предполагает равенство четырех ее взаимодействующих компонентов – лингвистического, социально-стимулирующего, ценностно-смыслового и креативно-прогностического – позволяющее молодому специалисту реализовать себя как в профессиональной, так и социальной (взаимосвязанных!) сферах деятельности.
Раскроем компонентный состав коммуникативной компетенции студентов социально-экономического профиля:
ü лингвистический компонент предполагает умения в основных видах речевой деятельности;
ü социально-стимулирующий компонент предполагает наличие коммуникативных стратегий, умение определять цели коммуникативного взаимодействия, умение управлять общением в рамках профессиональной деятельности, эмоциональную сдержанность в условиях негатива ситуации;
ü ценностно-смысловой компонент предполагает умение строить общение в соответствии с нормами речевого и профессионального этикетов, умение учитывать смыслы профессиональной деятельности партнеров в ходе совместной работы, восприятие работы как личностной ценности;
Схема 1
Структура коммуникативной компетенции
будущих специалистов социально-экономического профиля
ü креативно-прогностический компонент предполагает способность к стратегическому прогнозированию рабочих ситуаций, творческий подход к восприятию и обработке информации, умение самостоятельно действовать в предлагаемых обстоятельствах, склонность к инициативе при реализации собственных идей.
Одним из наименее исследованных и наиболее значимых компонентов коммуникативной компетенции студентов социально-экономического профиля, на наш взгляд, является ее социально-стимулирующий компонент. Именно в рамках социально-стимулирующего компонента специалист выстраивает коммуникативную стратегию собственного поведения, основываясь на понимании природы человека; умеет самостоятельно определять цели коммуникативного взаимодействия; способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность; способен управлять общением в рамках профессиональной деятельности, проявляя контактность и коммуникабельность, а также эмоциональную сдержанность и гибкость в условиях негатива ситуации.
Развитию социально-стимулирующего компонента коммуникативной компетенции студентов социально-экономического профиля способствует применение приемов стимулирующей коммуникации, а именно:
- прием «Взгляда со стороны» («Чужих ботинок»). Если знакомый человек попадает в трудную ситуацию, часто звучит фраза: «Если бы я был на твоем месте, я бы…» = “If I were you, I would …”. Со стороны данная проблема выглядит легко разрешимой, а способы ее решения очевидными. Ощущение собственной значимости в момент высказывания рекомендаций настолько захватывает, что все воспринимается как игра.
- прием «Посреднического стимулирования». Третья сторона в отношениях субъект – субъект, принимающая косвенное (иногда неосознанное) участие в процессе воздействия, часто бывает более эффективной в качестве влияющего фактора, чем попытка напрямую изменить точку зрения студента.
- прием «Интриги начала». Момент начала стимулирующей коммуникации должен быть организован таким образом, чтобы внимание субъекта обучения (студента) было захвачено с первых минут общения.
- прием «Догоняющего эффекта «Что-нибудь». В некоторых случаях воздействующий фактор срабатывает не сразу, а спустя некоторое время, лишь активируя процесс реакции на него у субъекта обучения (студента). Данный процесс и будет считаться стимулирующим воздействием. Исходный влияющий фактор по своей актуальности может быть сиюминутным, но впечатление, оставленное им, будет более длительным и постоянным.
Уходя из дома, мама говорит малышу: «Веди себя хорошо, тогда я тебе что-нибудь куплю». «Что-нибудь» – это определенное обозначение некой действительности. Об этой действительности говорится сейчас, а доступ к этой действительности ребенок получит только в будущем, да еще при соблюдении оговоренных условий. Ребенок начинает строить догадки, что же мама имела в виду под этим загадочным «что-нибудь». Называние неназываемого предмета и авторитет обещающего лица порождает множество возможных подразумеваемых вариантов. Реализуется самый интересный из стимулирующих механизмов – подстройка представляемых ожиданий под все имевшие место не исполнившиеся ожидания.
- прием «Убедительного подтверждения». Многим студентам трудно осознать и принять некий факт, поверив источнику информации (преподавателю) на слово, если они лично не удостоверились в его реальности. Им нужно увидеть, услышать, потрогать, иногда выстроить логическую цепочку, но сделать это самостоятельно. Лишь удостоверившись во всем лично, они принимают решение. Следовательно, чтобы оказать влияние на мнение субъекта, необходимо ненавязчиво, до принятия им окончательного решения, организовать ситуацию, при которой ему представится возможность «самоубеждения».
- прием «Социального вещественного одобрения». У человека в любом возрасте есть внутренняя потребность получить одобрение своим поступкам извне. Одобрение общества нужно заслужить, завоевать. Завоевав это одобрение, обучаемый получает и подтверждение собственной социальной состоятельности, собственной значимости, собственной необходимости. Кроме того одобрение деятельности человека должно часто принимать опредмеченную форму. Вещественное подтверждение обществом определенной способности личности вызывает новый подъем способности.
- прием «Ожидаемых ожиданий» («Самооправдывающегося пророчества»). Личность, в большинстве случаев, будет действовать в соответствии с тем, что от нее ожидают окружающие. Несоответствие ожиданиям, в некоторых случаях, будет восприниматься личностью как подтверждение ее нестандартности и одаренности. Склонность человека реагировать на то или иное событие так, как этого ожидают, срабатывает и во втором случае, т. к. тогда оправдываются ожидания самой личности.
- прием «Внезапности воздействия». Частое использование, а значит предсказуемость, стимулирования сводит его на нет, т. к. обучаемый уже подготовлен и находится в состоянии ожидания. Непредсказуемость применения стимулирующего приема – гораздо более эффективна.
Результатом применения описанных приемов может стать один из трех уровней развития социально-стимулирующего компонента коммуникативной компетенции (см. таблицу 1):
Таблица 1
Критерии и показатели оценки уровня сформированности социально-стимулирующего компонента коммуникативной компетенции студентов социально-экономического профиля
Уровни сформирован-ности | Критерии оценки уровней сформированности | Показатели уровней сформированности |
1 | 2 | 3 |
Высокий | 1. Понимание природы человека | Умение вступать в контакт, создавая доверительные отношения с партнером, на основе которых специалист может воздействовать на его поведение, нейтрализовать возможные уловки с его стороны, а также может продуктивно использовать свои знания в конфликтных ситуациях, организуя собственное поведение и действия конструктивным образом. |
2. Автономность | Умение принимать решение по стратегии и тактике переговоров, основываясь на которых специалист может отстаивать собственные интересы, получая максимальные уступки с противоположной стороны, и выдерживать давление, оказываемое партнером. Навыки самоорганизации, самоуправления, самоконтроля профессиональной деятельности, позволяющие устанавливать приоритетность дел. | |
3. Контактность | Умения активно взаимодействовать и сотрудничать в рамках командной работы при решении различных социально-экономических задач; создавать в условиях управления работой команды «атмосферу» всеобщего участия персонала в профессиональных деятельности. |
Продолжение таблицы 1
1 | 2 | 3 |
4. Гибкость в общении | Специалист обладает высоким уровнем социально-психологической адаптированности, который проявляется в умении выбирать манеру поведения в соответствии с целями переговоров и поведением противоположной стороны; в умении добиваться предельного выигрыша, сохраняя позитивные отношения с партнером для дальнейшего сотрудничества. | |
Достаточный | 1. Понимание природы человека | Умение общаться и вызывать расположение партнера, позволяющее интуитивно направлять его и подталкивать к нужным специалисту решениям и действиям, т. к. навык определения тактики поведения партнера является недостаточно развит, это не всегда позволяет специалисту соответственно реагировать на ситуации побуждения к невыгодным для него действиям со стороны партнера. |
2. Автономность | Умение добиваться поставленных целей сформировано частично, переубеждая партнера по социально-экономической деятельности посредством спонтанно предпринятых действий в отсутствии заранее составленного стратегического плана, т. к. навыки самоорганизации собственной профессиональной деятельности развиты не достаточно. | |
3. Контактность | Умения взаимодействовать достаточны только для осуществления ограниченной групповой деятельности при решении профессиональных проблем, специалист не может поддерживать контакт с позиции начальника. | |
4. Гибкость в общении | Специалист обладает средним уровнем социально-психологической адаптированности, который выражается в умении произвести на партера положительное впечатление на первичном этапе сотрудничества, но в дальнейшем, при изменении социально-экономической ситуации, не всегда способен сохранить его. |
Окончание таблицы 1
1 | 2 | 3 |
Недостаточный | 1. Понимание природы человека | Навыки и умения, связанные с организацией доверительной атмосферы являются минимальными, не позволяющими каким-либо образом воздействовать на партнеров по социально-экономической деятельности, т. к. специалист не обладает навыками распознавания возможных направлений развития ситуаций и соответственно не имеет возможности реагировать на них каким-либо образом. |
2. Автономность | Специалист не может настоять на собственной точке зрения и самостоятельно реализовать поставленные задачи, т. к. не обладает навыками самоконтроля в условиях проведения переговоров и не способен сопротивляться давлению со стороны бизнес-партнеров. | |
3. Контактность | Умения взаимодействовать минимальны, рабочая обстановка не позволяет специалисту бесконфликтно выполнять социально-экономическую деятельность независимо от позиции подчиненный-начальник. | |
4. Гибкость в общении | Специалист обладает низким уровнем социально-психологической адаптированности, который проявляется в отсутствии умения подстраивать собственное поведение к манере поведения партнера, из-за чего не всегда может сохранить уже установленные положительные контакты. |
– высокий: все дескрипторы проявляются постоянно и в полной мере, характеризуют коммуникацию студента, как на родном, так и на иностранном языках, отражают его потребность в нравственном и профессиональном саморазвитии и самосовершенствовании;
– достаточный: проявление дескрипторов носит нерегулярный и неполный характер, однако в содержательном плане студент владеет основными профессиональными умениями и способностями, осознает необходимость саморазвития, ищет пути самоактуализации личности;
– недостаточный: коммуникативная компетенция студента не выходит за рамки обиходного общения, профессиональные качества компетенции практически не сформированы; студент не обладает стратегией саморазвития и не видит личностно осознанных целей профессионального самосовершенствования.
Критериями оценки данных уровней сформированности социально-стимулирующего компонента коммуникативной компетенции являются следующие психологические характеристики: взгляд на природу человека, автономность, контактность и гибкость в общении. Определенная степень развития данных психологических характеристик соответствует одному из трех уровней сформированности социально-стимулирующего компонента коммуникативной компетенции.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что социально-стимулирующий компонент коммуникативной компетенции, который является одним из наиболее значимых компонентов коммуникативной компетенции студентов социально-экономического профиля, можно и нужно развивать.
Литература:
1 Аврускина, коммуникация в профессиональной подготовке студентов социально-экономического профиля [Текст]: дисс. … канд. пед. наук: 13.00.08 / . – Белгород, 2010.
2 Исаева, использования компетентностного подхода в оценке уровня подготовки выпускника вуза [Текст] / // Преподаватель высшей школы в XXI веке / Труды международной научно–практической Интернет–конференции. – Ростов н/Д, 2007. – Сб. 5. – Ч. 2. – С. 312–316.
