Ситуация 2. Вы директор завода. К вам пришел заместитель с жалобой на работника, не исполняющего его (заместителя) задания. Как вы поступите?
Ситуация 3. Вы считаете себя неплохим руководителем. Узнаете, что готовится акция против вас со стороны коллектива (например, невыборность на общем собрании). Ваши действия в этой ситуации?
Ситуация 4. Коллектив предприятия большой. Налицо конфликт лидеров. Как быть?
Тема 7. Моделирование ситуаций и разработка решений
1. Управленческие решения как связующий процесс.
2. Необходимые элементы в принятии решений.
3. Требования к процедуре принятия решений.
4. Классификация управленческих решений.
5. Моделирование ситуаций.
6. Процедура принятия решения.
7. Методы группового принятия решений.
Контрольные задания
1. Дайте определение управленческому решению.
2. Назовите основные требования к процедуре принятия управленческих решений.
3. Перечислите основные подходы к процедуре принятия управленческих решений.
4. Основные правила принятия решений?
5. В каких случаях возникает необходимость принятия того или иного управленческого решения.
6. По каким признакам можно произвести классификацию управленческих решений?
7. Какие этапы выделяют в процессе принятия управленческих решений?
8. По каким критериям производится оценка решений?
9. Назовите методы группового принятия решений.
10. Ситуация для анализа «Программы «Медэкс»
Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и в некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работали около 30 аналитиков и программистов.
Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачев—маркетинг; Екатерина Семина—операции; Алексей Хитин—развитие систем; Дмитрий Боровской — финансы и учет; Ахмет Багиров - системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.
Петренко. Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания — это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.
Боровской. Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся у нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем
от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию... или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.
Петренко. Насколько ты предлагаешь поднять цену?
Боровской. Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.
Петренко. Так что ты предлагаешь?
Боровской. Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30%.
Толкачев. Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов... может, не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.
Петренко. Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?
Толкачев. Я не знаю.
Боровской. Мне кажется, около 80%.
Петренко. Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ'
Толкачев. Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.
Хитин. Может быть, мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл»
Семина Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман Он знал наши программы «вдоль и поперек».
Петренко. Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве компании «Медсистем» и «ТМС» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это так же часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются самыми совершенными на рынке.
Толкачев. В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.
Петренко. Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может, у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?
Багиров. Мне особо нечего сказать — это же проблема маркетинга. Мне так кажется... как продавать контракты?
Семина. Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть, нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.
Боровской. Что конкретно мы должны знать?
Петренко. Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.
Семина. Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11:00.
Боровской. Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и посмотреть, что произойдет? Увеличила же «ТМС» свою цену на 35% в год
Петренко. Что ты думаешь, Феликс?
Толкачев. Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.
Петренко. Хорошо, давайте попробуем это сделать
Вопросы
1. Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т. е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.
2. Каким различным интересам служили эти заявления (т. е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т. п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.
3. Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?
4. В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?
5. Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.
6. Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.
Тема 8. Природа и состав функций менеджмента
1. Сущность и классификация функций управления.
2. Общие функции управления.
3. Специальные функции управления.
4. Частные функции управления.
Контрольные вопросы и задания
1. В чем сущность функции управления и каковы признаки их деления на общие и частные?
2. Что представляет собой планирование как функция управления?
3. Основные аспекты организации как функции управления.
4. В чем состоит сущность мотивации как функции управления?
5. Сущность контроля.
6. Производственная функция как основная функция промышленного предприятия?
7. В чем состоит коммерческая функция фирмы?
8. Маркетинг как функция управления.
9. В чем заключается специфика инноваций?
Тема 9. Стратегическое управление
1. Сущность стратегического планирования.
2. Процесс стратегического планирования.
3. Миссия и цели организации.
4. Анализ альтернатив и выбор стратегии.
5. Матрица БКГ.
6. Управление реализацией стратегического плана.
7. Контроль за выполнением стратегического плана
Контрольные задания
1. Что представляет собой стратегическое планирование?
2. Какие виды управленческой деятельности можно выделить в рамках процесса стратегического планирования.
3. Из каких этапов состоит процесс стратегического планирования?
4. Какие моменты следует отразить в миссии?
5. В чем состоит значение миссии для организации?
6. Перечислите основные правила построения дерева целей
7. Назовите наиболее распространенные направления разработки целей в организации.
8. Основные требования к правильному формулированию целей организации?
9. Что включает в себя анализ внешней среды организации?
10. Какие факторы необходимо рассматривать при анализе внутренней среды организации?
11. Какие альтернативные стратегии вы знаете?
12. Что представляет собой матрица БКГ?
Тема 10. Планирование в менеджменте.
1. Понятие планирования.
2. Бюджетный и балансовый методы разработки планов.
3. Нормативный метод планирования.
4. Графические методы планирования.
5. Математические методы планирования.
6. Виды планов.
Контрольные задания
1. Что представляет собой планирование?
2. Назовите основные принципы планирования.
3. Что представляет собой предплановый прогноз?
4. Опишите бюджетный и балансовый методы разработки планов.
5. Что представляет нормативный метод планирования?
6. Опишите графические методы планирования.
7. Какие виды планов вы знаете?
Тема 11. Организационные отношения в системе менеджмента
1. Необходимость координации внутри организации.
2. Делегирование.
3. Полномочия. Ответственность.
4. Линейные и аппаратные полномочия.
5. Теории передачи полномочий.
6. Различные типы полномочий.
7. Проблема эффективности при распределении полномочий.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные цели делегирования.
2. Перечислите основные этапы и принципы эффективного делегирования.
3. Дайте определения понятиям делегирования и ответственности.
4. Какие виды ответственности вы знаете?
5. Что представляют собой полномочия?
6. Каким образом определяется объем полномочий в организации?
7. Перечислите основные виды полномочий
8. По каким причинам подчиненные и руководители блокируют процесс делегирования?
9. При каких условиях процесс делегирования эффективен?
Тема 12. Проектирование работы организации
1. Концепция проектирования работы.
2. Модель проектирования и выполнения работы.
3. Функциональный анализ работы.
4. Характеристики работы.
5. Технология и проектирование работы.
6. Модели проектирования работы.
7. Модель социотехнической системы проектирования работы.
Контрольные вопросы
1. Что представляет собой концепция проектирования работы?
2. Опишите модель проектирования и выполнения работы.
3. Каким образом осуществляется функциональный анализ работы?
4. Что представляет собой масштаб и сложность работы?
5. Перечислите основные характеристики работы.
6. Какие модели проектирования работы вы знаете?
7. Что такое ротация работы?
8. Каким образом осуществляется обогащение работы?
Тема 13. Проектирование организации
1. Факторы проектирования организации.
2. Элементы проектирования организации.
3. Разделение труда и специализация.
4. Департаментизация и кооперация.
5. Связи в организации и координация.
6. Масштаб управляемости и контроля.
7. Иерархия в организации и ее звенность.
8. Распределение прав и ответственности.
9. Централизация и децентрализация. Дифференциация и интеграция.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные факторы проектирования организации.
2. Перечислите основные элементы проектирования организации.
3. В чем особенности разделения труда и специализации?
4. Дайте определение понятиям департаментизации и кооперации
5. Что представляет собой иерархия в организации и ее звенность.
6. В чем различия между централизацией и децентрализацией?
7. Дайте определения дифференциации и интеграции.
Тема 14. Коммуникации в менеджменте
1.Сущность и процессы коммуникаций.
2.Эффективная коммуникация.
3.Коммуникационный процесс.
4.Элементы и этапы процесса коммуникаций.
5. Каналы коммуникаций.
6.Нисходящие каналы коммуникаций.
7. Восходящие каналы коммуникаций.
8.Горизонтальные каналы коммуникаций.
9.Коммуникационные сети.
Контрольные вопросы
1. В чем заключается значение коммуникаций для организации?
2. Назовите основные этапы процесса коммуникаций.
3. Какие переменные можно выделить в межличностном процессе коммуникаций?
4. Какие типы данных может содержать сообщение?
5. Назовите основные трудности в передаче информации.
6. Дайте определение понятиям средства и каналам коммуникации.
7. Что влияет на выбор устного или письменного канала коммуникаций.
8. Назовите основные виды каналов коммуникаций.
9. Какие виды информации передаются по вертикальным каналам коммуникаций?
10. Что представляют собой горизонтальные каналы коммуникаций?
11. Дайте определение понятию коммуникационных сетей.
12. Назовите основные виды коммуникационных сетей.
13. Перечислите основные трудности в организации коммуникаций.
14. Назовите пути улучшения коммуникаций.
1. Ситуация для анализа « Бутики Христодара»
Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один — торговое, а другой — политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2—3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.
Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.
Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмента университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное—деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет
мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?»
Вопросы
1 Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
2 Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
3 Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
4 Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?
5 Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?
6 Какие коммуникационные сети использовались Христодаром - отцом во взаимодействии с подчиненными?
7 Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными?
8 Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?
9 Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?
10 Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?
Тема 15. Построение организационных структур
1. Понятие организационной структуры.
2. Формы организации системы управления.
3. Линейная структура.
4. Лишейно-штабная структура.
5. Функциональная структура.
6. Линейно-функциональная структура управления.
7. Матричная структура.
8. Дивизиональная структура.
9. Процессы централизации и децентрализации при построении структуры.
Контрольные вопросы
1.Что включает в себя понятие организационной структуры управления?
2.Назовите и поясните элементы организационной структуры организации.
3.Перечислите основные принципы проектирования организационных структур.
4.Назовите основные требования к организационным структурам.
5.В чем отличие, преимущества и недостатки линейной структуры управления?
6.Назовите особенности построения, преимущества и недостатки функциональной структуры управления.
7.Дайте характеристику линейно-функциональной структуры управления.
8.Каковы преимущества и недостатки дивизиональных структур управления.
9.Назовите особенности формирования матричной структуры управления. Опишите их преимущества и недостатки.
10.Что общего и чем отличаются централизованная и децентрализованная системы управления?
Тема 16. Мотивация деятельности: теории мотивации.
1. Сущность мотивации.
2. Содержательные теории мотивации.
3. Иерархия потребностей.
4. Процессуальные теории мотивации.
5. Теория мотивации Мак-Грегора.
6. Теория мотивации Оучи.
7. Теория мотивации Маслоу.
8. Теория мотивации Алдерфера.
9. Теория мотивации МакКлеланда.
10. Теория мотивации Герцберга.
11. Теория мотивации Зигерта и Ланга.
12. Теория мотивации Адамса.
13. Теория мотивации Врума.
14. Теория мотивации Модель Портера – Лоулера.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятия мотивации.
2. Назовите основные стадии процесса мотивации.
3. В чем сущность «Теории Х» и «Теории У» Д. Мак Грегора?
4. Раскройте содержание теории мотивации А. Маслоу.
5. В чем отличие теории мотивации К. Альдерфера от теории мотивации А. Маслоу?
6. Что представляет собой теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда?
7. В чем заключается сущность двухфакторной модели мотивации Ф. Герцберга?
8. Дайте характеристику теории мотивации В. Зигерта и М. Ланга?
9. В чем отличие содержательных и процессуальных теорий мотивации?
10. В чем суть теории справедливости Дж. Адамса.
11. Раскройте содержание теории ожидания В. Врума.
12. Опишите теорию постановки целей Э. Локка.
13. Ситуация для анализа «Петр Груздев»
«Орион» — это крупная многонациональная компания по производству товаров бытовой химии. Она осуществляет операции во всех странах СНГ. В России она производит некоторые виды своей продукции на одном из заводов, расположенном в небольшом провинциальном уральском городке.
Крупномасштабные складские операции очень важны для поддержания эффективной работы данного завода. Как только продукция сходит с производственной и упаковочной линии в северной части завода, она перевозится на конвейер через главную дорогу в южную часть, где расположены складские помещения. Эти операции осуществляются в две смены и без остановки. Если здесь происходит срыв, то вся система стопорится и сделанная продукция не может сойти с производственной линии.
Петр Груздев работает в южной части завода на складе. Ему 28 лет, он не женат и уже семь лет работает на этом заводе. В его обязанности входит погруз ка готовой продукции на конвейер и складирование ее в штабеля с помощью ручной тележки или автопогрузчика.
Дома Петр живет с матерью и отцом; домой приходит в основном спать. Всем известно, что он любит хорошо проводить время. На общение с людьми у него уходит много времени и сил, Он нередко жалуется, что после этого он бывает «разбитым». Петр тратит очень много денег на свои развлечения. Такое возможно потому, что родителям денег он почти не дает. Его отец, находясь на пенсии, все еще работает и получает неплохую заработную плату. Сам Петр умудряется немного подработать на стороне, выступая время от времени в качестве судьи на соревнованиях местных мужских и женских команд по волейболу. Он также активно занимается спортом для своего удовольствия: зимой — это популярный в этом городе хоккей, а летом — русская лапта, Ему очень нр-вится быть среди людей, получать удовольствие от общения с ними в не меньшей степени, чем от самих занятий спортом.
На работе Петр уже не первый год известен своими непредсказуемыми прогулами. Они нередко превращаются просто в загулы. Последние три года это выглядело следующим образом.
Позапрошлый год 12 дней (5 случаев)
Прошлыйгод........ 9 дней (7 случаев)
Текущий год......дней (8 случаев)
Кроме того, Петр часто опаздывает на работу, объясняя это различными причинами. В ряде случаев это прерывает рабочие операции на складе завода.
Его новый начальник участка Галина Николаевна не считает, что активная жизнь Петра вне работы — причина его прогулов и опозданий. Хотя она и не совсем в этом уверена. Она не может понять, почему он на это жалуется каждый раз, когда появляется на работе на следующий день.
Однажды, когда Петр прогулял несколько раз после игр в хоккей, он пытался объяснить это тем, что каждый раз игра вызывала боли в спине. Из его личного дела Галина Николаевна действительно обнаружила, что два года назад Петр обращался к заводскому врачу по поводу болей в спине. Это случилось как раз после занятий спортом. Однако записи доктора, сделанные после обследования, свидетельствовали о том, что Петру не возбранялось работать после случившегося.
Галина Николаевна была у Петра уже четвертым по счету начальником участка за последние два с половиной года его работы на заводе. Все предыдущие начальники участка сделали в личном деле Петра записи о его нарушениях. Они проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петр соглашался с тем, что ему следует исправиться, ссылаясь в то же самое время на плохое самочувствие и болезни как причины своего поведения. Было замечено, что после каждой такой воспитательной беседы его поведение на работе значительно улучшалось.
В принципе Петр был хорошим работником. Ему не за что было делать замечания, но и нельзя было ожидать от него каких-либо сверхусилий. Просмат ривая его личное дело, Галина Николаевна вспоминала трех его предыдущих начальников. Двое из них отличались тем, что давали подчиненным полную свободу в работе с минимальными проверками со своей стороны А один был действительно «жестким» начальником, держа все и всех под постоянным контролем, наставляя и помогая всем своим работникам, ругая их, когда они делали не то или не так Однако большинству людей на заводе он нравился. Галина Николаевна обнаружила из личного дела интересный факт. Прогулы Петра были чаще именно у этого «жесткого» начальника и меньше у тех двух «либералов», дававших людям самим решать, где, как и когда работать
В восемь часов утра в понедельник 6 октября 2004 г Петр Груздев не появился на работе, и складская бригада должна была начать работу в сокращенном составе Анализируя записи в личном деле Петра, Галина Николаевна определила, что он впал в новый период загулов. К тому же недавно, в сентябре, он уже прогулял три дня Она задумалась о том, что же ей необходимо предпринять, чтобы Петр вышел на работу и в будущем подобные случаи исключались.
Вопросы
1. Какой тип научения имел место с Петром Груздевым в данной ситуации? Обоснуйте свою позицию на основе приведенных в ситуации фактов.
2.Как Петр воспринимал организационное и внеорганизационное окружение? Какие личностные различия Петра определяли его поведение на рабочем месте и вне работы?
З. Чему приписывал Петр причины своего поведения и почему он так считал? Чему предписывала Галина Николаевна причины поведения Петра и что ее привело к такому восприятию событий?
4 Какие виды ситуационного усиления поведения Петра использовали его предыдущие начальники? Насколько эффективными были их действия? Объясните свою точку зрения
5.Что было особенного в том порядке, с которым к Петру применялось ситуационное усиление его поведения? Было ли это эффективным?
6.Что бы вы посоветовали предпринять Галине Николаевне в создавшейся ситуации?
Тема 17. Регулирование и контроль в организации
1. Необходимость и сущность контроля в организации.
2. Основные виды контроля.
3. Этапы проведения контроля.
4. Понятие стандарта.
5. Влияние контроля на поведение людей в организации.
6. Контроль и требование эффективности.
Контрольные вопросы
1. Какова роль контроля в управлении?
2. Перечислите основные принципы контроля в организации.
3. Назовите основные объекты внутриорганизационного контроля.
4. Какие виды контроля Вы знаете?
5. Приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля в организации, деятельность которой вам знакома. Укажите конкретные цели такого контроля, точки его проведения и тех, кто отвечает за его осуществление.
6. Назовите основные направления предварительного контроля.
7. Из каких основных этапов состоит процесс контроля?
8. Перечислите основные источники информации для контроля.
9. В чем отличие внешнего и внутреннего контроля?
10. В каких ситуациях предпочтительней внешний, а в каких внутренний контроль?
Тема 18. Человек в организации. Управление человеком.
1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения.
2. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения.
3. Обучение при вхождении в организацию.
4. Развитие чувства ответственности перед организацией.
5. Завершение процесса включения нового человека в организацию.
6. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником.
7. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
8. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения.
Контрольные вопросы
1. Опишите модель взаимодействия человека и организационного окружения.
2. В чем состоит проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения?
3. Каким образом осуществляется обучение при вхождении в организации?
4. Как организация оказывает влияние на процесс вхождения?
5. Каков ролевой аспект взаимодействия человека и организации?
6. Опишите основные характеристики личностного аспекта взаимодействия человека и организационного окружения.
Тема 19. Управление группой. Динамика групп.
1. Понятие группы.
2. Классификация групп.
3. Сравнение формальных и неформальных групп.
4. Причины образования групп.
5. Теории образования групп.
6. Стадии формирования и развития группы.
7. Групповая динамика.
8. Групповые нормы. Групповой процесс.
9. Взаимосвязь между уровнем сплоченности и продуктивностью группы.
10. Рекомендации по изменению групповой сплоченности.
11. Преимущества и недостатки работы в группе.
12. Типы групп и команд. Стадии создания команд.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятию группа.
2. Что представляет собой групповое поведение?
3. Приведите классификацию групп.
4. Сравните формальные и неформальные группы.
5. Назовите основные причины образования групп?
6. Что означает понятие групповой динамики?
7. Назовите основные этапы группового процесса.
8. Определите взаимосвязь между уровнем сплоченности и продуктивностью группы.
9. Назовите преимущества и недостатки работы в группе.
10. Перечислите основные стадии создания команд.
Тема 19. Лидерство в системе менеджмента. Стили менеджера.
1. Понятие лидерств.
2. Общее между лидерством и менеджментом.
3. Лидерство как ресурс менеджмента.
4. Разновидности лидерства.
5. Роли ситуативного лидера.
6. Теории лидерства.
7. Теории лидерских качеств.
8. Поведенческие теории лидерства.
9. Ситуационный подход в лидерстве.
10. Понятие стиля менеджера.
11. Факторы формирования стиля менеджера.
12. Классификация стилей менеджера.
Контрольные вопросы
1. Понятие лидера и руководителя. Какие типы власти присущи лидерам и руководителям?
2. Что общего между лидерством и менеджментом?
3. Назовите разновидности лидерства.
4. Какие роли ситуативного лидера Вы знаете?
5. Сравните поведенческие и ситуационные теории руководства. В чем их сходство и различие?
6. Какие личностные качества необходимы менеджеру для эффективной работы?
7. Что представляет собой стиль менеджера?
8. Назовите факторы влияющие на формирование стиля менеджера.
9. Приведите сравнительную характеристику стилей менеджера.
Тема 20. Руководство. Власть и партнерство.
1. Понятие власти.
2. Характеристики власти.
3. Личностная основа власти.
4. Организационная основа власти.
5. Подходы к руководству людьми.
6. Управляемость как реакция на проявление власти.
7. Факторы, влияющие на управляемость.
8. Партнерство как фактор обеспечения управляемости.
9. Способы налаживания партнерства.
Контрольные вопросы
1. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?
2. Дайте определение власти.
3. Какие основы власти Вы знаете?
4. Назовите основные подходы к руководству людьми.
5. Какие факторы влияют на управляемость?
6. Перечислите основные способы налаживания партнерства.
Тема 21. Организационная культура.
1. Концепция организационной культуры.
2. Понятие и структура организационной культуры.
3. Содержание организационной культуры.
4. Формирование организационной культуры.
5. Поддержание организационной культуры.
6. Изменение организационной культуры.
7. Влияние культуры на организационную эффективность.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятию организационной культуры.
2. Перечистите основные характеристики организационной культуры.
3. Каким образом осуществляется процесс формирования организационной культуры.
4. Назовите основные методы поддержания организационной культуры.
5. Какие трудности возникают при проведении изменений в культуре организации?
6. Каким образом культура влияет на организационную эффективность?
Тема 22. Управление изменениями в организации
1. Понятие организационных изменений.
2. Причины и цели планируемых организационных изменений.
3. Улучшение организационной адаптивности.
4. Изменение индивидуального поведения.
5. Организационный диагноз и определение готовности к изменениям.
6. Модели организационных изменений.
7. Сопротивление организационным изменениям.
8. Преодоление сопротивления изменениям.
9. Методы проведения организационных изменений.
Контрольные вопросы
1. Что представляют собой организационные изменения?
2. Каковы причины организационных изменений?
3. Что представляет собой организационный диагноз?
4. Назовите основные модели организационных изменений.
5. Каковы причины сопротивления организационным изменениям?
6. Назовите основные методы проведения организационных изменений.
Тема 23. Конфликтность в менеджменте.
1. Понятие конфликта.
2. Эволюция теории и практических подходов и взглядов на конфликт.
3. Основные функции конфликта в организации.
4. Источники возникновения конфликтов.
5. Классификация конфликтов.
6. Методы разрешения конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятию конфликта в организации.
2. Перечислите основные элементы конфликта в организации.
3. Отразите динамику развития конфликта в организации.
4. Назовите основные причины конфликта в организации
5. Какие типы конфликта выделяют?
6. Перечислите отрицательные и положительные последствия конфликта в организации.
7. Какие уровни конфликта можно выделить в организации?
8. Назовите основные этапы процесс управления конфликтом.
9. Что представляют собой основные методы разрешения конфликтов?
10. Ситуация для анализа - Конфликт в НИИ
В конце 70-х годов штат НИИ одного министерства пополняется группой молодых исследователей, которая получает статус лаборатории, а ее лидер — молодой и талантливый ученый — должность начальника. В коллективе НИИ создание лаборатории было встречено настороженно. Молодые люди были полны энтузиазма и в то же время отличались некоторым высокомерием по отношению к остальным сотрудникам.
Директор института поддерживал лабораторию, направляя в нее почти все основные ресурсы. Эта поддержка была не совсем бескорыстной: лаборатория, разрабатывающая перспективное направление в науке, должна была поправить репутацию института, который считался самым консервативным среди смежных НИИ. Отчасти по этой причине между директором и руководителями министерства сложились напряженные отношения.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
