Многие из сотрудников, в основном старые друзья директора и его ученики, вместе с которыми он создал институт, были недовольны ростом влияния новой лаборатории, ощущая угрозу своей деятельности, так как часть старых кадров не могла освоить новые методы. По их мнению, самым верным способом дискредитации лаборатории было бы доказательство неприемлемости для института предлагаемых ею новых методов исследования и демонстрация практической неопытности молодых сотрудников. В институте начались конфликты, в которых директор пытался играть роль олимпийского миротворца.
Но старым сотрудникам института удалось убедить директора, что начальник лаборатории покушается на его пост, тем более что у последнего установились хорошие контакты с директорами смежных НИИ и руководителями министерства. Лаборатория лишается всякой, в том числе и материальной, поддержки директора. Тогда эту функцию взяло на себя министерство: целевые ассигнования стали направляться прямо в лабораторию через голову директора. Обстановка в институте резко обострилась, и чтобы оздоровить ее, руководство министерства решило выделить лабораторию из состава НИИ, причем большая доля финансирования, предназначавшаяся институту, стала направляться в лабораторию. Теперь конфликт перерос в конфликт между двумя организациями.
Лаборатория быстро росла. По квалификационному уровню сотрудников она была выше НИИ, по численности сравнима с ним, а по результату деятельности ушла далеко вперед. Начальник лаборатории по своему положению стал равен директору НИИ. И когда директор института ушел на пенсию, министерство отдало приказ о слиянии НИИ с лабораторией и о назначении начальника лаборатории его директором. Поскольку создавалась новая организация, все сотрудники лаборатории и НИИ должны были вновь поступать на работу. Министерство бралось трудоустроить всех, кого новый директор не считал возможным оставить в институте. Естественно, лаборатория вошла в НИИ в полном составе, и ее сотрудники заняли ведущие посты.
Проанализируйте конфликтную ситуацию.
Определите суть конфликта, назовите объекты и оппонентов конфликта, количество конфликтов в описанной ситуации.
Определите возможные варианты решения конфликта.
Оцените варианты решения конфликта, выберите наиболее оптимальное из них.
Сравните оптимальное решение и решение, принятое в результате завершения конфликтной ситуации.
Тема 24. Эффективность менеджмента
1. Концепция оценки эффективности менеджмента.
2. Факторы оценки эффективности менеджмента.
3. Критерии и показатели эффективности управления.
4. Показатели экономической эффективности.
5. Повышение эффективности управления.
6. Социальная эффективность управления.
7. Формы оценки деятельности менеджера.
8. Оценка труда персонала.
Контрольные вопросы
1. В чем заключается концепция оценки менеджмента?
2. Перечислите основные факторы оценки эффективности менеджмента.
3. Какие показатели эффективности управления вы знаете?
4. Назовите основные факторы, влияющие на повышение эффективности управления.
5. Каким образом осуществляется оценка деятельности менеджера?
8 ПЕРЕЧЕНЬ ВЫНОСИМЫХ НА ЗАЧЕТ ВОПРОСОВ
1. Понятие управления.
2. Виды управления.
3. Объект управления. Субъект управления.
4. Предмет и продукт труда в управлении.
5. Сложность управленческого труда.
6. Организация как открытая система.
7. Характеристика организаций
8. Классификация организаций
9. Внешняя среда организации.
10. Среда прямого воздействия. Поставщики. Потребители. Конкуренты. Посредники. Контактные аудитории.
11. Среда косвенного воздействия. Экономические факторы. Политические факторы. Технологические факторы. Социально-демографические факторы.
12. Внутренняя среда организации.
13. Понятие менеджмента.
14. Факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике.
15. Виды и функции менеджмента.
16. Менеджмент как профессиональная сфера деятельности.
17. Типы менеджеров.
18. Мастерство менеджеров. Роли менеджеров.
19. Методы управленческой деятельности. Принципы менеджмента.
20. Практика управления в древности.
21. Становление и развитие теории и практики менеджмента, отечественные и зарубежные ученые.
22. Школа научного управления.
23. Административная или классическая школа.
24. Неоклассическая школа человеческих отношений.
25. Школа количественного подхода.
26. Программно-целевой подход.
27. Системный подход.
28. Ситуационный подход.
29. Комплексный подход.
30. Количественный подход.
31. Процессный подход.
32. Маркетинговый подход.
33. Интеграционные процессы в менеджменте.
34. Социофакторы и этика менеджмента.
35. Управленческие решения как связующий процесс.
36. Необходимые элементы в принятии решений.
37. Требования к процедуре принятия решений.
38. Классификация управленческих решений.
39. Процедура принятия решения.
40. Методы группового принятия решений.
41. Сущность и классификация функций управления.
42. Общие функции управления.
43. Специальные функции управления.
44. Частные функции управления.
45. Сущность стратегического планирования.
46. Процесс стратегического планирования.
47. Миссия и цели организации.
48. Анализ альтернатив и выбор стратегии.
49. Матрица БКГ.
50. Управление реализацией стратегического плана.
51. Контроль за выполнением стратегического плана
52. Понятие планирования.
53. Бюджетный и балансовый методы разработки планов.
54. Нормативный метод планирования.
55. Графические методы планирования.
56. Математические методы планирования.
57. Необходимость координации внутри организации.
58. Делегирование.
59. Полномочия. Ответственность.
60. Линейные и аппаратные полномочия.
61. Теории передачи полномочий.
62. Различные типы полномочий.
63. Проблема эффективности при распределении полномочий.
64. Концепция проектирования работы.
65. Модель проектирования и выполнения работы.
66. Функциональный анализ работы.
67. Характеристики работы.
68. Технология и проектирование работы.
69. Модели проектирования работы.
70. Модель социотехнической системы проектирования работы.
71. Факторы проектирования организации.
72. Элементы проектирования организации.
73. Разделение труда и специализация.
74. Департаментизация и кооперация.
75. Связи в организации и координация.
76. Масштаб управляемости и контроля.
77. Иерархия в организации и ее звенность.
78. Распределение прав и ответственности.
79. Централизация и децентрализация. Дифференциация и интеграция.
80. Сущность и процессы коммуникаций.
81. Эффективная коммуникация.
82. Коммуникационный процесс.
83. Элементы и этапы процесса коммуникаций.
84. Каналы коммуникаций.
85. Нисходящие каналы коммуникаций.
86. Восходящие каналы коммуникаций.
87. Горизонтальные каналы коммуникаций.
88. Коммуникационные сети.
9. ПЕРЕЧЕНЬ ВЫНОСИМЫХ НА ЭКЗАМЕН ВОПРОСОВ
1. Понятие организационной структуры.
2. Линейная структура.
3. Лишейно-штабная структура.
4. Функциональная структура.
5. Линейно-функциональная структура управления.
6. Матричная структура.
7. Дивизиональная структура.
8. Процессы централизации и децентрализации при построении структуры.
9. Сущность мотивации.
10. Содержательные теории мотивации.
11. Иерархия потребностей.
12. Процессуальные теории мотивации.
13. Теория мотивации Мак-Грегора.
14. Теория мотивации Оучи.
15. Теория мотивации Маслоу.
16. Теория мотивации Алдерфера.
17. Теория мотивации МакКлеланда.
18. Теория мотивации Герцберга.
19. Теория мотивации Зигерта и Ланга.
20. Теория мотивации Адамса.
21. Теория мотивации Врума.
22. Теория мотивации Модель Портера – Лоулера.
23. Необходимость и сущность контроля в организации.
24. Основные виды контроля.
25. Этапы проведения контроля.
26. Понятие стандарта.
27. Влияние контроля на поведение людей в организации.
28. Контроль и требование эффективности.
29. Модель взаимодействия человека и организационного окружения.
30. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения.
31. Обучение при вхождении в организацию.
32. Развитие чувства ответственности перед организацией.
33. Завершение процесса включения нового человека в организацию.
34. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником.
35. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
36. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения.
37. Понятие группы.
38. Классификация групп.
39. Сравнение формальных и неформальных групп.
40. Причины образования групп.
41. Теории образования групп.
42. Стадии формирования и развития группы.
43. Групповая динамика.
44. Групповые нормы. Групповой процесс.
45. Взаимосвязь между уровнем сплоченности и продуктивностью группы.
46. Рекомендации по изменению групповой сплоченности.
47. Преимущества и недостатки работы в группе.
48. Типы групп и команд. Стадии создания команд.
49. Понятие лидерств.
50. Общее между лидерством и менеджментом.
51. Лидерство как ресурс менеджмента.
52. Разновидности лидерства.
53. Роли ситуативного лидера.
54. Теории лидерства.
55. Теории лидерских качеств.
56. Поведенческие теории лидерства.
57. Ситуационный подход в лидерстве.
58. Понятие стиля менеджера.
59. Факторы формирования стиля менеджера.
60. Классификация стилей менеджера.
61. Понятие власти.
62. Характеристики власти.
63. Личностная основа власти.
64. Организационная основа власти.
65. Подходы к руководству людьми.
66. Управляемость как реакция на проявление власти.
67. Факторы, влияющие на управляемость.
68. Партнерство как фактор обеспечения управляемости.
69. Способы налаживания партнерства.
70. Концепция организационной культуры.
71. Понятие и структура организационной культуры.
72. Содержание организационной культуры.
73. Формирование организационной культуры.
74. Поддержание организационной культуры.
75. Изменение организационной культуры.
76. Влияние культуры на организационную эффективность.
77. Понятие организационных изменений.
78. Причины и цели планируемых организационных изменений.
79. Улучшение организационной адаптивности.
80. Изменение индивидуального поведения.
81. Организационный диагноз и определение готовности к изменениям.
82. Модели организационных изменений.
83. Сопротивление организационным изменениям.
84. Преодоление сопротивления изменениям.
85. Методы проведения организационных изменений.
86. Понятие конфликта.
87. Эволюция теории и практических подходов и взглядов на конфликт.
88. Основные функции конфликта в организации.
89. Источники возникновения конфликтов.
90. Классификация конфликтов.
91. Методы разрешения конфликтов.
92. Концепция оценки эффективности менеджмента.
93. Факторы оценки эффективности менеджмента.
94. Критерии и показатели эффективности управления.
95. Показатели экономической эффективности.
96. Повышение эффективности управления.
97. Социальная эффективность управления.
98. Формы оценки деятельности менеджера.
99. Оценка труда персонала.
10 ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИТОГОВОГО ЭКЗАМЕНА
1. Организация как открытая система. Внешняя и внутренняя среда организации.
2. Менеджмент как профессиональная сфера деятельности.
3. Становление и развитие теории и практики менеджмента, отечественные и зарубежные ученые.
4. Управленческие решения как связующий процесс.
5. Сущность и классификация функций управления.
6. Сущность стратегического планирования.
7. Необходимость координации внутри организации. Понятие делегирования.
8. Понятие и виды организационных структур.
9. Сущность мотивации в организации.
10. Необходимость и сущность контроля в организации.
11. Лидерство как ресурс менеджмента.
12. Понятие конфликта. Методы разрешения конфликтов в организации.
13. Концепция оценки эффективности менеджмента.
11 ТЕСТЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
1. Менеджмент был признан самостоятельным видом дея-тельности только в:
а) начале XIX века;
б) середине XIX века;
в) начале XX века;
г) середине XX века.
2. Автором книги «Принципы научного менеджмента» был:
а) А. Смит;
б) Д. Рикардо;
в) Ф. Тейлор;
г) Ф. Хедоури.
3. Главным продолжателем, развившим идеи основателя школы научного менеджмента, считают:
а) Ф. Тейлора;
б) А. Файоля;
в) Э. Мэйо;
г) М. Мескона.
4. Автором знаменитых хоторнских экспериментов является:
а) М. Альберт;
б) Д. МакГрегор;
в) Ф. Герцберг;
г)Э. Мэйо
5 . Анри Файоль основной функцией управления считал:
а) техническую деятельность;
б) коммерческую деятельность;
в) финансовую деятельность;
г) администрирование.
6. Основоположником школы человеческих отношений считается:
а) Д. Карнеги;
б) М. Вудкок;
в) Э. Мэйо;
г) М. Смол.
7. Игнорирование роли человеческого и группового факторов в производстве характерно для школы управления:
а) человеческих отношений;
б) поведенческой;
в) классической;
г) верно (б+в).
8. Открытая система характеризуется:
а) самообеспечением;
б) взаимодействием с внешней средой;
в) независимостью от среды, окружающей систему;
г) нет верного.
9. Анри Файоль сформулировал …. принципов администрирования::
а) 5;
б) 9;
в) 14;
г) 18.
10 . По Анри Файолю справедливость – это место для всего и все на своем месте:
а) да;
б) нет.
11. Являются ли термины «менеджер», «предприниматель»,
«бизнесмен» синонимами?
а) да;
б) нет.
12. Стратегия организации в целом называется:
а) функционально–стратегической;
б) бизнес–стратегической;
в) корпоративной;
г) нет верного ответа.
13. Предметом стратегического управления не является решение следующих основных проблем, связанных с:
а) генеральными целями организации, ориентированных на
будущее повышение эффективности ее деятельности;
б) приобретением нового для организации технологического
оборудования, приглашением более квалифицированных специа-
листов и т. п.;
в) неконтролируемыми внешними факторами, главным обра-
зом, фонового окружения;
г) нет верного ответа.
14. Все группы в организации, прежде всего, классифицируются на:
а) формальные;
б) неформальные;
в) команды ;
г) комитеты.
15. К числу возможных негативных характеристик неформальных групп не относят:
а) возможность формирования противоречивых с организацией целей;
б) ограничение интенсивности и результативности деятельности;
в) сопротивление изменениям и конформизм;
г) нет верного ответа.
16. Преимущества наличия неформальных групп в организации – это:
а) облегчение нагрузки на менеджмент;
б) улучшение коммуникаций;
в) снижение конфликтности;
г) нет верного ответа.
17. Чтобы устранить негативное и усилить позитивное влияние неформальных групп, руководству не целесообразно:
а) признать их существование;
б) учитывать мнение неформальных лидеров и членов группы;
в) привлекать неформальные группы к разработке и принятию решений;
г) верно (а+б+в);
д) нет верного ответа.
18. Каждая организация в настоящее время является закрытой системой:
а) да;
б) нет.
19. Внутренняя среда организации классифицируется на общее (фоновое) и операционное (деловое) окружение:
а) да;
б) нет.
20. Процесс воздействия на персонал с целью побуждения его к определенным действиям называется:
а) мотивацией;
б) мотивированием;
в) мотивационной тенденцией;
г) мотивационной структурой.
21. К содержательной относится теория:
а) ожиданий Врума;
б) справедливости Адамса;
в) Мак–Клелланда»;
г) модель Портера–Лоулера.
22. Концепция двухфакторной теории мотивации разработана:
а) А. Маслоу;
б) В. Врумом;
в) М. Месконом;
г) Ф. Герцбергом.
23. Модель Лаймана Портера–Эдварда Лоулера основана на теориях:
а) Маслоу и Герцберга;
б) постановки цели и ожидания;
в) человеческих потребностей;
г) ожидания и справедливости.
24. Исключить отклонения от намеченных планов и инструкций позволяет контроль:
а) предварительный;
б) текущий;
в) заключительный;
г) итоговый.
25. Стратегия – это детальный комплексный план, обеспечивающий осуществление миссии организации и достижение ее целей:
а) да;
б) нет.
26. В процессе обмена информацией отправитель - это:
а) лицо, которое генерирует и передаёт информацию;
б) собственно информация, закодированная посредством сим-
волов;
в) средство передачи информации;
г) лицо, которому предназначена информация и которое ин-
терпретирует её.
27. Раскодирование не включает:
а) восприятие;
б) интерпретацию;
в) принятие;
г) оценку.
28. Примерами наличия шума не может быть наличие:
а) языковой ошибки;
б) искажения в линиях связи;
в) обратной связи;
г) более сильного параллельного сигнала.
29. Методы – это:
а) способы исследования;
б) система действий достижения определенной цели;
в) верно (способы решения конкретных задач);
г) нет верного ответа.
30. Экономико–статистические методы – это совокупность приемов, правил исследования:
а) экономических явлений;
б) социальных процессов;
в) социально-экономических явлений и процессов;
г) нет верного ответа.
31. Экономико–статистические методы не осуществляются посредством:
а) сбора информации;
в) характеристики обобщающих показателей и их анализа;
г) нет верного ответа.
32 . Отличительные особенности методологии менеджмента:
а) применение научного метода в управлении;
б) системная ориентация;
в) использование моделей;
г) нет верного ответа.
33. Социально–психологические методы – это способы исследования, целью которых является изучение:
а) социального развития людей;
б) особенностей человеческого характера;
в) социокультурных условий;
г) нет верного ответа.
д) нет верного ответа.
34. Решение в менеджменте – это:
а) выбор альтернативы;
б) концентрированное выражение процесса управления;
в) соглашение о кооперации;
г) нет верного ответа.
35. В менеджменте принятие решения – это:
а) систематизированный процесс;
б) умение, развиваемое обучением и опытом;
в) отношения между менеджерами;
г) нет верного ответа.
36. Рассмотрев множество вариантов, определить миссию организации – это важное решение связано с функцией менеджмента, получившей название:
а) планирование;
б) организация;
в) мотивация;
г) контроль.
37. Первым этапом решения сложной проблемы считается:
а) сбор релевантной информации;
б) диагностика проблемы;
в) составление списка всех альтернатив;
г) выявление альтернатив.
38. Методы, построенные на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт, в российской научной литературе получили название:
а) интуитивных методов;
б) методов «здравого смысла»;
в) методов научно–технического подхода;
г) нет верного ответа.
39. Решения в менеджменте целесообразно классифицировать:
а) да;
б) нет.
40. Форма власти, при которой работник выполняет реко-
мендации начальника потому, что так принято, называется:
а) традиционной;
б) законной;
в) эталонной;
г) нет верного ответа.
41. Влияние – это:
а) манера поведения руководителя по отношению к подчи-
ненным;
б) поведение одного лица, которое вносит изменения в пове-
дение другого;
в) верно (а+б);
г) нет верного ответа.
42. Лидерство – это:
а) отношение к человеку и влияние на него;
б) стандартный набор характеристик;
в) способность оказывать влияние;
г) нет верного ответа.
43. Самоменеджмент – это:
а) умение управлять собой;
б) самоорганизация;
в) самоутверждение;
г) нет верного ответа.
44. Авторами «управленческой решетки» являются:
а) Портер и Лоулер;
б) Блейк и Мутон;
в) Мескон и Хедоури;
г) Альберт и Тейлор.
45. «Теория Х» предполагает, что:
а) работа так же естественна, как игра для ребенка;
б) средний человек стремится к ответственности;
в) средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избе-
гает ответственности;
г) верно (а+б).
46. «Теория У» предполагает, что:
а) человек может осуществлять самоуправление и самокон-
троль;
б) награда–результат, связанный с достижением цели;
в) человека следует принуждать, контролировать, угрожать
наказанием для достижения цели организации;
г) человек не стремится к ответственности.
47. Руководство – это:
а) способность и необходимость вести за собой сотрудников;
б) социальный феномен, связанный с регулированием офици-
альных отношений в организации;
в) побуждение персонала работать на достижение целей орга-
низации;
г) нет верного ответа.
48. Самоменеджмент – это искусство управлять другими:
а) да;
б) нет.
49. Гармоничная, правильная речь руководителя является
главным фактором взаимопонимания с подчиненными:
а) да;
б) нет.
50. Власть в организации – это неограниченное право исполь-
зовать ресурсы и направлять усилия работников на достижение
целей организации:
а) да;
б) нет.
51. Овладение искусством самоменеджмента ведет к уменьшению стрессов:
а) да;
б) нет.
52. Конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации, называется:
а) организационным;
б) функциональным;
в) дисфункциональным;
г) производственным.
53. Динамика конфликта характеризуется стадией:
а) латентной (скрытой);
б) открытой;
в) завершающей;
г) нет верного ответа.
54. Стресс – это состояние:
а) тревоги и страха;
б) эйфории и удивления;
в) эмоционального расстройства, связанного с неспособностью
человека адекватно действовать в сложившейся ситуации;
г) неуверенности в экстремальных ситуациях.
55. Управление организационными изменениями является од-
ной из самых:
а) трудных задач менеджмента;
б) престижных задач менеджмента;
в) верно (а+б);
г) нет верного ответа.
56. Управление стрессами представляет собой сознательную деятельность человека, осуществляемую на всех этапах стрессовых ситуаций:
а) да;
б) нет.
8 ТЕЗИСЫ ЛЕКЦИЙ
Лекция 1. Общая теория управления
Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники. Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления. Человек или группа людей осуществляющих управленческую деятельность - называются субъектами управления. Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей, образующих подразделение управления. Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами — предметом труда, средствами труда и самим трудом, а также его результатом.
Лекция 2. Управление экономическими системами (организациями). Закономерности управления различными социальными системами.
Деятельность менеджеров осуществляется в организации. Из всего многообразия определений понятия "организация" можно выделить следующие:
- организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы;
- организация как совокупность взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда;
- организация как группа людей с общими целями.
Существуют формальные и неформальные организации. Формальная организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Неформальная организация- спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействия друг с другом.
Внешняя среда – совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Внешняя среда разделяется на факторы косвенного (макросреда) и прямого (микросреда) воздействия.
Макросреда – факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризуемые развитие национальной экономики в целом: экономическая среда, политическая среда, технологическая среда, социальная среда.
Микросреда – факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, посредники, контактные аудитории.
Внутренняя среда организации - совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку. В составе внутренней среды можно выделить две части: ресурсную часть, операционную часть
Лекция 3. Менеджмент. Основные понятия.
Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. В научно-методической литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия «менеджмент». Менеджмент можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, как аппарат управления.
Виды менеджмента - специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента. Классификация менеджмента различается по признаку объекта и по признаку содержания
По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент.
По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент.
Функции менеджмента были сформулированы в начале XX века А. Файолем, были выделены функции планирования, организации, мотивации, координации и контроля.
Менеджеры формируют руководящий состав фирмы (предприятия), банков и наделены исполнительской властью. Менеджер - человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами управления. Менеджеры работают во всех звеньях управления. Они формируют социальный слой, категорию людей, ведущих работу по управлению. Переход власти от собственника к управленцам — это особая система управления компаниями (фирмами).
Существует типология менеджеров по вертикальным и горизонтальным различиям. Многие исследователи пытаются выделить отдельные качества, которыми должен обладать менеджер, мастерство менеджеров. Мастерство может быть сгруппировано в семь различных категорий: концептуальное мастерство, мастерство принятия решений, аналитическое мастерство, административное мастерство, коммуникационное мастерство, психологическое мастерство, техническое мастерство.
Управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами трех групп основных ролей. Роль представляет собой набор представлений о поведении менеджера. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех управленческих функций.
Реализация рассмотренных функций управления осуществляется путем применения различных методов. Метод управления — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы управления классифицируются по самым различным признакам: в зависимости от масштабов применения, по отраслям и сферам применения, в соответствии с содержанием методов.
Принципы менеджмента - это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.
Важнейшие принципы эффективного менеджмента: целостности, принцип системного подхода, иерархической упорядоченности, целевой направленности, научной обоснованности и оптимальности, демократизации.
Лекция 4. Становление менеджмента как науки
Классическая школа представила первый систематизированный подход к управленческой мысли. Классическая школа может быть подразделена на две исторические философии управления: научный управленческий подход и административный управленческий подход.
Школа научного управления (1885 – 1920 гг.) связана с работами Ф. Тейлора, Ф. и Л. Гилберт и Г. Гантта. Создатели школы считали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда.
Административная школа в управлении (1920 – 1950 гг.). Если научное управление в основном нацелено на эффективность производства, то административное управление направлено на широкие аспекты управления большими группами людей. Административное управление выросло из необходимости контролировать и определять поведение служащих в больших, комплексных организациях. Представители классической школы, А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни, имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации.
Наибольший вклад в развитие школы человеческих отношений (1930 –1950 гг.) внесли М. Фоллет и Э. Мэйо. Представитили рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия начальников, консультации с работниками и представление им более широких возможностей взаимного общения на работе.
Ученые более позднего периода поведенческого направления ( с 1950 г. по настоящее время) К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг и другие изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, организационной структуры, коммуникации в организации, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.
Формирование школы науки управления (с 1950 по настоящее время) связано с возникновением кибернетики и исследования операций. Представители школы Л. Берталанфи, А. Рапопорта, Р. Акоффа, А. Гольдбергера, В. Леонтьева и др.
Первоначально исследование операций сводилось к разработке способов количественного анализа задачи как целого без выделения ее частей. По своей сути исследование операций – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.
После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации.
Лекция 5. Современные подходы в менеджменте. Интеграционные процессы в менеджменте.
Процессный подход - эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время. Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий.
Системный подход рассматривает организацию как интегрированную систему. Организация как открытая система имеет тенденцию приспосабливаться к весьма многообразной внутренней среде..
Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в данное время.
Тема 6. Социофакторы и этика менеджмента.
Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, которые состоят из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент представляет собой социальное явление. И, действительно, управление в социальных системах имеет целью координацию деятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда). А, следовательно, менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями.
Анализ корпоративной стратегии отношений с обществом должен охватывать три основных направления: анализ целей, анализ ограничений, анализ внешнего силового поля, в котором действует фирма. Подход к выбору предпочтительных целей должен учитывать основные группы, действующие в «поле» фирмы и их интересы: общество в целом, местная община, держатели акций, кредиторы, потребители, менеджеры, работники наемного труда. Интересы групп, действующих в «поле сил» фирмы, могут быть и противоположными, и совпадающими, и нейтральными, поэтому необходим анализ возможных коалиций и выбор предпочтительной стратегии.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
