Конфликтология (стр. 2 )

I. Введение в конфликтологию (ДЕ 1).

Тема 1. История возникновения, предмет и перспективы развития конфликтологии. Методы изучения конфликтов (4 часа).

Донаучный период развития конфликтологии. Современные теории конфликтологии. Предмет конфликтологии. Перспективы развития науки. Методы изучения конфликтов в современной науке.

Литература:

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Ярошевский психологии [Текст] / . - М.: Мысль, 1985. – 576 с.

II. Феноменология конфликта (ДЕ 2).

Тема 2. Конфликт: структура, функции, типологии (4 часа).

Структура конфликта, его элементы. Трудности в выделении каждого элемента конфликта. Позитивные функции конфликта. Типологии конфликтов по основаниям: участникам, результату, содержанию и наличию объекта.

Литература:

Вишнякова [Текст] / . – Мн.: Университетское, 2002. – С. 9-31.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Тема 3. Динамика развития конфликтов (4 часа).

Развитие конфликта на латентной стадии. Теорема Томаса и феномен самореализующегося пророчества. Факторы, влияющие на искажение восприятия в конфликте: групповые, личностные и ситуативные. Развитие конфликта на открытой стадии. Эскалация конфликта, ее признаки и причины. Пути завершения конфликта.

Литература:

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

III. Управление конфликтами (ДЕ 3).

Тема 4. Прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование, разрешение и подавление конфликтов (12 часов).

Прогнозирование конфликтов, методы и этапы прогнозирования. Предупреждение конфликтов, методы предупреждение. Стимулирование конфликтов, функции стимулирования. Регулирование конфликтов, этапы и технологии регулирования. Разрешение и подавление конфликтов: факторы, влияющие на разрешение; стили разрешения и подавления конфликтов; правила разрешения конфликтов; методы разрешения и подавления конфликтов

Литература:

Вишнякова [Текст] / . – Мн.: Университетское, 2002. – С. 32-113.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Практическая психология [Текст] / Под ред. / . – СПБ.: СПбГАСУ, 1993. – 141-155.

Тема 5. Роль посредника в конфликте (2 часов).

Функции посредника в конфликте. Требования к посреднику. Тактики поведения посредника в конфликте.

Литература:

Вишнякова [Текст] / . – Мн.: Университетское, 2002. – С.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Кричевский Вы – руководитель… [Текст] / . - М.: Дело, 1993. – С. 136-137.

Практическая психология [Текст] / Под ред. / . – СПБ.: СПбГАСУ, 1993. – 141-155.

Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 273-279.

Тема 6. Проведение переговоров (2 часа).

Переговоры, этапы их проведения. Правила ведения переговоров. Конструктивные приемы ведения переговоров. Деструктивные приемы ведения переговоров.

Литература:

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Путь к согласию, или переговоры без поражения [Текст] / Р. Фишер, У. Ури. – М.: Наука, 1990.

IY. Направления исследований различных типов конфликтов (ДЕ 4).

Тема 7. Внутриличностные конфликты (4 часа).

Теоретические направления в изучении внутриличностных конфликтов: мотивационное, когнитивное, и ролевое. Исследование внутриличностынх конфликтов в трансактном анализе.

Литература:

Вишнякова [Текст] / . – Мн.: Университетское, 2002. – С. 183-225.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Я хороший, ты хороший [Текст] / Т. Харрис. М.: Соль, 1993. – 176 с.

Тема 8. Межличностные конфликты (2 часа).

Теоретические направления в изучении межличностных конфликтов: психоаналитическое, когнитивное и социальное.

Литература:

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Тема 9. Межгрупповые конфликты (2 часа).

Ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов. Преодоление межгрупповой дискриминации и ингруппового фаворитизма. Агеева в изучении межгрупповых конфликтов. Когнитивный подход в изучении межгрупповых конфликтов. Причины искажения социального восприятия в межгупповых конфликтах

Литература:

Андреева психология [Текст] / . – М.: аспект-Пресс, 2007. – 376 с.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – Спб: прайм-Еврознак, 2007. – С. 631-672.

V. Практические приложения конфликтологии (ДЕ 5).

Тема 10. Социальные источники конфликтов (4 часа).

Семья как социальный источник конфликтов: влияние стилей воспитания. Исследование влияния семьи на возникновение конфликтов в трансактном анализе. Влияние социальных дилемм на возникновение конфликтов: дилемма заключенного; решение дилеммы заключенного. Влияние ловушки ответственности на возникновение конфликтов; решение ловушки ответственности. Трагедия общинных выгонов; решение трагедии общинных выгонов.

Литература:

Нестандартный ребенок [Текст] / В. Леви. - СПб.: Питер, 1993. – 254с.

Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – Спб: прайм-Еврознак, 2007. – С. 631-672.

Я хороший, ты хороший [Текст] / Т. Харрис. М.: Соль, 1993. – 176 с.

Тема 12. Конфликты на производстве (4 часа).

Производственные конфликты. Причины возникновения межличностных конфликтов на производстве. Причины возникновения внутриличностных конфликтов руководителя. Причины возникновения производственных конфликтов между руководителем и рабочей группой. Этапы управления конфликтами в организации. Способы управления конфликтами в организации. Методы управления конфликтами в организации. Работа психолога-конфликтолога на предприятии

Литература:

, Коряк : конфликт [Текст] / , . - Новосибирск: Наука, 1989. – С. 29, 117-118.

Гришина конфликта [Текст] / . - СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

Кабаченко управления: Учебное пособие [Текст] / . - М.: Пед. об-во России, 2001. – 384 с.

Кричевский Вы - руководитель… [Текст] / . – М.: Дело, 1993. – С. 247-264.

, Столяренко управления: Учебное пособие для вузов [Текст] / , . - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 509 с.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (семинарско-практические занятия).

Семинарское занятие №1.

Тема: Введение в конфликтологию (2 часа).

При подготовке к занятию рекомендуется обратить внимание на то, что все мыслители, занимавшиеся проблемами конфликта с Античности и до XX века, придерживались одной из двух точек зрения: конфликт – это норма, это необходимое для общества явление и конфликт – это отклонение от нормы, зло для общества, которое надо истреблять. Эти две крайние позиции и могут задавать структуру ответа по проблеме.

Помочь в подготовке может также заполнение представленной ниже таблицы.

Конфликт – это норма	Конфликт – это отклонение от нормы
представители	основные взгляды на конфликт	представители	основные взгляды на конфликт
Донаучный период развития конфликтологии
Научный период развития конфликтологии

Основные мыслители, чьи взгляды на природу конфликта необходимо проанализировать:

Вопросы для подготовки.

1.  Развитие конфликтологии на донаучном этапе.

2.  Становление конфликтологии на современном этапе развития науки

3.  Методологические проблемы конфликтологии.

Вопросы для обсуждения и дискуссии.

1.  Конфликт – это норма или патология? Аргументируйте свою точку зрения (обсуждение может быть проведено в виде игры «точка зрения»).

2.  Что обусловило то, что объектом конфликтологии долгое время являлись конфликты в больших (а не малых) группах?

3.  Каковы ближайшие перспективы развития конфликтологии в России? Выделите задачи конфликтологии на современном этапе.

4.  Очертите семантическое поле понятия «конфликт». Какие другие понятия близки к нему, чем они отличаются?

Дополнительная литература:

1.  Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997. – С. 631-672.

2.  Ярошевский психологии [Текст] / . - М.: Мысль, 1985. – 576 с.

Практическое занятие №2.

Тема: Структура конфликта (2 часа).

Вопросы для подготовки.

Элементы структуры конфликта, объективные сложности их выделения. Наиболее типичные изменения в структуре длительного конфликта.

Для практического освоения материала проанализируйте следующий конфликт (практический материал для анализа также предложен в [1]).

Начальником цеха назначили В., много лет проработавшую рядовой сотрудницей. Администрация и сами члены отдела на первых порах готовы были ей помочь. Однако оказалось, что В. Сама выбрала свою позицию: перестала не только контактировать с подчиненными по личным вопросам, но и доверять тем, с кем дружила и кого знала много лет; брала на себя чуть ли не всю работу отдела, не доверяя подчиненным даже переписку. Это создавало для нее дополнительные трудности. Старательно соблюдала дистанцию в отношениях: ни с кем не советовалась. В результате в отделе возник конфликт.

Ход занятия.

Студенты заранее описывают хорошо известную им ситуацию межличностного конфликта (лучше всего взять ситуацию длительного семейного или производственного конфликта, так как именно в этом случае структура конфликта будет наиболее интересной и сложной).

В начале занятия группа делится на подгруппы, каждая из которых выбирает конфликт для анализа и прописывает его структуру. В ходе анализа выявляются все изменения в структуре конфликта, произошедшие во время развития конфликта.

Результаты групповой работы предоставляются всей группе устно с демонстрацией на доске.

Дополнительная литература:

1.  , Коряк : конфликт [Текст] / , . - Новосибирск: Наука, 1989. – С. 29, 117-118.

2.  Емельянов по конфликтологии [Текст] / . – СПб.: Питер, 2001. – С. 22-24.

Практическое занятие № 3.

Тема: Динамика развития конфликта (4 часа).

Вопросы для подготовки.

1.  Развитие конфликта на латентной стадии.

2.  Факторы, влияющие на искажения восприятия в конфликте.

3.  Развитие эскалации на открытой стадии конфликта.

4.  Пути завершения конфликта.

Ход занятия.

1.  Опрос.

2.  Просмотр фильма «Чучело».

3.  Оформление индивидуальной письменной работы в соответствии с предложенной ниже схемой:

Определить тип конфликта (по участникам, по содержанию, по результату).

Описать стадии, делая ссылки на конкретные эпизоды фильма):

1. Латентная

Объективные факторы, влияющие на искажение восприятия (выбрать проявляющиеся и описать подробно):

групповые характеристики:

A) ролевые характеристики людей;

Б) пребывание участника ситуации в возрастном кризисе;

B) пребывание участника ситуации в периоде адаптации к коллективу, роли;

Г) половые различия;

Д) групповая культура;

Е) восприятие себя как хорошего (хороших), а другого - как плохого (плохих).

Инди­видуальные характеристики:

наличие конфликтных личностей, влияющих на развитие конфликта (выделить, объяснить и назвать «конфликтные» характеристики).

Ситуативные характеристики.

↓

Феномены социального восприятия: негативные социальные установки, стереотипы, барьеры общения, деперсонализация и деиндивидуализация, ошибки каузальной атрибуции, другие феномены.

2. Открытый к.

Какие типы наступательных действий использовались, кто являлся инициатором конфликта.

Признаки эскалации (конкретно описать):

1)  внутренние (обратить внимание, была ли смена предмета, объекта, как менялся предмет),

2)  внешние.

Причинами эскалации в данном случае являются: выделить и описать причины.

3. Завершение к. (по какому пути пошло завершение конфликта?)

Дополнительная литература:

1.  Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997. – С. 631-672.

2.  Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 124-190.

Семинарское занятие №4.

Тема: Феноменология конфликта (2 часа).

Вопросы для подготовки.

1.  Структура конфликта.

2.  Функции конфликта.

3.  Типологии конфликтов.

4.  Этапы развития конфликта на латентной стадии. Восприятие конфликтной ситуации на латентной стадии: теорема Томаса, схема ее реализации, виды восприятия конфликтной ситуации, феномен «самореализующегося пророчества».

5.  Групповые характеристики, влияющие на восприятие конфликтной ситуации.

6.  Индивидуальные и ситуативные характеристики, влияющие на восприятие конфликтной ситуации.

7.  Развитие эскалации на открытой стадии конфликта.

8.  Развитие конфликта по типу дополнительного схизмогенеза. Стадия завершения конфликта.

Ход занятия.

Занятие проходит в форме коллоквиума.

Семинарско-практическое занятие № 5.

Тема: Стили взаимодействия в конфликте (2 часа).

Вопросы для подготовки.

Стили конфликтного взаимодействия: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание. Условия адекватного применения каждого стиля. Сложности определения стилей.

Ход занятия.

При проведении практической части занятия студенты делятся на подгруппы из 3-х человек, два из которых играют роли конфликтующих сторон, а третий участник объясняет полученное задание и представляемую ситуацию. Каждая подгруппа придумывает и затем разыгрывает сценку, в которой демонстрируется использование того или иного стиля взаимодействия. Остальные оценивают правильность выполнения задания.

Предлагаемые группам стили представлены в схеме:

№ подгр.	Стиль 1-го участника	Стиль 2-го участника	Оправданность применения стилей Общее для всех пар требование – одна из сторон адекватно использует стиль, а другая – неадекватно. Объясняющий участник оговаривает, почему, по их мнению, та и другая стороны (не)адекватно использовали стиль взаимодействия.
1	Соперничество	Приспособление
2	Соперничество	Компромисс
3	Соперничество	Сотрудничество
4	Соперничество	Избегание
5	Соперничество	Соперничество
6	Сотрудничество	Избегание
7	Сотрудничество	Приспособление
8	Приспособление	Приспособление

Дополнительная литература:

Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 60-124.

Практическое занятие № 6.

Тема: Автоматические реакции в конфликте (2 часа).

Ход занятия.

1.  Обсуждение феномена «автоматические реакции».

2.  Анализ собственных автоматических реакций, влияющих на развитие внутриличностных и межличностных конфликтов и их групповое обсуждение. Конструктивная и деструктивная роль автоматических реакций в конфликте.

3.  Обсуждение приемов, способствующих снижение объема автоматических реакций.

Дополнительная литература:

по когнитивной психотерапии.

Семинарско-практическое занятие № 7.

Тема: Методы разрешения конфликтов (2 часа).

Вопросы для подготовки.

1.  Метод состыковки интересов – основной метод разрешения конфликта

2.  Негативные методы разрешения конфликтов (методы подавления конфликтов), (по: Котарбинский, 1975).

3.  Позитивные методы разрешения конфликтов.

4.  Прямые и косвенные методы разрешения конфликтов.

Ход занятия.

При проведении практической части занятия студенты делятся на подгруппы, каждая из которых выбирает конфликт для анализа и прописывает те методы, которые могли быть использованы при разрешении данного конфликта.

Результаты групповой работы предоставляются всей группе устно в виде проигрывания сценок или устного описания предлагаемого решения конфликта.

Дополнительная литература:

1.  Добрович о психологии и психогигиене общения [Текст] / . – М.: Просвещение, 1987. – С. 173-178.

2.  Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 273-279.

Семинарское занятие №8.

Тема: Управление конфликтами (2 часа).

Вопросы для подготовки.

1.  Прогнозирование конфликтов. Методы и этапы прогнозирования

2.  Предупреждение конфликта

3.  Стимулирование конфликта

4.  Регулирование конфликта

5.  Разрешение конфликта. Этапы разрешения

6.  Правила разрешения конфликта

7.  Использование метода состыковки интересов при разрешении конфликта

8.  Негативные методы разрешения конфликтов (методы подавления конфликтов), (по: Котарбинский, 1975).

9.  Позитивные методы разрешения конфликтов

10.  Прямые и косвенные методы разрешения конфликтов

11.  Факторы, необходимые для разрешения конфликтов

12.  Стили поведения в конфликте и их применение

13.  Роль посредника в конфликте. Требования к посреднику. Общие принципы работы посредника

14.  Направления работы посредника

15.  Тактики поведения посредника на довербальной фазе общения

16.  Тактики поведения посредника на вербальной фазе беседы

Ход занятия.

Занятие проходит в форме коллоквиума.

Дополнительная литература:

1.  Добрович о психологии и психогигиене общения [Текст] / . – М.: Просвещение, 1987. – С. 173-178.

2.  Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 273-279.

Практическое занятие № 9.

Тема: Роль посредника в разрешении конфликта (2 часа).

Ход занятия.

Занятие проводится в форме ролевой игры.

В начале занятия выбираются студенты на роль психолога и матери, которая пришла на консультацию к психологу. Остальные студенты группы выступают в роли экспертов.

Дополнительная литература:

1.  Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997. – С. 631-672.

2.  Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 299-337.

3.  Шевандрин психология в образовании [Текст] / . - М.: ВЛАДОС, 1995. – С. 502-503.

Практическое занятие № 10.

Тема: Техники воздействия в переговорном процессе (2 часа).

Ход занятия.

Тематически занятие делится на две части. Первая часть посвящена тренингу навыков использования метода Сократа в ситуации убеждения. В ходе тренинга группа делится на две подгруппы, после чего выбирается общая тема для обсуждения и проводится игра «точка зрения» [1].

Иллюстративный материал: [2, с. 160-163]

Вторая честь занятия посвящена тренингу навыков использования «Вы-подхода» и «Я-подхода» в ситуации взаимодействия. В ходе тренинга группа обсуждает сферу применения той и другой тактики, после чего каждый выполняет письменное индивидуальное задание. Цель письменной работы: продемонстрировать использование «Я-подхода» и «Вы-подхода» в конкретной ситуации воздействия на другого. Возможные темы письменной работы: извещение родителей о недопустимом поведении ребенка и приглашение их в школу; резюме компании на себя как на специалиста; самореклама в газету – предложение своих услуг потенциальным клиентам-бийчанам.

Иллюстративный материал: [2, с. 60-61]

Дополнительная литература:

1.  Игры: обучение, тренинг, досуг [Текст] / Под ред. / . – М.: Новая школа, 1994.

2.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей [Текст] / Д. Карнеги. – М.: Тривола, 1994. – С. 5-272.

Практическое занятие № 11.

Тема: Педагогические конфликты (6 часов).

Ход занятия.

При подготовке к занятию каждый студент готовит два описания конфликтов между учеником (классом) и учителем. Описания сдаются преподавателю в начале занятия.

В начале занятия группа делится на две подгруппы, каждая из которых анализирует описания различных педагогических конфликтов. Целью анализа является написание групповой работы.

Структура работы состоит из предложенной авторской психологической классификации конфликтов по различным основаниям, описания признаков каждого выделенного типа конфликтов, а также рекомендаций учителю по управлению конфликтами данного типа.

Работа защищается индивидуально каждым членом группы.

Дополнительная литература:

1.  Рыбакова и взаимодействие в педагогическом процессе [Текст] / . - М.: Просвещение, 1991. – 128 с.

Практическое занятие № 12.

Тема: Разрешение конфликта (4 часов).

Ход занятия.

Занятие проводится в форме ролевой игры, которая записывается на видеокамеру с последующим просмотром и обсуждением.

В начале занятия группе дается ситуация незавершенного конфликта. Группа определяет ролевые позиции каждого студента, после чего проводится предварительная подготовка к проведению ролевой игры с определением стратегий и тактик взаимодействия, конкретных приемов, реплик, используемых атрибутов и т. д.. Конечная цель подготовки – оптимальное разрешение конфликта. Время подготовки – 40 минут.

Ход ролевой игры записывается на видеокамеру. Игра продолжается до момента завершения конфликта по пути «разрешение», «принуждение» или «тупик».

На последнем этапе занятия студенты просматривают видеозапись игры, анализируют, выделяют сильные и слабые моменты взаимодействия, определяют возможные причины неразрешения конфликта.

Дополнительная литература:

1.  Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997. – С. 631-672.

2.  Рубин Дж. и др. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение [Текст] / Дж. Рубин и др.. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – С. 60-337.

КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Рейтинговая оценка работы студента

Рейтинговая система оценивания студентов является альтернативой традиционной системе оценивания. В то же время она имеет ряд преимуществ:

·  мотивирует студентов на своевременное изучение материала и сдачу практических заданий;

·  позволяет организовать своевременный контроль и, что еще важнее, самоконтроль над усвоением знаний студентами;

·  позволяет снизить нагрузку на преподавателя и студента во время сессии.

В основе рейтинговой системы лежит оценивание в баллах работы студента по каждой теме учебной дисциплины. Оценивание работы производится по следующим параметрам: посещение (лекционных и практических занятий), индивидуальная и групповая работа на занятии по выполнению практических заданий (параметр «выполнение» в листе рейтинговой успеваемости студента), а также активность студента, которая может проявляться на лекциях в форме активной подачи обратной связи преподавателю, а на практических занятиях – в использовании дополнительных источников получения информации, нестандартных подходах к решению практических задач, дополнения к ответам других студентов и т. д. (параметр «поощрение»).

Штрафные баллы начисляются за дисциплинарные нарушения на лекционных и практических занятиях, неподготовленность к занятию, а также за несвоевременно сданное задание.

Общий балл, набранный студентом в течение семестра, сопоставим с определенной оценкой на экзамене. Соотношение количества набранных баллов и экзаменационную оценку можно представить следующим образом:

115-138 баллов – «отлично»;

90-114 баллов – «хорошо»;

69-89 баллов – «удовлетворительно»;

68 баллов и менее – «неудовлетворительно».

Студенты, желающие повысить оценку на один балл на экзамене, готовят ответ на один из вопросов экзаменационного билета; желающие повысить оценку на 2 балла сдают экзамен в традиционной форме.

Лист рейтинговой оценки успеваемости

Студента _______________________________________________________

Группы ________________________________________________________

№ зан-я	Форма занятия или тема практического занятия	Оцениваемые параметры	Максим. кол-во баллов	Штрафные баллы	Полученное кол-во баллов
	Лекции	посещение поощрение	22 22	22
1	Введение в конфликтологию	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
2	Структура конфликта	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
3-4	Динамика развития конфликта	выполнение	10	5
5	Феноменология конфликта	выполнение	10	5
6	Стили взаимодействия в конфликте	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
7	Автоматические реакции в конфликте	посещение выполнение	1 5	5
8	Методы разрешения конфликтов	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
9	Управление конфликтами	выполнение	10	5
10	Роль посредника в разрешении конфликта	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
11	Техники воздействия в переговорном процессе	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1
12-14	Педагогические конфликты	посещение выполнение поощрение	3 5 1	5 1
15-16	Разрешение конфликта	посещение выполнение поощрение	1 5 1	5 1

Вопросы к коллоквиуму 1