1. Понятие туристического менеджмента. Цель и задачи.
2. Субъект и объект туризма. Факторы влияющие на туризм.
3. Туристский регион. Сфера деятельности туристского региона.
4. Цель и задачи экскурсионного менеджмента.
5. Особенности человеческих ресурсов
6. Основные направления внешнеэкономической деятельности в туризме и ее регулирование.
7. Виды корпоративных объединений. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм.
8. Понятие эффективности менеджмента в туризме. Определение издержек, связанных с туризмом.
Раздел III. Содержание дисциплины
Тема 1. Введение в предмет «туристский и гостиничный менеджмент
Туризм в странах СНГ данный период времени. Понятие туристического менеджмента. Рыночное хозяйство и его влияние на развитие туризма. Влияние экономических, социальных, технико-технологических и культурных факторов на развитие менеджмента в туризме. Цель и задачи туристского менеджмента.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 6, 8,9,10,11 .
Тема 2. Система и структура управления туризмом
Система управления туризма. Субъект и объект туризма. Факторы влияющие на туризм. Социальная сфера как внешняя среда туризма. Воздействие политики на туризм и. Виды воздействия туризма на экологию. Влияние политики на развитие туризма. Технологии обеспечивающие развитие туризма.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5, 7,8,9,10.
Тема 3. Менеджмент регионального туризма
Формирование туристского предложения. Туристский регион. Стратегическая цель региона и взаимодействие обслуживающих отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли). Сфера деятельности туристского региона. Туристские организации и их структура. Виды туристских организаций. Туристические предприятия, предоставляемые ими услуги.
Источники:
- обязательные: 1, 2,3,4;
- дополнительные: 5, 6,7,8,10,11 .
Тема 4. Экскурсионный менеджмент
Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности. деятельность менеджера и его задачи. Профессиональные требования к менеджеру. Основные функции внуртифирменного управления. Цель и задачи экскурсионного менеджмента. Маркетинг как функция управления и исходный этап планирования. Особенности планирования экскурсионного менеджмента. Организационная структура экскурсионной фирмы. Разработка экскурсионных услуг.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5,6, 9,11,12.
Тема 5. Управление персоналом
Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах Характерные особенности услуг. Особенности человеческих ресурсов. Функции и задачи менеджера по персоналу. Характеристика профессионального состава кадровой службы. Управление комплектованием кадров. Задачи менеджера при комплектовании кадров. Минимизация ошибок при найме.
Источники:
- обязательные: 1, 2,3, 4; дополнительные: 6,7,8,11, 12.
Тема 6. Внешнеэкономическая деятельность
Управление внешнеэкономической деятельностью турфирмы. Основные направления внешнеэкономической деятельности и ее регулирование. Международные торговые сделки. Элементы регулирования внешней торговли. Экономические и административные механизмы поддержки развития туризма.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 7,8,9,10, 12.
Тема 7. Управление фирмой в условиях корпоративных сетей
Виды корпоративных объединений. Франчайзинговых объединения. Недостатки франчайзинга. Холдинговая компания. Функционирование корпоративных сетей на туристском рынке. Кадровая политика корпоративных объединений. Корпоративная культура. Преимущества и недостатки корпоративной деятельности. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 5,6,10,11,12
Тема 8.. Эффективность менеджмента в туризме»
Понятие эффективности менеджмента в туризме. Экономическая эффективность менеджмента туризма. Характеристика расходов посетителей в стране пребывания. Измерение экономической эффективности туризма. Определение издержек, связанных с туризмом. Социальная эффективность менеджмента туризма.
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5, 6, 7,8, 9,10
Раздел IV. Планы семинарских занятий
4.1 Планы семинарских занятий для студентов очной формы обучения
Семинарское занятие 1:
Введение в предмет «туристский и гостиничный менеджмент»
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области менеджмента гостиничного и туристического бизнеса.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Сущность туризма и его основные социально-экономические категории.
2. Факторы влияющие на развитие туризма.
3. Понятие туристического менеджмента.
4. Статистическое определение туризма.
5. Рыночное хозяйство и его влияние на развитие туризма.
Задания для самостоятельной работы:
1. Подготовить информационное сообщение на тему: «Туризм как социально-экономическая система».
2. Дайте существующую классификацию туризма, раскройте функции туризма.
Номер задания по практикуму: 1,2,3,4,5,6
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 6, 8,9,10,11 .
Семинарское занятие 2 по теме: Система и структура управления туризмом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области управления туризмом.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Системная и структура управления туризмом.
2. Экономика. Экология и туризм.
3. Влияние политики на развитие туризма.
4. Технологии, обеспечивающие развитие туризма.
5. Влияние политики на развитие туризма.
6. Технологии обеспечивающие развитие туризма.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- «Социальная сфера как внешняя среда туризма».
- «Социальная сфера как внешняя среда туризма».
Номер задания по практикуму: 7,8,9,10,11,12,13,14,15
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5, 7,8,9,10.
Семинарское занятие 3: Менеджмент регионального туризма
Цель и задачи: получение знаний в области менеджмента регионального туризма.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Формирование туристского предложения.
2. Туристский регион.
3. Стратегическая цель региона и взаимодействие обслуживающих отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли).
4. Туристские организации и их структура.
5. Туристические предприятия и предоставляемые ими услуги.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- «Виды туристских организаций»;
- «Сфера деятельности туристского региона».
Номер задания по практикуму: 16,17,18,19,20,21,22,23
Источники:
- обязательные: 1, 2,3,4;
- дополнительные: 5, 6,7,8,10,11 .
Семинарское занятие 4: Экскурсионный менеджмент
Цель и задачи: получение знаний в области экскурсионного менеджмента.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности.
2. Деятельность менеджера и его задачи.
3. Основные функции внутрифирменного управления.
4. Маркетинг как функция управления и исходный этап планирования.
5. Особенности планирования экскурсионного менеджмента.
6. Организационная структура экскурсионной фирмы.
7. Разработка экскурсионных услуг.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- «Профессиональные требования к менеджеру»;
- «Цель и задачи экскурсионного менеджмента».
Номер задания по практикуму: 24,25,26,27,28,29
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5,6, 9,11,12.
Семинарское занятие 5: Управление персоналом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области управления персоналом.- 3 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах.
2. Характерные особенности услуг.
3. Характеристика профессионального состава кадровой службы.
4. Управление комплектованием кадров.
5. Минимизация ошибок при найме.
6. Краткая характеристика качественной потребности в персонале.
7. Методы планирования в персонале.
Задания для самостоятельной работы: Подготовить информационное сообщение на темы:
-«Функции и задачи менеджера по персоналу»;
-«Особенности человеческих ресурсов».
Номер задания по практикуму: 30,31,32,33.34,35
Источники:
- обязательные: 1, 2,3, 4;
- дополнительные: 6,7,8,11, 12 .
Семинарское занятие 6: Внешнеэкономическая деятельность
Цель и задачи: получение знаний в области внешнеэкономической деятельности.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Внешнеэкономическая деятельность турфирмы.
2. Направления внешнеэкономической деятельности
3. Международные сделки.
4. Экономические и административные механизмы поддержки развития туризма.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- Транснациональные компании на рынке международного туризма.
- Транснациональные компании в гостиничном хозяйстве.
Номер задания по практикуму: 36,37.38.39,40,41
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 7,8,9,10, 12.
Семинарское занятие 7: Управление фирмой в условиях корпоративных сетей
Цель и задачи: получение знаний в области управления фирмой в условиях корпоративных сетей.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Виды корпоративных объединений.
2. Франчайзинговые объединения.
3. Холдинговая компания.
4. Функционирование корпоративных сетей на туристском рынке.
5. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
-«Корпоративная культура»;
-« Преимущества и недостатки корпоративной деятельности».
Номер задания по практикуму: 42,43,44,45,46,47,48,49
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 5,6,10,11,12
Семинарское занятие 8: Эффективность менеджмента в туризме
Цель и задачи: получение знаний в области эффективности менеджмента в туризме.- 3 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Понятие эффективности менеджмента в туризме.
2. Экономическая эффективность менеджмента в туризме.
3. Характеристика расходов посетителей в стране пребывания.
4. Измерение экономической эффективности туризма.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
-«Определение издержек, связанных с туризмом»;
-«Формирование эффективной организационной структуры туризма».
Номер задания по практикуму: 50,51,52,53,54,55
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3, 4;
- дополнительные: 5, 6, 7,8, 9,10
4.2 Планы семинарских занятий для студентов очно-заочной формы обучения
Семинарское занятие 1: Менеджмент регионального туризма
Цель и задачи: получение знаний в области менеджмента регионального туризма.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Формирование туристского предложения.
2. Туристский регион.
3. Стратегическая цель региона и взаимодействие обслуживающих отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли).
4. Туристские организации и их структура.
5. Туристические предприятия и предоставляемые ими услуги.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- «Виды туристских организаций»;
- «Сфера деятельности туристского региона».
Номер задания по практикуму: 16,17,18,19,20,21,22,23
Источники:
- обязательные: 1, 2,3,4;
- дополнительные: 5, 6,7,8,10,11 .
Семинарское занятие 2: Управление фирмой в условиях корпоративных сетей
Цель и задачи: получение знаний в области управления фирмой в условиях корпоративных сетей.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Виды корпоративных объединений.
2. Франчайзинговые объединения.
3. Холдинговая компания.
4. Функционирование корпоративных сетей на туристском рынке.
5. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
-«Корпоративная культура»;
-« Преимущества и недостатки корпоративной деятельности».
Номер задания по практикуму: 42,43,44,45,46,47,48,49
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 5,6,10,11,12
4.3. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения
Семинарское занятие 1: Менеджмент регионального туризма
Цель и задачи: получение знаний в области менеджмента регионального туризма.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Формирование туристского предложения.
2. Туристский регион.
3. Стратегическая цель региона и взаимодействие обслуживающих отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли).
4. Туристские организации и их структура.
5. Туристические предприятия и предоставляемые ими услуги.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
- «Виды туристских организаций»;
- «Сфера деятельности туристского региона».
Номер задания по практикуму: 16,17,18,19,20,21,22,23
Источники:
- обязательные: 1, 2,3,4;
- дополнительные: 5, 6,7,8,10,11 .
Семинарское занятие 2: Управление фирмой в условиях корпоративных сетей
Цель и задачи: получение знаний в области управления фирмой в условиях корпоративных сетей.- 2 часа
Вопросы к обсуждению:
1. Виды корпоративных объединений.
2. Франчайзинговые объединения.
3. Холдинговая компания.
4. Функционирование корпоративных сетей на туристском рынке.
5. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм.
Задания для самостоятельной работы: подготовить информационное сообщение на темы:
-«Корпоративная культура»;
-« Преимущества и недостатки корпоративной деятельности».
Номер задания по практикуму: 42,43,44,45,46,47,48,49
Источники:
- обязательные: 1, 2, 3,4;
- дополнительные: 5,6,10,11,12
Раздел V. Практикум
Тема 1. Введение в предмет «туристский и гостиничный менеджмент
Задание 1.
Основные функции специалиста в области сервиса и туризма. Распределение рабочего времени.
Цель: В процессе анализа личного опыта каждого участника и его после следующего обобщения в ходе группового обсуждения определить основные элементы работы и выявить закономерности в распределении рабочего времени специалиста в области сервиса и туризма в различных звеньев управления.
Для проведения необходимо: формы и схемы, используемые при работе: схема позиционирования факторов, пирамида времени менеджера, проблемная матрица; чистые листы ватмана; фломастеры, кнопки, скотч.
Количество участников: размер группы 20-25 человек, и дробление на малые группы по 4-6 человек.
Время работы 2 часа
Рабочие шаги | Замечания преподавателя-тренера |
1. Вводное слово преподавателя. Формулируется цель занятия. 5 мин. | Можно подготовить плакат |
2. Формулируется вопрос «Подумайте над своей работой и ответьте, чем Вы как специалист области сервиса занимаетесь каждый день, какие виды работ Вы выполняете?». 5 мин. | В целях визуализации вопрос записывается на доске. |
3. Всем участникам раздается по пять карточек и фломастеры. Преподаватель напоминает: на каждой карточке пишется один ответ, желательно ключевыми словами. 15 мин, из них 10 мин на заполнение карточек. | Преподаватель молчит, пока слушатели отвечают, и отслеживает время, отведенное для ответа. |
4. Преподаватель собирает карточки, перешивая их. 2 мин. | |
5. Обработка ответов. Преподаватель засчитывает карточки по очереди. Вместе с участниками проводит сортировку карточек и формирует группы – кластеры. Каждый кластер объединяет карточки с близкими по смыслу ответами. При сортировке карточек решение о том, в какой кластер поместить очередную карточку принимает группа. Автор ответа может не согласиться с решением группы, тогда окончательное решение принимает сам автор. В этом случае нарушается анонимность ответа. 25 мин. | Карточки можно группировать на столе или на доске, прикрепляя их кнопками. Важно обеспечить наглядность процесса группировки. |
6. Работа с кластерами. Преподаватель зачитывает все карточки кластера. Участники дают общее название кластеру. Кластер выделяется и надписывается. совместно с группой анализируется перечень кластеров, при необходимости кластеры дробятся или объединяются. 15 мин. | Выявляется то общее, что присуще работе менеджеров. Наиболее вероятные кластеры: планирование, организация, контроль, руководство (лидерство, работа с людьми, мотивация), работа с информацией, принятие решений, исполнительская деятельность. |
7. Позиционирование функций. Каждому участниками раздаются точки по числу выделенных функций. каждый участник отмечает точкой ту долю времени, какое затрачивается им при выпонении соответствующих работ. 10 мин. | Готовятся три схемы позиционирования для менеджеров высшего, среднего и нижнего звеньев управления. |
8. Обобщение результатов позиционирования и построение пирамиды времени менеджера Совместно с группой по плотности размещения точек на схеме позиционирования определяется актуальная структура затрат времени различных уровней управления. 10 мин. | Пирамида времени строится на отдельном листе ватмана. |
9. Групповое обсужение результатов, полученных на предыдущем шаге. | |
10. Работа в малых группах над темой «Мои основные проблемы и трудности при планировании (организации, работе с людьми и т. д.)». Сформировать малые группы по числу рассматриваемых функций. Каждая группа работает над одной функцией. Результатом работы малой группы является проблемная матрица. 20 мин. | |
11. Презентация. Каждая группа представляет результаты группового обсуждения. 18 мин. | Проблемные матрицы закрепляются на листе ватмана и сохраняются. К ним можно обращаться впоследствии при изучении отдельных разделов и тем курса. |
Вопросы для обсуждения
1. Понятие функции управления.
2. Планирование работы организации: понятие, виды, формы.
3. Организаторская функция.
4. Контроль: виды, элементы.
5. Принципы управления
6. Методы управления.
Тесты
2. Частью какой сферы является туризм?
1. экономической;
2. производственной;
3. социальной;
4. духовной;
5. культурной.
3. Какой континент занимает первое место по количеству прибытий международных туристов?
1. Европа;
2. Азия;
3. Америка;
4. Австралия;
5. Африка.
4. Какие типы туризма различают в отношении отдельной страны в международной статистике?
1. национальный;
2. международный;
3. внутренний, въездной, выездной;
4. экологический;
5. региональный.
5. Как называется тип туризма, когда жители какой-либо страны путешествуют по своей стране?
1. внутренний;
2. въездной;
3. выездной;
4. национальный;
5. отечественный.
6. Как называется тип туризма, когда по какой-либо стране путешествуют лица, не являющиеся ее жителями?
1. внутренний;
2. выездной;
3. национальный;
4. въездной;
5. региональный.
Тема 2. Система и структура управления туризмом
Задание 7
Определите и объясните, в каких случаях идет речь о предприятиях первичных, а в каких – о предприятиях вторичных услуг:
1. в пригороде большого города открылся греческий ресторан.
2. автобусное предприятие делает летом три, а зимой – два рейса в неделю в определенный туристский регион.
3. семья сдает комнаты в своем доме приезжим гостям.
Задание 8.
Поясните на конкретном примере процедуру разделения труда в туристкой фирме по функциональном признаку.
Задание 9.
Покажите роль в бизнесе туристских предприятий первичных услуг.
Задание 10.
Представьте иерархическую структуру различных уровней управления туризмом в регионе: России, области (Новосибирской, Томской, Кемеровской ит. д.), крае (Алтайский т. д.).
Тесты
11. Как называются путешествия жителей какой-либо страны в другую страну?
1. внутренний туризм;
2. выездной туризм;
3. въездной туризм;
4. национальный туризм;
5. международный туризм.
12. Какие категории включают в себя международные посетители?
1. пассажиры круизов;
2. экскурсанты;
3. участники групповых поездок;
4. путешественники;
5. туристы (ночующие посетители) и однодневные посетители.
13. На сколько групп подразделяется совокупность туристских потребностей?
1. на одну;
2. на две;
3. на три;
4. на четыре;
5. на пять.
14. Назовите совокупность туристских потребностей:
1. транспортные, деловые;
2. обязательные, специфические, дополнительные;
3. культурные, познавательные;
4. рекреационные, медицинские;
5. гостиничные, потребительские.
15. Чем обусловлены формы организации обслуживания туристов?
1. особенностями потребления;
2. туристским продуктом;
3. уровнем сервиса;
4. квалификацией персонала;
5. инфраструктурой туризма.
Тема 3. Менеджмент регионального туризма
Задание 16.
Какие примеры описывают туристский регион широкой, а какие узкой специализации? Обоснуйте свои выводы и назовите тип мета.
1. Регина работает менеджером по снабжению в кафе. Она едет во Владивосток, чтобы выбрать и закупить кофе в зернах.
2. Супруги Ивановы в конце недели едут в Санкт - Петербург. Они присоединяются к экскурсии по городу, посещают музыкальное представление и рынок.
3. Подруги отправляются на фестиваль в Нижний Новгород.
4. Группа менеджеров по труизму оправляются в Краснодар, чтобы принять участие в выставке.
5. Директор туристического бюро Петров, отправляется в рекламный тур на Кипр.
6. Семья Солнцевых проводит отпуск в Карпатах.
Задание 17.
Представьте туристский регион как конкурентную единицу. Подискутируйте с коллегами на эту тему.
Задание 18.
Выявите различия в работе туроператоров и турагентов и заполните таблицу.
Основание | Туроператор | Турагент |
Функциональное различие …………………. | ||
Основные услуги | ||
Дополнительные услуги | ||
Штат организации и т. д. |
Тесты
19. Как определяется степень полезности туристского продукта потребителем?
1. объективно;
2. аналитически;
3. практически;
4. субъективно;
5. прагматически.
20. Кто занимается разработкой и реализацией туристских продуктов?
1. менеджеры;
2. турорганизаторы;
3. контрагенты;
4. туристские фирмы;
5. турагенты и туроператоры.
21. В основе какого вида туризма лежит потребность в восстановлении физических и духовных сил человека?
1. лечебного;
2. рекреационного;
3. медицинского;
4. спортивного;
5. познавательного.
22. Основой какого вида туризма является потребность в расширении знаний по различным направлениям?
1. спортивного;
2. лечебного;
3. рекреационного;
4. познавательного;
5. медицинского.
23. К какому виду туризма относятся поездки с целью установления или поддержания деловых контактов с различными партнерами?
1. конгрессному туризму;
2. познавательному;
3. туризму с деловыми целями;
4. образовательному;
5. спортивному.
Тема 4. Экскурсионный менеджмент
Задание 24.
Личностные ценности специалиста в области сервиса и туризма. Работа с малыми группами.
Цель тренинга | Данное занятие ставит целью показать важность и значимость ценностей этически нравственного характера в деятельности специалиста в области сервиса и туризма. Работая в малых группах, слушатели должны выработать и сформулировать наиболее важные личностные ценности, которые нужны в деятельности и проявляются в процессе принятия решений по различным вопросам и непосредственно в работе с людьми. Основной задачей занятия является формирование у слушателей умения составления своеобразного профессионально-этического кодекса в организации. Полученные навыки могут быть использованы слушателями для создания своих фирменных профессионально-этических кодексов в рамках оформления организационной и управленческой культуры |
Для проведения необходимо: листы формата А4; тест «Личные ценности»; доска; аудитория и столы для работы 4 рабочих групп
Количество участников: от 15 до 20 человек, которые разбиваются на подгруппы по 4-5 человек
Общая продолжительность от 2-4 академических часов
Рабочие шаги | Замечания преподавателя – тренера |
1.Информирование участников о роли и значении личных ценностей специалиста в области сервиса и туризма еятельности - 20 мин. | 1. Проводится в виде мини-лекции с последующими ответами на вопросы. |
2.Постановка проблемы – определение целей и задач занятия – 10 мин. | 2. Проводится в виде мини-лекции с последующими ответами на вопросы. |
3.Объяснение процедуры проведения занятия – 5 мин. | 3. Проводится в виде мини-лекции с последующими ответами на вопросы. |
4.Разделение слушателей на 4 рабочие группы по 4-5 человек-5 мин. | 4.Можно использовать различные способы разделения на группы, главное, чтобы они были в количественном отношении уравновешены и были не меньше 4 человек. |
5.Раздача рабочих протоколов – «Кодекс поведения» и объяснение процедуры работы – 10 мин. | 5.Дается подробная инструкция по заполнению протокола. |
6.Работа в группах – 20-30 мин. | 6.Тренер периодически посещает группы, отвечает на возникшие вопросы, консультирует и советует. |
7.Выступление команд с результатами работы – 30 мин. | 7.Рабочий протокол вывешивается на доску, и лидер команды представляет результаты работы, отвечая на возникшие вопросы. |
8.Коллективная работа – составление обобщенного профессионально-этического кодекса современного специалиста в области сервиса и туризма – 20 мин. | 8.Вывешивается чистый рабочий протокол и тренер как ведущий организует эффективную работу по выработке этического кодекса специалиста в области сервиса и туризма и заполняет рабочий протокол. |
9.Подведение итогов игры и дискуссия по содержанию поднятых проблем – 20 мин. | 9.Тренер является ведущим дискуссии, направляет ход дискуссии и обобщает результаты. |
10.Раздача участникам текста «личные ценности» – 10 мин. | 10.Тренер дает краткий комментарий к тексту. |
Вопросы для обсуждения
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
