Социальные коммуникации в социальной работе (стр. 1 )

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

КАФЕДРА ИСТОРИИ, ФИЛОСОФИИ, СОЦИОЛОГИИ И ПОЛИТОЛОГИИ

,

Социальные коммуникации

в социальной работе

Учебное пособие для студентов

Казань, 2011

ББК 60.524.224 я 73

УДК 316

Печатается по решению Предметно-методического совета гуманитарных и социально-экономических дисциплин

Авторы:

Мухарямова Л. М., доктор полит. наук, профессор, зав. кафедрой истории, философии, социологии и политологии

Петрова Р. Г., доцент кафедры истории, философии, социологии и политологии

Рецензенты:

, кандидат псих. наук, доцент кафедры общей и медицинской психологии с курсом педагогики

, кандидат филос. наук, директор ГБУ Республиканский центр социально-психологической помощи населению «Зеркало»

Социальные коммуникации в социальной работе: учебное пособие для самостоятельной работы студентов очной и заочной форм обучения / , – Казань: КГМУ, 2011 – 54 с.

Пособие содержит подробную методику изучения дисциплины, вопросы для самоконтроля, промежуточного и итогового контроля, позволяющие студенту самостоятельно освоить курс по социальным коммуникациям в социальной работе.

© Казанский государственный медицинский университет

СОДЕРЖАНИЕ

Описание компетенций и базовых требований ………………………………	4
Структура и содержание дисциплины ………………………………………..	7
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины ……………………………	10
Содержание семинарских занятий …………………………………...	16
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ……..	40
Приложение. Тексты для самостоятельной работы
Соколов А. В. Коммуникационные барьеры (отрывок) …………………....	42
Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить (отрывки) .....………...….…	45

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ И БАЗОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ

Название Социальные коммуникации в социальной работе для специальности 040400 – «Социальная работа», код квалификации выпускника – 62 (бакалавр)

Форма обучения (очная, заочная)

Факультет социальной работы

Кафедра истории, философии, социологии и политологии

Трудоемкость зачетных единиц (ЗЕ) 2

Курс 3

Семестр 6

Лекции 10 часов

Практические (семинарские) занятия 22 часа

Зачет 6 семестр

Самостоятельная работа 40 часов

Всего 72 часа.

Цель освоения дисциплины.

Целью освоения дисциплины «Социальные коммуникации в социальной работе» является формирование у студентов коммуникативных и межличностных навыков взаимодействия с клиентом и коллегами.

Место дисциплины в структуре ООП.

Учебная дисциплина «Социальные коммуникации в социальной работе» в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 040400 «Социальная работа» включена в Базовую (общепрофессиональную часть) Профессионального цикла и призвана обеспечить приобретение студентом ряда общекультурных компетенций.

Связь с изученными ранее дисциплинами.

В содержательном плане разделы дисциплины Коммуникативный контекст и обратная связь, Барьеры коммуникаций, Работа с группой, умения как способность быть посредником, консультантом связаны с такими дисциплинами, как «Конфликтология в социальной работе», «Теория социальной работы» и «Этические основы социальной работы». Изучение дисциплины исходит из того, что общеобразовательный модуль, посвященный теоретическим основам социальной работы, студентами освоен.

Противоречий с другими дисциплинами нет.

Конспект дисциплины

Цель дисциплины – сформировать и развить коммуникативные и межличностные умения и разъяснить области их применения. Дисциплина ориентирована на формирование компетенций, необходимых для общения и эффективного взаимодействия с людьми, включая пользователей социальных услуг, коллег, служб социального обслуживания и организации иной ведомственной принадлежности, государственные и муниципальные органы управления, представителей местных сообществ.

Акцент сделан на развитие способности общаться и взаимодействовать в различных контекстах, включаться в группы и преодолевать барьеры коммуникаций. Дисциплина направлена на восприятие студентами значения языка общения, лингвистических средств и невербальных знаков, на формирование навыков представляя примеры успешного общения с представителями различных социальных групп, в том числе депривированных. Особое внимание уделяется теме активного слушания, эффективного и точного восприятия услышанного. выступления. Курс знакомит с примерами письменных коммуникаций, развивает навыки составления делового письма, учит использовать различные модели/теории коммуникаций на практике.

Дисциплина поможет студенту подготовиться к решению следующих профессиональных задач в соответствии с видами профессиональной деятельности:

- организация бесконфликтного делового общения с сотрудниками и клиентами, приносящего максимальную пользу социальной защите населения, адаптации и реабилитации;

- готовность и способность вести профессиональную дискуссию с коллегами и клиентами;

- способность применять навыки эффективной не дискриминационной коммуникации с различными группами клиентов;

- способность понимать зависимость состояния и поведения клиента от условий и особенностей его социализации, реальных социальных условий и окружения.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины.

Изучение дисциплины направлено на формирование следующих компетенций:

- владеть культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

- уметь логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);

- быть готовым к сотрудничеству с коллегами, работе в коллективе (ОК-3)

- быть готовым к посреднической, социально-профилактической, консультационной деятельности по проблемам социализации (ПК-3)

Набросок плана дисциплины:

- характеристика (понятие) концепции эффективной коммуникации и понимание важности общения и вовлечения в социальную работу;

- барьеры коммуникаций;

- теория, центрированная на личности, и ее значение в социальном обслуживании: помещение пользователя услуги в центр процесса;

- исследование различных форм коммуникаций; вербальные и невербальные коммуникации;

- социальный работник, общающийся и вовлекающийся в различные социальные контексты, содержащие в себе группы;

- определение активного слушания: отзеркаливание, перефразирование, резюмирование, открытые и закрытые вопросы и их роль в социальном обслуживании;

- коммуникации, включающие этнический, социокультурный компонент, власть, различие и дискриминацию;

- развитие умений делового письма.

Результаты обучения.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

1. Знать структуру и особенности, основы культуры коммуникативных процессов в современном обществе.

2. Уметь формировать коммуникативный процесс с клиентами в сфере социального обслуживания.

3. Владеть коммуникативными технологиями в сфере социального обслуживания.

Студент должен продемонстрировать:

- готовность к партнерству при работе с индивидами, группами, общественными организациями, государственными и муниципальными учреждениями, бизнес-структурами, отстаивая равноправный доступ своих клиентов к культурно сенситивным ресурсам и сервису;

- готовность и способность взаимодействовать с коллегами и клиентами на основе навыков эффективной нон-дискриминационой коммуникации;

- способность объяснять и использовать умения эффективной коммуникации, описывать и анализировать теории и модели коммуникаций, объяснить, как модель или теория коммуникаций может быть использована для взаимодействия с другими;

- способность идентифицировать некоторые барьеры коммуникаций и способы их преодоления.

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.

№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) Лек. Сем. К. р С. р.	Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Форма промежуточной аттестации (по семестрам)	Иллюстративное, материально-техническое и иное обеспечение раздела дисциплины
1	Введение в курс социальных коммуникаций. Коммуникативный контекст и обратная связь	6	1-2	2	2		4	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Презентации лекций
2	Активное слушание и передача информации		3-4	-	4		4	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Раздаточный материал
3	Барьеры коммуникаций		5-6	2	2		4	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Презентации лекций
4	Вербальная и паравербаль-ная коммуникация		7-8	-	4		4	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Учебный фильм
5	Невербальная коммуникация		9-10	2	2	2	4	Устный опрос. Контрольная письменная работа	Презентации лекций Видеофильм
6	Письменная коммуникация		11-12	-	4	2	6	Устный опрос. Контрольная письменная работа	Презентации работ
7	Деловые отношения с коллегами		13-14	2	2		4	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Презентации лекций
8	Работа с группой. Умения быть посредником		15-16	2	2		6	Устный опрос. Сюжетно ролевые упражнения	Раздаточный материал
						2	4	Зачетное занятие
	Всего 72 ч.			10	22	30	40

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Наименование тем	Содержание тем
1	Введение в курс социальных коммуникаций. Коммуникативный контекст и обратная связь	Понятие коммуникации и социальной коммуникации. Виды коммуникаций (Ф. Данс). Зоокоммуникации. Машинные коммуникации. Человеческие коммуникации. Создание знаков и обмена. Символические коммуникации, в том числе речевые и неречевые. Несимволические коммуникации. Ж. Лакан об обратной связи. Коммуникативный контекст. Политический строй, режим и их влияние на коммуникативный процесс (плюрализм, «эзопов язык»). Социальный статус, социализация, власть, гендер, инаковость как социальные контексты и особенности взаимодействий.
2	Активное слушание и передача информации	Г. Эган. Определение «сопереживания». Активное, пассивное и эмпатическое слушание. Пространство для слушания. Слуховые сигналы. Приемы активного слушания (перефразирование, резюмирование, уточнение).
3	Барьеры коммуникаций	Дж. Седен о барьерах коммуникации. Три потенциальных источника неудачной коммуникации, негативные самопрезентации, негативные повседневные опыты, системы, которые последовательно блокируют и отклоняют слабые группы, общественный контроль, влияние. Естественные различия как барьеры коммуникации. Язык общения как один из барьеров коммуникации.
4	Вербальная и паравербальная коммуникация	Речь и ее значение в построении взаимодействия с клиентом. Этнометодология и драматургический подход, изучение повседневных практик. Виды речи. Бытовая речь. Научная речь. Сленг. Интонация как способ передачи информации. Общение с клиентом, имеющим затруднения речи. Социальная работа с мигрантом, специфика передачи информации через третье лицо. Плюсы и минусы вербального взаимодействия.
5	Невербальная коммуникация	Г. Портер о классификации неречевых коммуникаций. Природа невербальной коммуникации. Социокультурная коммуникация. Феноменологическая парадигма о символах и их декодировании. Антропологические теории (Кречмер, Шелдон). Психофизиологические подходы (В. Бехтерев, И. Павлов, А. Штангль, А. Пиз и др.). Пространство и время в контексте неречевой коммуникации. Язык сурдоперевода и азбука Брайля в практике социальной работы.
6	Письменная коммуникация	Зачем нужны письменные коммуникации. Основные достоинства и недостатки письменных коммуникаций. Деловые письма, отчеты, служебные записки, распоряжения, приказы, инструкции, договоры, презентационные материалы, содержащие текстовую и графическую информацию. Документы в офисах. Приказ. Распоряжение. Докладная записка. Служебная записка. Аналитическая записка. Коммуникации в Интернет. Анонимность, виртуальная личность. Этика сетевого общения.
7	Деловые отношения с коллегами	Т. Парсонс о социальной роли. Теория трансактного анализа о характере построения взаимодействий между коллегами (Э. Берн). Субъекты коммуникаций (начальник, подчиненный, коллеги, клиенты). Условия бесконфликтного делового общения.
8	Работа с группой. Умения быть посредником, консультантом	Группа. Виды группы. Групповая динамика и способы ее измерения (социометрия) социальным работником в неформальных детских и молодежных группах. Консультирование как способ работы с клиентом. Коммуникативные компоненты консультирования. Функционально-ролевой набор социального работника: «определитель клиента», «брокер», «посредник», «адвокат», «оцениватель», «мобилизатор», «учитель». Социальный статус и социальная роль клиента.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины