Политика в сфере защиты прав потребителей (стр. 2 )

В структуре выявленных нарушений по видам деятельности хозяйствующих субъектов основную долю составляли нарушения в сфере:

- торговли – 65,1 % (701);

- общественного питания – 11,0 % (118);

- медицинских услуг – 7,7% (83);

- образовательных услуг – 4,4% (47);

- бытового обслуживания населения – 3,3% (35);

- жилищно-коммунальных услуг – 3,1 % (33).

Рис. 4 Структура выявленных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 году нарушений законодательства о защите прав потребителей по видам деятельности хозяйствующих субъектов

Таблица № 4

Структура выявленных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской

Республике-Чувашии в 2011 году нарушений законодательства о защите прав потребителей

по видам деятельности хозяйствующих субъектов

Виды деятельности	Всего	Отклонение по сравнению с 2010 г.
	ед.	%	ед.	%
Розничная торговля - всего	701	65,1	+282	+5,3
в т. ч. торговля: пищевыми продуктами	525	48,8	+135	-6,8
непродовольственными товарами	176	16,3	+147	+12,2
Общественное питание	118	11,0	+41	+0
Бытовое обслуживание населения	35	3,3	+28	+2,3
Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств	1	0,1	-2	-0,4
Услуги автостоянок	-	-	-1	-0,2
Гостиничные услуги	2	0,2	+0	-0,1
Туристские услуги	1	0,1	-4	-0,6
Транспортные услуги	2	0,2	+1	+0,1
Услуги связи	1	0,1	+1	+0,1
Деятельность на финансовом рынке	4	0,4	+4	+0,4
из них: банковская деятельность	3	0,3	+3	+0,3
микрофинансовая деятельность	1	0,1	+1	+0,1
Деятельность платёжных агентов	-	-	-	-
Долевое строительство жилья	5	0,5	+3	+0,2
Жилищно-коммунальные услуги	33	3,0	+8	-0,6
Образовательные услуги	47	4,3	+0	-2,4
Медицинские услуги	83	7,7	+45	+2,3
Прочие виды деятельности	43	4,0	-31	-6,6
Итого	1076	100	+375	0

Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 году наибольшее количество нарушений (65,1%) выявлено в сфере торговли, так как данный сектор занимал наибольший удельный вес на потребительском рынке, и доля жалоб потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии, приходилась, в первую очередь, на работу организаций торговли.

В сфере услуг по выявленным нарушениям следует выделить услуги общественного питания – 11,0 %, платные медицинские услуги – 7,7%, платные образовательные услуги – 4,3%, бытовое обслуживание населения – 3,3%, жилищно-коммунальные услуги – 3,0 %.

Анализ правонарушений по сферам деятельности показал, что в сравнении с 2010 годом увеличилось количество нарушений в сфере торговли – на 5,3%, в том числе непродовольственными товарами – на 12,2%; при оказании платных медицинских услуг, а также бытовых услуг – на 2,3%.

Снижение числа нарушений отмечено в сфере торговли пищевыми продуктами – на 6,8 %, образовательных услуг - на 2,4%, жилищно-коммунальных и туристско-экскурсионных услуг – на 0,6%.

Структура выявленных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 году нарушений представлена следующим образом:

- нарушения по статьям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей – 58,5% (630), в т. ч.:

ü  права потребителя на информацию - 33,8 % (364);

ü  других статьей Закона – 9,1% (98);

ü  права потребителя на безопасность товара – 5,8% (62);

ü  прав и обязанностей изготовителя в области установления срока служба, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу), нарушение обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара – 3,7 % (40);

ü  недействительность условий договора, ущемляющих права потреби,6%(28);

ü  качества товара (работы, услуги) – 2,4% (26);

ü  нарушение режима работы продавца (исполнителя) – 1,1% (12);

- нарушения иных законов и нормативных правовых актов Российской Федерации – 41,5%(446).

Рис.5 Структура выявленных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 году нарушений в области защиты прав потребителей

Таблица № 5

Структура нарушений по статьям Закона Российской Федерации

«О защите прав потребителей» и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в 2011 году

по видам деятельности хозяйствующих субъектов

/в процентах к итоговой строке/

Виды деятельности	Нарушения по статьям Закона «О защите прав потребителей»	Нару- шения иных законов и норма- тивных правовых актов РФ
ст. 4	ст. 5,6	ст. 7	ст. 8-10, 12	ст. 11	ст. 16	другие статьи Закона
Розничная торговля – всего	61,5	77,5	90,3	59,1	66,7	14,3	68,4	68,2
в т. ч. торговля: пищевыми продуктами	50,0	65	79,0	39,0	8,3		42,9	56,5
непродовольственными товарами	11,5	12,5	11,3	20,1	58,4	14,3	25,5	11,7
Общественное питание	30,8	2,5	6,5	12,9	8,3		7,2	11,2
Бытовое обслуживание населения		7,5		5,5	16,7	3,6	1,0	1,8
Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств				0,3
Услуги автостоянок
Гостиничные услуги				0,3				0,2
Туристские услуги							1,0
Транспортные услуги				0,5
Услуги связи							1,0
Деятельность на финансовом рынке				0,3		7,1	1,0
из них: банковская деятельность						7,1	1,0
микрофинансовая деятельность				0,3
Деятельность платёжных агентов
Долевое строительство жилья				0,8		7,1
Жилищно-коммунальные услуги	3,8			4,9		32,1		1,1
Образовательные услуги		2,5	1,6	4,9		10,8	6,1	4,1
Медицинские услуги				7,4	8.3	17,9	4,1	10,3
Прочие виды деятельности	3,9	10	1,6	3,1		7,1	10,2	3.1
Итого	100	100	100	100	100	100	100	100

Анализ выявленных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии нарушений норм Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» показал, что, в 2011 году при оказании услуг преобладали нарушения, связанные с отсутствием информации об исполнителе и оказываемых им услугах, и включением в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.