Политика в сфере защиты прав потребителей (стр. 3 )

При розничной продаже товаров преобладали нарушения, связанные с качеством и безопасностью товаров, отсутствием информации о продавце и реализуемых им товаров.

1.2. Предупреждение и пресечение нарушений требований

законодательства о защите прав потребителей

Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется пунктом 1 статьи 45 Конституции Российской Федерации.

К числу гарантируемых государством прав относятся и права потребителей. Гарантии реализации этих прав существуют в виде экономических, юридических, организационных институтов и средств, применяемых государством на разных уровнях регулирования.

Основным направлением в работе по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей является профилактика нарушений и их устранение в добровольном порядке.

В этих целях использовались различные формы и методы работы. Среди них - предоставление специалистами Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии разъяснений по законодательству о защите прав потребителей, информационная и просветительская работа через средства массовой информации, участие в семинарах по практическому применению потребительского законодательства, проведением целевых проверок отдельных секторов потребительского рынка товаров, работ, услуг.

Профилактические и разъяснительные мероприятия проводились как в индивидуальном порядке, в виде консультирования по вопросам защиты прав потребителей, так и посредством организации совещаний, семинаров, публикаций в средствах массовой информации, направленных на защиту потребительского рынка от некачественных товаров (работ, услуг), на ознакомление населения с основами потребительских знаний.

Важное значение для предупреждения и пресечения правонарушений в области защиты прав потребителей имела работа с обращениями граждан, которая позволила выявить и систематизировать наиболее неблагоприятные сферы деятельности с высоким процентом нарушений законодательства в области защиты прав потребителей защите прав потребителей.

В 2011 году в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии поступило 1687 письменных обращений граждан и других заинтересованных лиц и 60 устных обращения потребителей (в 2010 году 1360 – письменных и 54 – устных), из них на нарушения прав потребителей 865 письменных и 28 устных обращений (в 2010 году 745письменных и 15 – устных).

Доля поступивших обращений на нарушения прав потребителей по сравнению с 2010 годом возросла на 17,5%.

Рис. 6 Количество обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г. г. по вопросам защиты прав потребителей

Рис. 7 Динамика соотношения письменных и устных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г. г.

Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии рассмотрено 901 обращение по поводу нарушения прав потребителей, что на 18,9 % больше аналогичного периода 2010 года (758 обращений), из них на 550 обращений (61,0%) даны соответствующие разъяснения, ,3%) - направлены по подведомственности, по ,6%) - приняты меры (возбуждены дела об административных правонарушениях).

Рис. 8 Результаты рассмотрения обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г. г.

Рис. 9 Структура обращений, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 г.

Таблица №6

Работа с обращениями граждан, поступившими

в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии, в 2011 году

Существо обращения	Рассмотрено обращений
Всего		В том числе
% к итоговой строке	Дано разъяс-нений	Направлено по подведомственности	Принято мер	в том числе возбуждено дел об адм. правонарушении
На нарушения прав потребителей - всего	901	100	550	102	168	168
в том числе в сферах: розничной торговли	223	24,8	100	3	96	95
из них продовольственными товарами	172	19,1	53	1	84	83
непродовольственными товарами	51	5,7	47	2	12	12
общественного питания	23	2,6	7	-	9	9
бытового обслуживания населения	14	1,6	11	-	3	3
технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств	-	-	-	-	-	-
услуг автостоянок	3	0,3	2	1	-	-
гостиничных услуг	-	-	-	-	-	-
туристских услуг	3	0,3	2	-	1	1
транспортных услуг	2	0,2	1	-	1	1
услуг связи	26	2,9	20	1	1	1
из них подвижной связи	21	2,3	15	1	1	1
деятельность на финансовом рынке	72	8,0	61	1	9	9
из них: страховой деятельности	-	-	-	-	-	-
банковской деятельности	72	8,0	61	1	9	9
микрофинансовой деятельности	-	-	-	-	-	-
деятельности платёжных агентов	1	0,1	1	-	-	-
долевого строительства жилья	-	-	-	-	-	-
жилищно-коммунальных услуг	162	18,0	62	72	20	20
образовательных услуг	-	-	-	-	-	-
медицинских услуг	8	0,9	2	4	2	2
прочих видов деятельности	320	35,5	248	20	3	3

Большинство письменных и устных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в 2011 году, связаны с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли - 24,8%, в том числе продовольственными товарами -19,1%, жилищно-коммунальных услуг - 18,0 %, банковской деятельности -8,0%.