Порядок сопровождения (стр. 13 )

ЗАКАЗЧИК		ИСПОЛНИТЕЛЬ
___________________		____________________
М. П.		М. П.

8.4  Заявка на услугу «Создание службы технической эксплуатации в УФК»

Заявка на услугу «Создание службы технической эксплуатации в УФК» от __________

Прошу в рамках оказания услуг по сопровождению ППО в соответствии с Заказом №.... от ХХ. ХХ. ХХг. на оказание услуг в рамках Государственного контракта № УИС-84/2011 от 14 декабря 2011 г. предоставить/прекратить услугу «Создание службы технической эксплуатации в УФК».

Руководитель <Наименование УФК> _______________ (<ФИО руководителя>)

М. П.

8.5  Форма Заказа на оказание услуг по сопровождению ППО

ЗАКАЗ № <Код УФК>/<Год>

на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства в рамках Государственного контракта от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011

г. _______________ «__» __________ 201_ г.

1. Стороны Заказа:

Заказчик: Управление Федерального казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

Исполнитель услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства: – Общество с ограниченной ответственностью ологические решения 2000»

2. Основание для оформления Заказа на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства: ____________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Правоотношения Сторон в рамках Заказа на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства: регламентируются настоящим Заказом и Государственным контрактом от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011 на выполнение работ (оказание услуг) по доработке и сопровождению прикладного программного обеспечения для центрального аппарата и территориальных органов Федерального казначейства. Оплата заказанных и полученных услуг от имени Заказчика осуществляется Управлением Федерального казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации].

4. Срок оказания услуг по Заказу:

с хх. хх.20хх по хх. хх.20хх

5. Координаты горячей линии Исполнителя:

почтовый адрес ______________________

телефон ______________________

электронная почта ______________________________

6. Юридические адреса и платежные реквизиты Сторон

Заказчик:

Управление Федерального казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Исполнитель:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Перечень приложений:

Перечисленные ниже документы являются неотъемлемой частью настоящего Заказа:

Приложение «Таблица цен»;

Приложение «Порядок пользования Бесплатной телефонной линией».

В случае несоответствия каких-либо условий или положений, содержащихся в тексте настоящего Заказа, условиям или положениям Приложений, перечисленных выше, приоритет будут иметь условия и положения, содержащиеся в Приложениях к настоящему Заказу.

Стороны подписали настоящий Заказ в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

От Заказчика

Руководитель Управления Федерального

казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

[Ф. И.О. Руководителя] ____________________

М. П.

От Исполнителя

Генеральный директор

2000»

___________________

М. П.

Приложение

к Заказу от _____________ № <Код УФК>/<Год> на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства в рамках Государственного контракта от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011

Таблица цен

Цены на услуги по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства, определенные Государственным контрактом от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011, а также их объемы и стоимость:

Позиция	Наименование вида услуги	Цена с учетом НДС (18 %), руб.*	Количество, шт	Стоимость с учетом НДС (18 %), руб.
1.	Услуги по созданию службы технической эксплуатации в УФК
2.	Обеспечение выезда специалиста Исполнителя в территориальный орган Федерального казначейства или к абоненту		[максимальное планируемое количество выездов специалиста Исполнителя в течение срока оказания услуг по Заказу]
Общая цена заказа, руб.:
В том числе НДС (18 %):

*) Указывается годовая цена услуги для позиции 1 Таблицы настоящего Приложения, стоимость одного выезда - для позиций 2 Таблицы настоящего Приложения.

От Заказчика

Руководитель Управления Федерального

казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

[Ф. И.О. Руководителя] ____________________

М. П.

От Исполнителя

Генеральный директор

2000»

___________________

М. П.

8.6  Форма Дополнения к Заказу на оказание услуг по сопровождению ППО

Дополнение № <___> к ЗАКАЗУ № <Код УФК>/<Год>

на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства

в рамках Государственного контракта от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011

г. ____________ «__» __________ 20ХХг.

Управление Федерального казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации] (далее именуемый – «Заказчик»), [наименование субъекта Российской Федерации] [ФИО], действующего на основании Положения об Управлении Федерального казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации], утвержденного приказом Министерства Финансов Российской Федерации , и приказа Федерального казначейства от ___________________________________________________ с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью ологические решения 2000» (далее именуемый - «Исполнитель») , действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее Дополнение № <х> к ЗАКАЗУ № <Код УФК>/<Год> на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства (далее – «Заказ») в рамках Государственного контракта от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011, о нижеследующем:

1. Изложить п. 4 Заказа в следующей редакции:

«4. Срок оказания услуг по Заказу: с хх. хх.20хх по хх. хх.20хх ».

2. Изложить приложение № 1 «Таблица цен» к Заказу в редакции, изложенной в приложении «Таблица цен» к настоящему Дополнению.

3. Настоящее Дополнение вступает в силу с даты его подписания Сторонами.

4. Приложение к настоящему Дополнению является неотъемлемой частью Дополнения.

5. Стороны подписали настоящее Дополнение в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

От Заказчика

Руководитель Управления Федерального

казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

[Ф. И.О. Руководителя] ____________________

М. П.

От Исполнителя

Генеральный директор

2000»

___________________

М. П.

Приложение

к Дополнению № <х> от ХХ. ХХ.20ХХ к Заказу от _____________ № <Код УФК>/<Год> на оказание услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства в рамках Государственного контракта от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011

Таблица цен

Цены на услуги по сопровождению прикладного программного обеспечения для территориальных органов Федерального казначейства, определенные Государственным контрактом от «14» декабря 2011 г. № УИС-84/2011, а также их объемы и стоимость:

Позиция	Наименование вида услуги	Цена с учетом НДС (18 %), руб.*	Количество, шт	Стоимость с учетом НДС (18 %), руб.
1.	Услуги по созданию службы технической эксплуатации в УФК
2.	Обеспечение выезда специалиста Исполнителя в территориальный орган Федерального казначейства или к абоненту		[максимальное планируемое количество выездов специалиста Исполнителя в течение срока оказания услуг по Заказу]
Общая цена заказа, руб.:
В том числе НДС (18 %):

*) Указывается годовая цена услуги для позиции 1 Таблицы настоящего Приложения, стоимость одного выезда - для позиции 2 Таблицы настоящего Приложения.

От Заказчика

Руководитель Управления Федерального

казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации]

[Ф. И.О. Руководителя] ____________________

М. П.

От Исполнителя

Генеральный директор

2000»

___________________

М. П.

[1] Обращения на первую линию поступают из региональных СТЭ ФК после предварительной идентификации Инцидента со стороны региональных СТЭ ФК.

[2] Пользователи ОФК взаимодействуют со СТЭ ФК только в случае, если в ОФК не назначено Уполномоченное лицо по техническому обслуживанию ППО АС ФК.

[3] Руководство СТЭ ФК. Выполняет общую координацию работы СТЭ ФК Заказчика.

[4] Взаимодействие, отраженное пунктиром, является возможным для случаев эскалации вопросов, не решенных на уровне взаимодействия региональной СТЭ ФК и ЦТО.

[5] Стрелки, обозначенные пунктиром, отражают возможное взаимодействие для случаев решения обращений первого приоритета, либо эскалирования вопросов, не решенных на соответствующем уровне.

[6] В том числе и СТЭ ЦА ФК

[7] Уполномоченные лица ППО АС ФК ОФК имеют право получать услугу «Горячая линия» только по переданным в СТО обращениям из СТЭ ФК.

[8] Регистрационный номер используется при обработке Инцидента и не может быть изменен.

[9] Для Инцидентов второго и третьего приоритета. Устранение Инцидентов первого приоритета осуществляется в сроки и в порядке, определенном п. 4.1.5 Порядок обработки Инцидентов первого приоритета.

[10] Для Инцидентов первого приоритета взаимодействие Исполнителя осуществляется непосредственно с Заявителем Инцидента.

[11] Выезд в УФК\ОФК или к абоненту СЭД УФК\ОФК для УФК, не оформивших Заказ на оказание услуг по сопровождению осуществляется только по заявке ЦА ФК и только для случаев, когда причиной выезда является устранение ошибки ППО.

[12] Только в пределах г. Москвы.

[13] Только в случае выезда для устранения ошибок ППО

[14] Включая сервис «Устранение ошибок».

[15] C момента получения заявки на выезд от Заказчика, либо с момента признания Исполнителем невозможности удаленной диагностики причин ошибки и её устранения.

[16] Приемка может не осуществляться для патчей, устраняющих ошибки Первого приоритета.

[17] В том числе требования по модификации ТР.

[18] Заявитель доработки, требования которой признаны по результатам анализа несоответствующими НПА\ТР, вправе обратиться в соответствующее функциональное подразделение ЦА ФК за разъяснениями. В случае признания доработки необходимой к реализации функциональное подразделение ЦА ФК самостоятельно инициирует её реализацию в соответствии с требованиями Приказа Федерального казначейства от 01.01.01 года № 000 «О порядке разработки (доработки) прикладного программного обеспечения для Федерального казначейства» и «Регламента взаимодействия Исполнителя и ЦА ФК в рамках реализации доработок ППО ».

[19] В двухнедельный период, определенный Приказом ФК № 000 от 01.01.2001г. как срок установки новой версии ППО в промышленную эксплуатацию, сопровождаемыми версиями ТР являются две последних версии, переданные Исполнителем в ФАП ФК совместно с версией ППО (последняя и ей предшествующая). По истечение периода установки версии ППО в промышленную эксплуатацию сопровождаемой версией ТР является последняя версия, переданная Исполнителем в ФАП ФК для промышленной эксплуатации.

[20] Для Заказов, которые не отменены ЦА ФК.

[21] При отсутствии со стороны ЦА ФК в указанный срок информации об отмене Заказа он считается подтвержденным в дату получения ЦАФК письма Исполнителя.

[22] При удалённом оказании услуги СТЭ, УФК вправе заказывать выезды Исполнителя в УФК в соответствии с п.4.2. настоящего Порядка, при этом два дня присутствия в УФК в течение месяца осуществляются Исполнителем без дополнительной оплаты.

[23] Минимальные сроки прибытия. Действуют, если большие сроки прибытия не определены Заявкой на выезд.

[24] Ролевое взаимодействие по вопросам контактой информации должно осуществляться в соответствии с таблицей, см. Таблица 3. Матрица допустимого ролевого взаимодействия СТЭ ФК и СТО Исполнителя.

[25] Блок «Реквизиты заявителя инцидента» не требует заполнения, если заявителем инцидента является СТЭ ФК

[26] Все поля из формы «Запрос в Службу технического обслуживания» требуют обязательного заполнения при передаче запроса по каждому из каналов связи определенных в п. 4.1.1.1Допустимые каналы связи.

[27] Блок «Реквизиты заявителя инцидента» не требует заполнения, если заявителем инцидента является специалист СТЭ ФК.

[28] Данная строка присутствует в акте, если целью выезда сотрудника Исполнителя было устранение ошибки ППО.

[29] Определенный в разделе порядок распространяется только для Абонентов, у которых выполняется установка АРМ СЭД.

[30] При этом требуемое число дней должно быть предварительно согласовано между Исполнителем и УФК/МОУ ФК.

[31] Если Поставщиком услуг является УФК, Заявка не предоставляется.

[32] Если у Абонента СЭД уже имеются необходимые закрытые ключи, изготовленные в соответствии с Правилами электронного документооборота в информационной системе Федерального казначейства, технологический ключ Абоненту СЭД не передается, все мероприятия по внедрению Абонента СЭД проводятся на имеющихся закрытых ключах.

[33] Оформление протокола испытаний ППО СЭД не требуется, при обмене на съемных носителях без использования линий связи.

[34] Выполняется в случае если Абонент СЭД сопровождается или планируется к сопровождению Исполнителем в рамках выполняемых/оказываемых им работ/услуг.

[35] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не проводится.

[36] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не отражаются.

[37] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не проводится

[38] Указать «да»\«нет» - предполагается или нет для данного Абонента СЭД использование обмена на съемных носителях без использования линий связи. При этом для Абонентов СЭД, использующих обмен на съемных носителях без использования линий связи испытания ППО СЭД не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[39] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[40] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[41] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[42] В случае если работы по настройке Континент-АП не выполняются – указать «не требуется»

[43] При обмене на съемных носителях без использования линий связи испытания не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[44] При обмене на съемных носителях без использования линий связи испытания не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[45] В зависимости от способа подключения необходимо формировать один из указанных протоколов.

[46] Указывается инвентарный номер

[47] Указывается наименование органа ФК

[48] Указывается населенный пункт

[49] в случае использования выделенных линий – указывается тип оборудование и пропускная способность канала с каждой стороны.

[50] В случае использования шлюза MAIL-GATE;MAPI-GATE – в поле номер телефона УФК/ОФК – указывается надпись MAIL-GATE или MAPI-GATE. Абзац - «Результатом проведенного испытания было успешное соединение с помощью программы telnet. exe, что и подтверждается настоящим протоколом» зачеркивается.

[51] Печать УФК/ОФК – используемая для оформления договоров (гербовая печать)

[52] Печать организации – Абонента СЭД – основная печать организации

[53] Указывается инвентарный номер

[54] Указывается наименование органа ФК

[55] Указывается населенный пункт

[56] в случае использования выделенных линий – указывается тип оборудование и пропускная способность канала с каждой стороны.

[57] Печать УФК/ОФК – используемая для оформления договоров

[58] Печать организации – Абонента СЭД – основная печать организации

[59] В зависимости от способа подключения необходимо формировать один из указанных протоколов.