Учебно-методический комплекс "Управление качеством" (стр. 14 )

№24	Тип: строгая логика «Да/Нет»
FMEA-анализ – это латинское обозначение анализа последствий и причин дефектов?

· 

№25	Тип: один из многих
Принцип неоднородности распределения иначе называется
Ответы:	Правильный
1	Принцип Тагути
2	Принцип Исикавы
3	Принцип Парето

· 

№26	Тип: многие из многих
Диаграмма Парето иллюстрирует
Ответы:	Правильный
1	Распределение количества выявленных дефектов по причинам
2	Принцип неоднородности распределения
3	Стратификацию данных о дефектах
4	Корреляцию между дефектами и производственными факторами

· 

№27	Тип: строгая логика «Да/Нет»
Может ли АВС-метод быть использован для ранжирования дефектов?

№28	Тип: многие из многих
Сколько категории дефектов входят в систему ранжирования по АВС-методу
Ответы:	Правильный
1	три
2	четыре
3	пять

· 

№29	Тип: строгая логика «Да/Нет»
Является ли реинжиниринг бизнес – процессов средством постоянного улучшения бизнес – процессов?

· 

№30	Тип: многие из многих
Какой из перечисленных методов общего менеджмента непосредственно связан с обеспечением качества продукции при ее производстве?
Ответы:	Правильный
1	Реструктуризация
2	«Точно вовремя»
3	«Всеобщее обслуживание оборудования»
4	Управленческий учет

Источники:

обязательные: 1- 3;

дополнительные: 15, 19-21

Оценка самостоятельной работы студентов (СРС)

Итоговая оценка по СРС выставляется в журнал учебных занятий и учитывается при аттестации студентов в период экзаменационной сессии. При получении оценки «отлично» возможно сокращение числа экзаменационных вопросов, при оценке «хорошо» - предоставление студенту права выбора экзаменационных вопросов из предложенных преподавателем.

Дополнительные вопросы для самоконтроля

1. Интеллектуальная собственность в системе менеджмента качества и конкурентоспособности.

2.Нематериальные факторы в обеспечении качества и конкурентоспособности: маркировка товаров, штриховое кодирование.

3. Российская премия в области качества.

4. Зарубежный опыт конкурсов и премий в области качества.

5. Особенности управления качеством в Японии.

6. Исикавы в деятельность по обеспечению качества.

7. Опыт ведущих зарубежных фирм в области обеспечения и управления качеством.

8. Управление качеством окружающей среды.

9. Применение международных стандартов ИСО серии 9000 на отечественных предприятиях.

10.Информационное обеспечение системы сертификации продукции.

11. Гражданско–правовые аспекты качества при изготовлении продукции.

12.Американские подходы к проблеме качества.

13.Опыт разработки и внедрения систем качества на отечественных предприятиях.

14.Информационное обеспечение потребителя по вопросам качества.

15.История стандартизации в России.

16. Экологическая сертификация.

РАЗДЕЛ 9. ИСТОЧНИКИ

9.1 Основная литература

1.  . Управление качеством.– М.: Юрайт, 2011, - 371 с.

2.  Аристов качеством. - М.: ИНФРА-М, 2009 – 274 с.

3.  . Управление качеством.- Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2011, 268 с.

4.  , ,  Терегеря , стандартизация, сертификация – М.: Логос, 2005, - 271 с.

9.2 Дополнительная литература

5.  , Протасьев качеством. Учебник: - М.: ИНФРА-М, 2010.

6.  , , и др. Управление качеством. Учебник для студ. Вузов, 3-е изд., перераб. И доп.: - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009г., - 352 с., рис., табл., прил.

7.  Коноплёв качеством. Учебное пособие: - М.: ИНФРА-М, 2009, - 251с.

8.  Черников качеством информационных систем в экономике. Учебное пособие: - М.: ФОРУМ, 2009, 239с.

9.  Лапидус качество (TQM) в российских компаниях. — М,: 2010

10.  Управление качеством: Учебник для вузов/, , и др.; Под ред. .- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004г.

11.  Мишин качеством.- М.:Юнити-Дана, 2008.

12.  Сергеев . Учебное пособие.-М.: Логос, 2011, - 384 с.

13.  Сергеев . Учебное пособие.-М.: Логос, 2008, - 352 с.

14.  Фомин . Управление качеством. Сертификация. – М.: Ось-89, 2007, - 384 с.

9.3 Интернет-ресурсы

15.  http://quality. *****/ - сайт о менеджменте качества

16.  http://www. ***** – Федеральный образовательный портал

17.  http://www. *****/ - Интернет-еженедельник *****

18.  http://www. iso. org/iso/ru - российский портал ИСО - Международной организации по стандартизации

19.  http://www. *****/ - портал о стандартах и деятельности по качеству

20.  http://www. ***** – сайт Ассоциации «Шесть сигм в России» о статистических методах управления качеством

9.4 Нормативные документы

22.  Закон РФ «О защите прав потребителей» -1

23.  Закон РФ «О техническом регулировании» -ФЗ

24.  ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 01.01.2001 N 15, Изменения N 2, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 01.01.2001 N 60)

25.  ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт России, 2009

26.  ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Госстандарт России, 2009

РАЗДЕЛ 10. ГЛОССАРИЙ

ТЕРМИН	СОДЕРЖАНИЕ (ОПРЕДЕЛЕНИЕ)
Total quality management (TQM) – всеобщий менеджмент качества	Концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей
Абсолютное измерение	Измерение, основанное на прямых измерениях одной или нескольких основных величин и/или использовании значений физических констант
Автоматизированное средство измерений	Средство измерений, производящее в автоматическом режиме одну или часть измерительных операций
Автоматическое средство измерений	Средство измерений, производящее без непосредственного участия человека измерения и все операции, связанные с обработкой результатов измерений, их регистрацией, передачей данных или выработкой уп­равляющего сигнала
Административное управление качеством	Аспект функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества.
Административно-территориальная стандартизация	Стандартизация, которая проводится на уровне какой-либо административно-территориальной единицы
Аккредитация	официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия
Аккредитующий орган	Орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию организаций, являющихся объектами аккредитации
Анализ потребителей	Анализ структуры потребностей по категориям потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей, мотивов предпочтения тех или иных товаров потребителем.
Анализ проекта	Обязательная, документированная, всесторонняя и систематическая оценка проекта на его соответствие установленным требованиям и возможности их удовлетворения, выявления проблем и способов их решений.
Анализ работ	Исследование определенной работы с целью выработки рекомендаций по более рациональному ее выполнению.
Анализ СМК	Обязательная оценка руководством состояния СМК и её соответствия Политике в области качества и новым целям, обусловленным изменяющимися требованиями.
Аттестация	официальное определение качества продукции, услуги, системы менеджмента качества с выдачей специального документа уполномоченным органом
Аттестат аккредитации	Документ, выданный аккредитующим органом и регистрирующий факт официального признания компетентности организации в определенной области деятельности (либо независимости и компетентности)
Аттестация организации	Проверка организации с целью определения ее соответствия критериям аккредитации
Аудит	проверка отчетности, финансового положения и других характеристик деятельности организации
Безотказность	Свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки
Бенчмаркинг	Метод управления, направленный на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе. Бенчмаркинг обычно включает: выявление критичных для успеха функций; определение лидера в той области, где чувствуется наличие собственных недостатков; исследование конкурентоспособной информации; разработка методов измерения показателей и т. д.
Брак	Материальные ресурсы, не соответствующие спецификации и не обладающие заданными свойствами. При управлении качеством необходима привязка брака к месту возникновения, возможности исправления, работникам, времени
Ведение классификатора	Комплекс работ, направленных на своевременное внесение изменений во все документы, с ним связанные, доведение этих изменений до пользователей. Работы по ведению координирует Правительство РФ
Верификация	Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены
Взаимозаменяемость	Способность объекта быть использованным без модификации вместо другого для выполнения тех же требований
Вид измерений	Часть области измерений, имеющая свои особенности и отличающаяся однородностью измеряемых величин
Воспроизведение единицы физической величины	Совокупность операций по материализации единицы физической величины с помощью государственного первичного эталона
Воспроизведение производной единицы	Определение значения физической величины в указанных единицах на основании измерений других величин, функционально связанных с измеряемой величиной
Воспроизводимость результатов измерений	Близость результатов измерений одной и той же величины, полученных в разных местах, разными методами, разными средствами, разными операторами, в разное время, но приведенные к одним и тем же условиям измерений (температуре, давлению, влажности и др.)
Всеобщее руководство качеством	Подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества
Гарантия качества	Поручительство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.
Гармонизированные стандарты	Стандарты, относящиеся к одному и тому же объекту и утвержденные различными органами, занимающимися стандартизацией, которые обеспечивают взаимозаменяемость продукции, процессов и услуг и взаимное понимание результатов испытаний или информации, представляемой в соответствии с этими стандартами
Государственная метрологическая служба	Метрологическая служба, выполняющая работы по обеспечению единства измерений в стране на межрегиональном и межотраслевом уровне и осуществляющая государственный метрологический контроль и надзор
Государственная поверочная схема	Поверочная схема, распространяющаяся на все средства измерений данной физической величины, имеющиеся в стране
Государственная система обеспечения единства измерений	Комплекс нормативных документов межрегионального и межотраслевого уровня, устанавливающих правила, нормы, требования, направленные на достижение и поддержание единства измерений в стране (при требуемой точности), утверждаемых Ростехрегулированием РФ
Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ)	Комплекс нормативных документов межрегионального и межотраслевого уровня, устанавливающих правила, нормы, требования, направ­ленные на достижение и поддержание единства измерений в стране (при требуемой точности), утверждаемых Ростехрегулированием РФ
Государственный метрологический контроль	Деятельность, осуществляемая государственной метрологической службой по утверждению типа средства измерений, поверке средств измерений (включая рабочие эталоны), по лицензированию деятельности юридических и физических лиц по изготовлению, ремонту, продаже и прокату средств измерений
Государственный метрологический надзор	Деятельность, осуществляемая органами государственной метрологической службы по надзору за выпуском, состоянием и применением средств измерений (включая рабочие эталоны), за аттестованными методиками измерений, соблюдением метрологических правил и норм, за количеством товаров при продаже, а также за количеством фасованных товаров в упаковках любого вида при их расфасовке и продаже
Государственный первичный эталон	Первичный эталон, признанный решением уполномоченного государственного органа в качестве исходного на территории Российской Федерации
Государственный реестр систем сертификации	Официальный перечень зарегистрированных систем сертификации
Государственный эталон единицы величины	Эталон единицы величины, признанный решением уполномоченного на то государственного органа в качестве исходного на территории государства
Градация, класс, сорт	Категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
Декларация о соответствии	Ручательство поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу
Дефект	Невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности. Различают дефекты: критические, значительные, малозначительные, сырьевые, технологические и др.
Дефект продукции	Несоответствие продукции установленным требованиям.
Доаккредитация	Расширение области аккредитации какой-либо аккредитованной организации
Долговечность	Свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта
Доступ к системе сертификации	Возможность для соискателя свидетельства (в области сертификации) пользоваться сертификацией согласно правилам системы
Европейская организация по качеству (ЕОК)	Неправительственная международная организация. Создана в 1957 г. с целью разработки и пропаганды применения практических методов и теоретических принципов управления качеством. ЕОК проводит конференции, семинары, рассматривает вопросы управления качеством в технических комитетах, издает специальную литературу
Единица измерения физической величины	Физическая величина фиксированного размера, которой условно присвоено числовое значение, равное 1, и применяемая для количественного выражения однородных с ней физических величин
Единичный показатель качества	Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств
Единство измерений	Состояние измерений, характеризующееся тем, что их результаты выражаются в узаконенных единицах, размеры которых в установлен­ных пределах равны размерам единиц, воспроизводимых первичными эталонами, а погрешности результатов измерений известны и с заданной вероятностью не выходят за установленные пределы
Жизненный цикл (петля качества)	Концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях - от определения потребностей до оценки их удовлетворения
Законодательная метрология	Раздел метрологии, предметом которого является установление обязательных технических и юридических требований по применению единиц физических величин, эталонов, методов и средств измерений, направленных на обеспечение единства и необходимой точности измерений в интересах общества
Затраты, связанные с качеством	Затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество
Знак обращения на рынке	Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов
Знак соответствия	обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту
Идентификация продукции	Установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам
Идентичные стандарты	Гармонизированные стандарты, которые идентичны по содержанию и по форме представления
Измерительный метод определения значения показателя качества	Основан на информации, получаемой с обязательным использованием измерительных средств, предусмотренных конструкцией изделия или дополнительных
Измерительный сигнал	Сигнал, содержащий количественную информацию об измеряемой физической величине
Индикативная ссылка на стандарты	Ссылка на стандарты, указывающая, что одним из путей достижения соответствия определенным требованиям технического регламента является соблюдение указанных стандартов
Индикатор	Техническое средство или вещество, предназначенные для установления наличия какой-либо физической величины или превышения уровня ее порогового значения
Инспекционная поверка средств измерений	Поверка, проводимая органом государственной метрологической службы при проведении государственного надзора за состоянием и применением средств измерений
Инспекционный контроль аккредитованной организации	Проверка, проводимая аккредитующим органом с целью выяснить, что деятельность аккредитованной организации продолжает соответствовать установленным требованиям
Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией	Контрольная оценка соответствия, цель которой установить, что продукция продолжает соответствовать заданным требованиям, подтвержденным при сертификации
Испытание	Техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой
Исходный эталон	Эталон, обладающий наивысшими метрологическими свойствами из имеющихся (в данной лаборатории, организации, на предприятии) эта­лонов, от которого получают размер единицы подчиненные средства измерений
Калибровка средств измерений, калибровка	Совокупность операций, выполняемых с целью определения и подтверждения действительных значений метрологических характеристик и (или) пригодность к применению средства измерений, не подлежащего государственному метрологическому контролю и надзору
Качество	1.  философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом; 2.  совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности; 3.  степень соответствия совокупности собственных (присущих) характеристик продукции, услуги установленным в каком-либо нормативном документе требованиям
Квалиметрия	наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг
Класс точности средств измерений	Обобщенная характеристика данного типа средств измерений и, как правило, отражающая уровень их точности, выражаемая пределами допускаемых основной и дополнительной погрешностей, а также другими характеристиками, влияющими на точность
Конкурентоспособность	Отношение цены полезных свойств продукции к цене потребления этой продукции. Конкурентоспособность организации связана не только с качеством производимых ею товаров/услуг, но и с издержками на их производство
Контактный метод измерений	Метод измерений, основанный на том, что чувствительный элемент прибора приводится в контакт с объемом измерения
Контроль	сравнение полученных в процессе деятельности результатов с ожидаемыми (запланированными); действия, включающие проведение измерений, испытаний, калибровки одной или нескольких характеристик продукции или услуги, их сравнение с установленными требованиями с целью определения соответствия. процесс сравнения и принятия решения, обеспечивающий достижение поставленных целей. Контроль включает установление нормативов (стандартов), измерение, сравнение и, при необходимости, корректирующие действия.
Контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов	Проверка выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер по результатам проверки
Корректирующее действие	Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации
Косвенное измерение	Определение искомого значения физической величины на основании результатов прямых измерений других физических величин, функционально связанных с искомой величиной
Кратная единица физической величины	Единица физической величины, в целое число раз большая системой или внесистемной единицы
Критерии аккредитации	Требования, используемые аккредитующим органом, которым должна отвечать организация, чтобы быть аккредитованной
Лицензирование	Выдача разрешения на ведение какого-либо вида деятельности компетентными органами на определенный срок; оценка соответствия условий деятельности установленным требованиям.
Лицензия (для сертификации) (сертификационная лицензия)	Документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации
Международная организация по стандартизации (ИСО)	(англ. International Standard Organization — ISO) — неправительственная организация, созданная в 1946 г. Целью ИСО является содействие стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи, расширения сотрудничества в области интеллектуальной, науч­ной, технической и экономической деятельности. Для этого раз­работаны международные стандарты, отвечающие достигнутому мировому уровню, научно-техническому прогрессу. Основным видом деятельности ИСО является разработка международных стандартов. Разработка и пересмотр стандартов по обеспечению качества осуществляются техническим комитетом ИСО 176 «Обеспечение качества». Это организация, членство в которой открыто для соответствующего национального органа любой страны
Международный стандарт	Стандарт, принятый международной организацией
Международный эталон	Эталон, принятый по международному соглашению в качестве международной основы для согласования с ним размеров единиц, воспро­изводимых и хранимых национальными эталонами
Менеджмент качества	Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
Метод измерений	Сочетание принципов и средств измерений, соответствующих выбранному принципу
Методика испытаний	Техническая процедура для определения одной или нескольких специфических характеристик материала или изделия
Метрологическая аттестация средств измерений	Признание метрологической службой узаконенным для применения средства измерений единичного производства (или ввозимого единич­ными экземплярами из-за границы) на основании тщательных исследований его свойств
Метрологическая служба государственного органа управле­ния	Метрологическая служба, выполняющая работы по обеспечению единства измерений и осуществляющая метрологический надзор и консоль в пределах данного министерства (ведомства)
Метрологическая служба юридического лица	Метрологическая служба, выполняющая работы по обеспечении единства измерений и осуществляющая метрологический контроль и надзор на данном предприятии (в организации)
Метрологическая характеристика средства измерений	Характеристика одного из свойств средства измерений, влияющая на результат измерений и на его погрешность
Метрологическая экспертиза	Анализ и оценивание экспертами-метрологами правильности применения метрологических требований, правил и норм, в первую очередь связанных с единством и точностью измерений
Метрология	Наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности
Миссия	Главная стратегическая цель организации, отличающая эту организацию от конкурентов. Обычно понимается как долговременная задача по удовлетворению установленных и предполагаемых потребностей покупателей производимых товаров и услуг.
Наблюдение в ходе проверки качества	Констатация факта, сделанная в ходе проверки качества, и основанная на объективном доказательства
Надзор за качеством	непрерывное наблюдение и проверка процедур, методов, процессов, продукции, анализ результатов с целью удостоверения соблюдения требований к их качеству. Он может осуществляться заказчиком или от его имени и имеет це­лью проверку выполнения договорных обязательств
Назначение продукции	Способность продукции удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации
Национальный орган по стандартизации	Орган по стандартизации, признанный на национальном уровне, который имеет право быть национальным членом соответствующей международной или региональной организации по стандартизации
Национальный стандарт	Стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации
Национальный эталон	Эталон, признанный официальным решением служить в качестве исходного для страны
Начальное значение шкалы	Наименьшее значение измеряемой величины, которое может быть отсчитано по шкале средства измерений
Несоответствие	Невыполнение установленных требований, отсутствие одной или нескольких характеристик качества или элементов СМК, либо их отклонение от установленных требований
Нестабильность средства измерений	Изменение метрологических характеристик средства измерения за установленный интервал времени
Нестандартизированное средство измерений	Средство измерений, стандартизация требований к которому при­знана нецелесообразной
Нормальные условия измерений	Условия измерения, характеризуемые совокупностью значений или областей значений влияющих величин, при которых изменением результата измерений пренебрегают вследствие малости
Нормативно-техническая документация	Документы, устанавливающие требования
Нормируемые метрологические характеристики типа средств измерений	Совокупность метрологических характеристик данного типа средств измерений, устанавливаемая нормативно-техническими документами на средства измерений
Обеспечение единства измерений	Деятельность метрологических служб, направленная на достижение и поддержание единства измерений в соответствии с законодательными актами, а также правилами и нормами, установленными государственными органами
Обеспечение качества	Совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для гарантии соответствия продукции или услуги определенным требованиям.
Область аккредитации	Один вид работы или несколько видов, на выполнение которых аккредитована конкретная организация
Область измерений	Совокупность измерений физических величин, свойственных какой-либо области науки или техники и выделяющихся своей спецификой
Объект измерения	Тело (физическая система, процесс, явление и т. д.), которое характеризуется одной или несколькими измеряемыми физическими величинами
Обязательная ссылка на стандарты	Ссылка на стандарты, указывающая, что единственным путем достижения соответствия определенным требованиям технического регламента является соблюдение указанных стандартов
Обязательное требование	Требование нормативного документа, подлежащее обязательному выполнению с целью достижения соответствия этому документу
Однократное измерение	Измерение, выполненное один раз
Односторонне согласованный стандарт	Стандарт, согласованный с другим стандартом таким образом, чтобы продукция, процессы, услуги, испытания и информация, представляемые в соответствии с первым стандартом, отвечали требованиям последнего, а не наоборот
Определяющий показатель качества	Показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции
Орган по сертификации	Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации
Органолептический метод определения значения показателя качества	Основан на информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания
Основная единица системы единиц физических величин	Единица основной физической величины в данной системе единиц
Основная погрешность средства измерений	Погрешность средства измерений, применяемого в нормальных условиях
Основная физическая величина	Физическая величина, входящая в систему величин и условно принятая в качестве независимой от других величин этой системы
Основное средство измерений	Средство измерений той физической величины, значение которой не обходимо получить в соответствии с измерительной задачей
Оценивание продукции по образцу	Оценивание соответствия на основе одного или нескольких образцов продукции, представляющей производство
Оценка качества	Систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования
Оценка соответствия	Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту
Первичная поверка средств измерений	Поверка, выполняемая при выпуске средств измерений из производства или после ремонта, а также при ввозе средств измерений из-за гра­ницы партиями, при продаже
Первичный эталон	Эталон, обеспечивающий воспроизведение единицы с наивысшей в стране (по сравнению с другими эталонами той же единицы) точностью
Петля качества	Концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения
План качества	Документ, определяющий, какие процедуры соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту
Планирование качества	Деятельность в рамках СМК, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Поверка средств измерений, поверка	Установление органом государственной метрологической службы (или другим официально уполномоченным органом, организацией) пригодности средства измерений к применению на основании экспери­ментально определяемых метрологических характеристик и подтверждения их соответствия установленным обязательным требованиям
Поверочная схема для средств измерений	Нормативный документ, устанавливающий соподчинение средства измерений, участвующих в передаче размера единиц от эталона рабочим средствам измерений (с указанием методов и погрешности при передаче), утвержденный в установленном порядке
Показание средства измерений	Значение величины или число на показывающем устройстве средства измерений
Показатель качества продукции	Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления
Политика в области качества	Основные направления, цели и задачи деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества согласуется с общей политикой организации и создает основу для установления целей в области качества. Основой для установления политики в области качества могут служить принципы менеджмента качества, изложенные в международном стандарте ИСО 9000:2008
Поставщик	организация, предоставляющая продукцию потребителю
Постоянное улучшение	Повторяющаяся деятельность по увеличению способности продукции выполнить установленные требования
Потери качества	Потери, связанные с не реализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах и в ходе деятельности
Потребитель	Получатель продукции (услуги), предоставляемой поставщиком.
Проверка испытательной лаборатории на качество проведения испытаний	Установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний
Проверка качества	Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям. Применяется к системе качества или её элементам (процесс, продукция, услуга)
Принцип управляемости	принцип менеджмента, в основе которого лежит идея о том, что качество работы менеджера можно оценить только по тем вопросам, которыми этот менеджер может управлять.
Программа качества	документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последова­тельность действий, относящихся к конкретной продукции
Программа по стандартизации	План работы органа, занимающегося стандартизацией, в котором перечисляются названия текущих работ по стандартизации
Продукция	результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги, оборудование, материалы, программное обеспечение или комбинации из них, может быть материальной или нематериальной
Простое свойство	Свойство, характеризующееся одной особенностью
Процедура	Установленный способ осуществления деятельности или процесса
Процесс	Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
Процесс квалификации	Процесс демонстрации способности выполнить установленные требования
Процессный подход	Управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления. Каждая управленческая функция, в свою очередь, представляет собой процесс, потому что также включает взаимосвязанные действия — ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Эти четыре основных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое этот подход обеспечивает на стыке отдельных процессов, а также при их комбинации и взаимодействии
Регистрационный метод определения значения показателя качества	Основан на информации, получаемой путем подсчета (регистрации) числа определенных событий, предметов или затрат
Регистрация	Процедура, посредством которой какой-либо орган указывает соответствующие характеристики продукции, процесса или услуги, или особенности органа или лица в соответствующем общедоступном перечне
Регламентированное значение показателя	Значение, установленное действующими нормативными документами
Результат измерения физической величины	Значение величины, полученное путем ее измерения
Результативность	Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Рекламация	Документ, предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров
Рекомендации	Положение, содержащее совет или указание
Род физической величины	Качественная определенность физической величины
Руководство по качеству	Основной документ системы менеджмента качества, описывающий эту систему. Руководство по качеству обычно содержит: — политику в области качества; — ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который осуществляет руководство, проверяет, анализирует работу, влияющую на качество; — методики и инструкции системы менеджмента качества; — положения по пересмотру и корректировке руководства и др. документов. Основным назначением Руководства по качеству является описание системы обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества. Руководство по качеству выполняет роль справочника при внедрении СМК, поддержании ее в рабочем состоянии, а также совершенствовании СМК.
Самоконтроль	Контроль выполненной работы ее исполните­лем в соответствии с установленными правилами
Сертификат соответствия	Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров
Сертификационный центр	Юридическое лицо, уполномоченное одновременно выполнять функции органа по сертификации и испытательной лаборатории
Сертификация	Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров
Сертификация продукции	деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.
Синергия	Возрастание эффективности деятельности в резуль­тате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта (эмерджентности).
Система аккредитации	Система, обладающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации объектов
Система менеджмента качества (СМК)	Совокупность нормативных документов, обеспечивающая управление организацией применительно к качеству товаров, услуг, процессов и др. видов деятельности
Система сертификации	Совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом
Система сертификации однородной продукции (процессов, услуг)	Система сертификации, относящаяся к определенной продукции, процессам или услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и одна и та же процедура
Система физических величин	Совокупность физических величин, образованная в соответствий принятыми принципами, когда одни величины принимаются за независимые, а другие являются функциями независимых величин
Систематическая погрешность измерения	Составляющая погрешности результата измерения, остающаяся постоянной или же закономерно изменяющаяся при повторных измерениях одной и той же физической величины
Сложное свойство	Комплекс особенностей, проявляющихся в совокупности
Случайная погрешность измерения	Составляющая погрешности результата измерения, изменяющаяся случайным образом (по знаку и значению) при повторных измерениях, проведенных с одинаковой тщательностью, одной и той же физической величины
Случайная погрешность средства измерений	Составляющая погрешности средства измерений, изменяющаяся случайным образом
Совместные измерения	Проводимые одновременно измерения двух или нескольких неодноименных величин для определения зависимости между ними
Совокупные измерения	Проводимые одновременно измерения нескольких одноименных ве­личин, при которых искомые значения величин определяют путем решения системы уравнений, получаемых при измерениях различных сочетаний этих величин
Сообщение	Положение, содержащее информацию
Соответствие	Выполнение установленных требований
Сопоставимые стандарты	Стандарты на одну и ту же продукцию, процессы или услуги, утвержденные различными органами, занимающимися стандартизацией, в которых различные требования основываются на одних и тех же характеристиках и которые оцениваются с помощью одних и тех же методов, позволяющих однозначно сопоставить различия в требованиях
Сохраняемость	Свойство изделия сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования
Социологический метод определения значения показателя качества	Основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или возможных потребителей продукции
Средства измерительной техники	Обобщающее понятие, охватывающее технические средства, специально предназначенные для измерений
Средства контроля (испытаний, измерений, анализа)	Установки, приборы, приспособления, инструменты, которые характеризуются техническими показателями (диапазоны измерений, систематическая погрешность), необходимыми для обеспечения контроля с требуемой точностью. Если контроль проводится хи­мическим методом, к средствам добавляются еще и реактивы с данными об их свойствах, составе, степени чистоты
Стабильность средства измерений	Качественная характеристик средства измерений, отражающая неизменность во времени его метрологических характеристика
Стандарт	Документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения
Стандартизация	Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг
Стандартизированное средство измерений	Средство измерений, изготовленное и применяемое в соответствии с требованиями государственного или отраслевого стандарта
Статистический анализ	исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции. Он включает анализ видов и причин брака, анализ влияния отдельных факторов технологического процесса на показатели качества и т. д.
Статистический приемочный контроль	выборочный контроль качества, основанный на методах математической статистики, результаты которого распространяются на всю партию продукции. Подразделяется на одно-, двухступенчатый, усиленный, нормальный и др.
Статистическое регулирование технологического процесса	корректирование параметров процесса по результатам выборочного контроля параметров изготавливаемой продукции для обеспечения требуемого уровня ее качества и предупреждения брака
Степень подтверждения	Величина доказательства, обеспечивающая уверенность в том, что установленные требования выполняются
Субъективная погрешность измерения	Составляющая систематической погрешности измерений, обусловленная индивидуальными особенностями оператора
Схема сертификации (форма, способ)	Определенная сово­купность действий, официально принимаемая в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям
Сходимость результатов измерений	Близость друг к другу результатов измерений одной и той же величины, выполненных повторно одними и теми же средствами, одним и тем же методом в одинаковых условиях и с одинаковой тщательностью
Теоретическая метрология	Раздел метрологии, предметом которого является разработка функциональных основ метрологии
Технический регламент	Документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации)
Технический уровень качества продукции	Относительная сравнительная характеристика технического совершенства товаров, основанная на сравнении действительных значений показателей, характеризующих техническое совершенство, с их базовым показателем, отражающим передовые научно-технические достижения в этой области
Техническое регулирование	Правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия
Точностные характеристики средства измерений	Совокупность метрологических характеристик средства измерений, влияющих на погрешность измерения
Точность результата измерений	Характеристика качества измерений, отражающая близость к нулю погрешности результата измерения
Точность средства измерений	Характеристика качества средства измерений, отражающая близость его погрешность к нулю
Традиционный метод определения значения показателя качества	Показатели качества определятся должностными лицами (работниками) специализированных экспериментальных лабораторий, полигонов, стендов и расчетных подразделений предприятий – конструкторских отделов, ВЦ, служб надежности
Требование	Положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены
Требования к качеству	Выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки
Требования к маркировке	Требования, касающиеся места ее нанесения (на продукцию, ярлыки, упаковку и на тару); способа нанесения (гравировка, штамповка и др.) и содержания
Узаконенное средство измерений	Средство измерений, признанное годным и допущенное для приме­нения уполномоченным на то органом
Улучшение качества	Деятельность, направленная на совершенствование показателей качества продукции услуг, технологических процессов, системы менеджмента качества (СМК)
Унификация	Оптимизация количества размеров или видов продукции, процессов или услуг, необходимых для удовлетворения основных потребностей. Унификация, как правило, связана с сокращением многообразия. Термин «унификация» обычно понимают как приведение к единообразию технических характе­ристик изделий, документации, терминов, обозначений и т. п.
Унифицированные стандарты	Гармонизированные стандарты, которые идентичны по содержанию, но не идентичные по форме представления
Управление качеством	Деятельность оперативного характера, направленная на выполнение требований к качеству
Управление качеством продукции	Деятельность, направленная на достижение уровня качества, удовлетворяющего проектно-конструкторским, контрактным и иным требованиям к продукции
Уровень качества продукции	Относительная характеристика, определяемая путем сопоставления действительных значений показателей с базовыми значениями тех же показателей
Уровень стандартизации	Форма участия в деятельности по стандартизации с учетом географического, политического или экономического признака
Условная шкала физической величины	Шкала физической величины, исходные значения которой выражены в условных единицах
Устранение несоответствия	Действие, предпринимаемое в отношении имеющегося несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия
Утверждение типа средств измерений	Решение (уполномоченного на это государственного органа управ­ления) о признании типа средств измерений узаконенным для примене­ния на основании результатов их испытаний государственным научным метрологическим центром или другой специализированной организа­цией, аккредитованными Ростехрегулированием РФ
Утверждение типа средств измерений, утверждение типа	Решение (уполномоченного на это государственного органа управления) о признании типа средств измерений узаконенным для применения на основании результатов их испытаний государственным научным метрологическим центром или другой специализи­рованной организацией, аккредитованных Ростехрегулированием РФ
Участник системы сертификации	Орган по сертификации, действующий согласно правилам данной системы, но не имеющей возможности участвовать в управлении системой
Ученый – хранитель государственного эталона	Должностное лицо государственного научного метрологического центра, несущее ответственность за правильное хранение и применение государственного эталона и его совершенствование
Физический параметр, параметр	Физическая величина, рассматриваемая при измерении данной фи­зической величины как вспомогательная
Форма подтверждения соответствия	Определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров
Характеристика качества	Собственная характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования
Член системы сертификации	Орган по сертификации, действующий согласно правилам данной системы и имеющий возможность участвовать в управлении системой
Шкала средства измерений, шкала	Часть показывающего устройства средства измерений, представляющая собой упорядоченный ряд отметок вместе со связанной с ними нумерацией
Шкала физической величины	Упорядоченная совокупность значений физической величины, служащая исходной основой для измерений данной величины
Экспертиза	исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и др.
Эксперт по аккредитации	Лицо, осуществляющее все или отдельные функции по аккредитации и аттестации организаций, компетентность которого признана аккредитующим органом
Эксперт-аудитор по качеству	Специалист, имеющий квалификацию для проведения проверки качества
Экспертные оценки	количественные и/или качественные оценки характеристик процессов и явлений, не поддающихся непосредственному измерению.
Экспертный метод определения значения показателя качества	Определение значений показателей качества осуществляется на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов
Эталон единицы величины	Средство измерений, предна­значенное, для воспроизведения и хранения единицы величины (кратных либо дольных ее значений) с целью передачи ее размера другим средствам измерений данной величины
Эталон единицы физической величины, эталон	Средство измерений или комплекс средств измерений, предназначенные для воспроизведения и (или) хранения единицы и пере­дачи ее размера нижестоящим по поверочной схеме средствам из­мерений и утвержденные в качестве эталона в установленном порядке
Эталон сравнения	Эталон, применяемый для сличения эталонов, которые по тем или иным причинам не могут быть непосредственно сличены друг с другом
Эталонная база страны, эталонная база	Совокупность государственных первичных и вторичных эталонов, являющаяся основой обеспечения единства измерений в стране
Эффективность	Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
Юридическая ответственность за качество	обязательства, возлагаемые на изготовителя или других лиц по возмещению убытка из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого ущерба, вызванного использованием продукции или услуги.

РАЗДЕЛ 11. СХЕМЫ

Рис.1. Развитие деятельности по управлению качеством

Рис.2. Структура Международной организации по стандартизации ИСО

Рис.3. Эмблема Международной организации по стандартизации ИСО

Рис.4. Семейство стандартов ИСО на системы менеджмента качества

Рис. 5. Модели СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000

Рис.6. Взаимосвязь между стандартами ИСО-9001, 9002 и 9003

Рис.7. Принципы Всеобщего управления качеством

Рис.8. Концепция процессного подхода в соответствии со стандартами ИСО и принципами Всеобщего управления качеством

Рис.9. Соответствие российских стандартов на системы менеджмента качества европейским и международным нормативным документам

Рис.10. Достоинства использования систем менеджмента качества

Рис. 11. Уровни документирования в СМК

Рис.12. Роль СМК, сертификации и аккредитации в обеспечении качества

Рис.13. Образец сертификата на систему менеджмента качества

Рис. 14. Жизненный цикл продукции и управление качеством

Рис. 15. Системы в управлении качеством

Рис.16. История развития систем качества в схемах

Рис.17. Иерархия эталонов в системе обеспечения единства измерений

Рис.18. Области применения статистических методов управления качеством

Рис.19. Статистические инструменты управления качеством и контроля качества.

Рис.20 Пример стратификации данных

Рис.21. Примеры контрольных листков

А. по качественному признаку

Б. По видам изделий

Рис. 22. Примеры гистограмм

А. с оборванным краем

Б. с «вырванным зубом»

В. симметричные гистограммы (нормальное распределение)

Рис. 23. Примеры диаграмм разброса.

А. со слабой корреляционной связью

Б. с умеренной корреляционной связью

Рис. 24. Пример анализа диаграммы разброса.

Рис. 25. Примеры диаграмм Парето.

А. в виде столбчатой диаграммы

Б. в виде линии

Рис.26. Схема причинно-следственной диаграммы (диаграммы Исикавы)

1.  Система причинных факторов

2.  Основные факторы производства

3.  Материалы

4.  Операторы

5.  Оборудование

6.  Методы операций

7.  Измерения

8.  Процесс

9.  Следствие

10.  Параметры качества

11.  Показатели качества

12.  Контроль процесса по фактору качества

Рис.27. Пример диаграммы Исикавы («рыбий скелет»)

Рис.28. Общий вид контрольной карты для управления технологическим процессом

Рис.29. Контрольная карта средних и размахов (карта Шухарта)

Рис.30. Контрольная карта управления процессом с использованием метода шести сигм

Рис.31. Пример контрольной карты для количества дефектов

Рис.32. Экономические методы в управлении качеством.

Соотношение качества, стоимости и ценности продукции для потребителя и производителя.

Рис.33 Структура затрат на качество

Рис.34 Анализ конкурентоспособности продукции

Рис.35 Составляющие конкурентоспособности продукции

Управлять конкурентоспособностью – обеспечивать оптимальное соотношение составляющих, направлять основные усилия на: 1)  повышение качества продукции, 2)  снижение издержек производства, 3)  повышение экономичности и уровня обслуживания.

 

Рис.36. Факторы повышения качества и конкурентоспособности продукции

Рис.37. Влияние качества на конкурентоспособность продукции

Лист переутверждения учебно-методического комплекса

Учебно-методический комплекс:

одобрен на 2011/2012 учебный год. Протокол № 11 заседания кафедры

от “21”августа 2011 г.

Зав. кафедрой

одобрен на 2012/2013 учебный год. Протокол № 11 заседания кафедры

21 августа 2012

Зав. кафедрой

одобрен на 2013/2014 учебный год. Протокол № 5 заседания кафедры

16 января 2013

* Занятие в активной \ интерактивной форме

* Занятие в активной \ интерактивной форме

* Занятие в активной \ интерактивной форме

* Занятие в активной \ интерактивной форме

* Занятие в активной \ интерактивной форме

* Занятие в активной \ интерактивной форме