Учебно-методический комплекс "Управление качеством" (стр. 9 )

69.  Перечислите основные виды затрат на качество продукции.

70.  Дайте характеристику этапов формирования затрат на качество.

71.  Что является информационной базой анализа затрат на качество?

72.  В чем преимущество сметы затрат на качество перед другими носителями информации?

73.  Рассчитать относительные затраты на качество в заданной базе измерений.

74.  В табл.4 даны величины абсолютных затрат на качество. Определить величины затрат относительно объема продаж. Построить график и проанализировать тенденцию изменения затрат на качество.

Таблица 4

.

Затраты (тыс. руб)	Период
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
На профилактику	865	862	1776	2078	2071	2064	2067	3367	3970	3738
На контроль	8351	8353	8640	8057	8085	8327	7475	7761	5489	4895
Внутренние потери	17568	17280	16372	14355	13512	12787	8941	8579	7552	8088
Внешние потери	8064	7778	7786	7296	7471	7178	7011	7845	7678	8511
Общие затраты	34848	34273	34574	31786	31139	30356	25494	27552	24689	25232
Объем продаж	346764	390671	423851	504127	509550	582375	692009	839841	889504	897125

Примечание. Задача решается с помощью программы MS Excel.

75.  Охарактеризуйте формы регистрации данных, позволяющие увидеть зависимость между затратами и влияющими на них факторами.

76.  Каковы принципы применения ФСА?

77.  Охарактеризуйте этапы ФСА.

78.  Произвести оценку уровня сервиса и выявить лидера по качеству методом анализа иерархий.

79.  Построить и проанализировать контрольную карту по результатам замеров контролируемого параметра.

80.  Определите причину брака по данным таблицы 5.

Таблица 5. Анализ потерь от брака

Показатель	Предыдущий год	Отчетный год
1. Себестоимость окончательного брака, руб.	20000	24000
2. Расходы по исправлению брака, руб.	10000	7500
3. Абсолютный размер брака (стр.1+стр.2), руб.	30000	31500
4. Стоимость брака по цене использования, руб.	6000	6500
5. Суммы, удержанные с виновников брака, руб.	-	1500
6. Суммы, взысканные с поставщиков, руб.	-	8000
7. Абсолютный размер потерь от брака (стр. 3+стр.4 – стр.5 - стр.6), руб.	24000	14700
8. Товарная продукция по производственной себестоимости, руб.	400000	420000
9. Относительный размер брака (стр.3/стр.8),%	0,075	0,075
10. Относительный размер потерь от брака (стр.7/стр.8),%	0,06	0,035

Тема 8. Разработка и внедрение СМК в организации

(на примере образовательного учреждения)

81. Используя приведенную ниже схему, составьте план разработки документации СМК

Основные этапы разработки системы менеджмента качества

82. Оцените приблизительные сроки разработки документации СМК для вуза, используя реестр типовых процессов и видов деятельности вуза.

83. Составьте форму одного из перечисленных ниже документов СМК.

Документация системы менеджмента качества, которую необходимо разработать в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО :

·  руководство по качеству;

·  документированные процедуры, определяющие порядок реализации рабочих процессов;

·  рабочие и должностные инструкции и другие документы системы менеджмента качества.

84. Составьте форму одного из перечисленных ниже документов СМК:

·  политика в области качества;

·  матрица ответственности руководителей;

·  взаимосвязи (точки пересечения);

·  методы и методические указания по разработке и созданию системы качества (СМК);

·  положения по анализу со стороны руководства;

·  положения по актуализации документов и контролю за ними (в т. ч., за самим руководством по качеству);

·  записи различных данных.

Реестр типовых процессов и видов деятельности в организации

№ п/п	Наименование вида деятельности или процесса	Иден. №
1	Деятельность руководства по управлению качеством
	1.1	Стратегическое планирование и управление качеством
	1.2	Планирование и развитие СМК
	1.3	Распределение ответственности и полномочий
	1.4	Лицензирование, аттестация и аккредитация
	1.5	Анализ СМК со стороны руководства
Типовые процессы образовательного учреждения
2	Основные процессы научно-образовательной деятельности
	2.1	Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
	2.2	Проектирование и разработка образовательных программ
	2.3	Довузовская подготовка и прием студентов
	2.4	Реализация основных образовательных программ
	2.5	Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
	2.6	Проектирование и реализация программ дополнительного образования
	2.7	Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура)
	2.8	Научно-исследовательская и инновационная деятельность
3	Вспомогательные процессы образовательного учреждения
	3.1	Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса
	3.2	Кадровое обеспечение
	3.3	Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
	3.4	Управление образовательной средой
	3.5	Издательская деятельность
	3.6	Библиотечное и информационное обслуживание
	3.7	Управление инфраструктурой и производственной средой
	3.8	Обеспечение безопасности жизнедеятельности (БЖД.)
	3.9	Социальная поддержка студентов и сотрудников образовательного учреждения
4*	Деятельность в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению
	4.1	Мониторинг, измерение и анализ процессов
	4.2	Управление несоответствиями
	4.3	Улучшение процессов посредством политики, целей, а также корректирующих и предупреждающих действий

*Примечание. Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью основных и вспомогательных процессов.