Учебно-методический комплекс по дисциплине «Эргономика» (стр. 12 )

Необходимое оборудование

1. Тестовые карты.

Задание студентам:

1. После ознакомления с текстом методического указания провести оценку руководителя (староста).

2. Оформить протокол исследования.

3. Обсудить полученные результаты.

У специалистов по экономике труда часто возникает необходимость определения роли социально-психологического воздействия на членов изучаемого коллектива. В связи с этим ознакомление с рядом методов психологии может быть полезным в практической деятельности при изучении условий труда.

Методы различают по характеру их применения и по возможности использования специалистов по труду. Наиболее распространены и удобны методы анкетирования и интервью. Два названных метода, а также методы оценочной биполяризации и групповой оценки личности могут при определенной подготовки быть освоены экономистом по труду.

Интервью. Различают интервью нестандартизирозанное, полустандартизированное и стандартизированное. Наиболее приемлемо последнее. Стандартизация беседы может в определенных условиях дать целый ряд преимуществ:

а) полученные данные будут более сравнимыми друг с другом;

б) повышается надежность опроса, т. е., получение данных с совпадающими результатами при повторных опросах одних и тех же лиц;

в) до минимума сводятся ошибки в формулировании вопросов;

г) можно использовать интервьюеров с невысокой квалификацией (например, лаборантов, с которыми проведен инструктаж);

д) при необходимости становится возможной машинная обработка.

Правила построения опросника для интервью аналогичны правилами, предъявляемым к опроснику в форме анкеты, а требования, предъявляемые к проведению, включают требования, относящиеся к анкетному опросу. Метод интервью описан во всех руководствах по прикладной социологии. При изучении правил проведения интервью особое внимание должно быть обращено на высокие требования предъявляемые к личности интервьюера и его предварительному инструктажу.

Анкета. Анкеты являются одним из видов социологической процедуры, называемой опросом. В условиях исследований по труду наиболее приемлема раздаточная анкета с непосредственным заполнением. Ее преимущества очевидны: она позволяет работать с относительно малыми выборками, где потеря определенного процента анкет наиболее чувствительна: время на ее проведение минимально. Анкеты собираются сразу после ответов. Но раздаточная анкета предъявляет высокие требования к процессу опроса. Необходимо создать готовность к обследованию, должно быть заранее выбрано и подготовлено помещение для проведения опроса, не должно возникнуть затруднений, связанных с нехваткой столов или стульев, недостаточной освещенности, опрашиваемые должны быть обеспечены письменными принадлежностями. Вообще необходимо помнить, что любые организационные ошибки умаляют ценность обследования в глазах опрашиваемых.

Опрашиваемых лиц необходимо заранее предупредить о продолжительности обследования. При проведении обследования должна планироваться такая длительность опроса, которая обеспечивает заполнение анкет как минимум 90% участников. Всякое удлинение времени приводит к небрежному заполнению и преднамеренным или случайным ошибкам.

Уже само приглашение принята участие в опросе может сказываться на его проведении. Необходимо предварительно составить инструкцию о том, как обследователь будет знакомить опрашиваемых с задачей обследования и мотивировать необходимость добросовестного сотрудничества.

Непременным условием процедуры (если респонденты собрались в одном помещении) является отсутствие разговора между ними. Тенденция переговариваться имеется всегда, потому что у определенной части опрашиваемых бывают попытки к подмене своего мнения общепринятый, мнением коллектива или руководства.

Существенно также, чтобы после заверений в обязательной анонимности и конфиденциальности при обращении с документами обследуемые могли сами убедиться в их соблюдении. Следовательно, необходимо исключить все моменты, из-за которых может возникнуть недоверие: присутствие посторонних лиц, "следящих за порядком", представителей данного предприятия, оставления открытыми обработанных материалов, показ их посторонним и т. д.

Каждый инструмент сбора информации (анкета или опросник) независимо от того, насколько тщательно он разрабатывался, нуждается в эмпирической проверке, осуществляемой в ходе предварительно исследования. При этом проверяется надежность данной процедуры. К методам проверки надежности относятся:

1. Повторный текст. Он заключается в том что в одной и той же группе лиц анкета предъявляется дважды и рассчитывается коэффициент корреляций для значений по первому и второму предъявлениям. Коэффициент корреляции, полученный в данном случае, указывает на степень надежности инструмента. Проблемой метода является установление длительности промежутка между двумя опросами. К сожалению, определенных рекомендаций здесь дать нельзя. С одной стороны, надо избежать запоминания ответов при первичном наследовании, с другой стороны, за достаточно большой промежуток времени может произвести изменение оцениваемого признака. Процедура, где имеется многовариантность ответа, многоступенчатость шкал интенсивности, забывается довольно быстро. Припоминание становится маловероятным в течение срока от нескольких дней до трех недель. Относительно большая устойчивость социально-гигиенических признаков по сравнению с социальными, дает возможность удлинения промежутка между предъявлениями.

2. Параллельный тест. Применяется при наличии двух равнозначных форм обследовательской процедуры (анкет, опросных листов). Форм предъявляются одна за другой или с промежутками в несколько дней. Вычисляется коэффициент корреляции между первыми и вторыми вариантами процедуры. Потенциально является наилучшим методом проверки надежности. Использование ограничено в большинстве случаев из-за отсутствия равнозначной процедуры.

Существуют и другие формы проверки надежности, применяемые реже. К ним относится: способ деления пополам, консистентный анализ. Их описание можно найти в специальной литературе. При эмпирической проверке важно также оценивать обоснование процедуры. Имеются два способа, дающие числовое значение обоснованности.

1. Методы экстремальных групп. При этом методе оцениваемый показатель определяется в двух гриппах, одна из которых обладает данным признаком в самой высокой степени, а другая в самой низкой. Различие между средними значениями оценивается на уровне значимости р 0,01.

2. Определение показателя обоснованности, производимое по известной выборке, которая приблизительно соответствует генеральной совокупности. Этот метод дает возможность выразить степень обоснованности в виде коэффициента корреляции. В зависимости от шкалирования признака это могут быть коэффициент линейной корреляции, коэффициент корреляции рангов, коэффициент парной корреляции.

Составление анкеты и ее оформление является ответственным моментом проведения обследования. Составление анкеты предлагает четкую постановку задач обследования, определение моментов, подлежащих выяснению, а также решение вопроса о последующей обработке. Анкета должна обладать рядом нормативных параметров: релевантностью, объективностью, доступностью, различающей способностью.

Релевантность - логически доказанная возможность судить по результатам опроса о наличии у обследуемых лиц мнений, установок, личностных характеристик, определенных знаний.

Объективность - степень корреляции оценки, полученной в анкете, с выраженностью признака и отсутствие зависимости от каких-то других факторов.

Доступность - адекватное восприятие вопросов и заданий всеми респодентами.

Составление анкеты процесс творческий. Тут нельзя дать конкретных рекомендаций по формулировке вопроса, но есть ряд общих принципов.

Как уже было сказано, для получения информации социально-гигиенического характера при исследовании по труду наиболее применима раздаточная анкета с непосредственным заполнением. Чтобы избежать утомления респодентов и искажение ответов, объем такой анкеты должен быть ограничен. Следует отметить, что в случае необходимости увеличить объем анкеты лучше прибегнуть к повторной процедуре, чем устраивать практикуемую иногда раздачу анкет на дом (хотя тут тоже нельзя дать однозначного совета).

Многократная процедура позволяет ввести определенные коррективы в состав вопросов, задаваемых при повторном исследовании.

Пределом, после которого быстро развивается утомление респодента, принято считать 25 вопросов. Хотя эта цифра не является абсолютной и возможно наличие большего числа вопросов, однако всегда надо учитывать, что при этом возникает большая вероятность получить искаженные результаты.

В связи с этим необходимо остановиться на фазах опроса.

Первая фаза - фаза адаптации. В фазе адаптации необходимо создать мотивацию к ответам на вопросы и подготовить опрашиваемого к исследованию. Анкета должна начинаться с обращения. Формулировка обращения формулируется в зависимости от обследуемого контингента, она должна заинтересовать респодента. Необходимо разъяснить правила заполнения опросника. За обращением должны следовать конкретные вопросы, которые должны вызвать повышение заинтересованности и укрепления контакта Контактные вопросы должны быть достаточно легкими и по возможности близкими к теме опроса, вводить респодента в изучаемую проблематику.

Вторая фаза - достижение поставленной цели. Она должна содержать вопросы, несущие основную нагрузку.

Третья фаза - завершение опроса. В конце опросника надо расположить легкие, функционально-психологические вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств.

Функционально-психологические вопросы используются для перехода от одной темы к другой или для завершения опросника (желательно чтобы они тоже несли полезную информацию), например, если необходимо перейти от вопросов, связанных с производством, к вопросам о семье.

Для перехода к другой теме могут бить использованы "мосты". Это фразы типа: "А теперь поговорим па другую тему", "А сейчас немного о другом", "А теперь несколько вопросов...».

Вопросы-фильтры задается для выявления принадлежности обследуемого к группе лиц, которой будут обращены последующие вопросы. Например, если вопросы касаются режима работы в обслуживания в санатории-профилактории, необходимо задать вопрос типа: "Насколько часто Вы пользовались услугами санатория-профилактория".

Контрольные вопросы позволяют проверить достоверность ответа на основной вопрос. Обычно они задаются через несколько вопросов. Хотя формулировка их может быть совершенно иная, чем в первом вопросе, тематика полностью или в основном сохраняется.

Оформление анкеты играет также немаловажную роль. Анкета по возможности не должна состоять из нескольких страниц. Наличие нескольких страниц всегда отпугивает опрашиваемых. Большую анкету можно расположить в два столбца на развороте.

Графы для заполнения должны отличаться от фона анкеты допустим, иметь вид растровой полосы с окошечками. Варианты ответов желательно давать другим цветом или курсивным набором.

Анкета-носитель первичной информации Кодирование этой информации на носителе, вводимой в машину (перфокарта, перфолента) должны быть максимально облегчены: шифровка ответа должна позволять производить перенос без повторного кодирования: должны быть предусмотрены соответствующие графы в анкете для регистрации цеха, бригады, предприятия (если этого требует предполагаемая обработка).

Требует основного внимания обеспечение сортировки при наличии нескольких анонимных анкет, относящихся к одному и тому же лицу. Существуют два варианта:

а) опрашиваемый кодирует себя (например, датой рождения близких родственников),

б) анкеты собираются в индивидуальную папку, на которой опрашиваемый ставит индивидуальный знак (изображение, символ, числовая комбинация и т. д.).

Групповая оценка личности (ГОЛ). Широкое распространение в промышленной психологии получила групповая оценка личности в целях констатации наличия и степени выраженности социально-психологических качеств рабочего, бригадира, инженера и т. д.

Групповая оценка личности позволяет получить характеристики человека в конкретном производственным или другом коллективе путем взаимного опроса его членов о друге по определенной программе.

Содержательная сторона методике ГОЛ очень сильно варьируется у различных исследователей по перечню качеств личности, включаемых в опросники для оценки. Шкала для количественной оценки качеств у различных исследователей неодинакова. Каждый исследователь выбирает размерность шкалы в зависимости от того, как ему удобнее интерпретировать результат.

Остановимся на психологической сущности ГОЛ. В процессе производственного общения у членов коллектива вырабатываются взаимные представления друг о друге, как о хорошем или плохом специалисте, товарище, человеке и т. д. Эти представления являются результатом каждодневного восприятия деятельности и поведении своих сотрудников, начальников, подчиненных. По содержанию эти представления являются оценочными характеристиками различных свойств личности. ГОЛ есть отражение общественного мнения о человеке, которое в свою очередь является результатом взаимного познания людей в процессе непосредственного или ©посредственного общения. Необходимо отдавать себе отчет в том, что ГОЛ не является прямым способом определения человеческих способностей. Она есть всего лишь отражение некоторых свойств личности, проявленных человеком во внешнем поведении, деятельности.

Официальная субординационная структура всякого предприятия предполагает три основных уровня отношений "начальник - подчиненный".

1. Начальник подразделения (цех, отдел, лаборатория).

2. Руководители среднего звена (мастера, бригадира, ведущие инженеры).

3. Рядовые исполнители.

Неофициальные связи пронизывают все три уровня этих отношений. Следовательно, "экспертов" следует отбирать с учетом, как их официальный, так и неофициальной позиции по отношению к испытуемому.

Качества, значимые для данной профессии, отбираются в ходе предварительного исследования с помощью интервью или опросного листка с вопросами открытого типа.

Опрашиваемый в свободной форме не должен ответить на вопрос, какими качествами должен обладать представитель данной профессии и данного уровня субординации.

Далее составляется опросник из наиболее важных качеств, которой заполняется перекрестно всеми звеньями субординации на каждого испытуемого (пример опросного листа представлен),

ГОЛ складывается из оценки человека - объекта по каждому качеству в пределах предлагаемой шкалы. По каждому качеству (при инвертальной шкале) нужно получить сумму всех оценок, их среднее значение, среднее квадратическое отклонение, коэффициент вариации и другие статистические показатели. Суммы оценок или их среднее значения можно подвергнуть корреляционному и факторному анализу, т. е. к данному ГОЛ применим весь аппарат вариационной статистики.

Опросный лист для групповой оценки личности

Ф. И.О.__________________________________Шифр__________________________

----

(линия отреза)

N п/п	Содержание анкетных данных	шифр	Оценка
1	Умение держать слово	001
2	Честность и правдивость	002
3	Склонность и умение давать совет	003
4	Способность объективно оценивать людей	004
5	Забота о людях	005
6	Тактичность	006
7	Настойчивость	007
8	Эмоциональная уравновешенность	008
9	Неторопливость и обдуманность при решении вопросов	009
	Способность ориентироваться в сложной обстановке	010
	Инициативность	011
	Пунктуальность	012
	Значение дела и личная профессиональная квалификация	013
	Авторитет	014
	Оперативность в принятии решения	015
	Опытность	016
	Способность управлять людьми	017
	Умение организовать свою работу	018
	Моральные качества	019
	Активность в общественной работе	020

Оценка определяется по каждому вопросу в пятибалльной системе (1, 2, 3, 4, 5) наивысшая - 5, низшая -1.

Методика проведения психологического теста "САН"

(самочувствия, активности, настроения)

Необходимое оборудование

I. Тестовые карты.

Задание студентам:

1. После ознакомления с текстом методического указания провести двукратное исследование в течение учебного времени (2 часа), с интервалом 40-50 минут. Рабочая группа 2-3 студента.

2. Оформить протокол исследования.

3. Обсудить полученные результаты.

Для исследования характера динамики функционального состояния работающих разработан новый психологический метод, основанный на самооценки самочувствия, активности и настроения (САН). Метод базируется на принципе семантического дифференциала, разработанном американским психологом Осгудом. Он заключается в том, что исследуемого просят соотнести свое состояние с рядом признаков, представленных в виде полярных противоположностей, между которыми расположены семичленная шкала. На тестовой карте размешено тридцать пар антонимов, из них номера 1, 2, 7, 8, 13, 14, 19,24, 25, 26 характеризует самочувствие и отражает силу, здоровье, утомление и т. п. Характеристики движения, подвижности, скорости и темпа протеканий функций, процессов, представленные тестовые карты номер 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28 отнесены к категории "активность", характеристики эмоционального состояния (N 5, 6, 11, 12, 17, 18, 23, 24, 29, 30) - к категории "настроение". Все слова и выражения, вошедшие в карту, были подобраны по результатам предварительных, испытаний и на основе математического анализа, для определения границ достоверности, получаемых результатов разработан простой и надежный математический автомат.