Системная модель социальной коммуникации (стр. 1 )

1. Системная модель социальной коммуникации

Для построения системной модели социальной коммуникации нужно определить:

1. Issue – проблема (с греч. «преграда», «блокада»).

2. Тема – ее надо четко сформулировать.

3. Stakeholders – стороны, вовлеченные в проблему. Любой человек (компания), определенным образом заинтересованный в результатах данной деятельности, данной ситуации. Также любой человек (компания), который испытывает воздействие (позитивное или негативное) со стороны данной организации или данной деятельности, ситуации. Необходимо определить «вес» участников, к какому сектору они принадлежат – частному или государственному.

4. Контекст – внешняя среда, фон. Как и откуда возникло событие, в какой системе координат находится, на что влияет и чьи интересы затрагивает, какие последующие события влечет. Можно обозначить и косвенный контекст, т. е. без указаний на прямую связь сделать дополнительные предположения о реальных и потенциальных последствиях события.

5. Позиционирование – соотношение позиций и интересов.

Также необходимо определить возможные последствия

2. Связи с общественностью как функция управления органи­зацией

Public relations представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. Практика PR имеет целью достижение и поддержание взаимопонимания между какой-либо организацией и общественностью. Во всём мире без поддержки PR-служб не обходится ни одна сколько-нибудь серьёзная коммерческая структура.

Современные PR-технологии имеют смысл только в прикладном ключе: PR-специалист явл. посредником между «заказчиком» (работодателем) и общественностью, т. е. обслуживает корпоративные интересы в контексте общественных интересов. Поляризации типа «или корпоративный, или общественный интерес» не должно быть – т. к. корпорация является частью общества.

Современная корпорация имеет ряд функций, т. е. прямое назначение (зачем она существует? напр., у университета – получение студентами образования), вторичная функция (напр., у университета – разработка инноваций и научная работа), коммуникативная функция(универ. воспитание и общение) Наша задача – обслуживать сразу все функции корпорации. Задача PR отдела обслуживать все функции корпорации.

Сегодня PR рассматривают как специализированную функцию управления, глубоко интегрированную в менеджмент компании и направленную на оптимизацию бизнеса. PR – особая функция управления, которая 1) способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; 2) помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; 3) определяет главную задачу руководства – служить интересам общественности – и делает на ней особый упор; 4) выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; 5) использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.

Деятельность специалистов по связям с общественностью осуществляется в различных организационных формах. Это может быть внешнее консультирование той или иной фирмы, или специалист PR работает на постоянной основе в организации.

Исходя из классической модели организации PR-деятельности на предприятии работа PR специалистов состоит из двух основных компонентов: с одной стороны – это разработка стратегии общественного аспекта деятельности, а с другой – ее реализация.
Часто Pr-специалист-это связующее звено организации с внешним миром. По своей значимости в качестве «лица» и «голоса» организации во многих ситуациях pr-специалист уступает только главе компании. Кроме того, осуществляя непосредственный контакт с публикой, pr-специалист проводит опросы общественного мнения первым получает отзыв о работе организации.

Кроме того, функции руководителя PR-службы, по мнению Фрэнка Джефкинса (специалист по PR, рекламному делу и маркетингу, известный во многих странах мира), могут быть следующие:

·  поддержание правильного имиджа организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала;

·  отслеживание общественного мнения и доведения его до руководства;

·  предложение помощи руководителям в вопросах коммуникации;

·  информирование общественности о политике, деятельности, услугах и персонале организации.

3. Линейно-функциональный и матричный типы структуры: место ПР-отдела

Современные PR-технологии имеют смысл только в прикладном ключе:

1.  PR - специалист явл. посредником между «заказчиком» (работодателем) и общественностью, т. е. обслуживает корпоративные интересы в контексте общественных интересов. Поляризации типа «или корпоративный, или общественный интерес» не должно быть – т. к. корпорация является частью общества.

2.  Современная корпорация имеет ряд функций, т. е. прямое назначение (напр., у университета – получение студентами образования), вторичная функция (напр., у университета – разработка инноваций и научная работа, коммуникативная функция-воспитание) Наша задача – обслуживать сразу все функции корпорации.

Линейно функциональная структура.(горизонтально функциональное разделение труда)

Матричная структура.

Достоинства матричной структуры – в наиболее оптимальной координации усилий специалистов очень разных профилей, сосредоточенных на реальной задаче и способных распоряжаться всеми необходимыми ресурсами на опред. срок. Кроме того, в комплекте легче культивируется т. н. «корпоративный дух».Характерно для It-индустрии.

Линейно функциональная структура –система для тяжелой промышленности, проблема- дистанции, возможность для бюрократии.

4. Роль формализованных и неформальных отношений: организационная культура

Организационная культура – это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.

Наряду с официальной структурой организации, которая определяется органиграммой*, существуют и межличностные связи между работниками. Организационная культура всегда тесно связана с системой неформальных отношений в компании. Неформальные отношения строятся на основе частых коммуникаций, постоянного общения сотрудников. Именно поэтому так важно, каким образом общаются люди. Часто ли происходит непосредственное общение или в большей мере используются телефонные переговоры, письма, электронная почта.

Неформальные связи могут как сплачивать коллектив, так и разделить на соперничающие команды (клики) (у власти Z хочет власти). Именно под влиянием неформального общения складываются базовые элементы культуры, среди которых можно выделить:

1.  Традиции (корпоративные) - претенденты, которые вызывают позитивный эффект, и которые большинство людей поддерживают добровольно.

2.  Нормы - неофициальные модели поведения, которые считаются общепринятыми в опред. коллективе. Нормы различаются по важности, т. е. бывают приоритетные. Нарушение таких норм наказывается отчуждением или насмешками. (некорпоративное поведение) Нормы делятся «по важности» и «по ценности».

3.  Регламенты (квалификационные характеристики, должностные обязанности и т. д.) - их функции: совершенствование организации труда и повышение эффективности управления; дресс-код; этикет. Особым видом регламента явл. корпоративные ритуалы – намеренно воспроизводящиеся корпоративные действия, которые способствуют сплочению коллектива (например тимбилдинги, посвящения, dress code).

Корпоративная культура.

·  Позитивная (повышает производительность труда)

·  Негативная (способствует противопоставлению функционирующих единиц управления друг другу и чревата конфликтными ситуациями)

Устная коммуникация порождает «самоходящие модули»: анекдоты, байки и т. п. «Ходят сами», т. к. сильно резонируют ожидания людей. Слухи: 1) пугало (новый маньяк); 2) ожидания (повышение зарплаты); 3) разделитель (все очкарики получат новые компьютеры). Слухи и сплетни трансформируются по неформальным сетям. Конфигурация этих сетей может работать как на корпорацию, так и против нее.

*Органиграмма — это визуализация организационно-кадровой структуры компании, представленная в виде схемы с указанием всех подразделений предприятия (управлений, отделов, служб, цехов, групп и т. п.) и руководящих должностей (руководителей подразделений).

5.Соотношения понятий СО, пропаганда, реклама и журналистика.

1. Пропаганда - коммуникации тоталитарного(закрытого, военного) общества или демократического об-ва, когда оно входит в этап войны. Пропаганда подобно рекламе старается навязать свое мнение публике, убедить ее действовать так, а не иначе, в то время как ПР стремится к взаимодействию, учитывая мнение каждой стороны. Пропаганда и PR достаточно схожи между собой. Это сходство лежит в гносеологической природе этих явлений, то есть в манипулятивном управлении обществом. И PR и пропаганда стремятся воздействовать на ценности, ориентируясь на долговременный результат. Различия лежат в способах манипуляции.

Признаки пропаганды:

·  Создание движения единомышленников(«мы»/ «они»)

·  Средства: репрессии и цензура

·  . Базируется на «единственно верном учении»

Средства:

·  Наглядная агитация (плакаты)

·  Испытание агитаторов (four–minute men)

·  Документальное кино (было использовано впервые)

Пример пропаганды-комитет Дж. Крила 20в.(америка. перед первой мировой.)

2. Журналистика - проф. деятельность по сбору и публикации общественно значимых фактов, формирующих общественное мнение к этим фактам.

·  Принт (print) - печатная периодическая пресса

·  Броткастинг - электронное медиа

Принципы журналистики:

·  Новостью в медиа могут быть не только факты, но и мнения, оценки.

·  плюрализм мнений: журналистика и цензура несовместимы.

Новостью в Медиа могут быть не только факты, но и мнения, т.е. субъективная позиция.

Журналисты выражают интересы общ-ти (служат общ-ву).

Функции:

-публикация важных сведений о значимых фактах

-формирование общественного мнения

-Выражать мнение общественности.

3.Реклама - оплаченное в установленном порядке сообщение, «продвигающее» положительный образ продукта и услуг через каналы массовой коммуникации. Реклама – монолог. Реклама-покупка пространства, времени, платное размещение информации в СМИ (письменная, наружная, техническая(почтовая рассылка))

Так же как и обычная реклама, ПР могут вовлекать средства массовой информации, но тогда это взаимодействие не оплачивается открыто. В ряде случаев ПР более эффективно, поскольку не является «лобовой» агитацией в отличие от рекламы.

Обычно пиаровский подход имеет форму новостей, интервью, выступлений обзорного характера или коротких репортажей. Их содержание могут существенно корректировать редакции СМИ. При этом преимущество рекламы в том, что ее можно более жестко контролировать. Поэтому ее эффект можно спрогнозировать заранее. Эффект же от ПР, как правило, во времени. Главное отличие ПР от рекламы в том, что, создавая положительный имидж и репутацию, ПР действуют не так прямолинейно.

В настоящее время реклама – наиболее значимая часть интегрированных маркетинговых коммуникаций. (IMC - integrated marketing communications). IMC: реклама в СМИ, межличностные коммуникации (консультанты, сендвич-мены), прямая рассылка, промо-мероприятия (BTL. скидки, распродажи), спонсорство (product-placement (упоминание продукта внутри художественных произведений).

В отличие от остальных коммуникаций, реклама в собственном смысле призвана не столько обеспечить рост продаж, сколько формировать лояльность потребителя через образную, имиджевую коммуникацию (используется СМИ и пространство выкупается открыто отдельно)

В отличие от рекламы PR :

·  Не использует СМИ как основной канал (запрещается платное размещение под видом журналистских публикаций)

·  В отличие от рекламы технический PR предполагает диалог, дискуссию, непрерывную обратную связь между источником и получателем сообщения (вопросно-ответная форма / A&Q)

·  Если реклама имеет в качестве результата – осведомленность о существовании услуги или бренда, то PR стремиться вовлечь граждан в некую совместную деятельность

·  У рекламы и PR разные аудитории: реклама работает с потребителями (фокусируется на потребностях в товарах и услугах), бренд создает образец для соответствующего стиля жизни; PR - фокусируется на гражданине (человек, осознающий ответственность, имеющий самосознание), на ключевырх гуппах общественности, составляющих внутреннюю и внешнюю среду современной организации.

B2B (Business to business ): это понятие характеризует, кто явл. источником, а кто - адресатом какой-либо информ. Как правило, при этом имеется в виду деловое взаимодействие. Отличие от обычного бизнеса в том, что здесь в кач-ве потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель.

6.Основные истор. этапы становления и развития ПР-индустрии.

Возникновение сферы деятельности в области влияния на общественное мнение относится к древним временам. В 20 веке вследствие роста всех видов человеческой деятельности, развития технических средств распространения информации методы влияния на общественное мнение приобретали все более самостоятельные рамки. Позднее PR сложились в самостоятельную науку.

Деятельность PR существовала на протяжении всей истории человечества. Общественные связи с древних времен являлись одним из элементов управления и религиозного убеждения.

Американские связи с общественностью как особый вид маркетинговой деятельности имеет самую продолжительную историю, являются наиболее многообразными и дифференцированными. Американская модель PR, пожалуй, совсем не подверглась иностранному воздействию, но оказала наибольшее влияние на развитие PR в других странах.

Эволюция PR в США может рассматриваться как классический образец развития и усложнения данной профессиональной деятельности, приобретения различных институциональных свойств и качеств.
Именно в США зародились представления о связях с общественностью как составной части системы социального управления, о социальной миссии и социальной ответственности PR.

Основы профессии PR зарождаются в колониальной Америке

1) первый в истории политического PR пример организации псевдособытия для его последующего широкого освещения в СМИ -- «Бостонское чаепитие». В 1773 г. переодетые индейцами жители Бостона совершили налет на три британских судна и выбросили за борт 342 ящика чая в знак протеста против беспошлинного ввоза английского чая в Северную Америку.

2) использование символики, оказывающей эмоциональное воздействие (например, «Древо свободы»);

3) лозунги, преподносящие сложные проблемы в виде простых, легко запоминающихся стереотипов (к примеру, лозунг «Свобода или смерть»).

Большую роль в истории PR сыграл Сэмюэль Адамс. Именно ему удалось создать многие модели связей с общественностью, действующие и поныне. Новаторский подход Адамса позволил мобилизовать общественное мнение.

Инструментарий PR значительно разнообразился в период создания американской Конституции. Она столкнула федералистов с их противниками. Борьба развернулась на страницах прессы. Статьи, памфлеты, произведения самых разнообразных жанров были призваны убедить публику в необходимости ратифицировать основной закон.

В тот критический для существования американского государства момент выдвинулся господин Паблиус, который рассылал в ведущие редакции газет пламенные воззвания в поддержку Конституции. Под псевдонимом скрывались американские политические лидеры Александр Гамильтон, Джеймс Медисон и Джон Джей. Все послания (общим числом 85) впоследствии были изданы под названием «Письма федералистов». Авторы «Писем» провели одну из самых успешных в истории кампаний по организации связей с общественностью. Дальнейшую историю PR можно представить в виде четырёх этапов, которые выделил Р. Смит:

1. «Эра манипулирования» (ХIX в.)

Цель: пропаганда.

Характер коммуникаций: односторонняя.

Где практикуется в настоящее время: маркетинг, спорт, развлекательные мероприятия.

Сам термин «Паблик рилейшнз» возник в США. Его ввёл в употребление третий президент Америки Томас Джефферсон. Впервые общеизвестное ныне словосочетание появилось в 1807 г. в его «Седьмом обращение к конгрессу». Им президент обозначил усилия политических институтов по созданию климата доверия в национальном масштабе.

Небывалое распространение печатных СМИ в первой половине XIX в. в Америке породило новую профессию - пресс-агентов. Эти люди занимались организацией работы с прессой. Их считают предтечами современных PR-менов.

Последние два десятилетия XIX в. породили самую разнообразную практику связей с общественностью. Стремительное развитие промышленности, средств коммуникации, СМИ создало добротную основу для развития PR в XX в. Профессия рекламного агента, пресс-агента становятся всё более востребованной

2. «Эра информирования» (начало ХХ в).

Цель: распространение информации и правдивость.

Характер коммуникаций: односторонняя.

Где практикуется в настоящее время: правительство, некоммерческие организации, бизнес.

Главной фигурой этого периода стал PR-практик А. Ли (позже его назовут «отцом» Public Relations). В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию о принципах», своего рода первый моральный кодекс профессии. В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую -- «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием». [1]

Немаловажную роль в развитии PR сыграл ещё один фактор. Возникновение могущественных монополий, концентрация богатства и власти вызвали в начале XX в. мощную волну протестов, в свою очередь, инициировавших серию реформ. Борьба противоборствующих сил во многом сформировала современный Public Relations

3. «Эра убеждения» (середина ХХ в.)

Цель: влияние на общественное мнение и поведение.

Характер коммуникаций: двусторонняя.

Где практикуется в настоящее время: конкурентно-ориентированный бизнес.

Самой известной фигурой этого периода стал Э. Бернайз -- первый теоретик в области PR. C 1950-х гг. Public Relations стал отдельной профессией со своим предметом исследования, и ряд появившихся в то время учебников подкреплял нарастающую тенденцию к необходимости обучения этой профессии. Происходит консолидация PR-сообщества, создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 г. -- Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 г. -- Международная PR-ассоциация); разрабатываются кодексы профессионального поведения.

4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ в.)

Цель: взаимопонимание и разрешение конфликтов.

Характер коммуникаций: двусторонняя.

Где практикуется в настоящее время: регулируемый бизнес, правительство, некоммерческие организации.

В постиндустриальном информационном обществе происходит ускоренный рост высоких технологий и увеличение числа коммуникационных каналов. Возрастает спрос на PR-технологии в бизнесе, политике и социальной сфере. Интернет открывает новые возможности для развития PR. Связи с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся полноправным, необходимым, конкурентоспособным направлением международного бизнеса. На этой волне PR проникает и в Россию.

7. Развитие рынка ПР-услуг: от пресс-агентства к корпоративному консалтингу

В XIX в. в США PR-технологии начинают проникать во все сферы жизни – банковскую, на транспорт, в вооруженные силы, в правительственную и социальную, шоу-бизнес.

К этому времени в США резко увеличился и набор инструментов для реализации ПР-усилий: напр., в 1830 г. здесь издавалось наибольшее по сравнению с любой другой страной мира число газет. Широкое распространение прессы вызвало появление новой, необычной профессии — пресс-агентов, по существу организаторов работы с прессой, которые стали прообразами будущих ПР-менов и реализовали на практике первые действия в области системной и целенаправленной работы с общественностью. В XIX в. появляется фигура первого профессионального пресс-секретаря, которым стал помощник президента Э. Кендалл: он готовил публичные выступления президента, писал за него речи, изучал общественное мнение и формировал имидж.

Перед лицом новых требований пресс-агенты объединялись в пресс-агентства, чтобы продавать свои услуги деловому миру, обеспокоенному кампаниями в прессе.

В 1900 г. в Бостоне появилось первое Publicity Bureau (бюро паблисити), занимавшееся связями с прессой. Такие бюро в ближайшее десятилетие стали необходимым инструментом для многих сфер бизнеса, проводили PR-консультирование в разных областях жизни, обрабатывали новейшие PR-технологии.

Примерно с начала XX в. и стоит начинать анализ развития ПР-сферы как таковой. В первые десятилетия XX в. появляются и личности, с именами которых связывают рождение профессиональной ПР-специализации. Так, одним из отцов современных ПР называют Айви Ли — американского журналиста, обратившегося к ПР-практике в нач. XX в. В 1907 г. Ли опубликовал "Декларацию о принципах", своего рода первый моральный кодекс профессии. Главную задачу нового вида деятельности автор сводил к работе с прессой; в то же время Декларация выделяет помимо работы пресс-агента деятельность советника по связям с общественностью. Айви Ли работал с Дж. Рокфеллером, с кандидатом на пост мэра Нью-Йорка и с пресс-бюро Демократической партии во время президентских выборов, основал одно из первых PR-агентств.

Позднее начинается деятельность еще одной культовой для ПР-сферы фигуры Э. Бернайза, который является автором термина «советник по PR». В 1923 г. выходит посвященная ПР-практике книга "Кристаллизуя общественное мнение". Советник по public relations, как писал Бернайз, создает взаимодействие между клиентом и общественностью.

В 20-х годах в США появляются ряд фирм, специализирующихся исключительно в области PR, которая стала в значительной мере служить не только политике, но и бизнесу. Уже к началу 30-х годов в США PR сложились как самостоятельная функция менеджмента; в крупных компаниях - AT&T, "General Motors" и др. - появились должности вице-президентов по коммуникациям или "public relations"; статус PR как корпоративной функции управления общественным мнением все более укреплялся.

В Великобритании консультативный бизнес появился позже, чем в США. Это объясняется главным образом Второй мировой войной, когда торговля в Великобритании почти свернулась и основные товары не продавались, а распределялись. Однако после войны в конце 1940-х годов многие из специалистов по рекламе, которые во время войны были заняты пропагандистской работой, занялись PR-консультированием.

Сегодня консалтинговые фирмы предлагают гораздо более широкий набор услуг, чем первая американская консалтинговая фирма Publicity Bureau. Среди услуг:

1) Продвижение на рынок товаров и услуг. Для этих целей используются такие инструменты, как пресс-релизы, информационные бюллетени и другие корпоративные издания, организация специальных мероприятий и медиа-туров.

2) Проведение исследований для анализа общественного мнения и потребностей.

3) Кризисные коммуникации: консультации высшего руководства относительно того, что говорить и что делать в критических ситуациях.

4) Организация мероприятий. Планирование и проведение пресс-конференций, ежегодных празднований, съездов, симпозиумов и национальных конференций.

7) Консультирование в области программ, направленных на создание имени и репутации компании.

8) Консультирование руководства по таким вопросам, как взаимодействие с конкурентами, эффективная работа с акционерами, финансовыми аналитиками и институциональными инвестора.

8.Связи с общественностью в России: общее и особенное.

Появление в России PR как области профессиональной прикладной и научной деятельности было вызвано объективными условиями развития общественных отношений, институтов гражданского общества, а также социально-экономических, рыночных механизмов. Общество, не восприимчивое к прямолинейным пропагандистским акциям, выработало определённую социальную апатию для защиты от давления пропаганды. Эта апатия осталась со времён СССР и до сих пор тормозит развитие демократического общества, так как многие действия новой власти не находят поддержки и понимания у граждан. В этих условиях востребованности PR, как механизма построения равноправного диалога, очевидна. Однако процесс становления паблик рилейшнз в России значительно затруднён в силу нескольких причин как объективного, так и субъективного характера. Основное место среди этих причин занимают серьёзный социально-экономический кризис и постоянная политическая конфронтация.

Практика PR возникла в России в силу таких объективных причин, как развитие основных институтов гражданского общества и стремление (чаще вынужденное) власти установить диалог с общественностью, мнение которой уже невозможно не учитывать при принятии ключевых решений.

Большинство отечественных исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появляться в государственных структурах, а международные PR-агентства открыли первые представительства в Москве.

Феномен российского PR состоит, прежде всего, в том, что, не имея такой основательной традиции, как на Западе, он, несмотря на огромные трудности, динамично развивается и уже играет достаточно важную роль в управлении социальными процессами, а также существенно влияет на российскую политическую культуру, экономику, духовную жизнь общества. А это, в свою очередь, является свидетельством демократизации социально-политических процессов и развития институтов гражданского общества.

1 период – доинституциональный () - формируется первый признак института – выделяются субъекты конкретной профессиональной сферы и возникают соответствующие отношения между ними и обществом.

1. 1988 - отделы по СО и СМИ Исполкомов Моссовета и Ленсовета;

2. 1989 – в Москве ПР-агентства «Николо М» и «Миссия Л», в 1990 – «Имиджленд паблик рилейшнз» и др.

3. Переориентация рекламных агентств и служб на профессиональное ПР-поле.

4. «Чистые» пиармены - в российских представительствах зарубежных ПР-агентств и в отделах по СО иностранных фирм и корпораций.

5. Доинституциональный период можно назвать эпохой «дикого» рынка, именно в это время наблюдается кризис российской рекламы, «чёрный ПР».

2 период – первичная институционализация () - стадия формирования начальной организации субъектов.

1. 13 августа 1991 г. – РАСО – Идея: помощь и поддержка отечественного производителя (неразвитость ПР-рынка, пассивность российских агентств, непонимание приоритетности ПР-воздействия в продвижении отечественных товаров и услуг, оставляли западным конкурентам широкое поле деятельности.

2. 1997 г. – РАСО - член Европейской Конфедерации ПР (CEPR), сотрудничестве с Американским обществом PR (PRSA).

3. 1991 г. – гос. образоват. реестре специальность 022000 «СО», МГИМО.

4. Особенность: развитие ПР в крупных городах, региональных центрах и столицах, где концентрировался российский бизнес, финансы и была политическая активность.

3 период – вторичная институализация. С 1994 года - система специфических норм, предписаний, регулирующих поведение специалистов СО.

1. 22 ноября 1994 года - Декларация профессиональных и этических принципов в области СО, принятую членами РАСО.

2. 1997 г. ряд организаций – члены РАСО приняли Хартию принципов сотрудничества и конкуренции (честный подход к клиентам, невозможность представления в одном лице интересов конфликтующих и конкурирующих сторон, сохранение конфиденциальности сведений).

3. Формирование законодательной базы: 1995 г. - ФЗ «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов гос. власти в государственных СМИ» и т. д.

4. 1997 г. - Национальная премия в области развития СО «Серебряный Лучник».

9.общественность как социально-культурный феномен.
Общественность — образованная группа людей, которая является выразителем интересов конкретных социальных кругов (садоводов, огородников, любителей словестности) и активно представляет их интересы на публичной сцене (например, в СМИ)
Кьеркегор. Общественность — атомизированная масса, т е людти, потерявшие традиционные связи с деревенской общиной, переселившиеся в город, способствующие образованию массовой культуры
против него выступал Габриель де Тар, общественность выступает в связи с журналистикой, в таком случае общественность может в конкретной ситуации становиться толпой.
Джон Дьюи —общественность — группа, которая сталкивается с определенной проблемой, формирует мнение по этой проблеме и совместно действует в целях её решения
Липман. Общественность носит вируальный характер, тк она формируется на основе стереотипного восприятия отдаленных событий, стериотипы активируются только благодаря медиатизации, общественное мнение формируется вокруг обсуждения медиа тем и поляризации возникновения противоположных точек зрения.
Если общественность слишком многообразна, какая-то ее часть должна быть принесена в жертву (в том смысле, что на нее выходить не следует), в то время как на некоторые другие аудитории можно выйти одновременно через разные СМИ, например ежедневные газеты и телевидение. Отдельными аудиториями, на которые будет направлено, скажем, телевизионное воздействие, могут быть собственные сотрудники, поставщики, инвесторы, дистрибьюторы, потребители и лица, влияющие на общественное мнение. Однако далеко не всегда возможен столь широкий телеохват. Возможны ситуации, при которых более целесообразно направлять специальные сообщения на конкретные категории общественности. В этом случае телевидение может быть непригодным и даже расточительным средством.
Общественность –это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует.
В определениPR отсылка сделана к «общественности», заданной в виде отдельных категорий. Хотя в некоторых словарях дается совершенно иное толкование:  PR - деятельность не направлена на широкую общественность. PR - действия направлены на тщательно отобранные группы людей из широких слоев общественности. Более того, это означает, что большая часть этой деятельности направлена на эти различные группы по-разному; другими словами, здесь нет, например, трансляции сообщений, нацеленных на массовый рынок в целом, с помощью СМИ, как это часто бывает в рекламе. Паблик рилейшнз применяется более избирательно и, что часто подразумевается, менее расточительно и более успешно для передачи только определенных типов сообщений.
У каждой организации есть свои группы людей, для общения с которыми она использует как внутренние, так и внешние коммуникации. Здесь нет двух больших групп общественности, таких, как сотрудники и потребители.

Типологизация общественности, предложенная Джерри Гендриксом. Он выделяет в сжатом виде 7 групп общественности:
─работники СМИ (местных, общенациональных, специальных);
─ общественность собственно организации, в т. ч. администрация;
─ местные жители, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, религиозных, культурных и других организаций;
─инвесторы (реальные и потенциальные), статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д. т.;
─ государственные органы, включая и местный уровень - органы местного самоуправления и пр.;
─ потребители, в том числе персонал собственно организации, различные группы потребительской общественности, активисты защиты прав потребителей, издательства для потребителей;
─ общественность групп особенных интересов, их каналы информации, лидеры, руководители организаций и т. д.

10. Значение процессов медиатизации в современной общественной жизни

Медиатизация — возрастание объема и роли процессов распространения и получения опосредованной информации, заменяющей непосредственный опыт людей; усиления роли фокусирования СМИ на явлениях и персонах, зависимость их статуса от внимания медиа. Назначение медиатизация - в создании и распространении новейших систем коллективной и личной связи, обеспечивающей в конечном счете доступ любого индивида ко всем источникам информации, ко всем уровням личностного, межличностного и группового общения.

На протяжении XX в. множество западных ученых отмечали возрастающее значение СМИ, и особенно телевидения, во всех сферах жизни общества. В своих критических эссе и лекциях французский обществовед П. Бурдье показал, что дело дошло даже до медиатизации науки, которая долго была отдельным элитарным «полем».

Информация становится едва ли не главным ресурсом, который необходим человечеству. Потребовалось развитие основ информационной безопасности, норм защиты интеллектуальной собственности, поскольку легкость, с которой информация воспроизводится, тиражируется, распространяется, подрывает основы отношений вокруг святая святых — частной собственности.

Общество XXI века характеризуется как информационное. Объективная закономерность его развития состоит в интенсификации информационных процессов: возросли скорости передачи сообщений, увеличился объем передаваемой информации, ускорилась ее обработка. Это может напрямую оказывать негативное влияние на человека, приводя к информационным перегрузкам, что, в свою очередь, ослабляет способность думать, размышлять. Особое беспокойство вызывает факт воздействия современных СМИ на молодое поколение, что подтверждается и существующими социологическими исследованиями, и в целом ситуацией в обществе.

Сегодня институт СМИ – неотъемлемый элемент полной, насыщенной жизни, но вместе с тем это уникальное явления, контролирующее сознание миллионов людей. В промышленно развитых странах новостные медиа – пресса, радио и телевидение – основные каналы для широкого распространения PR-информации. В странах, где преобладает один язык, существует многомиллионная аудитория радиослушателей, телезрителей и читателей. Это способствует повышению популярности журналов и появлению общенациональных газет.

Сами СМИ часто становятся объектом освещения в других. Колонка или целый раздел о телевидении и его персонах — непременная часть массовых печатных изданий. Появление Интернета лишь усугубило «взаимоперетекание» информации, многослойность отношений в медиамире, своеобразный постмодернистский коллаж из жизни СМИ и снижение доли первичной информации из самой жизни. Развитие Интернета обострило информационные отношения. Нигде так нелегко выдавать чужое за свое, «сливать компромат».