Обзор гостиничного бизнеса (стр. 3 )

"В связи с потерей ликвидности ООО "Тревел Банк" не обеспечивало исполнения обязательств перед кредиторами. Владельцами и руководством банка не были приняты действенные меры по восстановлению его платежеспособности. В сложившихся обстоятельствах Банк России был обязан отозвать у кредитной организации лицензию на осуществление банковских операций", - отмечается в пресс-релизе ЦБ РФ.

Напомним, Тревел Банк основан в 1990г. в Москве. Уставный капитал составляет 156 млн руб.

Банк России информирует о принятии решения об отзыве с 23 января 2012 года.

Как сказано на сайте Центрального Банка, у "Тревел банка" не было лицензии на привлечение во вклады средств физических лиц, соответственно отзыв лицензии у банка вряд ли коснется средств граждан, во всяком случае, страхование вкладов ему и не требовалось. По данным на сайте регулятора, размер уставного капитала организации составлял 156 млн рублей.

Отметим, что по итогам 2011 года, ЦБ отозвал 20 банковских лицензий. 27 декабря "Еврорасчет" стал двадцатым банкам, у которого отозвана лицензия. 28 ноября была отозвана лицензия у Нацпромбанка. Ранее 15 ноября лицензию отозвали у Удмуртинвестстройбанка. 1 ноября ЦБ уже отозвал лицензии у НКО "Тувакредит" и "Уралинкомбанка". Напомним, что в январе 2011 года лицензию отняли у АКБ "Международные финансовые технологии" - "МФТ-Банк". Затем 17 февраля была отозвана лицензия у кредитной организации "Наш Банк". 10 марта без лицензии остался "Мультибанк", а 24 марта - "Неополис-банк". Пятым в списке оставшихся без лицензии 14 апреля стал КБ "Востокбизнесбанк" - "ВББ", шестым 18 апреля - "Соцгорбанк", седьмым 5 мая - ОАО "Международный торгово-промышленный банк", восьмым и девятым 7 июля - "Сибирьгазбанка" и небанковская депозитно-кредитная организация "Женская микрофинансовая сеть".

Банк развития индустрии и туризма лишился лицензии  и не может теперь осуществлять банковские операции. Как сообщает пресс-служба Банка России, Центральный банк отзывает лицензию у кредитной организации под названием развития индустрии туризма и путешествий», более известный как «Тревел Банк». Центральный Банк пошел на эту крайнюю меру по целому ряду причин. Сообщается, что «Трэвэл Банк» не исполняет федеральные законы, требования нормативов Банка России, к тому же не способен раздать долги кредиторам. В лишенном лицензии банке назначена временная администрация. "В связи с потерей ликвидности ООО "Тревел Банк" не обеспечивало исполнения обязательств перед кредиторами. Владельцами и руководством банка не были приняты действенные меры по восстановлению его платежеспособности. В сложившихся обстоятельствах Банк России был обязан отозвать у кредитной организации лицензию на осуществление банковских операций", - отмечается в пресс-релизе ЦБ РФ. Напомним, Тревел Банк основан в 1990г. в Москве. Уставный капитал составляет 156 млн руб. Банк России информирует о принятии решения об отзыве с 23 января 2012 года. Как сказано на сайте Центрального Банка, у "Тревел банка" не было лицензии на привлечение во вклады средств физических лиц, соответственно отзыв лицензии у банка вряд ли коснется средств граждан, во всяком случае, страхование вкладов ему и не требовалось. По данным на сайте регулятора, размер уставного капитала организации составлял 156 млн рублей. Отметим, что по итогам 2011 года, ЦБ отозвал 20 банковских лицензий. 27 декабря "Еврорасчет" стал двадцатым банкам, у которого отозвана лицензия. 28 ноября была отозвана лицензия у Нацпромбанка. Ранее 15 ноября лицензию отозвали у Удмуртинвестстройбанка. 1 ноября ЦБ уже отозвал лицензии у НКО "Тувакредит" и "Уралинкомбанка". Напомним, что в январе 2011 года лицензию отняли у АКБ "Международные финансовые технологии" - "МФТ-Банк". Затем 17 февраля была отозвана лицензия у кредитной организации "Наш Банк". 10 марта без лицензии остался "Мультибанк", а 24 марта - "Неополис-банк". Пятым в списке оставшихся без лицензии 14 апреля стал КБ "Востокбизнесбанк" - "ВББ", шестым 18 апреля - "Соцгорбанк", седьмым 5 мая - ОАО "Международный торгово-промышленный банк", восьмым и девятым 7 июля - "Сибирьгазбанка" и небанковская депозитно-кредитная организация "Женская микрофинансовая сеть".

Международные гостиничные сети

Рейтинг международных сетей

Один из ведущих специалистов мира в сфере гостиничного консалтинга MKG Hospitality– опубликовал новый рейтинг отельных компаний Европы по состоянию на 1 января 2012 года. В составлении рейтинга приняли участие компании, представленные в 27 странах Европы.

На этот раз десятка крупнейших цепочек Старого Света претерпела существенные изменения. Правда, изменения касаются главным образом позиций с 5 по 10. Лидеры же - с 1 по 4 места - сохранили свои позиции незыблемыми.

Крупнейшим гостиничным оператором отелей в Европе по-прежнему остается французский гигант Accor. Под различными брендами компании на рынке региона открыты 2 345 отелей. Этот показатель пока остается недосягаемым для большинства конкурентов. На долю Accor более трети от общего числа отелей, представленных в топ-10. В 2011 году сети, входящие в состав Accor (Novotel, Sofitel, Pullman, Etap и другие) пополнились в общей сложностиновыми номерами.

Второе место среди самых больших досталось Best Western. Best Western гостиничная цепочка, которая также считается одной из крупнейших в мире - по размеру номерного фонда в Европе почти в 2,5 раза уступает Accor. По франчайзинговым соглашениям и в качестве собственности Best Western располагает на континенте 1316 отелями, общий номерной фонд которых к началу 2012 года составляетномера

Третье и четвертое места в рейтинге достались Intercontinental Hotels Group и Groupe du Louvre соответственно. Для Intercontinental Hotels Group в 2011 году основным локомотивом роста стали отели обновленного бренда Holiday Inn, для Groupe du Louvre – бюджетные семейства Campanile и Kyriad

Carlson Rezidor Hotel Group - эта компания продолжает медленно, но уверенно завоевывать все более прочные позиции на европейском рынке. В 2011 году ей удалось потеснить с пятого места испанскую сеть NH Hoteles, которая никак не может завершить начатую несколько лет назад реструктуризацию. По итогам 2011 года число номеров в европейских отелях брендов Raddisson, Park inn и других торговых марок от Carlson Rezidor Hotel Group выросло на 4,6 %.

Сразу на три строчки вверх выстрелила в этом году британская Whitbread. Здесь все просто - основной рост компании обеспечили новые гостиницы бюджетного сегмента Premier Inn. В предвкушении туристического наплыва на Олимпиаду 2012 в Лондоне Whitbread намерен до начала игр ввести в стройновых номеров. По итогам 2011 года Whitbread продемонстрировал рост номерного фонда на 11%.

С 8 по 10 строчку в рейтинге также расположились известные компании. Испанская Melia Hotels из-за проблем на домашнем рынке вынуждена была немного просесть. Hilton же, наоборот, поднялся с 9 на 8 позицию, во многом благодаря развитию сетей среднего класса DoubleTree и Garden Inn. Аутсайдер в нынешнем году - подразделение немецкого туристического гиганта TUI Hotels, спустившееся на десятое место с восьмого. В 2011 году компания была вынуждена распродать часть отелей ввиду неудовлетворительных финансовых результатов.

К сети Best Western International могут присоединиться до 10 отелей Украины

Международная гостиничная сеть Best Western International, которая представляет отели по всему миру, может присоединить к своему портфелю несколько гостиниц Киева. Пока на данный момент компания Best Western имеет только один отель под своим брендом в Севастополе. Официальным представителем международного гостиничного оператора в Украине выступает девелоперская компания ArtBuild Hotel Group (ABHG, Киев). Эта компания специализируется на гостиничном фри-девелопменте и консалтинге, реализуя проекты гостиничной недвижимости в сегментах 2, 3 и 4 звезды. Как сказал управляющий партнер ABHG Алексей Евченко в ходе Киевского инновационного форума, к концу этого года около 3-4-х гостиниц Киева могут присоединиться к сети Best Western, по стране это количество может составить до 10 объектов. Хотя в прошлом году заявок на гостиничном рынке было гораздо меньше, то сегодня работы очень много, пишет . В настоящее время имеется около 20 запросов от гостиниц, которые могут предстать на рынке под брендом Best Western. Пока рассматривается вопрос, какие украинские отели перейдут под международный бренд. Все проекты находятся в стадии рассмотрения.

Запросы на переход в портфель международной гостиничной сети Best Western представили отели из Киева, Донецка, Днепропетровска, Одессы, Харькова, Крыма, Ривного. На сегодняшний день первым отелем сети в Украине и первым сетевым отелем в Севастополе является «Best Western Севастополь», открытый около двух лет назад. Этот отель удобно расположен в центре города поблизости от набережной и главных достопримечательностей. Само здание отеля построено в 1952 году архитекторами, которые учли его расположение и функциональность.

Один из крупнейших гостиничных операторов Best Western International (Соединенные Штаты Америки) представляет собой известную и развитую сеть отелей по всему миру. Компания оказывает поддержку по бронированию, операционной деятельности и маркетингу, которой с успехом пользуются более четырех тысяч гостиниц на 309 тысяч номеров в 90 странах мира. В портфеле компании объединены отели под известные гостиничными брендами, которые представляют собой разный сегмент рынка. Бренд  Best Western объединяет отели «три звезды», Best Western Plus – гостиницы «четыре звезды» и Best Western Premier – гостиницы «четыре плюс и пять звезд».

Международная гостиничная сеть Best Western International, которая представляет отели по всему миру, может присоединить к своему портфелю несколько гостиниц Киева. Пока на данный момент компания Best Western имеет только один отель под своим брендом в Севастополе. Официальным представителем международного гостиничного оператора в Украине выступает девелоперская компания ArtBuild Hotel Group (ABHG, Киев). Эта компания специализируется на гостиничном фри-девелопменте и консалтинге, реализуя проекты гостиничной недвижимости в сегментах 2, 3 и 4 звезды. Как сказал управляющий партнер ABHG Алексей Евченко в ходе Киевского инновационного форума, к концу этого года около 3-4-х гостиниц Киева могут присоединиться к сети Best Western, по стране это количество может составить до 10 объектов. Хотя в прошлом году заявок на гостиничном рынке было гораздо меньше, то сегодня работы очень много, пишет . В настоящее время имеется около 20 запросов от гостиниц, которые могут предстать на рынке под брендом Best Western.

Пока рассматривается вопрос, какие украинские отели перейдут под международный бренд. Все проекты находятся в стадии рассмотрения. Запросы на переход в портфель международной гостиничной сети Best Western представили отели из Киева, Донецка, Днепропетровска, Одессы, Харькова, Крыма, Ривного. На сегодняшний день первым отелем сети в Украине и первым сетевым отелем в Севастополе является «Best Western Севастополь», открытый около двух лет назад. Этот отель удобно расположен в центре города поблизости от набережной и главных достопримечательностей. Само здание отеля построено в 1952 году архитекторами, которые учли его расположение и функциональность. Один из крупнейших гостиничных операторов Best Western International (Соединенные Штаты Америки) представляет собой известную и развитую сеть отелей по всему миру. Компания оказывает поддержку по бронированию, операционной деятельности и маркетингу, которой с успехом пользуются более четырех тысяч гостиниц на 309 тысяч номеров в 90 странах мира. В портфеле компании объединены отели под известные гостиничными брендами, которые представляют собой разный сегмент рынка. Бренд  Best Western объединяет отели «три звезды», Best Western Plus – гостиницы «четыре звезды» и Best Western Premier – гостиницы «четыре плюс и пять звезд».

Сеть отелей Hyatt взяла на себя управление будущей гостиницы в Москве

Известная гостиничная сеть Hyatt Hotels Corporation объявила о том, что взяла в управление гостиницу в Москве – «Hyatt Regency Moscow», строительство которой осуществляется в рамках проекта реконструкции центрального столичного стадиона «Динамо». Открытие отеля запланировано на 2015 год, общий объем инвестиций в проект составляет до 120 миллионов долларов. Большую часть проекта будут поддерживать финансовые средства привлеченных европейских экспортных агентств. Как стало известно, известный гостиничный оператор Hyatt взял гостиницу в управление сроком на 25 лет. Соглашение об управлении было подписано между «ВТБ Арена Парк» и международной сетью отелей.

Номерной фонд будущей гостиницы составит 297 номеров, включая номера-сьюты и апартаменты класса «люкс». Строительство пятизвездочного гостиничного комплекса также предусматривает создание на территории отеля конференц - и банкетных залов, нескольких ресторанов, бара и спа-центров. Первых гостей отель сможет принять в 2015 году. В это же время откроются три офисных корпуса бизнес-центра, общая площадь которого составит около 68 тысяч квадратных метров. Помимо строительства гостиницы проект реконструкции предполагает осуществление ремонтных работ на футбольном стадионе, а также строительство торгово-развлекательного комплекса и офисных зданий. Таким образом, проект представляет собой сочетание коммерческого и спортивного направления. Ведь значение реконструкции спортивного стадиона также высоко оценивается, как и строительство нового отеля.

Новая гостиница рядом со стадионом «Динамо» будет иметь очень выгодное расположение в районе с высокой транспортной доступностью. Поэтом во время проведения масштабных спортивных соревнований гостиница «Hyatt Regency Moscow» станет идеальным местом размещения. Кроме того, отель будет находиться на доступном расстоянии от исторического и делового центра Москвы и главной столичной достопримечательности – Кремля.

Международная гостиничная сеть Hyatt представляет одного из самых известных и масштабных операторов с более чем полувековой историей. Поэтому компания по праву считается одним из ведущих гостиничных брендов. Основана сеть отелей была в 1957 году, а в 1962 году компания уже была признана публичной. На сегодняшний день портфель компании включает более 480 отелей во всем мире.

Известная гостиничная сеть Hyatt Hotels Corporation объявила о том, что взяла в управление гостиницу в Москве – «Hyatt Regency Moscow», строительство которой осуществляется в рамках проекта реконструкции центрального столичного стадиона «Динамо». Открытие отеля запланировано на 2015 год, общий объем инвестиций в проект составляет до 120 миллионов долларов. Большую часть проекта будут поддерживать финансовые средства привлеченных европейских экспортных агентств. Как стало известно, известный гостиничный оператор Hyatt взял гостиницу в управление сроком на 25 лет. Соглашение об управлении было подписано между «ВТБ Арена Парк» и международной сетью отелей. Номерной фонд будущей гостиницы составит 297 номеров, включая номера-сьюты и апартаменты класса «люкс». Строительство пятизвездочного гостиничного комплекса также предусматривает создание на территории отеля конференц - и банкетных залов, нескольких ресторанов, бара и спа-центров. Первых гостей отель сможет принять в 2015 году. В это же время откроются три офисных корпуса бизнес-центра, общая площадь которого составит около 68 тысяч квадратных метров. Помимо строительства гостиницы проект реконструкции предполагает осуществление ремонтных работ на футбольном стадионе, а также строительство торгово-развлекательного комплекса и офисных зданий.

Таким образом, проект представляет собой сочетание коммерческого и спортивного направления. Ведь значение реконструкции спортивного стадиона также высоко оценивается, как и строительство нового отеля. Новая гостиница рядом со стадионом «Динамо» будет иметь очень выгодное расположение в районе с высокой транспортной доступностью. Поэтом во время проведения масштабных спортивных соревнований гостиница «Hyatt Regency Moscow» станет идеальным местом размещения. Кроме того, отель будет находиться на доступном расстоянии от исторического и делового центра Москвы и главной столичной достопримечательности – Кремля.

Международная гостиничная сеть Hyatt представляет одного из самых известных и масштабных операторов с более чем полувековой историей. Поэтому компания по праву считается одним из ведущих гостиничных брендов. Основана сеть отелей была в 1957 году, а в 1962 году компания уже была признана публичной. На сегодняшний день портфель компании включает более 480 отелей во всем мире.

Управление гостиницей

Гостеприимство против гостиничного бизнеса

Начнём наше исследование с работы туристических агентств, объединяющие целый комплекс родственных сфер бизнеса: гостиницы, рестораны, авиакомпании, железные дороги и многое другое. Всё это объединение представляет собой туристическую индустрию или инфраструктуру туризма.

Подчеркнув ключевые элементы туристической индустрии, более детально мы остановимся на фирмах предоставляющих сервис размещения – гостиничный бизнес.

Мы полагаем, что основным условием и базой туризма является сфера гостеприимства, по праву которую можно назвать «курицей несущей золотые яйца». Исследование, предлагаемое ниже, являет собой обобщение теоретических знаний о гостеприимстве, практических подсказок и ключей призванных упростить понимание основ индустрии.

Гостиничный бизнес – самый творческий из всех типов деятельности не связанных с творчеством, состоящий из трёх элементов:

Гостиница – сцена театра, где для зрителя, всегда готовы разыграть театральную постановку вне дома. Услуга – это физический труд, ориентированный на чувственные переживания зрителя – Гостя; Персонал – это актёры, создающие для зрителей-гостей особую ситуацию и атмосферу ради чувственных переживаний.

Все три элемента лежат на фундаменте, без которого не возможно существование гостиничного бизнеса это гостеприимство.

Что бы понять, что такое гостеприимство, какую задачу выполняет оно в гостиничном бизнесе, как его ощутить, как его развивать или обучатся ему, нужно принять во внимание широту этого понятия. Начинается гостеприимство на этапе выбора расположения гостиницы и не кончается на уровне фразы «Счастливой дороги, будем рады вас видеть ещё», гостеприимство постоянно остаётся с главнейшим зрителем-гостем.

Используя гостеприимство на практике нужно соблюдать его законы, учитывая исключения, и всегда иметь веру в силу вдохновения. Вот несколько важных постулатов:

Защищая интересы гостиницы, сотрудники добровольно берут на себя ответственность предвидеть потребности и желания гостей. Сотрудники гостиницы уведомлены о конфиденциальной информации. Сотрудники ощущают ответственность и гордость за свою гостиницу. Главная позиция, которой должен следовать рабочий процесс звучит так: «Я могу всё и на помощь гостю готов прийти всегда». Гостям предлагайте помощь прежде, чем им придется попросить самим. Зрительный контакт находите с любым гостем и улыбайтесь. Гостям улыбайтесь всегда, если они находятся в радиусе шести – восьми метров от вас. С гостем находящимся в радиусе двух метров от вас всегда здоровайтесь. Даже в случае сильной занятости, дайте понять гостю, что вы его заметили. При обращении перед фамилией гостя обязательно следует использовать надлежащие титулы.   Стоит узнать и запомнить особые привычки и пожелания постоянных гостей. Запретные слова: Нет, Не Хочу, Не Могу, Не Знаю. Сотрудники гостиницы стараются соблюдать наши основные принципы: «Обеспечение превосходного обслуживания наших гостей, которые всегда рады изысканному и тёплому приёму» и «Превыше всего - желание гостя». Как сотрудники гостиницы для обеспечения полной взаимозаменяемости мы стремимся узнать детально работу каждого из нас, что даёт возможность удовлетворить потребность гостя незамедлительно.

Гостеприимство - это сервис или система мер, которая обеспечивает высокую степень комфорта и удовлетворяет различные хозяйственные и бытовые запросы гостей. В основе всего выше сказанное гостеприимство – это вдохновение, в отсутствии коего нельзя испытать глубокий сценарий театральной постановки с названием «Гостиница».

Особенности функционирования объектов гостиничной недвижимости

В России рынок гостиничной недвижимости развивается не настолько быстро, а нужно отметить, что более медленными темпами, нежели рынок торговой и офисной недвижимости.

Основных причин имеющейся ситуации много. Главной из них является следующая причина – капиталоемкость основных проектов, сложности в балансировании основными услугами в гостиничной сфере. Дело в том, что добиться окупаемости такой гостиницы можно очень и очень нескоро (иногда около десяти лет). Более того, этот рынок – один из самых неоткрытых. В этом бизнесе работают такие сотрудники, которые знакомы со всеми правилами игры. Однако такой рынок очень даже перспективный и капиталоемкий. Но в то же время инвестор имеет будущий перспективный доход.

Территория номерного фонда в России имеет огромное количество номеров, но используется не больше половины из них. Но, культурные и деловые центры России ежегодно обновляются новыми высококлассными и вместительными отелями, которые включены в международные гостиничные цепочки и сети. 
Поэтому уровень конкуренции очень сильно вырос в сфере гостиничного бизнеса. Поэтому, уровень отечественных операторов, которые работают в этой сфере, очень невысокий, да и положение их на рынке очень и очень слабое.

В наши дни имеются очень стойкие тенденции, которые характеризуют полностью сферу недвижимости.

Во-первых, спрос на гостиничную недвижимость значительно превышает предложения. В основном это касается сегмента двухзвездочных и трехзвездочных гостиниц.

Во-вторых, для такого вида рынка не хватает количества участков. Для выделения участков под такое строительство нужно особое разрешение и исполнение определенных требований. Поэтому участков под строительство гостиниц и отелей не хватает.

В-третьих, руководителей интересуют в большей степени не отдельные объекты, а большие комплексы, которые будут приносить хороший доход.

В-четвертых, очень невыгодным является строительство дешевых отелей, поскольку строительство и земля очень дорогие, а, нужно еще раз отметить, что окупаемость наступит не скоро.

Стоимость гостиничного сектора с каждым днем растет выше и выше. Поэтому, если будет более или менее стабильная экономическая ситуация в стране, то в этом случае у гостиничного бизнеса есть шанс очень плотно встать на ноги.

Итоги конкурса гостиничных сайтов-2012

20 марта 2012

Участие в конкурсе приняли 29 гостиничных предприятий. Жюри оценивало сайты по показателям, установленным «Положением о конкурсе». В результате победителями с вручением дипломов объявлены:

Первое место

Сайт -гостиничный комплекс «Альфа»,г. Москва www. ***** Средний балл: 3,72

Сайт комплекс «Жемчужина»,г. Сочи www. ***** Средний балл: 3,72

Второе место

Сайт конгресс-отеля «Don-Plaza»  бронирования «Плаза-Юг», г. Ростов-на-Дону
www. ***** Средний балл: 3,47

Третье место

Сайт гостиницы «Большой Урал» , г. Екатеринбург www. *****
Средний балл: 3,35

Сайт гостиницы «Империя» -2», г. Иркутск www. *****
Средний балл: 3,35

Жюри отмечает высокое качество по значительному ряду критериев сайтов: комплекс «Южный» г. Волгоград, гостиницы «Милан» ТРИ» (г. Москва), Невские Отели» (г. Санкт-Петербург), (г. Москва), Премьер Отель» (г. Ярославль), Царьград Спас-Тешилово» (Московская область), «Беловодье» (Алтайский край), «Полюстрово» (г. Санкт-Петербург), гостиницы «Сыктывкар» комплекс» (г. Сыктывкар), отеля Cronwell Inn Стремянная» (г. Санкт-Петербург).

Управление персоналом

 О службе управления персоналом

Служба управления персоналом решает вопросы привлечения, отбора, ориентирования, обучения, расстановки, повышения квалификации кадров и оценки их работы. В состав этой службы входят руководители высшего звена, основных подразделений гостиницы и отдела кадров (или специалист по управлению кадрами). Кроме того, служба управления персоналом составляет перечень обязанностей кадров, осуществляет регулирование зарплат и премиальных выплат, улаживает конфликты и обеспечивает выполнение федеральных и местных законов. В обязанности отдела кадров входит также ведение личных дел всех сотрудников гостиницы.

Служба управления персоналом должна проводить такую кадровую политику, которая обеспечивала бы развитие организации, ориентированной на запросы клиента. Предметом большой озабоченности этой службы является стабильность кадрового состава, которая выражается в процентах. Если на 1 января в отеле числилось 100 служащих и только 63 человека не покинули компанию на протяжении этого года, то в этом отеле процент стабильности равен 63%. Это означает, что ушедшим 37 служащим надо найти замену.

Питер Йу, президент компании Richfield Hotel Management, подсчитал, что индустрия теряет от текучести кадров до 1,8 млрд. долларов в год. В их компании замена каждого из служащих в среднем обходится в 1400 долларов. Введение специальной программы, направленной на сокращение текучести, позволило компании повысить процент стабильности кадров на 10%.

Чтобы уменьшить потери, компания Ritz-Carlton занялась совершенствованием процесса отбора служащих. Следующим шагом было поощрение вклада служащих в создание микроклимата компании. За несколько лет текучесть кадров была снижена с 90 до 30%.

Гостиничный сервис

Поисковики становятся лучшими продавцами отелей 

Система бронирования номеров в отеле, как и все в мире, развивается и меняется  стремительно.

Еще в 90-ых годах главной электронной системой бронирования номеров были GDS, основанные на системах продаж авиабилетов крупных авиаперевозчиков. Позже популярными системами бронирования стали так называемые wholesale или оптовые продавцы. Последние  10 лет балом правят  системы онлайн-бронирования АDS/OTA, например, Expedia, Booking, Orbitz, Travelocity  и прочие. А в настоящее время на рынок дистрибуции номерного фонда отеля выходят поисковые системы. Они либо вовлечены в процесс выбора отеля или с них начинается выбор отеля в необходимом месте земного шара.  У отелей есть возможность создавать сайты как инструмент продаж и предлагать своим потенциальным гостям бронирование номеров онлайн. Это самый выгодный и дешевый канал продаж. Конечно же продвижение в поисковых системах не бесплатно, отельеры вынуждены платить как минимум за SEO и SEM. Но в сравнении с комиссиями, которые берут ADS/OTA – это все равно остается выгодным. Мало того, на собственных сайтах отельеры не ограничены правилами той или иной системы бронирования и могут предлагать любые варианты специальных предложений (например, 7 дней проживания только с завтраком  = 7 дням с полупансионом). Схема продажи номерного фонда отеля переживает новый виток эволюции и те отельеры, которые первыми осознают это  -  могут долго отбирать бизнес у своих конкурентов.

После покупки поисковым сервисом Google компанию ITA Software, которая занимается разработкой системы поиска авиабилетов и цен, поисковик Гугл стал обладать огромным потенциалом в индустрии путешествий и смог предложить своим клиентам со всего мира удобный сервис, который не может предложить ни один другой поисковик. Таким образом, Гугл стремительно ворвался в индустрию путешествий и занял одну из ведущих позиций. Мало того, в сервисе Гугл – flight search отсутствуют крупные OTA, такие как Expedia, Kayak, Orbitz, а все ссылки ведут не на посредников, а напрямую на сайты авиакомпаний. Непосредственно для отельеров представляет интерес новый сервис Гугл – hotel finder. А нововведения, например поиск отеля в городе по времени в пути до него – вообще являются уникальными. Пока системы-посредники по бронированию отелей АDS/OTA присутствуют в последнем поименованном сервисе. Но наравне с ними выдается и прямая ссылка на сайт отеля. Вполне возможно, что развитие этого сервиса может пойти по пути flight и в нем останутся только ссылки на сайты отелей.

Благодаря сервисам поисковых систем (Гугл, Яндекс, Бинг) туристы могут с легкостью провести сравнение, узнать много информации, которая не может быть представлена по ряду причин в ADS/OTA и самостоятельно организовывать перелет, проживание и дополнительные необходимые услуги Так, по подсчетам в США в 2010 году доля бронирования через интернет составила 52 процента, через традиционных турагентов бронировали 21 процент, а через голосовые центы – 25. В России эти цифры меньше, но количество пользователей интернета в России увеличивается с каждым годом, чему доказательство – возросший интерес западных сервисов к России и создание отечественных систем бронирования.

Прогрессивным отельерам необходимо понимать, что продвижение в поисковых системах является значимой частью создания представительства отеля в интернете. Инвестиции в подобное продвижение характеризуются возможностью оценки ROI.

За 2010 год общая сумма от отелей выплаченных посредникам (ADS/OTA) комиссий составила 5,4 млрд долларов США. При этом зачастую, чтобы оказаться в верхних списках выдачи ADS/OTA отелю необходимо платить выше комиссию и/или понижать цену.

Чтобы использовать билборд-эффект от работы с электронными каналами продаж отелю снова необходимо расширить свое представительство в интернет и один из важных шагов в этом – это достойный сайт и система скриптов на сайте, способная принимать и обслуживать запросы на бронирование (IBE).

Для начального продвижения в поисковых системах требуется совсем немного – сделать сайт, который будет отвечать минимальным требованиям поисковиков. Поисковые системы следуют принципу «мы хотим дать ответ на поступивший запрос как можно точнее». Для дальнейшего продвижения нужно еще и умело поддерживать его, не случайно многие владельцы отелей нанимают целый штат сотрудников: программистов, модераторов, копирайтеров. Необходимо продвигать сайт, чтобы быть в числе первых при запросе в поисковых системах – все инструменты поисковыми системами уже предоставлены.  

Сайт – это не только лицо отеля, в скором времени он, возможно, станет главным каналом бронирования номеров в отеле. Сайт должен отвечать всем современным требованиям, иначе конкуренты попросту «украдут» вашу долю на рынке. Если сайту больше двух лет, нужно коренным образом переделать его. Если он молодой, ему меньше одного года, то нужно внести лишь некоторые изменения, подвести его к нынешним стандартам, оптимизировать  для того, чтобы стать «понятным» для поисковых машин, также необходимо улучшить навигацию сайта.  

Системы GDS/ADS/OTA без сомнения останутся и уметь работать с ними необходимо, но исходя из ситуации, в обозримом будущем они потеряют свой, столь значимый в текущий момент, вес. Вот почему отельеры должны быть заинтересованы в продвижении своих собственных сайтов. Те, кто будут в числе  первых, займут лидирующие позиции.

В отелях Hyatt предлагается сервис «виртуальный консьерж» 

Благодаря инновационным технологиям и опыту в гостиничном бизнесе международная сеть отелей Hyatt Hotels Corporation, предвосхищая ожидания и запросы гостей, предоставляет новый сервис – услугу виртуальный консьерж. Компания официально объявила о начале преобразования стандартных услуг в более технологичные, предоставляя в гостиницах сети в США, Канаде и странах Карибского бассейна полный спектр услуг за счет интерактивного развлекательного центра консьержа. После завершения установки новой программы гости получат доступ к целому ряду предложений, включая гостиничные услуги, получение туристической информации, возможности интерактивных развлечений и многое другое. Таким образом, постояльцы гостиниц смогут заказать услуги, не выходя из номера, пользуясь телевизором в виде интерактивного развлекательного центра, который позволяет настроить собственное приветствие, найти через интернет последние новости, свежие книги и другую публикацию. Кроме того, сервис «виртуальный консьерж» предполагает работу с документами, презентациями и таблицами, а также организует работу с гостиничной службой.

Такие системы с новым сервисом уже установлены в 1800 номерах в отелях «Hyatt Regency New Orleans», «Andaz 5th Avenue in New York» и «Hyatt Regency Denver Tech Center». В течение следующих двух лет новая технология будет установлена в более 60 тысячах номерах отелей сети Hyatt в Северной Америке. Благодаря новому сервису гости получат возможность просматривать прямо с телевизора веб-страницы, поддерживая связь со своими друзьями и близкими, выходя в социальные сети. Через службу виртуального консьержа постояльцы могут заказать столик в ресторане, получить всю необходимую информацию об отеле, а также сделать любой запрос, касающийся гостиничного сервиса.

Новую технологию в отелях Hyatt представляет Roomlinx Inc – один из ведущих поставщиков бизнес-решений, возможностей средств массовой информации и индустрии развлечений в гостиницах премиум-класса и на курортах. В свою очередь, компания Hyatt стала первым крупным гостиничным оператором, который воспользовался сервисом Roomlinx. Таким образом, гостиничная сеть ознаменовала этим сотрудничеством новый шаг в развитии гостиничной индустрии, направленный на предоставление широкого спектра услуг в новом формате виртуальной службы.

Франция против онлайн бронирования

 В связи с развитием интернет-технологий, все популярнее стало бронировать гостиничные номера в режиме онлайн. Мы уже писали о том, что сайтов для такого онлайн бронирования становится все больше и больше. Но, как оказалось, далеко не все из них способны оказать качественные услуги. Часто, чтобы поднять собственный рейтинг, порталы интернет-бронирования гостиниц выставляют некорректную информацию.

Но одно дело, когда на это обратит внимание обычный пользователь, совсем другое – высокопоставленное лицо, такое, как Госсекретарь. Существует мнение, что подобные порталы не только предоставляют заведомо неправильную информацию об отелях, но даже отказываются публиковать некоторые отзывы – он просто не проходят модерацию. А ведь отношение к тем или иным гостиницам складывается, в большинстве случаев, из-за опубликованной информации на сайте бронирования.

Если бы речь шла о молодых порталах, можно было бы сделать скидку на отсутствие опыта в данной области. Но сегодня в зоне пристального внимания оказались даже те порталы, которые работают уже давно. Среди них – популярные Expedia, и TripAdvisor. По данным Le quotidien du tourisme, Фредерик Лефебвр, Госсекретарь Франции по вопросам туризма, намерен подать в суд на некоторые порталы бронирования гостиниц. По его словам, информация на этих сайтах была представлена некорректно. Многие отели имели ряд свободных номеров, в то время как на сайтах было указано, что все номера заняты. Но это еще не все – цены на номера были указаны заниженные, как в период акций, а четырехзвездочный отель «переквалифицировали» в трехзвездочный.