1. Роль и место конфликтологии в системе наук
Как соотносятся между собой понятия «конфликтная ситуация» и «конфликт» Возможен ли инцидент без конфликтной ситуации, и может ли конфликтная ситуация существовать, не переходя в стадию инцидента? Влияют ли личностные особенности на возникновение конфликтов в организации? Влияют ли личностные особенности на возникновение конфликтов в личной жизни? Эффективно ли применение методик тестирования на конфликтность личности при приеме на работу?7. Ведут ли излишние эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте к дальнейшей эскалации конфликта?
Существуют ли общие закономерности протекания конфликтов? Причины возникновения конфликтов в организациях: сравнительный анализ. Способы разрешения конфликтных ситуаций: сравнительный анализ. Стратегии поведения в конфликтной ситуации: сравнительный анализ. Переговоры и медиаторство как способы разрешения конфликтных ситуаций: сравнительный анализ.13. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов.
Эффективность различных тактик поведения в конфликте.15. Уход от конфликта и его подавление – в каких случаях эта стратегия наиболее эффективна?
16. Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта.
17. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов.
Могут ли деловые и профессиональные межличностные конфликты перерастать в межгрупповые? Важность формирования «образа врага» в конфликте.20. Психотравмирующие последствия семейных конфликтов.
3.5.3. Вопросы для подготовки к экзамену
1. Роль и место конфликтологии в системе наук.
2. Основные категории конфликтологии.
3. Понятие и сущность конфликта.
4. История развития и структура конфликтологии.
5. Конфликтология и экономика.
6. Мотивационная концепция конфликта.
7. Когнитивная концепция конфликта.
8. Индивидуалистическая концепция конфликта.
9. Коллективистская концепция конфликта.
10. Структура конфликта.
11. Динамика конфликта.
12. Внутриличностные конфликты.
13. Межличностные конфликты.
14. Межгрупповые конфликты.
15. Закономерности движения и разрешения конфликтов.
16. Методики тестирования на конфликтность личности.
17. Тактики поведения в конфликте.
18. Деловые и профессиональные конфликты.
19. Конфликтология и другие науки.
20. Формы движения и разрешения конфликтов.
21. Методы движения и разрешения конфликтов.
22. Моделирование конфликтов.
23. Механизмы психологической защиты в конфликте.
24. Фазы движения и разрешения конфликтов.
25. Виды конфликтов, их классификация.
26. Источники конфликтов в финансовой сфере.
27. Функции конфликтов в обществе.
28. Психологические аспекты конфликтов.
29. Источники конфликтологических знаний.
30. Основные направления развития западной конфликтологии.
31. История отечественной конфликтологии.
32. Принципы исследования конфликтов.
33. Методы изучения конфликтов.
34. Психологические методы в конфликтологии.
35. Типы конфликтных личностей.
36. Поведение психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации.
37. Структура конфликтоустойчивости личности.
38. Выбор стратегии поведения в конфликте.
39. Модели поведения в конфликте.
40. Мотивация оппонентов в конфликте.
41. Основные стратегии поведения в конфликте.
42. Уход от конфликта и его подавление.
43. Структура конфликтной ситуации.
44. Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте.
45. Классификация причин конфликтов.
46. Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта.
47. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов.
48. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов.
49. Основные периоды и этапы динамики конфликта.
50. Формирование «образа врага» в конфликте.
51. Основные причины семейных конфликтов.
52. Психотравмирующие последствия семейных конфликтов.
53. Предупреждение и разрешение конфликтов "по вертикали".
54. Как подчиненному разрешить конфликт с руководителем.
55. Конфликты между социальными группами
56. Трудовые конфликты.
57. Межэтнические конфликты.
58. Политические и межгосударственные конфликты.
59. Переговоры как способ завершения конфликта.
60. Общие тактические приемы ведения переговоров.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль освоения дисциплины производится в соответствии с:
– Положением о промежуточной аттестации студентов;
– Положением о проведении текущего контроля успеваемости студентов.
ГРАФИК КОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
СЕМЕСТР | НЕДЕЛИ СЕМЕСТРА | |||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | |
6 | Т | Т | Т | Т | Т | Т | Реф | Т | Т | Т | Т | Т | Т | Т | Т | |||
Условные обозначения:
- Т - тестирование;
- Реф. – сдача реферата.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. Основная литература:
1. Лигинчук, : Учебный курс. – М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009. – 420 с., раздел 1., тема 1.
2. , , Захаров – М, 2002.
3. Гришина конфликта. - СПб.,2000.
4. Цыбульская : Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский госуниверситет экономики, статистики и информатики. - М., 2007. – 150 с.
5.2.Дополнительная литература:
1. Андреев, : искусство спора, ведение переговоров и разрешение конфликтов / . – Казань, 1992.
Анцупов, / , . – М., 1999. Анцупов, А. Я., . Конфликтология в схемах и комментариях / , . – М., 2009. Анцупов, А. Я., Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век / , . – М., 2004.5. Бандурка, А. М., Друзь / ,
– Харьков, 1997.
29. Функции социального конфликта. - М. 2000.
Конев, студентов / . – Хабаровск, 2004. Конфликтология: Хрестоматия / сост. . – М. – Воронеж, 2005. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов/Дон, 1998. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты?/ Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М., 1998. Лазукин, / А. Д. Лазукин. – М:, 2010 Лебедева, урегулирование конфликтов /. – М.,1999. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения / Н. И. Леонов. – М. – СПб.2006. Лукин, . Управление конфликтами /
. – М., 2007. Лупьян общения, конфликты, стресс. / . –Минск:, 1986. Мастенбурк, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбурк. – М., 1996. Основы менеджмента./ пер. с англ.– М., Дело ЛТД, 2002 – 802 с. Мокшанцев, переговоров / . – М. 2002. Павлова, , дискуссия, политика / . – М., 1991 Поварнин, . О теории и практике спора / . – Псков, 1994 Поленова, скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе / М.,2008 Рекер, П. Конфликт интерпретаций / П. Рекер. – М.,1997. Рубин, Дж., Социальный конфликт. Эскалация, Тупик, Разрешение. Секреты убеждения победы на переговорах / Дж. Рубин, Д. Пруит, Сун Хе Ким. – СПб, 2001 Рудакова, для педагогов / ,
, . – М., 2005 Светлов, в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / . – М., 2009 Светлов, : модели, решение, менеджмент / лов. – СПб. : 2004. Скотт Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Скотт. – Санкт-Петербург, 1993. Социальная конфликтология (под ред. ). М., 2002. Субботина, / – М., 2001. Тренёв, конфликтами (учебно-практическое пособие) / ёв. – М., 1999. Крам Управление энергией конфликта / Крам. – М.: 2000. Уткин, . Теория и практика / . – М., 1998. Фролов, : сотрудничество и конфликты / . – М., 1997. Черняк, в организации и технология их разрешения / . – Новосибирск, 1998. Шейнов, в нашей жизни и их разрешение /
. – М, 1997. Шумихин, А. Ю., Этносоциальные конфликты: генезис и пути решения / , А. Я. Шумихин. – М., 1993. Atkinson G. The Effective Negotiator: A Practical Guide to the Strategies and Tactics of Conflict Bargaining. L., Quest, 1980. Boulding K. Conflict and Defence: A. General Theory. N. Y.,1963. Burton J. W. Peace Theory. Preconditions of Disarmament. N. Y., 1962. Burton, John. Conflict and Communication: The Use of Controlled Communication in International relations. N. Y. 1969. Burton, John. Conflict. Resolution and Provention. N. Y., 1990. Burton J., Dukes F. Conflict: Practices in management settlement and resolution. L., 1990. Coleman, James munity Conflict. Clencoe, Ill. 1957 Collins R. Conflict Sociology: Toward an Explanatory Science. N. Y., 1975. Coser L. The functions of social conflict. N. Y., 1956. Coser L. Continuites in the Stady of Social Conflict. N. Y. 1967. Dahrendorf R. Class and class confliction industrial society. N. Y., 1957. Dahrendorf R. Essays in the Theory of Society. London, 1968. Dahrendorf R. Der moderne soziale Konflikt. Stuttgart, 1992. Deutsh M. The Resolution of Conflict. New Haven, 1973. Festinger, Leon. Conflict, Decision, and Dissonance. Stanford. 1964. Galtung J. A Structural Theory of Agression // Jornal of Peace Research,Geiger T. The Conflicted Relationschip: The West and the Transformation of Asia, Africa, and Latin America. N. Y., 1967. Goffman E. Strategic Interaction. Phladelphia. 1969. Haas M. International Conflict. Indianapolis. 1974. Haas M. (Hrsg.) International Systems. A Behavioral Approach. N. Y., 1974. Kahn H. Eskalation. Frankfurt/M. 1970. Kriesberg L. The Sociology of Social Conflicts. Englewood. Cliffs, N. J. 1973. Kriesberg L. Social Conflicts. Englewood Cliffs, 1982. Lay R. Krisen und Konflikte. Herbig, 1980. Mertens W. Erziehung zur Konfliktfaehigkeit. Muenchen: Ehrenwirth. 1974. Nicolson M. Konfliktanalyse: Einfuerung in Probleme und Methoden. Duesseldorf. 1973. Rapoport A. Konflikt in der vom Menschen gemachten Umwelt. Darmstaedt, 1980. Ross, Mark Howard. The management of conflict. New Haven: London, 1993. Ross M. H. The culture of conflict. New Haven: London, 1993. Источник в Интернете: http:/// Источник в Интернете: http://ecsocman. *****/ons/
91. Источник в Интернете: http://www. *****
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Лекционные занятия:
1) комплект электронных презентаций/слайдов,
2) аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер).
2. Практические занятия:
1) комплект электронных презентаций/слайдов,
2) аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер.
3. Прочее
1) рабочее место преподавателя, оснащенное компьютером с доступом в Интернет,
2) рабочие места студентов, оснащенные компьютерами с доступом в Интернет, предназначенные для работы в электронной образовательной среде,
Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
Б3.В.5 Организационная конфликтология
Аннотация рабочей программы
Дисциплина Б3.В.5 «Организационная конфликтология» является дисциплиной вариативной части профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки 034000.62 – «Конфликтология». Дисциплина реализуется на экономическом факультете НОУ ВПО «ИнЭУ» (г. Пятигорск) кафедрой экономики и управления.
В результате изучения данной дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции:
Общекультурные
владением научным мировоззрением, обладанием культурой мышления, способностью к восприятию, анализу, обобщению информации, постановке исследовательских целей и задач, выбору научно-обоснованных путей их достижения и решения (ОК-1);
знанием основных законов и особенности развития природы, общества и человека, способностью понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые проблемы (ОК-2);
способностью анализировать социально-значимые процессы и проблемы, умением использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-4);
осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-8).
Профессиональные
в научно-исследовательской деятельности:
знанием истории эволюции предмета конфликтологии, природы конфликта, его структуры, видов, детерминирующих факторов, особенностей динамики протекания конфликтов в различных сферах, возможных способов работы с ними, условий, обеспечивающих предупреждение, разрешение и управление конфликтами и миром (ПК - 1);
способностью проводить исследования по проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе, анализировать конфликт и мир с использованием различных методологических и теоретических подходов, выявлять элементы конфликтов и мира, определять детерминирующие факторы и закономерности конфликтного и мирного взаимодействия (ПК-2);
способностью применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат гуманитарных и социальных наук с учетом предметного поля конфликтологии, многофакторной обусловленности конфликта и мира (ПК - 3);
в информационно-аналитической деятельности:
владением навыками формирования общественного мнения по актуальным проблемам конфликтного и мирного взаимодействия в обществе (ПК - 6);
в технологической деятельности:
способностью определять необходимые технологии урегулирования конфликтов и поддержания мира (ПК - 7);
способностью и готовностью соблюдать профессиональные этические нормы и границы профессиональной компетентности конфликтолога (ПК-8);
способностью разрабатывать социальные программы, снижающие уровень конфликтогеннности в социальных сообществах и укрепляющие систему безопасности и мирных способов взаимодействия (ПК-9);
способностью реализовывать социальные программы, направленные на достижение мира, социального компромисса, позитивного консенсуса, толерантности в различных сферах жизни общества (ПК-10); в педагогической деятельности:
пониманием социальной значимости профессии конфликтолога, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, готовностью и способностью преподавать конфликтологию в образовательных учреждениях Российской Федерации (ПК-11);
в организационно-управленческой деятельности:
способностью разрабатывать планы развития организаций, осуществлять конфликтологическое сопровождение деятельности организаций (ПК - 13);
способностью анализировать конфликтные ситуации в организациях, давать экспертные заключения о конфликтогенном потенциале организации, добывать информацию о состоянии организации с использованием методов прикладных исследований, разрабатывать технологии разрешения корпоративных конфликтов, минимизировать конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении (ПК-14).
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с такими темами, как Введение в общую теорию конфликта; Природа и сущность конфликта; Детерминация и динамика конфликта; Поведение людей в конфликте; Межличностные конфликты; Внутригрупповые и межгрупповые конфликты; Организационно-управленческие конфликты; Насилие в конфликтах; Методы саморегуляции в конфликтных ситуациях; Основы управления конфликтами; Способы выхода из конфликта; Переговоры в конфликтных ситуациях ; Медиация.
Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: лекции, практические занятия, самостоятельная работа студента.
Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: текущий контроль успеваемости в форме реферата и тестирования и промежуточный контроль в форме экзамена.
Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 6 зачетных единиц, 216 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные 36 часов, практические 36, лабораторные 18 часов занятия и 90 часов самостоятельной работы студента.
Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
Б3.В.5 «Организационная конфликтология»
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Выберите вариант правильного ответа в каждом из вопросов.
1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:
а) в конце XIX века;
б) в начале XX века;
в) в 30-е годы XX века;
г) в конце 50-х годов XX века;
д)в 70-е годы XX века.
2. Становление конфликтологической практики происходит:
а) в конце XIX века;
б) в 70-е годы XX века;
в) в начале 50-х годов XX века;
г) в 30-е годы XX века;
д) в 80-е годы XX века.
3. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;
б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;
в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;
г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт; д)Р. Фишера, У. Юри, К. Томоса.
4. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:
а) Ч. Освуд;
б) В. Линкольн;
в) Л. Томпсон;
г) Р. Фишер; д)Ш. и Г. Боуэр.
5. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали;
а) Д. Скотт и Ш. и Г. Боуэр;
б) К. Томас и Р. Киллмен; в)М. Шериф и Д. Рапопорт; г) В. Линкольн и Л. Томпсон;
д) Р. Фишер и У. Юри.
6. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились:
а) в США(70-80-х годах); 6)вСША(60-х годах);
в) в Германии (70-х годах);
г) в Австралии(80-х годах); д)в России (конец 80-х годов).
7. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
а) в 1972 г. в США;
б) в 1986 г. в Австралии;
в) в 1989 г. в Германии;
г) в 1985 г. в Швейцарии; д) в 1992 г. в России.
8. В России центр по разрешению конфликтов был создан:
а) в Москве в 1992 г.;
б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.;
в) в Сочив 1995 г.;
г) во Владивостоке в 1993 г.;
д) в Твери в 1998 г.
9. Предметом конфликтологии являются:
а) конфликты;
б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;
в) любые столкновения;
г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта;
д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.
10. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:
а) социологический метод;
б) метод тестирования;
в) метод картографии;
г) метод наблюдения;
д) метод эксперимента.
11. Конфликт - это:
а) борьба мнений;
б) спор, дискуссия по острой проблеме;
в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;
г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;
д) столкновение противоположных позиций.
12. Противоборство - это:
а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;
б) столкновение интересов;
в) нанесение взаимного ущерба; г)борьба мнений;
д) соперничество по поводу какого-либо предмета.
13. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;
б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;
в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;
г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;
д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.
14. Конфликтная ситуация - это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;
г) причина конфликта;
д) этап развития конфликта.
15. Причина конфликта - это:
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;
г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
д) то, из-за чего возникает конфликт.
16. То, из-за чего возникает конфликт - это:
а) мотивы конфликта;
б) позиции конфликтующих сторон;
в) предмет конфликта;
г) стороны конфликта;
д) образ конфликтной ситуации.
17. Образ конфликтной ситуации - это:
а) то, из-за чего возникает конфликт;
б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;
в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту;
г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;
д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта.
18. Инцидент - это:
а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;
б) истинная причина конфликта;
в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
г) то, из-за чего возникает конфликт;
д) необходимое условие конфликта.
19. Стороны конфликта - это:
а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;
б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;
в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;
г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор);
д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.
20. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
а) межличностному бурному и быстротекущему;
б) межличностному, конструктивному;
в) межличностному, экономическому;
г) острому и длительному;
д) деструктивному.
21. Управление конфликтами - это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;
б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.
22. Содержание управления конфликтами включает:
а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение,
б)прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;
в) прогнозирование, регулирование, разрешение;
г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;
д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.
23. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:
а) прогнозирования конфликта;
б) предупреждения конфликта;
в) стимулирования конфликта;
г) регулирования конфликта;
д) разрешения конфликта.
24. Институциализация конфликта - это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта,
г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;
д) обращение к медиатору.
25. Легитимизация конфликта - это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта,
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;
г) обращение к медиатору;
д)придание конфликту широкую огласку.
26. Принципами управления конфликтами являются:
а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия;
б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение,
в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих, применение биографического метода;
г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;
д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.
27. Кто из нижеперечисленных ученых разработал модель применения власти по разрешению конфликта:
а) К. Томас и Р. Киллмен;
б)Х. Корнелиус и Ш. Фейр;
в) Д. Скотт и Ч. Ликсон;
г) М. Дойч и Д. Скотт,
д) Р. Фишер и У. Юри.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
