Введение (стр. 4 )

На фоне экономического кризиса перед турфирмами стоит задача не только сохранить, но и увеличить объема реализации туристических услуг. Возникает необходимость разработки эффективной стратегии и основных этапов разработки мероприятий по увеличению объемов реализации туристических услуг (рис. 1.4).

Рис 1.4. Основные этапы разработки мероприятий по увеличению объема реализации туристических услуг

Основные направления: анализ, который включает в себя, прежде всего, генерирование идей, а затем отбор наиболее выгодных для турфирмы на данном этапе; разработку мероприятий, состоящую из прежде всего мероприятий по увеличению объемов реализации туруслуг, разработки стратегии маркетинга для увеличения объема услуг, бизнес-анализа новых услуг, продвижение на рынок; оценку эффективности предложенных мероприятий.

К числу важных показателей рынка туристских услуг относятся: объем предлагаемых услуг (товарное предложение, в котором в качестве товара выступает услуга) и покупательский спрос, а также степень их сбалансированности. Анализ спроса в сфере туризма недостаточно проводить только на основании только статистики учета граждан, выехавших в определенную страну и указавших в качестве цели своей поездки туризм. На реализацию спроса (приобретение туристской путевки) влияют такие факторы как наличие работающих по данному направлению туристских фирм, приемлемых туров (на необходимые даты, с определенной программой и продолжительностью, по приемле­мым для клиента ценам и пр.). В ряде случаев на колебания спроса значительное влияние оказывает наличие на туристском рынке большого количества предложений по специальным ценам, организация чартерных рейсов, сложности с получением виз и сроки их оформления.

Основными направлениями увеличения объема реализации услуг туристической фирмой являются:

1) увеличение ассортимента оказываемых услуг, расширение сферы деятельности;

2) повышение конкурентоспособности турфирмы на рынке услуг, сегментирование и позиционирование, продвижение новых продуктов;

3) совершенствование организационной структуры управления и кадровой политики;

4) расширение клиентской базы, создание информационной базы клиентов;

5) совершенствование рекламной и сбытовой политики туристической фирмы;

6) формирование ценовой политики и учетом сезонности услуг.

При анализе хозяйственной деятельности предприятия, во время проведения финансового анализа, для оценки эффективности хозяйственной деятельности и процессов ценообразования применяют коэффициент рентабельности продаж и коэффициент рентабельности продаж.

Рентабельность продаж вычисляется как отношение чистой прибыли к обороту и прочим торговым доходам (к выручке от продаж).

Коэффициент рентабельность продаж характеризует эффективность производственной и коммерческой деятельности и показывает, сколько предприятие имеет чистой прибыли с рубля продаж.[33]

Коэффициент рентабельности деятельности рассчитывается как отношение чистой прибыли предприятия к чистой выручке от реализации продукции (работ, услуг) и характеризует эффективность хозяйственной деятельности предприятия.

Таким образом, при анализе деятельности туристической фирмы, важную роль играет анализ объемов реализации туристических услуг, его влияние на рентабельность фирмы.

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Туристическое агентство «Фирма «Глобал Стиль» работает на рынке туристических услуг с февраля 1997 года. Осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта и сопутствующих туристических услуг.

OOО «Фирма «Глобал Стиль» ориентировано на организацию индивидуальных и групповых туров. Изначально первыми направлениями фирмы являлись: Испания, Тайланд, Италия, с каждым годом список направлений пополнялся, в данный момент компания специализируется на индивидуальном и групповом туризме в страны: Германию, Италию, Испанию, Францию, Грецию, Кипр, ОАЭ, Индонезию, Швейцарию, Англию. Основными же являются страны Европы и хорошо освоенные и популярные направления Кубы, Мальдивы, Сингапур.

Главными критериями работы с клиентами являются: качество и оперативность обслуживания, а так же надежность предлагаемых туров. Партнерами являются лучшие туроператоры России: Natalie tours, PAKS, TEZ TOUR, BSI GROUP, DEEPTOUR, MOSTRAVEL, PEGAS TOURISTIK, DESTINATION, DE VISU, ICS GROUP, CAPITAL TOUR.

Весь сервис услуг по подбору тура, оформлению путевки и билетов оказывают высококвалифицированные специалисты.

				Проект мероприятий по увеличению объема реализации в «Глобал Стиль», г. Москва
				Аналитическая часть
	Фамилия	Подпись	Дата
Разработал
Руководитель	.
				Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»	Институт туризма и гостеприимства (филиал РГУТиС)
Зав. Кафедрой

Фирма «Глобал Стиль» неоднократно награждалась за отличную работу дипломами и призами ведущими туроператорами России («Натали Турс», «Экспресс Лайн»).

С 2006 года Компания «Глобаль Стиль» является в Москве официальным уполномоченным агентством крупнейшего туроператор "Натали турс" по работе с частными лицами.

Это означает:

- быстрое бронирование реальных туров непосредственно из базы данных оператора

- возможность оформления тура, когда у других операторов и агентств все на СТОПе

- качественный сервис обслуживания от надежного туроператора по выгодным ценам

Туристическое агентство «Глобал Стиль», является обществом с ограниченной ответственностью, учреждено в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 01.01.2001 г. , Решением №1 Учредителя от «17» мая 2002 г. Зарегистрировано Московской регистрационной палатой Правительства Москвы.

Лицензия регистрационный номер 77-аф-12467 от «02»сентября 2002 г.

Фактический адрес: 107996 ,оф. 324,326

Юридический адрес:127247 г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д.4

р/с в г. Москва

ИНН /

ОГРН

Тел.(4; тел/

Тел. (4; e-mail: *****@***ru

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество учреждено на неограниченный срок. В своей деятельности Общество руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, учредительными документами Общества, а также решениями его органов, принятыми в соответствии с их компетенцией в установленном порядке.

Целью создания Общества является ведение коммерческой деятельности, направленной на получение прибыли в порядке и на условиях, определяемых действующим законодательством Российской Федерации, а также наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей российских и иностранных предприятий, организаций и граждан в продукции, товарах, услугах, производимых Обществом в соответствии с уставными видами деятельности.

Основными видами деятельности являются:

- осуществление туристической деятельности.

- Продажа туристических пакетов для индивидуальных и групповых клиентов;

- организация бронирования транспортных, гостиничных услуг и обслуживания российских граждан за границей;

- организация бронирования и оформления авиационных перевозок;

- продажа сервисных услуг, услуг гидов-переводчиков, в том числе услуг по визовому оформлению российским фирмам и гражданам;

- Принятие участия в организации конференций, семинаров, симпозиумов, деловых встреч как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

- Принятие участия в организации выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

Головной офис компании размещен в полностью отремонтированном старинном 5-этажном здании в центре Москвы на улице Гиляровского. Это здание – бывший доходный дом, построенный в начале 20 века, с характерным стилем эклектика. На входе в здание дежурит охранник. Вход только по пропускам или по приглашению сотрудников, работающих в этом здании. Турфирма «Глобал Стиль» непосредственно располагается на 2 этаже в полностью оборудованных помещениях. Его стиль – деловой, офисный, располагающий к работе. Несмотря на небольшие размеры отдельных комнат, хорошая планировка мебели позволяет с комфортом разместиться большому количеству сотрудников, а также клиентам организации.

Проведем анализ технико-экономических показателей деятельности Глобал Стиль» за годы.

Таблица 2.1

Технико-экономические показатели деятельности Глобал Стиль» за годы

Наименование показателя	Ед.	2007 г.	2008г.	Отклонение
изм.	абс.	%
Объем реализации услуг	т. руб	45524,8	63312,8	17788,0	139,1
Численность работающих	чел.	18	22	4,0	122,2
Производительность труда 1-го работающего	т. руб	2529,2	2877,9	636,4	113,8
Фонд оплаты труда сотрудников	т. руб	5582,0	6942,0	1360,0	124,4
Среднегодовая зарплата - 1-го работающего	т. руб	310,1	315,5	5,4	101,8
Себестоимость услуг	т. руб	36419,8	50017,1	13597,3	137,3

Продолжение таблицы 2.1.

1	2	3	4	5	6
Затраты на 1 руб. реализации	коп.	80,0	79,0	-1,0	98,8
Прибыль от реализации услуг	т. руб	9105,0	13295,7	4190,7	126,0
Рентабельность деятельности	%	25,0	26,6	1,6	-
Рентабельность продаж	%	20,0	21,0	1,0	-

Рассмотрим динамику рентабельности деятельности и рентабельности продаж на графике