Введение (стр. 7 )

Рис. 2.12 Структура ответов на вопрос: «Чтобы Вы посоветовали добавить или изменить в деятельности Глобал Стиль»?»

Как видно из диаграммы, клиенты турфирмы, в основном довольны качеством услуг, они в первую очередь хотели бы увеличения направлений, и расширить ассортимента дополнительных услуг.

По странам пожелания клиентов выглядят следующим образом:

Рис. 2.13 Структура ответов на вопрос: «В какие страны Вы хотели бы приобрести путевки?»

Таким образом, большая часть клиентов ориентирована на внутренний туризм, который турфирмой не оказывается.

По видам распределение произошло следующим образом:

Рис. 2.14 Структура ответов на вопрос: «Какие виды туризма Вы хотели бы видеть в Глобал Стиль»?»

Основными видами, которые хотят видеть в перечне услуг турфирмы, являются событийный, образовательный и индивидуальный туризм.

Таким образом, основными клиентами турфирмы являются молодые люди в возрасте до 35 лет, в основном женщины, с уровнем дохода более 600$. Самыми популярными направлениями отдыха являются Турция и Испания. Однако отдых не является главной целью поездки, основная масса оказываемых услуг – для деловых поездок.

Недостатками в работе с клиентами являются ограничение оказываемых услуг выездным туризмом за пределы России, многие клиенты выразили пожелания в расширении видов туризма, включение событийного и образовательного туризма, расширение индивидуального туризма.

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Как отмечалось ранее, «Глобал Стиль» является турагентством, специализирующимся на выездном туризме. Наиболее популярными направлениями выездного туризма являются: Турция, Египет, Кипр, ОАЭ, Франция, Италия, Испания, Чехия, Болгария, Тунис. Среди дополнительных услуг «Глобал Стиль» предлагает: оформление виз, услуги гида, оформление страховки от невыезда, а также индивидуальный трансфер.

Наглядно структура объемов реализации услуг представлена на рис. 2.15 и 2.16.

Рис. 2.15 Структура объема реализации услуг Глобал Стиль» за 2007г.

Рис. 2.16 Структура объема реализации услуг Глобал Стиль» за 2008г.

Анализ структур основных и дополнительных услуг Глобал Стиль» за 2007г и 2008г показал, что в 2008г дополнительные услуги составили 41%, что на 8% выше по сравнению с 2007г.

«Глобал Стиль» оказывает ряд дополнительных услуг для своих клиентов:

Рис. 2.17 Структура дополнительных услуг Глобал Стиль» за 2007г.

Рис. 2.18 Структура дополнительных услуг Глобал Стиль» за 2008г.

Из диаграммы видно, что в 2008 году меньше стало клиентов обращаться в турфирму за оформление виз по сравнению с 2007г. Зато клиентов, бронировавших индивидуальный транспорт стало больше на 6%.

Затем проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 2.6

Анализ объема продаж «Глобал Стиль» в стоимостных единицах в 2гг.

Направления	Сумма выручки в 2007г., тыс. руб..	Сумма выручки в 2008г., тыс. руб..	Темп роста, %	Изменение в 2008г. по сравнен. с 2007г
Турция	6913,1	10020,3	144,9	3107,2
Египет	6672,72	9294,2	139,3	2621,48
Кипр	5827,3	7982,4	137,0	2155,1
ОАЭ	5841,63	8253,3	141,3	2411,67
Чехия	2983,3	3966,4	133,0	983,1
Болгария	3709,3	4243,7	114,4	534,4
Франция	3517,2	4921,8	139,9	1404,6
Италия	3018,24	3912,5	129,6	894,26
Испания	1247,41	1995,2	159,9	747,79
Тунис	1472,8	2593,5	176,1	1120,7
Другие направления	4321,8	6129,5	141,8	1807,7
Итого годовая выручка:	45524,8	63312,8	139,1	17788

Таким образом, высокие темпы роста объема реализации туристических услуг наблюдаются по направлениям Турция, ОАЭ, Тунис, Испания, ОАЭ, общий объем продаж вырос на 39,1%.

Таблица 2.7

Анализ структуры объема реализации «Глобал Стиль» за 2гг.

Направления	Сумма выручки в 2007г., тыс. руб..	Доля объема реализации в 2007 г.	Сумма выручки в 2008г., тыс. руб..	Доля объема реализации в 2008 г.	Изменение структуры в 2008г. по сравнен. с 2007г
Турция	6913,1	15,2	10020	15,8	0,6
Египет	6672,72	14,7	9294,2	14,7	0
Кипр	5827,3	12,8	7982,4	12,6	-0,2
ОАЭ	5841,63	12,8	8253,3	13,0	0,2
Чехия	2983,3	6,6	3966,4	6,3	-0,3
Болгария	3709,3	8,1	4243,7	6,7	-1,4
Франция	3517,2	7,7	4921,8	7,8	0,1
Италия	3018,24	6,6	3912,5	6,2	-0,4
Испания	1247,41	2,7	1995,2	3,2	0,5
Тунис	1472,8	3,2	2593,5	4,1	0,9
Другие направления	4321,8	9,5	6129,5	9,7	0,2
Итого годовая выручка:	45524,8	100	63313	100

Анализ структуры объема реализации на основании таблиц показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию 0,6%, Испанию 0,5% и на Тунис 0,9%, Францию 0,1%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров в Болгарию - на 1,4% и в Италию - 0,4%, Чехию – 0,3%, Кипр – 0,2%.