Введение (стр. 9 )

Рис. 2.21 График сезонности туристских услуг «Глобал Стиль» за гг.

На основании полученных коэффициентов сезонности мы видим, что наибольший спрос на услуги приходится май-октябрь, в остальные месяцы наблюдается затишье, что негативно сказывается на загрузке турфирмы.

Размах вариации, или диапазон отклонений от среднемесячной величины, определяют как разность между крайними (наибольшим и наименьшим) значениями месячных коэффициентов сезонности.

Таблица 2.10

Размах вариации

Показатели	2007г.	2008г.
Максимальное значение коэффициента сезонности за год	1,7	1, 61
Минимальное значение коэффициента сезонности за год	0,67	0,78
Размах вариации	1,03	0,83

Как видно из таблицы, произошло снижение сезонности услуг с 1,03 до 0,83%, что говорит о позитивных тенденциях в работе «Глобал Стиль».

В «Глобал Стиль» нет отдельной штатной единицы, отвечающей за работу с персоналом. Основные обязанности по управлению кадрами возложены на генерального директора и бухгалтера. Ими осуществляется найм, отбор, аттестация, переподготовка кадров, стимулирование персонала, учет рабочего времени и заработной платы, управление поведением персонала и т. д.

Рассмотрим структуру персонала «Глобал Стиль» по должности, стажу, образованию, возрасту.

Общая численность персонала в 2007 году составляла 18 человек, в 2008 году произошло увеличение численности персонала на 4 человека.

Структуру персонала можно представить в следующем виде:

- Аппарат управления – 4 человека

- Работники среднего и низшего звена –человек.

В 2008 году произошло изменение структуры персонала по возрасту – увеличение численности по первым трем категориям и уменьшение численности в возрасте старше 55 лет. Рассмотрим структуру персонала по возрасту в % отношении в 2008 году.

Рис.2.22 Структура персонала «Глобал Стиль, (по возрасту)

Наибольшую долю – 40% - составляют молодые люди в возрасте 25-35 лет, 30% приходится на долю персонала в возрасте 35-45 лет. Таким образом персонал туристической фирмы достаточно молод и перед ними открываются широкие перспективы.

По стажу работы распределение происходит следующим образом:

Рис. 2.23 Структура персонала в «Глобал Стиль» в 2008 году (по стажу работы)

Из диаграммы видно, что наибольшая часть персонала имеет стаж работы от 1года до 5 лет – 45%, и от 5 до 10 лет – 35%, менее 1 года – 5%, более 10 лет – 15%. В основной своей массе состав персонала не изменялся, а проходил набор сотрудников в связи с расширением штатного расписания, что характеризует стабильность трудового коллектива.

Распределение персонала по уровню образования выглядит следующим образом:

Рис. 2.24 Структура персонала в «Глобал Стиль» (по образованию)

Как видно из диаграммы, «Глобал Стиль» имеет очень хороший потенциал работников по образованию – 60% персонала имеют высшее образование, 35% - средне-специальное и 5% - среднее общее образование. Это говорит о стабильном положении предприятия, текучести кадров не наблюдается.

В «Глобал Стиль» сложился свой стабильный коллектив, средний возраст персонала 35-45 лет, большая часть сотрудников имеют опыт работы от 1 года до 10 лет, 60% - с высшим образованием, нет текучести кадров.

Конечными потребителями услуг «Глобал Стиль» являются:

· Корпоративные клиенты

· Индивидульные туристы

· Семейные пары

· VIP-клиенты

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов распределяется следующим образом:

Рис. 2.25 Структура каналов сбыта услуг в «Глобал Стиль» за 2007 год

Рассмотрим структуру доходов каждого сегмента клиентов за 2008г.

Рис. 2.26 Структура каналов сбыта услуг в «Глобал Стиль» за 2008 год

Из данных таблицы и диаграмм следует, что основными потребителями услуг «Глобал Стиль» являются корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье идет объем продаж за счет организации семинаров, выставок, бизнес-встреч, командировок. Рассмотрим возможные перспективы изменения каналов сбыта: может произойти увеличение доли корпоративных клиентов на фоне уменьшения доли частных клиентов. Так как в настоящее время многие организации проводят различные форумы, конференции на несколько дней, то услуги Стиль» удобны для данной формы совещаний. К тому же многие фирмы проводят корпоративную политику, в том числе и совместный отдых своих сотрудников. Приобретение путевок через корпоративную форму также выгоднее, чем приобретать путевки частным образом. Вместе данные факторы могут привести к увеличению доли корпоративных клиентов в системе сбыта туристических услуг Стиль»».

Как видно из проведенного анализа, на долю корпоративных клиентов приходится 64% реализуемых туруслуг. Однако работа с корпоративными клиентами очень удобна для Стиль. Также часто корпоративные клиенты пользуются дополнительными платными услугами. Недостаточная разработка такого канала сбыта как корпоративные клиенты является недостатком в работе службы сбыта турфирмы Стиль».

Рис. 2.27 Структура каналов продаж туристических услуг в 2007 г.

Рис.2.28 Структура каналов продаж туристических услуг в 2008 г.

Как видно из диаграмм основными каналами сбыта являются прямые продажи в офисе фирмы, однако в 2008 году произошел рост заказов через Интернет, благодаря увеличению рекламы и созданию и поддержке собственного сайта.

Настоящее состояние туристского ранка Москвы – перенасыщение фирмами и усиление конкурентно борьбы. Таким образом, «Глобал Стиль» необходимо выходить на новые рынки сбыта.

Рекламный бюджет «Глобал Стиль» на 2008 представлен в табл. 2.11

Таблица 2.11

Рекламный бюджет «Глобал Стиль» (за 2007 г.)

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Реклама на ТВ	55530	в теч. года
2	Изготовление рекламных листков	9000	Май
3	Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм»	12568	май
4	Рекламный щит	20154	Май
5	Сайт турфирмы	36231	январь-декабрь
6	Реклама в журнале "Туризм и отдых"	9560	июль
7	Реклама в Интернете	9452	в теч. года
8	Реклама на «Европа +»	12156	октябрь
9	Статья в журнале "Туризм и отдых"(о новогоднем отдыхе)	10620	декабрь
	Итого	175271

Рекламный бюджет «Глобал Стиль» на 2008 представлен в табл. 2.12

Таблица 2.12

Рекламный бюджет «Глобал Стиль» (за 2008 г.)

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Реклама на ТВ	95530	в теч. года
2	Изготовление рекламных листков	9800	Май
3	Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм»	12568	май
4	Рекламный щит	20154	Май
5	Сайт турфирмы	56231	январь-декабрь
6	Реклама в журнале "Туризм и отдых"	12560	июль
7	Реклама в Интернете	23452	в теч. года
8	Реклама на «Европа +»	12156	октябрь
9	Статья в журнале "Туризм и отдых"(о новогоднем отдыхе)	15620	декабрь
	Итого	258071

Структура рекламного бюджета выглядит следующим образом:

Таблица 2.13

Структура рекламного бюджет (за г.)

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб 2007 г..	Стоимость, руб 2008 г..
1	Реклама на ТВ	67686	95530
2	СМИ	32748	40748
3	Интернет	45683	79683
4	Прочие	29154	29954
	Итого	175271	258071

В 2008 году произошло увеличение рекламного бюджета на

71=82800 руб. или на 47%. Увеличены рекламные расходы на рекламу на ТВ, СМИ, Интернет-рекламу и поддержку своего сайта, прочие расходы увеличены незначительно.

По результатам данных таблицы 2.13. приведем структуру рекламного бюджета «Глобал Стиль» за 2г. г.

Рис. 2.29 Структура рекламного бюджета «Глобал

Стиль» в 2007 году (тыс. руб.)

Рис. 2.30 Структура рекламного бюджета «Глобал Стиль» в 2008 году

Рекламный бюджет в 2008 году составляет – 2,6% от прибыли турфирмы.

В 2007 году рекламный бюджет составлял – 2,3% от прибыли турфирмы.

Обычно расходы на рекламу составляют 3-5% от прибыли фирмы, в данном случае расходы на рекламу составляют 2,6% от прибыли фирмы, что является недостаточным. По сравнению с 2007 годом произошел рост на 0,3%, больше средств стало расходоваться на рекламу на телевидении, поддержку своего сайта, рекламу в Интернете, участию в выставках. Необходимо рассмотреть рекламную стратегию компании и определить комплекс мероприятий по более глубокому проникновению на рынок туристических услуг, охват более обширной аудитории.

При проведении опроса потребителей услуг, был задан вопрос «Из каких источников Вы узнали о деятельности нашей фирмы?». Ответы распределились следующим образом:

Рис. 2.31. Структура ответов клиентов на вопрос: «Откуда вы узнали об «Глобал Стиль» и об ее услугах?»

Были выявлены такие результаты, что основным источником получения информации являются советы друзей и знакомых (56% от общего числа респондентов), реклама в интернете (33% от общего числа респондентов) и в печатных изданиях (10% от общего числа респондентов).

Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) в феврале-марте турфирма «Глобал Стиль» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;

2) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

3) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг «Глобал Стиль»» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Туристическое агентство «Фирма «Глобал Стиль» работает на рынке туристических услуг с февраля 1997 года. Осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта и сопутствующих туристических услуг.

Анализ структуры управления организации показывал, что управленческий процесс осуществляется согласно линейной структуре управления. Это одна из простейших организационных структур. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный большими полномочиями и осуществляющий все функции управления.

В результате анализа закрепления функций управления за сотрудниками выявлены некоторые недостатки, которые сводятся к чрезмерной загруженности сотрудника визового отдела в отдельные, также управление персоналом и организация маркетинга на предприятии сосредоточены в руках генерального директора и бухгалтера, что негативно сказывается на кадровой и маркетинговой работе.

Анализ структуры объема реализации показывал, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Испанию -0,5% и на Тунис - 0,9%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров в Болгарию - на 1,3% и в Италию - 0,5%, Чехию – 0,3%. В 2008 году, как и в 2007 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию. Анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что «Глобал Стиль»» работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

На основании полученных коэффициентов сезонности было отмечено, что наибольший спрос на услуги приходится май-октябрь, в остальные месяцы наблюдается затишье, что негативно сказывается на загрузке турфирмы.

Произошло снижение сезонности услуг с 1,03 до 0,83%, что говорит о позитивных тенденциях в работе «Глобал Стиль».

Общая численность персонала в 2007 году составляла 18 человек, в 2008 году произошло увеличение численности персонала на 4 человека.

Наибольшую долю – 40% - составляют молодые люди в возрасте 25-35 лет, 30% приходится на долю персонала в возрасте 35-45 лет. Таким образом, персонал туристической фирмы достаточно молод и перед ними открываются широкие перспективы.

Наибольшая часть персонала имеет стаж работы от 1года до 5 лет – 45%, и от 5 до 10 лет – 35%, менее 1 года – 5%, более 10 лет – 15%. В основной своей массе состав персонала не изменялся, а проходил набор сотрудников в связи с расширением штатного расписания, что характеризует стабильность трудового коллектива.

«Глобал Стиль» имеет очень хороший потенциал работников по образованию – 60% персонала имеют высшее образование, 35% - средне-специальное и 5% - среднее общее образование. Это говорит о стабильном положении предприятия, текучести кадров не наблюдается.

«Глобал Стиль» должно постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.

Рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Анализ продвижения туруслуг «Глобал Стиль» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов

Преимущества «Глобал Стиль» выше, чем аналогичные преимущества конкурента «Квадра», конкурента «Арго». Эти конкуренты не очень опасны, положение на рынке «Глобал Стиль» относительно них устойчивое. Однако «Глобал Стиль» следует обратить особое внимание на конкурента «Бест», которые по некоторым показателям опережают.

Собственная позиция туристической фирмы «Глобал Стил»» на рынке оценивается как хорошая. В прошлом фирма имела большой успех в области оказания различных туристических услуг клиентам.

Стратегия конкуренции состоит в повышении уровня прибыльности до 35% и снижении издержек в целях повышения конкурентоспособности фирмы на рынке.

У «Глобал стиль» за годы деятельности на туристическом рынке сложился свой круг клиентов. Наибольшая часть клиентов в возрасте от 20 до 35 лет – 51%, однако есть и категория людей старше 65 лет, которые также интересуются туристкими услугами.

Наибольший удельный вес составляют потребители с уровнем дохода свыше 600 долларов США на одного члена, это высокий уровень доходов. Однако 23% клиентов фирмы имеют доход ниже 300 долларов, это фактически четвертая часть потребителей. Поэтому при выработке стратегии фирмы, разработке новых видов услуг, туристических маршрутов необходимо учитывать и интересы этих потребителей.

Деятельность турфирмы направлена на выездной туризм, основными направлениями его являются Европа, Азия, Америка. Наибольшую долю составляют поездки в европейские страны, но в последние время отмечается рост интереса к восточным странам.