Введение (стр. 5 )

Рис. 2.1. Динамика рентабельности деятельности и рентабельности продаж за год (%)

Как видно из диаграммы, в 2008 году наблюдается рост рентабельности деятельности туристической фирмы с 25% до 26,6%, рост рентабельности продаж составил за этот же период 1% (с 20 до 21%).

Рассмотрим изменение объема реализации услуг и себестоимости продукции

Рис. 2.2. Динамика объема реализации услуг, прибыли и себестоимости за год (тыс. руб.)

За рассматриваемый период произошел рост как объема реализации, так и себестоимости услуг. Объем реализации растет быстрее, чем себестоимость услуг (39,1% - рост объема услуг, 37,3 % - рост себестоимости продукции). Прибыль от реализации услуг выросла на 26%. Произошло увеличение фонда оплаты труда на 24,4%, хотя рост средней заработной платы персонала незначителен. Этот рост связан в первую очередь с ростом численности персонала, что оказало также влияние на рост себестоимости услуг. Необходимо определить факторы, способствующие снижению затрат на оказываемые туристические услуги, снижение себестоимости услуг и увеличение прибыли турфирмы.

Генеральный директор

В Глобал Стиль» организационная структура управления представлена в виде линейно-функциональной, что может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников предприятия. (рис.2.3)

Рис 2.3. Организационная структура управления «Глобал Стиль»

Анализ структуры управления организации показывает, что управленческий процесс осуществляется согласно линейной структуре управления. Это одна из простейших организационных структур. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный большими полномочиями и осуществляющий все функции управления [15, C. 124].

В представленной организационной структуре не наблюдается дублирования и совмещения функций, двойного подчинения. Однако, что необычно, должность заместителя генерального директора разделена между ответственными за транспортное и туристско-экскурсионное обслуживание. Тем не менее, это позволяет фирме эффективно функционировать. К возможному недостатку следует отнести отсутствие должности маркетолога - аналитика.

Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы и степень реализации этих функций представлены в таблице 2.2:

Таблица 2.2.

Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы

Должность	Виды деятельности	Степень реализации функций
Генеральный директор	Организация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль над деятельностью сотрудников, разработка общей стратегии предприятия и принятие важных управленческих решений.	Полностью
Заместитель генерального директора по транспорту	Решение всех вопросов, касающихся транспортного обслуживания, руководство сотрудниками данного сектора, контакты с транспортными агентствами.	Полностью
Заместитель генерального директора по туризму	Решение всех вопросов, касающихся оформления туров, договоров с клиентами, заключения соглашений с туроператорами.	Полностью
Специалисты по бронированию	Организация своевременного бронирования авиа и ж/д билетов.	Полностью
Специалисты по авиабилетам	Подбор маршрутов и выписка авиабилетов, консультирование.	Полностью
Бухгалтер	Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом. Выплата заработной платы.	Полностью

Продолжение таблицы 2.2

Кассир	Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг, оформление документов, ведение кассовой книги, составление кассовой отчетности.	Полностью
Специалисты по направлениям	Оформление туров, договоров с клиентами, бронирование гостиничных номеров.	Не четкая связь между отделами и сотрудниками
Специалисты визового отдела	Сбор документов для визы, оформление виз, работа с консульствами.	Возможен чрезмерно большой объем работы
Курьер	Осуществление оплаты туров, доставка и получение документов.	Полностью

В результате анализа закрепления функций управления за сотрудниками (табл. 2.1) выявлены некоторые недостатки, которые сводятся к чрезмерной загруженности сотрудника визового отдела в отдельные дни, также управление персоналом и организация маркетинга на предприятии сосредоточены в руках генерального директора и бухгалтера, что негативно сказывается на кадровой и маркетинговой работе.

Усилия Правительства Москвы, направленные на выполнение постановления Правительства Москвы от 01.01.2001 N 602 "Об основных положениях Программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года" и связанные с совершенствованием туристской инфраструктуры города Москвы и формированием положительного имиджа столицы как мирового туристского центра, привели к серьезным позитивным результатам.

Общая численность гостей, посетивших российскую столицу в 2007г., увеличилась в 1,5 раза по сравнению с показателем 2000 г. и превысила 20 млн. человек. Из них примерно 15 млн. человек были экскурсантами, то есть приезжали в Москву не более чем на один день.

Около 2,3 млн. Россиян, приезжавших в Москву, останавливались в гостиничном секторе города хотя бы на одну ночь.

Количество иностранных гостей в Москве возросло в 2,5 раза по сравнению с 2000 годом и составило в 2007 году 3,73 млн. человек.

Несмотря на сдерживающие факторы в развитии международного туризма (последствия террористической атаки на США 11 сентября 2002 года, террористических актов в городе Москве, Турции, Египте, Испании, Великобритании, эпидемии атипичной пневмонии, птичьего гриппа, экономический спад), количество иностранных гостей города Москвы возрастало каждый год в среднем на 15-20%.

Если сравнить этот показатель со статистикой роста международных туристических прибытий в других регионах мира (в Европе - рост на 4% в год, в Америке - 6,1%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 7,8%, на Ближнем Востоке - 9,5% и в лидирующей Африке - 10%), то московские 15-20% выглядят просто рекордными.

При этом растущий въезд иностранных туристов в город Москву наблюдался на фоне общего спада въездного туристского потока в Россию.

Так, в 2007 году количество въезжающих в Россию туристов снизилось на 9,2%, а в 2008 - на 16,6%. Такая динамика устойчиво сохранялась в течение последних шести лет. Спад въездного туристского потока в Российскую Федерацию мог бы быть еще больше, если бы не сдерживался увеличением количества иностранных гостей в столице.

Расчеты показывают, что с увеличением инвестиционных потоков и повышением привлекательности России для иностранных граждан и при сохранении усилий Правительства Москвы по увеличению въездного туристского потока намеченная программными документами цифра в 5 млн. зарубежных гостей будет зафиксирована в городе Москве в 2010 году.

Рис.2.4 Структура въездного потока в РФ (по целям поездки в 2007 г.)

Рис.2.5 Структура въездного потока в РФ (по целям поездки в 2008 г.)

Структура потока зарубежных посетителей города Москвы в зависимости от целей визита значительно отличается от общероссийского.

Если в Россию больше иностранцев прибывают с частными целями, а с туристскими всего около 10-15% гостей, то для столицы доля гостей с туристскими целями в 2 раза выше (27%).

В общем въездном потоке в город Москву значимо увеличивается доля числа поездок, совершаемых с деловой целью (с 36 до 39%), за счет уменьшения доли частных и иных поездок. Именно рост делового туризма в его дорогом сегменте объясняет, что в отличие от общемировой тенденции в городе Москве наблюдаются высокие темпы притока доходов от туризма по сравнению с ростом самих прибытий. Одновременно более медленно увеличивается объем краткосрочных дешевых поездок, вызванных удорожанием средней стоимости тура в город Москву и низкой активностью перевозчиков.

Первые места по количеству приезжающих из дальнего зарубежья занимают Германия (263 тыс.), США (160 тыс. посетителей), Китай (127 тыс.), Великобритания (115 тыс.), Италия (107 тыс.), Франция (92 тыс.), что подтверждает эффективность проведенных мероприятий рекламного характера и необходимость продолжать работу в этом направлении.

Проведенный анализ мест посещений свидетельствует, что в последнее время происходит перераспределение въездных потоков – темпы роста количества туристов из стран Европы в город Москву сокращаются, однако растет число граждан, приезжающих с Дальнего Востока.

Около 5 млн. москвичей отдохнули за границей в 2007 году. В 2008 году с целью туризма москвичей выехало на 14% больше, чем в 2007. Это значит, что выездной туристический поток из города Москвы, значительно замедливший темп роста в 2007 году, возвращает утраченные позиции. Турция, хотя и занимает в таблице верхнюю строчку, но впервые за 7 лет показала снижение спроса. Причины: обманы туристов и исчезновение туристических фирм, проблемы с размещением в гостиницах, периодические взрывы на различных курортах, участившиеся жалобы на качество обслуживания в турецких отелях.

Египет показывает завидную динамику: плюс 25%. Китай увеличил число отдыхающих москвичей на 10%. На 32% увеличился туристский поток в Финляндию. Италия и Испания растут стабильно: плюс 20 и 12% соответственно. Италия тоже растет (19,6%), но медленнее, чем в 2005 году (32%). Хороший результат показывает Греция, прибавившая 35%. По письменному признанию министра туризма Греции, этот результат во многом достигнут благодаря участию Греции в статусе "страны выставки" в Седьмой Московской международной туристской ярмарке "MITF - 2006", организуемой Комитетом по туризму города Москвы. Почти в два раза увеличила темп роста Хорватия. Безвизовая Черногория (вместе с Сербией) держит высочайший темп уже второй год: плюс 95%.

Рекордсменом 2008 года стал Таиланд. Потеряв по итогам 2005 года 12% потока из города Москвы после стихийного бедствия, эта страна показала рост 102%. Безвизовый въезд в Таиланд, который действует с конца марта 2007 года, способствует увеличению туристского потока из России.

Немного снизилось число поездок в Германию. В связи с ужесточением визового режима число поездок в Германию будет продолжать сокращаться. Отношение консульства к турбизнесу прямо влияет на спрос.

То же касается и Великобритании. Хотя во второй половине прошедшего года претензий к работе британского консульства не было, визовый скандал, случившийся на этом направлении весной 2008 года, видимо, повлиял на интерес к этой стране. Хуже обстоят дела с поездками во Францию - минус 20%. Причиной также послужили визовые проблемы, в том числе и первое в истории российского турбизнеса пикетирование консульства в городе Москве.

С целью развития въездного туризма и продвижения московского туристского продукта на международный рынок организовано ежегодное участие представителей туристско-гостиничного комплекса столицы в около 20 международных туристских выставках и ярмарках, в том числе: "FITUR" (Мадрид), "BIT" (Милан), "ITB" (Берлин), "ATM" (Дубай), "Salon Mondial du Tourism" (Париж), "AIME" (Мельбурн), "JATA" (Токио), "Philoxenia" (Салоники), "WTM" (Лондон) и др. В рамках участия в этих выставках проводятся презентации Москвы как мирового туристского центра.

На крупнейшей в Европе лондонской туристской выставке WTM город Москва был представлен как "город выставки" на стенде площадью 258 кв. м, поскольку Правительство Москвы выступило в качестве генерального спонсора выставки.

Кроме вышеперечисленных выставок гостиничная отрасль столицы представлена на выставках "MIPIM" (г. Канны), "EXPO REAL" (г. Мюнхен), "MIPIM Asia" (Гонконг), "Инвестиции-Строительство-Недвижимость" ("РеалтЭкс", Москва), "HOTELYMPIA" (г. Лондон), "SITC" (г. Барселона). Обеспечено участие более 20,0 тыс. представителей отрасли на внутренних гостиничных, инвестиционных и туристских форумах, и более 1,5 тыс. представителей - на международных деловых конгрессно-выставочных мероприятиях. Организованы презентации "Перспективы развития гостиничного хозяйства Москвы и возможности партнерства", "Инвестиционные возможности гостиничного хозяйства Москвы", презентации отдельных гостиничных проектов, программ развития туристской инфраструктуры, в т. ч. туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы".

Ежегодно в мае в выставочном центре "Гостиный Двор" проходит Московская международная туристская ярмарка "MITF". В 2006 году в ее работе приняли участие более 1000 российских (из 80 субъектов Российской Федерации) и зарубежных компаний из 45 стран мира. Ярмарку посетило около 75 тыс. чел., среди них 40 тыс. - специалисты туротрасли. В ходе работы ярмарки проходили конференции, семинары, "круглые столы", а также презентации туристских ресурсов и программ 18 стран и 9 субъектов Российской Федерации.

В годах реализован первый этап формирования туристской рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", которая является крупнейшим инвестиционным градостроительным проектом в историческом центре столицы, ориентированной на создание новой современной городской среды, отвечающей требованиям мегаполиса XXI века.

В основу реализации программы был заложен принцип экореконструкции и выбран путь поэтапного решения вопросов создания единого пешеходного пространства с учетом определенных туристских зон (маршрутов). В ходе работ по проекту решаются следующие задачи:

- реорганизация инфраструктуры, обеспечивающей пешеходную связь разобщенных территорий туристской зоны;

- вывод промышленных и реорганизация непрофильных предприятий;

- архитектурно-градостроительные работы по созданию новых и реконструкции имеющихся объектов туристского интереса, а также приведению качества жилищной и офисно-деловой инфраструктуры в соответствие с категорией центра города;

- решение экологических проблем и защита природных зон.

По проведенному маркетинговому исследованию туристического рынка региона, было установлено какие фирмы на сегодняшний день занимают лидирующее положение в отрасли и каковы их основные стратегии в удержании и увеличении доли рынка.

Основными конкурентами «Глобал Стиль»» в области продвижения туристических услуг являются следующие:

1. Туристическая компания «Бест», использующая стратегию интегрированного роста и стремящаяся занять все главные рыночные сегменты данных туристических услуг. Рыночная доля – 12%.

2. Туристическая фирма «Квадра». Использует стратегию концентрированного роста, ориентируясь на качественные и эксклюзивные услуги для сегмента потребителей с высоким уровнем годового дохода. Рыночная доля – 7%.

3. Туристическая компания «Арго». Использует стратегию интегрированного роста. Доля компании на рынке составляет 9%.

Доля «Глобал Стиль»» на рынке составляет 10%, согласно проведенному исследованию рынка туристических услуг региона.

Оставшуюся долю рынка делят между собой сотни некрупных фирм, компаний, занимающихся продвижением аналогичных туристических услуг сходного ассортимента.

Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:

Таблица 2.3

Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Глобал Стиль»

Показатели	«Глобал Стиль»	ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
«Арго»	«Бест»	«Квадра»
Соответствие запросам потребителей	Полное соответствие	Частичное соответствие	Полное соответствие	Частичное соответствие
Надежность	Высокая степень	Высокая степень	Высокая степень	Средняя степень
Качество	Очень высокое	высокое	высокое	хорошее
Цена	высокая	средняя	высокая	средняя
Быстрота обслуживания	Очень быстро	быстро	Достаточно быстро	средне
Круг охватываемых проблем	широкий	широкий	средний	Достаточно узкий

Продолжение таблицы 2.3