Рабочая программа (стр. 12 )

8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.

дополнительная:

1. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. , , Павлов. и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И. Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. , , Серова менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

6. , , Демьянова и управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.

7.Контроль:

Какие вы знаете количестенные методы медицинских услуг? Что входит медицинской услуг ЛПУ? Как вы понимаете количественный метод?

9 Тема: Оценка конкурентоспособности медицинской услуги.

2.Цель: Изучить маркетинговую сущность лечебно-профилактического

учреждения, теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности медицинских организаций.

3.Задачи обучения:

студенты должны знать:

Маркетинг медицинских услуг; Основную цель социально-этического маркетинга; Основные факторы сегментирования рынка, Особенности оценки конкурентоспособности медицинских услуг.

4.Основные вопросы темы:

Что представляет собой конкуренция в здравоохранении? Что подразумевается под маркетинговой сущностью лечебно-профилактического учреждения?

5.Методы обучения и преподавания: работа в парах

6.Литература:

основная:

1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

4. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

дополнительная:

1. , , Демьянова и управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.

2. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

3. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.

4. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.

5. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

7.Контроль:

Что представляет собой конкуренция в здравоохранении? Что такое деонтологической функции? Каково определение экономической функции?

10.Тема: Противоречивый характер организационной деятельности. Влияния действия человеческого фактора на внутриорганизационные процессы

Цель: Изучить стили управления, влияние человеческого фактора на внутриорганизационные процессы.

Задачи обучения:

студенты должны знать и уметь:

· Уровни управления.

· Методы управления.

· Факторы, влияющие на внутриорганизационные процессы.

Основные вопросы темы:

1. Что включает в себя управление персоналом?

2. В чем состоит цель управления персоналом?

Методы обучения и преподавания: устный опрос

Литература:

основная:

1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов.

Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под

ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения

здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление

персоналом»

5. , , Демьянова и

управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.

6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения:

уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ

университеті, 2004.

8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: ЗАО

«Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2005.

9. , Сидоров персоналом организации. учеб.

издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

Контроль:

Какие возникают трудности в управлении персоналом?

4. Какие вы знаете факторы влияния на внутриорганизационные процессы?

Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия

Кафедра общественного здравоохранения №2

ЛЕКЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС

По дисциплине: «Основы маркетинга и менеджмента»

Для специальности 051102 «Общественное здравоохранение»

Шымкент-2013 г.

Лекционный комплекс обсужден на заседании кафедры

протокол № «____» от _____________2013г.

Зав. кафедрой,

д. м.н., и. о. профессора:

1. Тема: Теоретические основы и концепции маркетинга. Исторические предпосылки развития маркетинга. Маркетинг-микс. Понятие «7-р» для услуг, его структура. Типы маркетинга.

2.Цель: Изучение теоретических основ, концепции и типов маркетинга, понятий «Маркетинг-микс» и «7-р» для услуг, его структуру.

3.Тезисы лекции:

Появление элементов маркетинга относят к середине XVII века. Промышленная революция, хозяйственная специализация, следствием которой стало формирование местных товарных рынков, дала первый импульс маркетинговой деятельности. Товаропроизводителям необходимо было найти партнеров для обмена товарами, определить условия обмена, цену товаров и прочее.

В XX веке маркетинг, с помощью которого исследовались рынки, стал проникать в бизнес, для чего на фирмах Европы и Америки организовывались отделы по изучению рынка. Постепенно на основе обобщения опыта работы по организации маркетинга из разрозненных, обособленных представлений стало выкристаллизовываться новое течение в науке управления – маркетинг.

К началу 60-х годов уже был накоплен огромный эмпирический материал о последствиях тех или иных воздействий предпринимателей на посредников и потребителей. Появились и ученые, которые сумели обобщить теоретические и практические достижения маркетинга. С конца 80-х до начала 90-х годов наблюдается процесс глобализации маркетинга. Состоявшаяся в 1992 году в Канберре (Австралия) Международная конференция по глобальному маркетингу провозгласила: «Маркетинг – это все», «Маркетинг означает бизнес».

В процессе эволюции маркетинга так и не сформировалась однозначная трактовка определения маркетинга как экономической категории, хотя суть его очевидна. По данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас имеется более 2000 определений маркетинга.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена ()

Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс Дж. Р.)

Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижения и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций (Американская

Ассоциация маркетинга)

За время эволюции маркетинга мировая наука и практика в области маркетинга обосновали и рекомендуют выделять ряд концепций.

Производственная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым товарам. Главная задача предпринимателя, приверженца данной концепции, – достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение. Производственная концепция наиболее эффективна в тех случаях, когда спрос на товары и услуги устойчиво превышает предложение. Потребитель заинтересован более всего в приобретении товара, менее – в его высоких качествах.

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители отдают предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, а следовательно, предприниматели должны сконцентрировать все силы на производстве высококачественной продукции и ее постоянном совершенствовании.

Согласно концепции интенсификации коммерческих усилий потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую предприятием продукцию. Поэтому предприниматель должен вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать на рынок свои товары. Этой концепции чаще всего придерживаются производители товаров и услуг, имеющие ограниченный рынок сбыта, или те предприниматели, которые испытывают трудности со сбытом вследствие перепроизводства товаров.

По маркетинговой концепции, залог достижения целей предприятия, особенно долгосрочных, – в определении нужд и потребностей целевых рынков, удовлетворении потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Маркетинговая концепция предполагает: четкое определение группы потребителей, их нужд и запросов; разработку мероприятий, воздействующих на выбранную группу потребителей с таким расчетом, чтобы получить желаемую рентабельность производства.

Концепция социально-этичного маркетинга предполагает установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении благополучия потребителя и общества в целом.

Маркетинг взаимодействия – это концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в сделках (коммуникациях) сторон. Одновременно это метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди всего персонала предприятия от работника, непосредственно обслуживающего потребителя, до высшего руководства предприятия.

Тип маркетинга – это маркетинг конкретной формы и конкретного вида, который учитывает не только степень охвата групп потенциальных потребителей, но и отношение потребителя к товару предпринимателя, выражаемое через спрос.

Таким образом, маркетинг из сферы бизнеса все больше проникает во все сферы жизни общества и поэтому не следует думать, что маркетинг – это только инструмент предпринимателя, который он использует (осознанно или нет) при организации и ведении своего дела. Маркетинг – универсальное средство успешного ведения любого вида деятельности – коммерческой и некоммерческой.

Комплексность маркетинга предполагает слияние в единый процесс отдельных элементов предпринимательской деятельности. Выделяют следующие основные элементы комплекса маркетинга:

1. Люди – это потенциальные и существующие потребители товаров предпринимательской организации.

2. Продукт – товар, выпускаемый на целевой рынок, состоящий из потенциальных и существующих потребителей предпринимательской организации.

3. Место (распределение) – это методы распространения товаров предпринимательской организации (каналы распределения или определенная система, состоящая из оптовых и розничных продавцов).

4. Цена – рыночная стоимость товаров предпринимательской структуры.

5. Продвижение – определенная система стимулирования сбыта.

6. Позиция (концепция) – определенная система взглядов предпринимателя на свою маркетинговую деятельность.

1. Продвижение (promotion)

2. Продукт (product) система > система > система

3. Место (place) «4Р» «5Р» «6Р»

4. Цена (price)

5. Люди (people)

6. Позиция /концепция (position)

Таким образом, комплекс маркетинга – совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми, организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

В направлениях, очерченных комплексом маркетинга, разрабатываются проекты программ маркетинговых действий, которые носят название маркетинг-микса.

Маркетинг-микс, являясь комплексной программой мероприятий по продвижению товаров и услуг от продавца до конечного потребителя, выступает как инструмент оптимального размещения ресурсов в системе планирования маркетинга и менеджмента. В наиболее часто употребляемой форме маркетинг-микс включает четыре субмикса маркетинга. Это – товарный микс; договорный микс; коммуникативный микс; распределительный микс.

4.Иллюстративный материал: прилагается

5.Литература:

основная:

1. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

2. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. , Ильясов маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

6. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті,

7. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.

дополнительная:

1. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. , , Павлов. и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И. Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. , , Серова менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

6.Контрольные вопросы (обратная связь):

1. Что такое «Маркетинг»?

2. Какие вы знаете виды концепции маркетинга?

3. Каковы основные элементы комплекса маркетинга?

2. Тема: Современный менеджмент: сущность и характерные черты. Методы менеджмента. Менеджер, его место и роль в здравоохранении.

2.Цель: Изучить принципы общего управления, сущность и характерные черты современного менеджмента, значение управления и роль менеджера в организации.

3.Тезисы лекции:

Понятие «менеджмент» прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Оно широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим (генеральным) менеджментом в РК получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организаций и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т. п.

Слово менеджмент происходит от французского слова "manage" (транспортировка пассажиров и грузов) и итальянского слова "maneggio" (упражнение по дрессировке лошадей для выступления в цирке).

Американская Ассоциация Менеджмента разработала современной всеобъемлющее определение:

"Менеджмент управляет людскими и физическими ресурсами, превращая их в динамичные, организованные объединения, которые достигают своих целей к удовлетворению тех, для кого работники трудились с высоким уровнем морального состояния и чувством не напрасно потраченного времени и сил".