Рабочая программа (стр. 13 )

В самой простой форме, менеджмент – это процесс достижения поставленных целей посредством эффективного использования человеческих, материальных и нематериальных ресурсов.

Наиболее важные элементы этого определения представлены следующими понятиями:

Поставленные цели – желаемые результаты деятельности индивидуумов и организации, гарантирующие удовлетворения их потребностей и нужд.

Человеческие ресурсы – мода, занятия в экономической деятельности, их знания, навыки, интеллектуальный потенциал, мотивы и интересы, таланты и желания реализации.

Материальные ресурсы – в основном это финансовые ресурсы в денежной или физической форме.

Нематериальные ресурсы - репутация, время и технология (включая технологии управления) индивидуумов и организации.

Эффективное использование – утилизация ресурсов, при которой для организации или индивидуума возникает максимальная полезность от их использования.

Менеджеры – это индивидуумы в организациях, обладающие полномочиями власти и принимающие решения по поводу распределения ресурсов организации для достижения поставленных целей.

Функции менеджмента

Существуют 5 общепризнанных функции менеджмента в любой организации в т. ч. в здравоохранении:

1. Планирование – процесс постановки целей и выбора курса действии и достижения. Планирование предполагает разработку целей, анализ окружающей среды, выработку мероприятий по реализации, непосредственное их выполнение и оценку результатов.

2. Организация – процесс распределения работы между индивидуумами и группами работников, координация их деятельности для достижения целей и формирование линий управленческой иерархии внутри организации.

3. Кадровая работа и управление человеческими ресурсами – процесс обеспечения организации компетентными работниками, включая их отбор, развития и компенсирования их усилий по достижении поставленных целей.

4. Лидерство – процесс побуждения, добровольного и гармоничного вовлечения индивидуумов и групп в процесс достижения цели.

5. Контроль – процесс обеспечения эффективного достижения целей организации и индивидуумов путем систематичного мониторинга прогресса, и принятия при необходимости корректирующих действий, оценки результатов и сравнения их с запланированными показателями, а также вознаграждение работников в соответствии с их вкладом в достижение целей.

В практике все функции взаимосвязаны между собой и представляют непрерывный цикл последовательных этапов управления организацией в целом. Качество управленческой работы на каждом из этапов влиять как на другие этапы, так и на весь процесс в целом. Например, планирование тесно взаимосвязано с тем, какие кадры необходимы и для какой работы. В свою очередь, именно люди, отобранные для работы, обеспечивают качество результатов организации.

Понятие и основы менеджмента в здравоохранении

Менеджмент в здравоохранении – это наука управления, регулирования и контроля финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами медицины.

Цель менеджмента – снижение потерь общества от заболеваемости, инвалидности и смертности населения при имеющихся ресурсах.

Задача управления здравоохранением – это наиболее эффективное достижение цели путем повышения качества лечебно-профилактических мероприятий и рационального использования ресурсов здравоохранения.

Объект менеджмента – это любая организация, занимающаяся лечебно-профилактической деятельностью.

По признаку объекта различают генеральный и функциональный менеджмент.

Генеральный (общий) менеджмент в управлении медицинским учреждением в целом.

Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности ЛПУ и его звеньев. Это управление инновационной, финансовой, профессиональной и маркетинговой деятельностью.

На стратегию генерального менеджмента ЛПУ большое влияние оказывает политика государства в отношении охраны здоровья населения (законы и другие нормативные акты, финансирование, определение объема платной и бесплатной медицинской помощи). Также на стратегию генерального менеджмента влияет географическое расположение и технические особенности ЛПУ, доступность медицинской помощи, обеспеченность квалифицированным персоналом, покупательная способность пациентов.

Инновационный менеджмент заключается в необходимости вложений в испытание и внедрение новых методов диагностики и лечения, их сертификации.

Финансовый менеджмент зависит от удельного веса каждого источника финансирования и возможностей перемещения средств из одной статьи сметы в другую, от степени прибыльности учреждения.

На проведение профессионального (персонального) менеджмента оказывают влияние размер заработной платы медицинских работников, возможности экономического стимулирования, повышение квалификации, социально-психологический климат в коллективе.

Менеджер и требования, предъявляемые к нему

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

· организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

· руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

· руководителю по отношению к подчиненным;

· администратору любого уровня управления, организующего работу,

· руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

Менеджер-дипломат.

Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.

Менеджер-инноватор.

Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.

Менеджер-управляющий.

От него в частности требуется:

· наличие общих знаний в области управления предприятием;

· компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

· владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

· принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

4. Иллюстративный материал: прилагается

5.Литература:

основная:

1. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

2. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. , Ильясов маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

6. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті,

7. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.

дополнительная:

1. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. , , Павлов. и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И. Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. , , Серова менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

6.Контрольные вопросы (обратная связь):

1. Как вы понимаете менеджмент?

2. Что является объектом менеджмента?

3. Какие виды менеджмента вы знаете?

3. Тема: Маркетинговые исследования. Принципы проведения маркетинговых исследований. Методы сбора данных маркетинговых исследований: кабинетные и полевые, количественные и качественные.

2.Цель: Изучить принципы проведения маркетинговых исследований, методы сбора данных маркетинговых исследований.

3.Тезисы лекции:

Ма́ркетинговые иссле́дования (англ. márketing reséarch) — форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Область маркетинговых исследований как статистическая наука была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923 году.

Существует много техник маркетинговых исследований, включая:

Фаза инициации

· сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей

· оценка спроса (demand estimation) — определят приблизительный уровень спроса на данный продукт

· предсказание продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса

· исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями

· исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

Фаза разработки

· исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен

· тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию

· тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки

· исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку

Фаза опытного производства и тестирования

· пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок

· тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении

· тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке

Методы маркетинговых исследований

Методологически, все маркетинговые исследования подразделяются на:

· качественное маркетинговое исследование — приемы и методы, позволяющие определить глубинные мотивы принятия потребителями решений о покупке, ассоциации, вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе и т. п. Качественные исследования являются разведывательными по своей природе и отвечают на вопрос: «как?», «каким образом?». К качественным исследованиям относятся такие методы, как глубинные интервью и фокус-группы. Свое название этот тип исследований получил не из-за того, что все остальные дают некачественные результаты, а потому, что получаемые результаты не дают оснований для количественных выводов.

· количественное маркетинговое исследование — обычно используется для получения заключений — проверяет конкретные гипотезы — использует технику случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всем населении — затрагивает большое количество респондентов — примерами являются опрос и анкетирование

· наблюдательные техники — исследователь наблюдает социальные явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временных периодов) — примерами являются анализ по использованию продукта и

· экспериментальные или опытные техники — исследователь создает почти искусственное окружение пытаясь контролировать ложные факторы, которые управляют по крайней мере одной переменной — примерами являются лаборатории покупок и пробный маркетинг.

Исследователи часто используют более одного дизайна. Они могут начать со вторичного исследования, чтобы получить исходную информацию, после чего провести групповые обсуждения (дизайн качественного маркетингового исследования) чтобы исследовать проблему. В заключение, они могут провести полный обще-национальный опрос (дизайн количественного маркетингового исследования), чтобы разработать конкретные рекомендации для клиента.

4.Иллюстративный материал: прилагается

5. Литература:

основная:

1. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

2. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

3. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

4. Маркетинг менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

5. , Ильясов маркетинга и менеджмента в сфере услуг. – Алматы, Қазақ университеті, 2002.

6. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті,

7. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.

дополнительная:

1. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.

2. , , Павлов. и лидерство в сестринском деле: учб. Пособие/под ред. И. Н Денисова. М.:ГОУВ УНМЦ, 2005.

3. , , Серова менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.

4. Огвоздин качеством. Основы теории и практики: учеб. Пособие. 4 – е изд. М., 2002.

5. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

6.Контрольные вопросы (обратная связь):

1. Что подразумевается под маркетинговым исследованием?

2. Какие типы маркетинговых исследований вы знаете?

3. Каковы методы сбора данных маркетинговых исследований?

4. Тема: Управленческие решения в здравоохранении. Стратегические, тактические, оперативные решения.

2.Цель: Изучить управленческие решения в здравоохранении, виды решений.

3.Тезисы лекции:

Наука об управлении выступает как комплексная наука универсального характера, изучающая процесс управления различными системами, в том числе и социальной сферой. Успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо в современном обществе без управления.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы:

· А) сбор информации;

· Б) анализ полученной информации;

· В) выяснение актуальности;

· Г) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения:

· А) разработка альтернативных вариантов решения;

· Б) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами;

· В) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;

· Г) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;

· Д) составление программ решения;

· Е) разработка и составление детального плана решения.

3. Выполнение решения:

· А) доведение решений до конкретных исполнителей;

· Б) разработка мер поощрений и наказаний;

· В) контроль за выполнением решений.

Подходы к принятию решений

· Индивидуальный - большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления. (топ – менеджером)