В) Распространенный в туризме вид продажи товара, когда несколько услуг реализуются в наборе.
7. Туристский маршрут это:
А) Заранее спланированная трасса передвижения туристов, рассчитанная по времени с целью получения предусмотренных программой обслуживания услуг.
Б) Путь передвижения путешественников, рассчитанный по времени с целью получения экскурсионных услуг.
В) Все вышеперечисленное.
8. Специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ досуга:
А)Туроператор
Б) Аниматор
В) Сценарист
9. Основные услуги:
А) Услуги, включенные в стоимость тура.
Б) Услуги, включенные в турпутевку. В) Все вышеперечисленное.
10. Перечислите функции, которые выполняют туристско-экскурсионные организации.
А) Развитие гуманитарных ресурсов, коммуникативная и информационная функции. Б) Информативная, убеждающая, напоминающая.
В) Комплектующая, сервисная и гарантийная функции.
11. Как называются организации и предприятия, участвующие в обслуживании туристов на маршруте:
А) Туроператоры и турагенты. Б) Поставщики услуг.
В) Организаторы туризма.
12. К кому можно отнести отдыхающего на круизном лайнере?
А) Туристу.
Б) Экскурсанту.
В) Путешественнику.
13. Дайте определение понятие «туристская индустрия».
А) Межотраслевой комплекс по производству товаров и услуг для туризма.
Б) Взаимосвязанные предприятия в рамках единого туристского продукта: гостиницы, рестораны, транспорт, туристская программа.
В) Комплекс жилых, хозяйственных парковых и других построек, составляющих единое целое.
15. Какая категория мест в самолете, считается наивысшей по уровню комфорта?
А) Бизнес-класс.
Б) Первый класс.
В) Эконом-класс.
16. Туристская поездка с использованием транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания?
А) Шоп-тур.
Б) Круиз.
В) Сафари-тур.
18. Отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах?
А) Апартаменты.
Б) Мотель.
В) Бунгало.
19. К дополнительным услугам относятся:
А) Услуги приобретенные туристом по желанию.
Б) Размещение, питание, анимация.
В) Экскурсии, развлечения, трансфер.
20. Экскурсия это:
А) Путешествие продолжительностью сутки с познавательной целью.
Б) Путешествие продолжительностью сутки с рекреационной целью.
В) Все вышеперечисленное.
Варианты тестов для рубежного контроля
Тест 1. Дисциплина «Менеджмент туроперейтинга»
на тему «Основы туроперейтинга»
1. По каким параметрам определяется отличие между туроператором и турагентом?
А) По системе доходов, по принадлежности турпродукта | Б) По законодательному статусу | В) По сегментам спроса |
2. Что такое рецептивный туроперейтинг?
А) Туроперейтинг на приеме | Б) Туроперейтинг, связан- ный с лечебным отдыхом | В) Туроперейтинг на отправке |
3. Что такое инициативный туроперейтинг?
А) Туроперейтинг на приеме | Б) Туроперейтинг, связан- ный с новыми инициативами | В) Туроперейтинг на отправке |
4. Что такое Инклюзив-тур?
А) Тур, предоставляемый туристу в соответствии с заключенным договором | Б) Тур с жестким набором услуг, не изменяющимся при продаже | В) Тур с набором услуг по желанию потребителя |
5. Каковы основные аспекты подбора поставщика услуги?
А) Качество услуг, репутация партнера, соответствие уровня и типа всех услуг социальному сегменту потребителей и виду туризма | Б) Составление договорной документации, правоспособность, способность выполнять свои обязанности по договору | В) Все вышеперечисленное |
10. Эксклюзивный блок это когда:
А) Размер блока составляет 15 – 50% номерного фонда гостиницы. | Б) Размер составляет 30 номерного гостиницы. | – | блока 50% фонда | В) Размер превышает номерного гостиницы. | блока половину фонда |
11. Какие договоры могут быть заключены между туроператором и гостиничным предприятием?
А) Квота – мест с частичной гарантией заполнения, квота – мест без гарантии заполнения, твёрдая закупка мест, бронирование. | Б) Заезд по подтверждению, заезд без подтверждения. | В) Полная аренда номерного фонда, частичная аренда номерного фонда, текущий запрос. |
12. В зависимости от условий продажи мест в гостинице, блоки бывают:
А) Значительный блок. | Б) Строго фиксированный блок. | В) Мягкий блок. |
13. Договор о квоте мест на условиях элотмента:
А) Туроператор не оплачивает предварительно квоту мест, а вносит плату перед каждым заездом | Б) Туроператор оплачивает квоту мет предварительно. | В) Туроператор оплачивает квоту во время заезда туристов.. |
14. Планирование тура включает:
А) Изучение спроса, комплектацию тура, разработку программы обслуживания. | Б) Разработку схемы деятелности туроператора по плани - рованию и организации тура, договорную компанию, расчёт стоимости тура. | В) Всё вышеперечисленное. |
15. Взимается ли плата за проживание при размещении туристов в гостинице до расчётного часа?
А) Взимается. | Б) Не взимается. | В) Взимается с инстранцев. |
16. Строго фиксированный блок – это:
А) Туроператор приобретает конкретные номера, список которых прикладывает к договору. | Б) Туроператор приобретает номера конкретной категории или вместимости. | В) Туроператор приобретает определенное количество номеров. |
17. Заказной тур – это:
А) Тур, в формировании которого принимает участие клиент. | Б) Тур, софрмированный туроператором до встречи с клиент. | В) Тур, заказанный агентом. |
18. Какие основные виды договоров туроператора с авиакомпанией применяются в туристской практике?
А) Чартер, блок – чартер, текущее бронирование. | Б) Квота – мест на регулярном рейсе, агентское соглашение, чартер. | В) Все вышеперечисленное |
19. Какие из нижеперечисленных документов являются технологическими?
А) 1) Турпутевка 2) Технологическая карта туристского путешествия 3) Договоры с поставщиком услуг 4) Лист бронирования 5) Информационный листок | Б) 1) Ваучер 2) Договоры с клиентами по сбыту 3) Лист отметок 4) Страховка 5) Заявка на бронирование | В) Все вышеперечисленное |
20. Что такое агентское соглашение с авиакомпанией?
А) Договор об аренде самолета под туристские перевозки | Б) Договор о продаже квоты мест на регулярные авиарейсы | В) Договор о праве самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов |
21. Что подразумевает под собой чартерный договор?
А) Договор о продаже квоты мест на чартерные авиарейсы | Б) Договор о праве самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов | В) Договор об аренде самолета под туристские перевозки |
22. Что такое блок-чартер?
А) Договор об аренде самолета под туристские перевозки | Б) Часть мест в арендованном под туристские перевозки самолете, распределяемые между несколькими турфирмами | В) Часть мест на регулярном авиарейсе, выделяемые авиакомпанией турфирме под туристские перевозки |
23. Безотзывное бронирование мест в гостинице – это?
А) Текущее бронирование | Б) Предварительное бронирование | В) Пролонгируемое бронирование |
24. Бронирование по разовым заявкам осуществляется:
А) При наличии клиента | Б) Под предполагаемого клиента | В) При единичном заезде группы |
25. Во время аренды отеля туроператором:
А) Руководство гостиницы управляет ею, однако, не вмешивается в процедуру бронирования | Б) Руководство гостиницы управляет ею, однако, не вмешивается в процедуру расчета с постояльцами | В) Все вышеперечисленное |
26. Какие документы являются документами обслуживания?
А) Технологическая карта тура, лист бронирования, информационный листок путевки, калькуляция | Б) Извещение (заявка на бронирование), подтверждение о заезде, ваучер, лист отметок | В) Путевка, маршрутный лист, график загрузки туристских предприятий, памятка туриста |
27. Какие из перечисленных документов, согласно российским нормативным актам относятся к туристской технологической документации, входящей в «папку тура»?
А) Путевка, маршрутный лист, график загрузки туристских предприятий, памятка туриста | Б) Описание маршрута, каталог, расчет стоимости тура, ваучер | В) Технологическая карта тура, информационный листок к турпутевке, лист бронирования, договор с туристом |
28. Прямая схема деятельности инициативного туроператора – это:
А) Инициативный туроператор заключает напрямую договоры с поставщиками услуг | Б) Инициативный туроператор заключает напрямую договоры с агентствами | В) Инициативный туроператор заключает напрямую договор с рецептивным туроператором |
29. Гарантирует ли зарубежную поездку наличие визы в паспорте?
А) Не гарантирует | Б) Гарантирует | В) В некоторых случаях |
30. Какие из нижеперечисленых стран не входят в Шенгенскую зону?
А) Исландия, Великобритания | Б) Швейцария, Норвегия | В) Ирландия, Великобритания |
Перечень практических заданий для выполнения на семинарских занятиях
Практическое задание 1
Возьмите для примера два тура по России и проведите оценку их потребительских свойств. Сделайте выводы по каждому туру и сравните их. Проанализируйте, от чего зависят конкретные потребительские свойства каждого продукта
Практическое задание 2
Составьте проект программы обслуживания туристов на автобусном туре по маршруту Москва - Владимир - Суздаль. Определите:
• маршрут путешествия;
• перечень туристских предприятий - исполнителей услуг;
• период предоставления услуг каждым таким предприятием;
• перечень экскурсий и достопримечательных объектов, туристских походов и прогулок;
• комплекс досуговых мероприятий;
• продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
• количество туристов, участвующих в путешествии;
• потребность в гидах, экскурсоводах;
• необходимое количество транспортных средств и вид транспорта для внутренних перевозок;
• формы и количество рекламных, информационных материалов, а также листков к туристским путевкам с описанием путешествия.
Практическое задание 3
Возьмите одного из поставщиков услуг (гостиницу, транспортное предприятие) из разработанных вами при выполнении предыдущих практических заданий туров и составьте план ведения переговоров с ним. Проанализируйте обстоятельства переговоров, пути реализации возможных решений, «портрет» вашего делового партнера, используя рекомендации, данные в этой главе. Спрогнозируйте возможные доводы партнера по переговорам и, использовав правила психологического подхода, подготовьте контрдоводы, способные убедить его принять ваши предложения.
Практическое задание 4
Используя путеводитель по какой-либо области России (городу) студентам необходимо разработать программу обслуживания иностранных туристов. При разработке программы обслуживания студенты должны указать: цель и продолжительность поездки, характеристику основных и дополнительных услуг согласно программе обслуживания.
Практическое задание 5
Подготовьте туристскую документацию к ранее разработанному Вами туру: технологическую карту тура и информационный листок к туристской путевке. Заполните эти документы.
Практическое задание 5
Составьте план мероприятий для туроператорской компании по паблик рилейшнз, чтобы они были направлены на:
• перманентную организацию информационного потока от компании к существующим и потенциальным партнерам и клиентам;
• создание и поддержание имиджа компании и обеспечение эффекта ее присутствия в сферах конкурентного рынка и в сопутствующих ему акциях;
• достижение понимания и доброжелательности со стороны средств массовой информации и социума, на который ориентируется ваш бизнес.
Практическое задание 5
При посещении ближайшей туристской выставки обратите внимание на стенды рекламный материал туристских фирм и компаний. Попробуйте протестировать некоторые стенды и рекламно-информационный материал. Продумайте возможности их совершенствования.
Критерии оценки практического задания
Цифровое выражение | Словесное выражение | Описание |
5 | Отлично | § Практическое задание выполнено правильно и в установленные сроки |
4 | Хорошо | § Практическое задание выполнено правильно |
3 | Удовлетвори тельно | § Практическое задание выполнено, но допускались ошибки, не отразившиеся на качестве выполненной работы |
2 | Неудовлетво рительно | § Практическое задание не сделано или допущены ошибки, влияющие на качество выполненной работы. |
Ситуации для обсуждения на семинарских занятиях
Ситуация 1. Ситуация для обсуждения «Разработка стратегии турфирмы»
Турфирма расположена в городе Угличе – в одном из городов Золотого кольца России, помимо нее в городе есть еще три турфирмы. В настоящее время в городе работает гостиница, пансионат, Гостиный двор. В городе и его округе находятся три церкви, три действующих монастыря. В городе работает 20 музеев, в планах руководства города открытие еще десяти. В июле 2003 года введена в эксплуатацию современная гостиница. К достоинствам города относятся: богатая история, удобное месторасположение – город порт, первый после Москвы по волге, хорошая автотрасса, есть железнодорожное сообщение, благоприятная экология.
Задание по теме:
Разработайте возможную стратегию развития турфирмы в ближайшие три года, предусмотрите рекламные мероприятия, методы борьбы с конкурентами.
Ситуация 2. Ситуация для обсуждения «Рейтинг качеств «Идеального
туроператора»
По результатам опроса руководителей 500 турфирм города Москвы, составлена таблица и представлены функциональные качества туроператоров, на которые обращают внимание турагенты при заключении агентского соглашения. Среди них:
· удобное месторасположение,
· респектабельность офиса,
· постоянная услуга по расширению списка предлагаемых туристских услуг,
· доброжелательность на деловом и личностном уровне,
· большой спектр предложений и дополнительных услуг,
· информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество рекламно-информационного материала,
· выгодная ценовая политика,
· оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых услуг,
· профессионализм персонала,
· стабильность деятельности на протяжении длительного времени,
· четкость и оперативность в работе с турагентами.
Вопросы по теме:
1. Выделите пять наиболее важных, с вашей точки зрения, функциональных качеств
«идеального» туроператора.
2. Какие еще качества вы можете назвать?
3. Какие из известных вам туроператоров соответствуют указанным выше качествам?
Ситуация 3. Ситуация для обсуждения «Достоинства и недостатки франчайзинга»
Исследования, проведенные в странах запада, показывают, что каждые три из четырех обычных фирм закрываются в течении пяти лет. Только франчайзинговые фирмы практически не разоряются. Известный бренд помогает компаниям проходить через все спады и кризисы. Хотя в России существуют ветераны отечественного франчайзинга, но большинство пока имеет небогатую историю – средний возраст российского франчайзера составляет до пяти лет. В России на одного франчайзера приходится в среднем около шести франчайзи. 28% франшиз принадлежат крупным предприятиям, насчитывающим более ста операторов. В целом наблюдается тенденция к укрупнению франчайзинговых систем. При заключении договора франчайзинга существует различный баланс интересов сторон. Можно выделить достоинства и недостатки франчайзинга.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 |
