Тема 2.4. Выставочная деятельность туроператора
Выставочные мероприятия. Цель выставочных мероприятий. Классификация выставок. Матрица прибыли на инвестированный капитал для выставки. Структура затрат на участие в выставке. Этапы выставочной работы туроператора: предварительная подготовка к выставке, работа на выставке, работа после выставки. Рекламно-информационные издания.
Каталог туроператора как основной носитель информации для системы продвижения туристского продукта. Виды каталогов. Основные позиции подготовки и издания каталогов туроператора. Требования к каталогу. Типичные недостатки каталогов. Распространение каталогов. Работа с каталогом.
Раздел 3. Организация обслуживания туристов
Тема 3.1. Стратегия обслуживания и программный туризм
Компоненты и составляющие менеджмента и стратегии обслуживания в туризме. Стратегические направления в обслуживании туристов. Программный туризм и потребительские предпочтения. Базисная основа для разработки туристских программ. Тематическая направленность, качество, оптимальность туристских программ. Принципы современного программного обслуживания. Знаки внимания туристам. Три основные установки в технологии современного туроперейтинга. Постулаты туроперейтинга. Конкурентные силы туристского рынка. Факторы устойчивости туристской фирмы на рынке. Представители туроператоров в курортных и туристских центрах их функции и задачи. Супервайзеры и их задачи.
Тема 3.2. Анимация туристского обслуживания
Понятие функции и цели анимации в туризм. Два основных направления в развитии туристской анимации. Виды анимационных продуктов: тематические парки, шоу-музеи, костюмированные туры, этнографические шоу-представления. Анимация в отелях. Методы и средства анимации. Анимационные туристские маршруты и программы. Виды анимационных программ. Формула анимации в туризме. Методические основы анимационного туроперейтинга.
Тема 3.3. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования
Основные противоречия в менеджменте туризма. Понятие качества. Агентский и потребительский подходы к качеству. Факторы, влияющие на качество туристского обслуживания. Показатели качества. Основные направления в организации качества обслуживания туристов. Стандарты качества. Условия и правила организации эффективного обслуживания. Разрешение конфликтных ситуаций при организации обслуживания. Основные направления в организации качественного обслуживания туристов. Система качества. Основные критерии системы качества. Модель обеспечения качества туристских услуг. Роль персонала в качестве обслуживания туристов. Квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.
Раздел 4. Безопасность путешествия
Тема 4.1. Обеспечение безопасности в путешествии
ГОСТ Р «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Основные направления работы туроператора по организации и обеспечению безопасности. Факторы риска в туризме.
Природные и техногенные факторы риска и условия их возникновения. Меры по предупреждению и снижению ряда природных и техногенных факторов риска. Пожароопасность. Опасные излучения. Химические факторы риска. Повышенная запыленность и загазованность. Травмоопасность. Воздействие окружающей среды. Психофизические факторы риска.
Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках. Обеспечение безопасности на воздушном, водном, железнодорожном и автотранспорте. Информирование туристов. Памятка для туриста– требования по информационной безопасности. Туристская полиция.
Тема 4.2. Медицинские формальности в турпоездке
Медицинские формальности. Вакцинация. Требования ВОЗ по вакцинации. Информативная обязанность туроператора. Эндемичные страны. Опасные инфекционные заболевания и меры их предотвращения. Памятка гражданам, отъезжающим в страны, не благополучные по особо опасным инфекциям. Другие медицинские факторы риска для туристов. Деятельность санитарно-контрольных пунктов.
Тема 4.3. Страхование туристов
Страхование туристов в путешествии. Виды страхования в туризме. Страховой полис. Страховые случаи. Дополнительные виды страхования в туризме. Учет особенностей туристской поездки при страховании (возраст, горнолыжные туры и пр.). Специфические риски в туризме. Страхование российских туристов выезжающих зарубеж и иностранных туристов въезжающих в Россию. Страховые компании и их партнеры сервисные компании. Выбор страховой компании. Формы страхования туристов. Страхование профессиональной ответственности туроператоров.
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
Очная форма обучения
Наименование разделов (модулей) и тем дисциплины | Всего часов | Аудиторные занятия (час.) | Внеаудиторная СР | Коды компетенции | |||
Итого | в том числе | В том числе | |||||
Л | С | АИФ | |||||
Раздел 1. Основы туроперейтинга Тема 1.1. Понятие и виды туроперейтинга Тема 1.2. Туристский продукт и его содержание Тема 1.3. Проектирование тура Тема 1.4. Тур-планирование Тема 1.5. Договор между инициативным и рецептивным туроператорами Тема 1.6. Туристские формальности | 108 10 10 40 28 10 10 | 72 6 6 30 18 6 6 | 18 2 2 5 5 2 2 | 54 4 4 25 13 4 4 | 18 2 2 6 4 2 2 | 36 4 4 10 10 4 4 | ОК-9 ОК-19 ПК-36 ПК-41 |
Раздел 2. Продвижение туристского продукта туроператора Тема 2.1. Формирование сбытовой сети туроператора Тема 2.2. Реклама турпродукта Тема 2.3. Нерекламные методы продвижения турпродукта Тема 2.4. Выставочная деятельность туроператора | 48 12 12 12 12 | 24 6 6 6 6 | 8 2 2 2 2 | 16 4 4 4 4 | 10 2 4 2 2 | 24 6 6 6 6 | ОК-9 ОК-19 ПК-21 ПК-29 ПК-36 |
Раздел 3. Организация обслуживания туристов Тема 3.1. Стратегия обслуживания и программный туризм Тема 3.2. Анимация туристского обслуживания Тема 3.3. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования | 38 12 12 12 | 18 6 6 6 | 6 2 2 2 | 12 4 4 4 | 6 2 2 2 | 20 6 6 8 | ОК-9 ПК-29 |
Раздел 4. Безопасность путешествия Тема 4.1. Обеспечение безопасности в путешествии Тема 4.2. Медицинские формальности в турпоездке Тема 4.3. Страхование туристов | 22 10 7 5 | 12 6 3 3 | 4 2 1 1 | 8 4 2 2 | 2 1 - 1 | 10 4 4 2 | ОК-9 ОК-21 |
Форма итогового контроля знаний | 36 | Зачет, Экзамен | |||||
Всего часов | 252 | 126 | 36 | 90 | 36 | 90 | |
5.4. Практические занятия (семинары)
Раздел 1. Основы туроперейтинга
Тема 1.1. Понятие и виды туроперейтинга
1. Что такое туроперейтинг и с чем связано возникновение бизнеса туроперейтинга на туристском рынке?
2. Каковы предпосылки возникновения туроператорского предпринимательства?
3. Каковы функции и задачи туроператора?
4. Каковы условия деятельности туроператора?
5. Каковы основные различия между туроператором и турагентом?
6. Какие туроператорские компании являются лидерами по популярным туристским направлениям?
7. Какие туроператорские компании, работающие на современном туристском рынке, являются многопрофильными, а какие специализированными?
8. Дифференциация туристских направлений на Российском туристском рынке.
9. Каковы тенденции развития современного туристского рынка и туристской индустрии?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [3.4.7.8.9.]
Тема 1.2.Туристский продукт и его содержание
1. Что такое туристский продукт и каково его содержание?
2. Что относится к потребительским свойствам туристского продукта?
3. Что такое пакет услуг?
4. В чем заключаются особенности работы с групповыми и индивидуальными турами?
5. В чем сильные и слабые стороны включенных и заказных туров?
6. Что такое оптимальная программа обслуживания?
7. От чего зависит состав программы обслуживания туристов?
8. Туристские продукты, представленные на туристском рынке.
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [2.3.4.5.]
Тема 1.3.Проектирование тура
1. Каково содержание тур-проекта?
2. На основе каких исследований разрабатывается тур-проект?
3. Какие документы разрабатываются в результате проектирования тур-проекта?
4. Каков порядок и правила проектирования туристских услуг?
5. Что такое программа обслуживания и каково ее содержание?
6. Какие факторы влияют на формирование программы обслуживания?
7. Какие способы расширения деятельности турфирмы в области товарной номенклатуры используют лидеры по популярным туристским направлениям и фирмы, специализированные туроператоры, туроператоры массового спроса?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: []
Тема 1.4.Тур - планирование
1. От чего зависит деятельность туроператора с поставщиками туристских услуг?
2. Факторы, влияющие на выбор поставщиков туристских услуг?
3. Какие российские и международные документы регламентируют порядок заключения договоров туроператоров с поставщиками услуг?
4. Как необходимо готовиться к договорной компании?
5. Что такой договорной план и какова его роль?
6. Каковы формы взаимодействия туроператора с средствами размещения?
7. Какие договоры заключаются между туроператором и гостиничными предприятиями?
8. Какие договоры заключаются между туроператором и транспортными компаниями( авиаперевозчиком, автотранспортным предприятием, судовладельцем, железной дорогой)?
9. Каковы основные положения договора между туроператором предприятием питания, экскурсионной фирмой и музеем?
10. Какие факторы влияют на цену туристского продукта?
11. Какие методы расчета цены на турпродукт вы знаете?
12. Каково назначение туристской документации?
13. Перечислите туристские документы и охарактеризуйте их.
14. Какой перечень документов выдается туристу на руки при покупке тура?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: []
Тема 1.5.Договор между инициативным и рецептивным туроператорами
1. Какие требования предъявляются к инициативному туроператору?
2. Какие требования предъявляются к рецептивному туроператору?
3. В чем состоят преимущества деятельности для инициативного туроператора через рецептивного?
4. Какие нормативно-правовые документы регламентируют порядок заключения договоров между инициативным и рецептивным туроператорами?
5. Какие основные моменты должны быть отражены в договоре между инициативным и рецептивным туроператором при организации инклюзив-тура, заказного тура?
6. Какие договоры заключаются между инициативным и рецептивным туроператорами?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [1.]
Тема 1.6.Туристские формальности
1. Нормативная база паспортно - визовых формальностей в туризме?
2. Каков порядок работы с загранпаспортами?
3. Что такое виза? Какие существуют визы?
4. Каков порядок оформления виз для выезда за рубеж для различных категорий туристов?
5. Шенгенская виза. Оформление шенгенских виз.
6. Каковы условия аккредитации турфирм при посольстве?
7. Из чего состоят таможенные формальности?
8. Что понимается под санитарными формальностями?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [1.]
Раздел 2. Продвижение туристского продукта туроператора
Тема 2.1. Формирование сбытовой сети туроператора
1. Каковы партнеры по сбыту туроператора?
2. По каким критериям подбираются партнеры по сбыту?
3. Взаимодействие между туроператором и турагентом.
4. Агентское соглашение. Условия агентского соглашения.
5. Каков порядок оформления претензий и разрешения споров между туристом туроператором и турагентом?
6. В каких случаях используются внутренние, а в каких внешние каналы сбыта турпродукта?
7. В чем заключаются особенности работы туроператоров при создании собственных бюро продаж и при работе с контрагентами?
8. Каковы современные тенденции в развитии сетевого агентского бизнеса?
9. Какие каналы продвижения турпродукта используются туроператором и в каких случаях?
10. Какие формы продажи туристского продукта относятся к традиционным, а какие к нетрадиционным?
11. Какие каналы и схемы продвижения турпродукта используются ведущими туроператорами на современном туристском рынке?
12. Какие существуют программы бронирования туров?
13. Как осуществляется работа с системами бронирования?
14. Какими программами бронирования туров пользуются крупные российские туроператоры. Их возможности и недостатки.
15. Процедуры бронирования туров
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [1.]
Тема 2.2. Реклама турпродукта
1. Каковы цели и функции рекламы в туризме?
2. Нормативная база рекламной деятельности в туризме.
3. Какие виды рекламы используются в туризме?
4. Что входит в систему рекламных методов продвижения турпродукта туроператора?
5. Каковы этапы планирования рекламной деятельности туроператора?
6. На основании каких критериев выбираются средства рекламы и рекламоносители?
7. Каковы основные принципы рекламы?
8. В чем специфика туристской рекламы?
9. Какие существуют рекомендации по оформлению рекламных сообщений в разных средствах рекламы?
10. От каких факторов зависит формирование рекламного бюджета?
11. Какова ответственность туроператора за информацию, содержащуюся в рекламном объявлении?
12. Как оценить эффективность рекламной деятельности туроператора?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [4.5.7.8.9..]
Тема 2.3. Не рекламные методы продвижения турпродукта
1. Что относится к не рекламным методам продвижения турпродукта?
2. Какие не рекламные методы продвижения используются туроператорскими компаниями на современном туристском рынке?
3. В чем преимущества не рекламных методов продвижения турпродукта?
4. Какие методы стимулирования используются туроператором?
5. Брендинг в туризме.
6. PR-деятельность туроператоров.
7. Какова цель ознакомительных и информационных поездок? В чем их особенности?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [1.]
Тема 2.4. Выставочная деятельность туроператора
1. Какова цель выставочных мероприятий?
2. Классификация выставочных мероприятий.
3. Каковы этапы выставочной деятельности туроператора? Охарактеризуйте их.
4. Какие крупные туристские выставки существуют в мире?
5. Как организуют свою работу на выставках ведущие туроператорские компании?
6. Какие рекламно - информационные издания используются для продвижения турпродукта?
7. Деятельность издательств и типографий по выпуску туристских буклетов.
8. Какие существуют виды туристских каталогов?
9. Каковы требования по составлению заказа в типографию?
10. Какие требования предъявляются к каталогам?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [3. 6. 8]
Раздел 3. Организация обслуживания туристов
Тема 3.1.Стратегия обслуживания и программный туризм
1. Что такое стратегия обслуживания туристов?
2. Какие существуют общие рекомендации по технологии обслуживания туристов на туре?
3. Что следует учитывать при организации обслуживания?
4. Какими нормативно-правовыми документами регламентируется предоставление туристских услуг в Российской Федерации?
5. Главные компоненты предпринимательства в сфере туризма.
6. На чем основывается программный подход к обслуживанию туристов?
7. Каковы необходимые составляющие туристского программирования?
8. Какие существуют современные предложения по программному обслуживанию для различных категорий потребителей?
9. В чем заключаются проблемы и сложности при организации программного обслуживания?
10. Каковы современные принципы программного обслуживания?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1.]
б) дополнительная: [8.10.]
Тема 3.2. Анимация туристского обслуживания
1. Что такое анимация в туризме?
2. Какие направления анимации в туризме существуют в настоящее время?
3. Как анимационные мероприятия могут включаться в программу туристского обслуживания?
4. Какие требования предъявляются к аниматорам?
5. Какие анимационные мероприятия существуют в России? Как они используются при составлении туристских программ?
6. Какова формула анимации в туризме?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [2,3,47]
б) дополнительная: [1.6.7.]
Тема 3.3. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования
1. Что такое качество туристского обслуживания?
2. Какие компоненты включает в себя комплексный подход к обеспечению качества туроператорской компании?
3. Какие факторы влияют на качество туристского обслуживания?
4. Каковы критерии системы качества?
5. Каким образом туроператорские компании могут осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителя относительно качества предоставляемых услуг?
6. Какие требования предъявляются к профессиональным и личностным качествам специалиста в области туроперейтинга?
7. Каковы основные задачи профессиональной деятельности менеджера туроперейтинга?
8. Каковы производственные обязанности менеджера туроперейтинга?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1,3.4]
б) дополнительная: [8.9. 10]
Раздел 4. Безопасность путешествия
Тема 4.1. Обеспечение безопасности в путешествии
1. Законодательство России о безопасности туристов в путешествии.
2. Какие существуют основные направления работы туроператора по обеспечению безопасности туристов в путешествии?
3. Какие регионы относятся к опасным по возможности возникновения природных катастроф, по медицинским рискам, по воздействию окружающей среды?
4. Какие существуют возможные риски при организации различных туров с использованием активных способов передвижения?
5. Каковы туристские формальности при совершении поездок в разные страны?
6. Какие правила установлены различными транспортными компаниями для обеспечения безопасности пассажиров во время перевозки?
Рекомендуемая литература:
а) основная: [1,26]
б) дополнительная: [1.6.7.8.]
Тема 4.2.Медицинские формальности
1. Что подразумевается под медицинскими формальностями?
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 |
