Коммуникационный менеджмент (стр. 2 )

Темы теоретических и практических занятий

№/№	Тема	Кол-во а/ч
Лек.	Сем.	СРС
1.	Коммуникация в теории и практике управления	1	2	1
2.	Коммуникационный менеджмент как процесс	1	3	1
3.	Служба связи с общественностью и прессой как оптимальная технология коммуникационного обеспечения организации	1	2	1
4.	Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях	1	2	1
5.	Коммуникационный процесс во внешней сфере организации	2	3	2
ИТОГО:	6	12	6

Темы и содержание теоретических занятий

Тема 1. Коммуникация в теории и практике управления

Коммуникация – определение понятия. Становление коммуникации – исторический генезис. Менеджмент и коммуникация – информационное обеспечение управления. Функции и виды информации в процессе коммуникации. «Потоки информационного взаимодействия». Четыре базовых элемента коммуникативного процесса: отправитель − сообщение − канал − получатель. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения. Типологические модели коммуникационного менеджмента: модели Г. Лассуэла, Ю. Воронцова, модель ИСКП, концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз» по Айви Ли, Э. Бернайсу, С. Блэку, Дж. Грюнигу. Принципы и этические нормы коммуникационного менеджмента. Социальная сфера коммуникационного процесса. Преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления.

Вопросы для самоконтроля:

1.  В чем отличия между коммуникацией и передачей информации?

2.  Перечислите основные функции и характеристики коммуникационного менеджмента

3.  Что означает понятие «информационный канал» и какова его роль в коммуникационном менеджменте?

4.  Назовите основные этические и нравственные принципы, которыми должен руководствоваться в своей деятельности специалист по налаживанию коммуникаций (менеджер)?

5.  Каковы особенности взаимоотношений между обществом и государством в России и как эта специфика отражается в коммуникационном менеджменте?

Тема 2. Коммуникационный менеджмент как процесс

Объекты и субъекты коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса. Исследовательская работа в коммуникационном менеджменте. Стратегия разрешения проблемы в коммуникационном менеджменте. Практические действия, направленные на выполнение коммуникационной программы. Критерии оценки качества и рациональности коммуникационного процесса. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии. Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Внутренняя среда организации. Структура организации. Типы организаций. Коммуникационные роли. Особенности управления информационными потоками внутри фирмы. Роль коммуникаций в формировании корпоративной культуры. Слагаемые информационных компонентов "уважения к личности". Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс. Структура и функции отдела по коммуникациям в организации. Имидж в коммуникационном менеджменте. Условия делегирования функций коммуникационного менеджмента PR-агентству.

Вопросы для самоконтроля:

1.  Чем отличаются внутренние и внешние коммуникации?

2.  Охарактеризуйте основные компоненты коммуникационного процесса

3.  Каковы методы исследовательской работы в сфере коммуникационного процесса?

4.  Обозначьте основные стратегии разрешения проблемной ситуации в коммуникационном менеджменте

5.  Помехи и барьеры, возникающие на пути информационных потоков. Каковы пути их преодоления?

6.  Перечислите основные показатели эффективности коммуникационного процесса

7.  Назовите ведущие технологии управления деловой репутацией фирмы

8.  Коммуникационный менеджмент в ПР – деятельности – назовите основные стадии коммуникационного процесса в ПР.

9.  В чем заключаются основные должностные обязанности менеджера по коммуникациям (коммуникатора)?

Тема 3. Служба по связям с общественностью и прессой как оптималь­ная технология коммуникационного обеспечения организа­ции

Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью. «Связи с общественностью» как базовая исследовательская дисциплина и профессия, коммуникационный менеджмент как базовая прикладная дисциплина для специалистов по связям с общественностью и одна из ряда ее специализаций. Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием. Условия взаимопонимания. Функции пресс-группы. Группа по связям с общественностью и коммуникационная политика. Выявление коммуникационных проблем. Коммуникационные задачи группы по связям с общественностью. Базовые информационные потребности. Деятельность специалиста по связям с общественностью внутри организации. Коммуникационный менеджмент и отношения с потребителями. Программы, направленные на потребителей, включая управление отношениями с потребителями и исследования в этой области. Программы, направленные на несколько внешних и/или внутренних аудиторий, например, корпоративный брендинг; кампании по повышению уровня узнаваемости бренда. Маркетинговые коммуникации. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

Вопросы для самоконтроля:

1.  Как вы понимаете основные коммуникационные функции пресс-центра?

2.  Каким образом сотрудники группы по связям с общественностью устанавливают эффективную коммуникации с общественностью?

3.  Что такое внутренний маркетинг? Каковые его составляющие?

4.  Назовите этапы разработки маркетинговой стратегии в политике предприятия

Тема 4. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях

Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе. Задачи коммуникационного менеджмента в промышленности. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Программы, направленные на внешнюю и/или внутреннюю аудиторию с целью сообщить общее направление деятельности компании, осветить определенные вопросы и подходы, которые имеют значительное влияние на организацию, например, трудовые отношения, кризисы, поглощения (слияния), приобретение новых компаний, общественная политика, окружающая среда. Процессы стратегических коммуникаций. Управление репутацией компании. Исследовательские проекты, включая проверку брендов и культуры, исследования рынка и биржи труда. Программы-тренинги, с помощью которых усиливается коммуникация внутри компании или между ключевыми группами аудиторий.

Вопросы для самоконтроля:

1.  Выделите два основных направления коммуникационной политики в промышленности;

2.  Каковы основные компоненты деятельности менеджеров по коммуникациям в органах исполнительно/законодательной/судебной власти?

3.  Что такое политический и социальный маркетинг?

4.  Укажите основные различия и сходства в применении технологий коммуникационного менеджмента между различными типами организаций;

5.  Охарактеризуйте сущность стратегических коммуникаций. В чем отличие стратегических коммуникаций от операционных?

Тема 5. Коммуникационный процесс во внешней сфере организации

Отношения с государственными структурами. Стратегия и планирование избирательной кампании, или политический менеджмент. Управление коммуникациями во время подготовки и проведения избирательных кампаний: основные этапы. Специфика политического менеджмента. Сбор информации. Работа с адресной аудиторией. Работа с кандидатом. Работа со СМИ. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности. Специфика управления потоками информационного взаимодействия в межгосударственном, международном плане. Объект воздействия. Менеджмент Интернета и компьютерных сетей. Интернет как второй по значимости источник информации. Специфика управления в сфере Интернет. Подготовка интернет-исследований. Управление инвестиционными связями. Специфика Investor relations. Классическая модель построения работы в области Investor Relations.

Вопросы для самоконтроля:

1.  Перечислите основные этапы политической кампании по работе с адресной публикой;

2.  Каковы направления международных коммуникаций?

3.  Дайте определение понятию «информационная экспансия»;

4.  Выделите правила управления веб-сайтом;

5.  Охарактеризуйте пять этапов классической модели построения работы в области Investor Relations.

Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Цель практических занятий – формирование у студентов умения работать в коллективе, способности к кооперации с коллегами, способности находить организационно-управленческие решения и формирование компетентности студентов в области современных коммуникационных технологий в организации.

Практические занятия в большинстве своем строятся следующим образом:

 20% аудиторного времени отводится на объяснение решения типовой задачи у доски или на объяснение задания;

 70% аудиторного времени – самостоятельное решение задач студентами или их коллективное выполнение упражнений;

Темы и формы практических занятий

№	Наименование практического занятия	Форма проведения	Кол-во баллов
ПР-1	«Исторические модели управления коммуникациями: пропаганда, модели связей с общественностью по С. Блэку, Айви Ли, Дж. Грюнигу, информационные войны, ИМК», «Роль коммуникаций в организации: коммуникация – дополнительный атрибут; коммуникация – инструмент управления; коммуникации – стратегический инструмент»	Проблемные семинары	2 б.
ПР-2	«Связи с общественностью и коммуникационный менеджмент: отличия и сходства», «Проблемы разграничения управления и манипулирования»	Круглый стол	2 б.
ПР-3	«Программа коммуникологического исследования»	Презентация и обсуждение индивидуального задания	3 б.
ПР-4	«Уровни детерминации общественного мнения»	Работа в малой группе	2 б.
ПР-5	«Этапы осуществления информационной кампании» (в виде работы студентов в малых группах, анализирующих представленный источник), «Проектирование коммуникационной программы, направленной на решение одной из насущных экономических проблем организации, по заданной схеме» (с использованием технологии активного обучения)	Анализ источника, технология активного обучения, ролевая игра	2 б.
ПР-6	«Как типология кризисов помогает подготовиться к действиям во время кризиса?»	Проблемный семинар	4 б.
ПР-7	«Позитивные примеры выхода из кризиса: «Альфа-банк» и «Samsung».	Анализ конкретной ситуации	5 б.
ПР-8	План действий в конкретных кризисных условиях	Деловая игра	7 б.

Формы проведения практических занятий