Коммуникационный менеджмент (стр. 1 )

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Новгородский государственный университет

имени Ярослава Мудрого»

Коммуникационный менеджмент

Учебно-методическое пособие

Великий Новгород,

2013

ББК 60.050.2

Рецензенты:

доктор философских наук, профессор КТИФК

философского факультета НовГУ

;

доктор филологических наук, заведующая

кафедрой журналистики НовГУ

Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Великий Новгород, 2014. 57 с.

Представленное учебно-методическое пособие является необходимым материалом для продуктивного освоения дисциплины, посвященной анализу научных стратегий построения эффективных общественных и политических коммуникаций. Коммуникационный менеджмент – это управление потоками информационного взаимодействия коммерческих и политических структур с целевой аудиторией и конкурентами, с целью формирования выгодного общественного мнения и поведения публики.

Учебное пособие ориентировано на студентов старших курсов, магистрантов гуманитарного профиля, а также на тех, кто специализируется в области политического и административного управления, маркетинга, паблик рилейшнз и рекламы.

Учебно-методическое пособие выполнено на кафедре журналистики Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого

Содержание

Пояснительная записка. 4

Введение. 6

Содержание дисциплины.. 11

Методические рекомендации студентам по подготовке эссе. 22

Учебно-методическое обеспечение. 26

Методические рекомендации для студентов по освоению дисциплины «Коммуникационный менеджмент» 29

Приложения. 32

Приложение 1. 32

Приложение 2. 35

Приложение 3. 38

Приложение 4. 53

Пояснительная записка

Данное пособие представляет собой учебную программу и методические рекомендации для студентов по освоению дисциплины «Коммуникационный менеджмент». По структуре пособие делится на две части: теоретическую и практическую. В теории представлены краткое содержание лекционного материала с вопросами для самопроверки, адресованными студентам, а также список рекомендуемой литературы, с помощью которого можно ответить на вышеуказанные вопросы и подготовиться к практическим занятиям. В практической части рассматриваются формы проведения и тематическая направленность семинарских занятий. В приложениях представлены задания и упражнения для самостоятельной внеаудиторной работы студентов, которая идет параллельно с подготовкой к семинарским занятиям. Самостоятельная внеаудиторная работа выполняется студентами письменно, проверка преподавателем результатов данной работы осуществляется дистанционно. Важнейшей формой внеаудиторной самостоятельной работы студентов является составление бизнес-кейсов по заданному алгоритму (см. Приложения 1, 3, 4). Кейс представляет собой анализ конкретной экономической, политической, социальной, бизнес-ситуации (зачастую проблемной), требующей управленческих решений со стороны менеджмента компании. При составлении кейса студенты должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации. Решение любого бизнес-кейса базируется на прохождении следующих этапов: 1. Понимание задачи; 2. Составление описания как путь изучения ситуации и определения тем; 3. Диагноз − выяснение, почему дела таковы, каковы они есть; 4. Формулировка проблем; 5. Выбор критериев решения проблемы; 6. Генерирование альтернатив; 7. Оценка вариантов и выбор наиболее подходящего; 8. Разработка стратегии реализации; 9. Презентация выводов.

Кейс-метод широко используется в бизнес-обучении во всём мире − практика использования кейсов при обучении различным специальным дисциплинам наметилась и в России. В последние годы остро стоит вопрос о необходимости создания новых бизнес-кейсов, основанных на опыте не только западных, но и российских компаний. Поэтому в пособии задания по выполнению бизнес-кейсов ориентированы на разбор проблемной ситуации в конкретных российских и, в частности, новгородских компаниях, так как именно в регионах (в глубинках) ощущается недостаток национальных иллюстраций к бизнес-задачам − зачастую здесь прослеживается неспособность адекватно отреагировать на конфликтную, кризисную ситуацию.

Введение

«Адресованные людям слова не всегда их информируют. Люди могут не понять, не поверить, прослушать, не заинтересоваться или забыть. Обратись к любой большой группe людей, вы всегда обнаружите, что часть из них забыла то, что вы сказали, еще до того, как другие поняли, и что часть еще не заинтересовалась тем, что вы говорите, к тому моменту, как другие уже устали слушать и отключились.

Более того, ценная информация для одного часто будет для другого просто шумом, и если вы попытаетесь сказать каждому то, о чем он хотел бы узнать, вы, скорее всего, скажете столько неинтересного, что никто ничего не вынесет из общения с вами. Если вы постараетесь не ввести некоторых в заблуждение, вам не удастся при этом дать другим информацию, которую они хотели бы получить.

Таким образам, предоставление «полной информации» − это иллюзия».

Пол Хейне.

«Экономический образ мышления»

«Коммуникационный менеджмент» − дисциплина достаточно «молодая», а потому практически неосвоенная в современной отечественной науке. Однако в странах Европы и Америки данная дисциплина популярна и востребована уже несколько десятилетий. Традиционно принято считать, что коммуникационный менеджмент – это второе название PR и подобных ему дисциплин. Подобная подмена понятий представляется автору ошибочной: коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте (в отличие от PR-деятельности) − для него важен социальный фактор, где потребитель и его предпочтения играют основную роль.

Целью дисциплины является формирование компетентности студентов в области научного управления потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований, решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.

Задачи, решение которых обеспечивает достижение цели:

− сформировать у студентов представление о технологиях, методах и процедурах, позволяющих оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию;

− показать критерии эффективности работы специалиста по коммуникациям;

− выявить специфику деятельности менеджера по коммуникациям в коммерческой и некоммерческой сфере;

− сориентировать студентов на использование полученного знания при создании в организации отдела по коммуникационному менеджменту;

− привить навыки управления процессом передачи информации для получения намеченного результата коммуникации.

Место дисциплины в структуре ООП.

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» входит в вариативную часть профессионального цикла М.2. В соответствии с базовым учебным планом направления подготовки 031300.68 – Журналистика, данная учебная дисциплина осваивается магистрантами в 9 семестре и базируется на предварительно сформированных компетенциях бакалавриата.

Освоение дисциплины «Коммуникационный менеджмент» призвано способствовать формированию рефлексивных установок по отношению к изучению таких дисциплин общенаучного и профессионального циклов ООП, как «Медиаэкономика», «Регион как объект медиаисследования и медиапродвижения», «Медийная конфликтология». При этом, получение знаний в области коммуникационного менеджмента в образовательном процессе тесно сопряжено с освоением иных дисциплин блоков М1 и М2 («Аксиологические и мифологические ресурсы PR», «Тенденции развития мировой медиаиндустрии», «Инновации как предмет ПР и рекламы», «Продвижение медиапроектов в интернете»).

Требования к результатам освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины «Коммуникационный менеджмент» магистрант формирует и демонстрирует следующие общекультурные и профессиональные компетенции:

- способен к самостоятельному обучению новым методам деятельности, готовность к изменению профессионально-творческого и научного профиля своей деятельности, к изменению социокультурных и социальных условий деятельности (ОК - 5);

- способен использовать на практике навыки и умения в организации профессионально-творческих и научно-исследовательских работ, в управлении коллективом (ОК-7);

- способен принимать нестандартные решения, разрешать проблемные ситуации, готовность к принятию ответственности за свои решения в рамках профессиональной компетенции (ОК-8);

- умеет выполнять, основываясь на полученных теоретических знаниях и практике СМИ, на высоком профессиональном уровне различные виды редакционной работы, связанные с решением задач повышенной сложности, и должностные обязанности в соответствии с профильной направленностью ООП магистратуры (ПК-5);

- владеет информацией о научных исследованиях в данной сфере, отечественном и зарубежном профессиональном опыте, владеет методами ее получения, анализа и накопления (ПК-4);

- способен работать в исследовательском коллективе, сотрудничать со специалистами других областей знаний в ходе решения научно-исследовательских и прикладных задач (ПК-16);

Объем дисциплины (в часах) и виды учебной работы

Направление 031300.68 – Журналистика

Магистры

Учебная работа	Всего	В т. ч. аудиторная СРС
1.  Аудиторная нагрузка	Лекции	6	6
Практические занятия	12
2.  Внеаудиторная СРС	54
ИТОГО:	72
Вид итогового контроля	Зачет

Содержание дисциплины