Пассажирский комплекс: вокзалы, вагоны, услуги (стр. 10 )

259. Первый "кодекс" проводницы // Реформа железных дорог. - 2006. - Спец. вып. октябрь. - С. 45.

260. Проводник не говорит "нет" // Северная магистраль. - 2007. - 2 марта . -

С. 6.

Федеральная пассажирская дирекция разработала основы профессионального

этикета проводника пассажирского вагона.

261.

Клининг : доверьтесь профессионалам. // РЖД Партнер. - 2008. - № 7. - С. 94.

Опыт сотрудничества Свердловской железной дороги по пассажирским услугам

с клининговой компанией "Технология чистоты" на правах аутсорсинга.

262.

Пассажирские перевозки : пособие для проводника пассажирского вагона - М. : "Маршрут", 2005. - 379 с.

263.

Сервис, бренд, пассажир : [ об услугах, предоставляемых пассажирам ] // РЖД Партнер. - 2007. - N4. - С. 6-9.

264. Стандарт обходительности : Федеральная пассажирская дирекция разработала руководство по служебному этикету билетного кассира // Гудок. - 2007. - 13 ноября. - С. 5.

265.

Космические технологии для пассажирских поездов.// Железнодорожный транспорт. - 2008. - № 10. - С. 33-35.

Оснащение пассажирских вагонов спутниковой связью, внутрипоездной связью

(для передачи аварийных сообщений в штабной вагон). Предоставление

пассажирам доступа в Интернет и услуг телефонной связи.

266.

Развитие доходного потенциала пассажирских перевозок. // Железнодорожный транспорт. - 2008. - № 10. - С. 7-9 : рис.

Представлены основные инициативы по увеличению доходной части пассажирских

перевозок: увеличение привлекательности качества услуг (стандартизация видов

перевозок и услуг; соответствие расписанию, в т. ч. на промежуточных станциях;

температурный режим, чистота, безопасность в поездах; дополнительные и

новые услуги).

267. Экзаменует пассажирское лето // Железнодорожный транспорт. - 2008. - № 6. - С. 2 : цв. ил.

Важное нововведение в организации пассажирского движения в дальнем сообщении –

контроль за соблюдением расписания по всем остановочным пунктам в пути

следования, а не только по конечным станциям.

Северная железная дорога

268.

Горячая пора для железнодорожников. // Северный край. - 2008. - 6 июня. - С. 1.

В ближайшем будущем на железных дорогах нашего региона может появиться

необычный транспорт - рельсовые автобусы.

269. Добрая женщина в красивой форме : [беседа с проводником Яросл. резерва Сев. регион. дирекции по обслуживанию пассажиров / беседовалаЛ. Соловьева] // Северная магистраль. - 2007. - 20 июля. - С. 10.

Проводник - лицо железной дороги. С этим согласится каждый пассажир. От того, как встретят и проводят человека, как о нем будут заботиться во время путешествия, зависит его впечатление о работе всех железнодорожников. Об этой непростой, но интересной профессии рассказывает проводник Ярославского резерва Северной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров Л. Фискова.

270.

Репутацией дорожим! // Северная магистраль. - 2006. - 30 июня . - С. 7.

О работе ЗАО "Пассажир Сервис" рассказывает его генеральный директор

А. Крамеров

271.

Северяне выбирают поезд : [пассажирооборот в дальнем следовании] // Правда Севера. - 2008. - 22 января. - С. 6 : ил.

О новом сервисном обслуживании пассажиров железной дороги и внедрении

новых технологий при строительстве подвижного состава.

272. Комиссарова Л

Приятной вам дороги и... аппетита! // Северная магистраль. - 2007. - 31 авг. . - С.6

Два вагона-ресторана нового поколения получила Вологодская дирекция –

структурное подразделение Северной региональной дирекции по обслуживанию

пассажиров.

273.

Все для пассажира. // Северная магистраль. - 2007. - 8 июня . - С. 6.

Статья посвящена костромскому резерву проводников.

274.

Востребованная "Услуга" . // Сигнал. - 2007. - 8-14 окт. . - С. 2.

ООО "Услуга" отметила 15 лет со дня своего создания, из них последние 5 лет

предприятие работает по прямым договорам с Северной железной дорогой.

275.

Парное катание : муж и жена Беспаловы за 23 года совместной работы в одном вагоне объездили почти всю Европу. // Гудок. - 2008. - № 39(7 марта). - С. 6 : цв. ил.

По итогам 2007 года Валентина Беспалова стала победительницей сетевого

соревнования "Лучший по профессии на железнодорожном транспорте"

276.

Для пассажиров Северной магистрали : [какими станут на Северной жел. дороге условия путешествий в 2008г.] : [беседа с зам. начальника управления Северной магистрали Александром Трофимюком] // Северный край. - 2008. - 29 февраля. - С. 7 : портр.

277.

Денис Шульгин: улучшим качество обслуживания пассажиров. // Северная магистраль. - 2008. - 25 апреля. - С. 4 : цв. ил.

О подготовке пассажирского комплекса дороги к летней кампании рассказывает

начальник Северной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров

Д. Шульгин.

278.

"М" и "Ж" на РЖД. // Северная магистраль. - 2007. - 9 февр. . - С. 4.

По стальным магистралям отправились пассажирские поезда с раздельными

купе" только для мужчин" и "только для женщин"

279.

Проверка на прочность : [проведение дорожного конкурса профессионального мастерства "Лучший начальник пассажирского поезда"] // Северная магистраль. - 2009. - 16 января. - С. 6.

280.

Сэкономим ресурсы, задействуем резервы. // Северная магистраль. - 2009. - 20-26 марта . - С. 1, 4-5.

12 марта 2009 г. на СЖД состоялся техсовет, на котором железнодорожники подвели

итоги летней пассажирской кампании 2008 г. и разработали мероприятия по

подготовке к пассажирскому лету.

Опыт зарубежных стран

281. Использование современных технологий доступа в Интернет в поездах нового поколения серии N700 // Железные дороги: настоящее и будущее. - 2007. - № 3. - С. 73-77 : рис.

Опыт Японии по техническому оснащению салонов вагона стационарными

и мобильными устройствами для обеспечения качественного доступа в

Интернет для деловых людей в процессе их поездки.

282. Контрольно-информационная техника датских фирм SA ViewCom и Focon для обслуживания пассажирских поездов // Железные дороги: настоящее и будущее. - 2007. - № 3. - С. 78-83 : рис.

Бортовые автоматические системы информационного оповещения

пассажиров, мультимедийные системы и системы видеонаблюдения

хорошо зарекомендовали себя на практике.

283. Новая концепция обслуживания пассажиров (Франция) : экспресс-информация // Ж.-д. трансп. за рубежом. Сер.1. - 2005. - Вып.4. - С. 36-37.

284. Ночные поезда - исследование европейского рынка // Железные дороги мира. - 2008. - № 8. - С. 28-34 : рис., табл.

Опыт европейских железных дорог в организации ночных перевозок. Перечислены факторы, определяющие выбор пассажиров в пользу ночного поезда. Высокий уровень сервиса.

285. О компенсациях за опоздания пассажирских поездов в Германии // Железные дороги мира. - 2008. - № 4. - С. 14-20 : рис.

Точность соблюдения графика движения является одним из важнейших качественных показателей для оценки работы транспорта. Правительство Германии начало подготовку закона о компенсации за опоздания на общественном транспорте. С этой целью подготовлено экспертное заключение, в котором даны рекомендации по правовым и финансовым вопросам.

286. Оживление железных дорог Швеции // Железные дороги мира. - 2008. - N2. - С. 13-14 : рис.

Железные дороги Швеции, оказавшиеся на грани банкротства в начале 2000-х годов, предпринимают грамотные шаги по привлечению пассажиров (продажа билетов через Интернет с существенными скидками - самые дешевые билеты продаются в первую очередь и др.) Обновление подвижного состава и и наличие дополнительных услуг для пассажиров (предоставление доступа в Интернет, наличие розеток для подключения игровых приставок, обслуживание питанием и устройство зон тихого досуга в вагонах) является привлекательным для пассажиров.

287. Франчайзинг и организация общественного транспорта в Скандинавии // Железные дороги мира. - 2007. - N12. - С. 25-31 : рис., табл.

В Швеции обслуживание пассажирских сообщений на условиях франшиз развивается с начала 2000-х годов, в Норвегии и в Дании этот процесс только набирает темпы. В Швеции все убыточные пассажирские перевозки выполняют частные компании на условиях франшиз.

Фирменные поезда на рынке пассажирских перевозок

288.

Компания меняет форму : [Новая железнодорожная форма] // Гудок. - 2007. - 12 июля. - С. 1, 4.

289. Конкурс фирменных поездов // Железнодорожный транспорт. - 2007. - N5. - С. 16-21 : фото. цв.

В Сочи прошел червертый ежегодный конкурс "Лучший фирменный поезд, лучший вагон-ресторан и лучшее обслуживание пассажиров в вагонах повышенной комфортности". Первое место в номинации "За лучший рацион питания для пассажиров вагонов повышенной комфортности бизнес-класса" завоевал вагон-ресторан поезда №23/24 Сыктывкар-Москва (Северная железная дорога)

290.

Определение приоритетов пассажиров при оценке качества и выявление наиболее эффективных направлений улучшения качества транспортной услуги и сервиса в фирменных поездах. // Вестник ВНИИЖТ. - 2008. - N1. - С. 23-27 : табл.

292. Русский кокошник на дороге : [о новой фирменной одежде] // Северная магистраль. - 2008. - 30 мая. - С. 8 : цв. ил.

293.

Фирменный - значит лучший // РЖД Партнер. - 2008. - N4. - С. 108-109.

В материале представлены услуги, оказываемые пассажирам в фирменных поездах Свердловской ж. д. : прокат плееров, дисков, проигрывателей, интернет-купе, фитнес-купе, получили признание и так называемые VIP-вагоны и др. Однако, чтобы выйти на новый качественный уровень обслуживания пассажиров нужно обновлять основные фонды и увеличивать скорость.

294.

"Вернусь в Европу, обязательно обо всём расскажу!" : [ репортаж о работе фирменного ночного поезда "Гранд Экспресс" Санкт-Петербург - Москва ] // РЖД Партнер. - 2007. - N4. - С. 10-13 : цв. и ил.

Северная железная дорога

295.

"Белые ночи" меняют стиль. // Северная магистраль. - 2005. - 16 сентября . - С. 5

Фименный поезд "Белые очи" сообщением Вологда - Санкт-Петербург сменит стиль. Привести внешний вид вагонов фирменного поезда "Белые ночи" в соответствие с его названием приняли на общем собрании коллектива.

296. В фирменном с комфортом : на Череповецкий участок вагонного участка Вологда прибыли три вагона VIP-класса // Северная магистраль. - 2008. - 19 декабря. - С. 1.

297.

Работа с пассажирами – искусство. // Северная магистраль. - 2006. - 28 апреля . - С. 5.

Сетевой конкурс на лучший отечественный фирменный поезд, лучший вагон и лучшее обслуживание в вагонах повышенной комфортности. Северная магистраль была представлена фирменным поездом "Белые ночи" сообщением Вологда-Санкт-Петербург.

298.

Современным поездам - повышенные требования. // Северная магистраль. - 2006. - 17 марта . - С. 1-2.

10 марта в Вологде состоялся традиционный конкурс-смотр вагонов бизнес - и эконом-класса, а также вагонов-ресторанов фирменных поездов Северной магистрали.

299.

"Фирменные" сертифицируют : на Северной железной дороге полным ходом идет сертификация фирменных поездов. // Северная магистраль. - 2009. - 27 февраля. - С. 2.

300. Комиссарова Л

В полку фирменных прибыло.// Северная магистраль. - 2006. - 23 июня . - С. 5 : фото.

Фирменный поезд "Сыктывкар".

301. Лучшее питание для пассажиров - в поезде "Сыктывкар" // Северная магистраль. - 2007. - 27 апр. . - С. 1.

Вагон-ресторан фирменного поезда "Сыктывкар" Северной железной дороги

признан лучшим на национальное разнообразие блюд.

Туризм на железнодорожном транспорте

302.

Лети вперёд, паровозный ретротур!: [из истории железных дорог]. // Железнодорожный транспорт. - 2007. - N11. - С. 66-68 : фото. цв.

По инициативе Всероссийского общества любителей железных дорог (ВОЛЖД) на Октябрьской железной дороге выполнен технический рейс первого в России дальнего ретро-поезда на участке Бологое - Осташков - Великие Луки.

303.

Туризм под стук колес : [интервью с директором компании "РЖД Тур" А. Генделевым о развитии железнодорожного туризма в России/ записала Т. Комендант] // Северная магистраль. - 2007. - 8 июля . - С. 5.

304.

Железнодорожные туристические перевозки на современном этапе. // Железнодорожный транспорт. - 2007. - N5. - С. 53-55 : фото. цв.

Перспективы развития железнодорожных туристических перевозок, различные туристические маршруты представлены на выставке "Интурмаркет 2007"

305.

Железнодорожный туризм: проблемы и перспективы развития. // Ж.-д. трансп. - 2006. - №9. - С. 52-54.

В перспективе в структуре ОАО "РЖД" планируется создать компанию. которая будет оказывать полный комплекс услуг по организации железнодорожных путешествий на специализированном подвижном составе

306.

Догоняя "Восточный экспресс" : российский состав класса люкс стал одним из лучших в мире. // Гудок. - 2009. - 10 марта. - С. 5.

Российский туристический поезд класса люкс "Золотой орел - Транссибирский экспресс" вошел в число 25 лучших поездов мира.

307.

Маршруты класса "люкс" : железные дороги могут сыграть важную роль в развитии внутреннего туризма / беседовала Е. Мирошникова // Гудок. - 2009. - 27 января. - С. 6.

Составитель: гл. библиотекарь ДНТБ .