Методические указания для студентов по дисциплине речевая коммуникация (стр. 2 )

 

Вопросы:

Каковы сущность и содержание деловых коммуникаций?

В чем специфика делового общения?

Как вы видите роль менеджера в профессиональном общении?

Какие личностные черты необходимы для эффективности делового общения?

Какие навыки общения необходимы в деловой коммуникации?

Какие этические нормы преобладают в деловой коммуникации?

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

 

Тема 2   Структура, виды и функции делового общения

 

Ключевые слова: теория коммуникации Р.Якобсона, структура речевой коммуникации, функции коммуникации, регулятивная прагматика, устная и письменная форма деловой коммуникации, деловая документация, деловые переговоры, деловая беседа, совещание, конференция, ораторское выступление, контактная и дистанционная деловая коммуникация, прямое и опосредованное деловое общение, невербальная коммуникация в деловом общении.

Содержание темы:

Коммуникация как обмен информацией. Понятие коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Социально-психологические аспекты коммуникации. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. Сходство и различия типов общения.

Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Организационно-распределительная документация: приказ, протокол, служебная записка, резюме, заявление, анкета, отчет. Деловые письма: правила оформления. Требования государственного протокола. Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации.
Деловая беседа как самая используемая форма делового общения. Телефонный разговор как разновидность деловой беседы, его особенности и отличия по ведению. Пять основных принципов по ведению деловых бесед.
Совещание как форма деловой коммуникации. Какие основные функции выполняют совещания в работе организации. Типы совещаний в зависимости от регулярности и частоты их проведения. Особенности их подготовки и проведения от поставленных целей. Различные типы целей совещания и основные правила их подготовки в соответствии с целями. Семь правил ведения совещания для руководителя.

Особенности подготовки к переговорам. Различные форматы переговоров. Сходство и различия деловых и дипломатических переговоров. Стратегии поведения в деловых переговорах: выиграл – проиграл (win-lose); проиграл – выиграл (lose-win); проиграл – проиграл(lose-lose); выиграл – выиграл (win-win); выиграл – выиграл или сделка отменяется (win-win or no deal). Выбор подхода: предупреждение разногласий; подавление разногласий; обострение разногласий; преобразование разногласий в поиск решений; принятие решений. Типы манипуляций: манипуляции давления; дипломатические манипуляции; логические манипуляции; манипуляции с привлечением третьей стороны. Техники и способы защиты и нейтрализации манипулятивного воздействия.

Подготовка к выступлению: аудитория, аудио- визуальные средства, материалы, текст. Что нужно знать при подготовке визуальных средств. Как сделать текст своего выступления. Особенности лексики, стиля изложения, использования цитат, примеров и т.п. Техники выступления. Речь: интонации, громкость голоса, паузы. Язык тела: использование позитивных жестов, мимика лица, визуальный контакт, руки, плечи, поза и т.п. Особенности выступления в больших и малых аудиториях. Способы как справляться с трудными вопросами.

 

Вопросы:

Какова структура речевой коммуникации по Р. Якобсону?

Охарактеризуйте основные функции коммуникации.

Почему регулятивная функция является ведущей в деловом общении?

Какие виды письменной деловой коммуникации вы можете назвать?

Перечислите виды устной деловой коммуникации.

Перечислите виды прямой и опосредованной деловой коммуникации.

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

Тема 3  Деловые коммуникации в коллективе и малых группах

 

Ключевые слова:

 

Перцепция (от лат. perceptio – психологическое восприятие) – процесс восприятия способствующий взаимопониманию участников общения.

Релаксация – уменьшение напряженности, расслабление.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Самооценка – общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Социометрический статус – место, занимаемое личностью в группе (коллективе) в результате ранжирования методом социометрическим по количеству выборов, полученных индивидом при опросе группы по какому – либо критерию.

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

«Я - концепция» - это совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с их оценкой.

Аттракция – «притяжение» одного человека к другому, возникновение привлекательного образа, сопровождающееся положительными эмоциями.

Визуальный контакт – взаимодействие между собеседниками, которое выражается в динамике зрачков, степени открытости глаз, направления движения взгляда в процессе общения.

 

Содержание:

Понятие и классификация трудовых коллективов: общая цель, взаимопризнание, практическое взаимодействие, корпоративная культура. Функции трудового коллектива. Малые, большие, гетерогенные и гомогенные коллективы. Специфика делового общения в трудовом коллективе и в малой группе. Сравнение бюрократической и демократической организации по параметрам: лидерство, мотивация, коммуникация, межличностное взаимодействие, принятие решений, постановка целей, контроль, результативность. Морально-психологический климат в коллективе, совместимость сотрудников, сплоченность, организованность, направленность, сработанность, конформизм, групповое давление. Формальное и неформальное лидерство, ролевое поведение, иерархичность, престиж, репутация.

 

Вопросы:

В чем заключается психологическая культура делового разговора?

Что из себя представляет технология моделирования успеха в общении (Р. Бендлера, Дж. Гриндера)?

Какова роль трансактного анализа (Э. Берна) в межличностном общении?

Перечислите и охарактеризуйте приемы достижения расположенности подчиненных.

Какие есть методы психологического воздействия в системах управления?

Роль невербального языка в управлении общением.

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

 

Тема 4 Коммуникативное воздействие и манипуляция