Методические указания для студентов по дисциплине речевая коммуникация (стр. 4 )

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

Тема 6 Деловое общение и ролевое поведение

 

Ключевые слова: роль, ролевое поведение, социальные роли, коммуникативные роли.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Трансактный анализ – цель его заключается в том, чтобы выяснить, какое именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию.

Трансакционный стимул – разговор друг с другом или иной путь показать свою осведомленность о присутствии друг друга.

 

Содержание:

Роль как определенная модель поведения людей, принятая в обществе, правила поведения и общении для определенных стандартных ситуаций. Социальная роль как поведение человека, обусловленное его статусом, проявление ее в поведения роль и речи. Нормы социальной роли. Коммуникативная роль, проявление человека в той или иной стандартной речевой ситуации. Коммуникативная роль как образ, который человек создает в общении, как человек «подает» себя. Коммуникативные позиции в трансакционном анализе Э. Берна (взрослый – родитель - ребенок). Приемы усиления, защиты и ослабления коммуникативной позиции. «Я-концепция» и коммуникативная позиция. Самооценка и социометрический статус. Речевые игры и общение.

 

Вопросы:

В чем специфика социальной роли?

Приведите примеры официальных социальных ролей и выделите их нормативные признаки.

Какова специфика коммуникативной роли?

Приведите примеры речевых ситуаций с принятием на себя не совпадающей с социальной коммуникативной роли.

Как можно защитить, усилить или ослабить коммуникативную позицию?

Назовите примеры официальных и неофициальных ролевых игр с соответствующими ролями.

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

 

Тема 7 Формирование личного имиджа

 

Ключевые слова: индивидуальный стиль делового общения, идентификация, имидж. Внешний, поведенческий и коммуникативный имидж.

 

Содержание:

Имидж как социальный стереотип. Виды имиджа. Структура и психодинамика имиджа. Коммуникативные и индивидуальные качества личности при формировании имиджа. Имидж как ролевая долговременная коммуникативная маска для реализации определенных прагматичных целей.

 

Вопросы:

Как вы понимаете термин имидж?

Задумывались ли вы о создании имиджа?

Какие прагматические цели вы при этом ставите?

Какие образы вам близки?

Какие значимые внешние детали этих образов соотносятся с вашими данными?

Какие психологические особенности конкретного образа соотносятся с вашими целями?

Какие речевые особенности, приемы, стратегии, тактики вы можете выделить в своем любимом образе?

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

 

Тема 8 Коммуникативная компетентность менеджера

 

Ключевые слова:

Коммуникативная компетентность, коммуникативная компетенция менеджера, коммуникативное поведение, личный деловой имидж, индивидуальный деловой стиль, престиж, деловая репутация.

 

Содержание:

Профессиональная коммуникация менеджера включает виды общения: деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание, конференция, деловые переговоры, торги, презентация, брифинг, а также деловое общение с помощью технических средств (телефона, микрофона, селекторной связи, электронной почты, видеосвязи, форумов и блогов в Интернете). Умение вести профессиональное общение способствует профессиональному успеху, умению вдохновлять коллектив, убеждать клиентов, влиять на конкурентов, получать кредиты, предотвращать и разрешать конфликты, находить индивидуальный подход к каждому человеку, мотивировать сотрудников, устанавливать и поддерживать долгосрочные контакты, договариваться, обучать, консультировать диалог с менеджерами высшего и низшего уровней, заключать сделки и подписывать соглашения.

Коммуникативная компетенция менеджера заключается в умении легко и свободно говорить перед любой аудиторией, общаться с любым собеседником с глазу на глаз, уверенно и четко формулировать свои мысли, говорить ясно, эмоционально, убедительно. Современная теория речевой коммуникации основывается на ряде принципов и этических требований, которые определяют речевое поведение менеджера, культуру речевого общения. Это, прежде всего принцип вежливости, защищающий контакт, это требование соблюдения такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия и симпатии. Соблюдение нравственных требований обеспечивает доброжелательную форму речевой коммуникации, даже и в тех случаях, когда между партнерами возникают разногласия и несовпадения интересов. 
Менеджмент – это система управления, заведования, администрирования, т.е. сфера деловых отношений, где используются многочисленные формы и методы деловой коммуникации, где владение культурой речи должно стать искусством. Умение говорить публично, красиво, уверенно, правильно, понятно, убедительно, эмоционально, интересно, умение излагать мысли, аргументировать, доказывать, отстаивать свои идеи и мнения - совершенно необходимо. Необходимо уметь постоять за себя, разговорить собеседника, договориться с любым человеком, владеть разными голосовыми режимами, хорошей интонацией, знать различные способы влияния и практические приемы убеждения, уметь грамотно задавать вопросы, обладать искусством выигрывать спор, распознавать манипуляции, противостоять давлению, опровергать неверные доводы, уметь нейтрализовать замечания, уметь завоевывать симпатии, вдохновлять людей, а также знать основные законы и принципы настройки на любые аудитории. 

Сегодня в моде слово харизма, берущее начало в христианской теологии, где харизма понимается как дар, данный человеку свыше для выполнения своего жизненного предназначения. В науку, а точнее в социологию, термин «харизма» был введен Максом Вебером. В его понятии харизма – это незаурядное качество личности, благодаря которому она воспринимается как обладающая особыми силами и свойствами, дающими ей способность влиять на людей, а также потенцию к убеждению и лидерству. 
Менеджер (управляющий), если он истинно харизматичный лидер, должен обладать качествами, обеспечивающими способность возглавлять коллективы людей, а для этого, наряду с профессиональной подготовкой, широким кругозором, интуицией, позитивным видением мира, ему необходим поставленный голос, уверенность в себе и ораторское мастерство. Сильный, «командный» голос уверенного в себе человека – это прекрасный инструмент влияния. Голос, скорее низкий, чем высокий, так как низкий голос гораздо лучше соответствует архетипу Отца. У обладателя харизматического голоса всегда ровное дыхание без сбивания и судорожных вздохов между словами.
Большинство проблем говорения возникают от напряжения и вызванной им скованности. Скованность и напряженность - атрибуты архетипов Жертвы или Агрессора. Между этими двумя крайностями лежит умение расслабляться, особенно и профессионально необходимо уметь расслаблять область лица и шеи, так как они задействованы в процессе говорения.
Постоянно вступая в общение, менеджер, чтобы быть успешным в речевом сотрудничестве, обязан строить его на основе соблюдения этических норм: внимательно не перебивая слушать, быть вежливым, не навязывать себя собеседнику, проявлять дружелюбие, ибо это вызывает доверие, устанавливает эмоциональный контакт и приводит к лучшему взаимопониманию.
Все эти правила положены в основу различных стратегий речевого общения. Это стратегии сближения, дистанцирования или стратегия передачи инициативы. На выбор стратегии влияют характер отношений между говорящими, их темперамент, тема, социальная принадлежность и национальные речевые традиции.

Речевая коммуникация тесно соприкасается с этикой. Какими моральными принципами руководствуется менеджер для достижения взаимопонимания? Слово, не связанное этикой, может сотворить зло, высоконравственное – сплачивает людей, гармонизируя их отношения. Необходимо признание и уважение чужих точек зрения, а не принуждение к согласию. Искусство успешной коммуникации состоит, прежде всего, в умении встать на место собеседника.

Оказание давления с помощью приказов и угроз, навязывание своего понимания ситуации строится обычно на частной выгоде и направлено исключительно на достижение своей цели, а не взаимопонимание и согласие. Согласие достигается путем одобрения смысла, понимаемого всеми участниками коммуникации, и оно всегда базируется на общих убеждениях. Речь используется не только для изложения фактов, но и для согласования межличностных отношений и для выражения личного отношения. Таким образом, взаимопонимание строится на согласовании знаний о мире, норм межличностного общения и взаимном доверии. Умение вызывать у людей интерес, симпатию и доверие лежит в основе коммуникативной компетенции выпускника вуза, чьей профессией является профессия менеджера.

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»