Методические указания для студентов по дисциплине речевая коммуникация (стр. 3 )

 

Ключевые слова: коммуникативные стратегии и тактики, коммуникативное воздействие.

Внушение (суггестия) – активное эмоционально – волевое воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при отсутствии сопротивления внушающему воздействию.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Довод – это мысль, истинность которой уже доказана.

Идентификация  - отождествление; установление сходства одного человека с другим, направленное на его воспоминание и собственное

Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждению.

Подражание – это сложное динамическое свойство, которое проявляется либо как слепое копирование человеком чужого поведения, жестов, интонаций, либо как сознательное, мотивированное подражание.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что она совершается заведомо против адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный, психологический).

Модель поведения – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание определенного образа, воспринимаемый как единое целое.

 

Содержание:

Коммуникативное воздействие – яркая примета современного гуманитарного научного знания, ориентированного на практические потребности общества. Это наука о выборе адекватного способа речевого воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы воздействия в зависимости от адресата речи и ситуации общения для достижения наибольшей эффективности общения. В основе коммуникативного воздействия – знание норм русского литературного языка (грамотность), знание речевого и делового этикета, знание психологии и педагогики и конкретно коммуникативных стратегий и тактик. Коммуникативные стратегии: убеждение, внушение, доказывание, уговривание, клянчанье, приказ, просьба, принуждение и другие.

Использование фактора внешности, соблюдения коммуникативной нормы, установления контакта с адресатом, мимики, жестов, кинесики, объема сообщения, времени, количества участников и других в данной речевой ситуации.

Коммуникативное воздействие и манипуляция принципиально различны в том, что воздействие подразумевает, что адресат сознательно и не во вред себе принимает нашу точку зрения, а манипуляция вообще не берет в расчет личность адресата, а только ту практическую пользу, которую можно извлечь для себя, манипулируя объектом.

 

Вопросы:

Что такое коммуникативное воздействие?

Какие знания и навыки необходимы, чтобы эффективно его использовать?

Что такое коммуникативные стратегии?

Охарактеризуйте основные стратегии.

Что такое коммуникативные тактики? Привидите примеры конкретных коммуникативных тактик.

Какова роль регулятивной прагматики в коммуникативном воздействии?

Что такое манипуляция?

Является ли она коммуникативной стратегией?

Каково отличие манипулятивного и коммуникативного воздействия?

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»

2.     Голуб коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ , — Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2011.— 338 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/644.— ЭБС «IPRbooks»

3.     Курганская коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

 

Тема 5 Коммуникативные барьеры и бесконфликтное общение

 

Ключевые слова:

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов ил суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтоген – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т.д.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

 

Содержание:

Понятие суггестии и контрсуггестии. Три вида контрсуггестии по : «избегание», «непонимание» и «авторитет». Четыре уровня непонимания: фонетический уровень непонимания, семантический уровень непонимания, стилистический уровень непонимания, логический уровень непонимания. Барьеры внешние и барьеры внутренние. Приемы преодоления барьеров. Преодоление избегания с помощью управления вниманием. Приемы привлечения внимания: «нейтральная фраза», «завлечение», установление зрительного контакта. Приемы поддержания внимания: «изолирование», «навязывание ритма», «приемы акцентировки». Использование феномена авторитета для преодоления контрсуггестии «авторитет»: «привлекательность», «социальный статус», «свой – чужой». Преодоление фонетического барьера. Преодоление семантического барьера. Преодоление стилистического барьера: правило рамки и правило цепи. Преодоление логического барьера: два способа аргументирования: двустороннее и одностороннее, по восходящей, и по нисходящей. Зависимость от слушающего использования разных способов аргументирования. Риторический вопрос как способ управления мышлением

партнера по общению.

Вопросы:

Что понимается под содержанием управления конфликтами?

Охарактеризуйте социально-психологические причины конфликтов.

Какие выделяют типы конфликтных ситуаций? Охарактеризуйте их.

Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации.

Перечислите правила бесконфликтного поведения.

Раскройте основное содержание конфликтологической деятельности менеджера.

 

Основная литература к теме

1.     Исаева коммуникация в туризме : учеб. пособие/ . -Москва: Дашков и К°: Наука-Спектр, 2009. -239 с.

2.     Кривокора коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов/ . -Москва: ИНФРА-М, 2013. -188,[4] с.

Дополнительная литература к теме

1.     Валентей коммуникация в бизнесе [Электронный ресурс]: монография/ , , — Электрон. текстовые данные.— М.: Московский государственный университет имени , 2011.— 152 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13040.— ЭБС «IPRbooks»