Методические указания для студентов по дисциплине речевая коммуникация (стр. 1 )

 

Приложение к рабочей программе № 3

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

 

2014 г.

 

 

 

Основные понятия, которые должны быть усвоены студентами в процессе изучения тем

 

Индивидуальность – это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Коммуникативность – способность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникация – (от лат. communico - связываю, общаюсь) – общение, передача информации.

Комплимент – слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Личность – совокупность индивидуальных, социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать.

Менеджер (от англ. manager – управление) – специалист по управлению.

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем выражения эмоций, манеры поведения, жестов, мимики и т.д.

Перцепция (от лат. perceptio – психологическое восприятие) – процесс восприятия способствующий взаимопониманию участников общения.

Релаксация – уменьшение напряженности, расслабление.

Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Самооценка – общая оценка человеком своей компетентности и ценности.

Социометрический статус – место, занимаемое личностью в группе (коллективе) в результате ранжирования методом социометрическим по количеству выборов, полученных индивидом при опросе группы по какому – либо критерию.

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

«Я - концепция» - это совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с их оценкой.

Аттракция – «притяжение» одного человека к другому, возникновение привлекательного образа, сопровождающееся положительными эмоциями.

Визуальный контакт – взаимодействие между собеседниками, которое выражается в динамике зрачков, степени открытости глаз, направления движения взгляда в процессе общения.

Внушение (суггестия) – активное эмоционально – волевое воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при отсутствии сопротивления внушающему воздействию.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Довод – это мысль, истинность которой уже доказана.

Идентификация  - отождествление; установление сходства одного человека с другим, направленное на его воспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что она совершается заведомо против адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный, психологический).

Модель поведения – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание определенного образа, воспринимаемый как единое целое.

Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждению.

Подражание – это сложное динамическое свойство, которое проявляется либо как слепое копирование человеком чужого поведения, жестов, интонаций, либо как сознательное, мотивированное подражание.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Трансактный анализ – цель его заключается в том, чтобы выяснить, какое именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию.

Трансакционный стимул – разговор друг с другом или иной путь показать свою осведомленность о присутствии друг друга.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психологического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.

Границы конфликта – внешние структурно – динамические пределы конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы) по продолжительности конфликта (временные границы).

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность – группа» или «группа – группа».

Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.

Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фазам.

Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникающее впервые;

2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов ил суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтоген – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т.д.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

 

Тема 1 Деловые коммуникации
как дисциплина профессионального цикла менеджера

 

Ключевые слова:

Управленческое общение – это особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.

Коммуникативность – способность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникация – (от лат. communico - связываю, общаюсь) – общение, передача информации.

Индивидуальность – это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Личность – совокупность индивидуальных, социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать.

Менеджер (от англ. manager – управление) – специалист по управлению.

Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на логических приемах, который может быть усилен.

 

Содержание темы:

Коммуникация как обмен информацией. Понятие коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Социально-психологические аспекты коммуникации. Типы деловых навыков, необходимые в управлении. Навык человеческих отношений и деловое общение, как часть деловой коммуникации. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. Сходство и различия типов общения. Влияние психологических факторов на процесс общения. Формирование первого впечатления, фильтры восприятия. Формирование отношения к партнеру по общению и зависимость от отношения установок на поведение в общении.