Фонд оценочных средств (стр. 13 )

Вопросы по теме:

1.  Охарактеризуйте основные методы управления, используемые в менеджменте. Какие особенности они имеют?

2.  Какие принципы используются при построении классификации методов менеджмента?

3.  Какие существуют подходы к определению понятия «организация»?

4.  Какие типы руководителей можно выделить, учитывая соотношение между знаниями и умениями руководителя?

5.  В чем основное отличие между организационными и дезорганизационными методами управления?

Тема 7: Проектирование организационных систем.

Комплект тематик для метода проектов

Тематика:

1.  Методы проектирования и корректировки организационных структур.

2.  Определение перспектив коммерческой организации

3.  Принципы моделирования деятельности социальных организаций

Понятие устойчивого и неустойчивого режима работы организации.

Пример задачи для обсуждения

В своей управленческой деятельности руководитель постоянно использует определенные тактики. В отличие от стратегии, под тактикой подразумевается выбор способа или средств достижения цели (задачи). В тактике по существу заключено противоречие между тем, что хотел бы сделать руководитель, и тем, что в соответствии с действительностью он может сделать. Т. е. здесь соотносится желаемое и действительное в деятельности руководителя.

Помимо того, при выборе определенной тактики решения той или иной задачи управления почти всегда, хотя и в разной степени, дело заключается в выборе не только средств достижения цели, но также и в корректировке самой цели.

При выборе определенных тактик в решении конкретных управленческих задач каждый руководитель так или иначе исходит из определенных критериев. Такими критериями являются:

-  правильная оценка значимости задач;

-  правильная временная оценка изменения значимости задач;

-  правильная оценка соотношения перспективных и текущих задач;

-  правильная оценка сложности задач. Возникает естественный вопрос: от чего зависит выбор той или иной тактики?

Этот выбор зависит от следующих факторов:

-  индивидуального опыта управленческой практики руководителя.

-  объективных требований управленческой ситуации.

-  личностных особенностей руководителя.

Выбор определенной тактики избирателен. В зависимости от занимаемой должности, уровня компетентности, субъективных возможностей руководителей складывается индивидуальное представление руководителя об актуальной значимости конкретных управленческих задач. Это то - что называют индивидуальной управленческой концепцией руководителя. Предпочтение в выборе той или иной тактики в решении задач характеризует психологию самого руководителя.

Важным фактором, определяющим психологический механизм выбора тактик, связан с характеристикой того, насколько необходимой и важной представляется для руководителя поставленная цель (задача).

При решении одной и той же управленческой задачи разные руководители могут выбирать разные тактики. Например, при решении непрофильных задач, а также задач, условно относимых к "чужой" области, руководитель может выступать за проявление инициативы, риска, предприимчивости.

Если же идет речь о решении задач внутриотраслевого характера, т. е. того, что значится как "его задачи", то руководитель в этом случае будет поступать по-иному. В этом случае он старается не рисковать, лучше переждать там, где это, конечно, возможно.

По существу в тактике формируется расхождение между заявляемой руководителем установкой на выполнение данной задачи и реальными конкретными действиями. Это противоречие будет тем больше, чем больше будет отмечаться разрыв между поставленными целями и возможными средствами их достижения.

В противном случае это противоречие будет меньше, если руководитель находит средства для реализации хотя бы части поставленных задач. Для ликвидации такого рода противоречия необходимо, чтобы поставленные цели и вероятность их решения были бы адекватны друг другу.

В определенном смысле можно говорить о соотношении стратегий и тактик в решении управленческих задач. При этом важно отметить, что эти задачи строятся таким образом, чтобы жесткость целевых установок могла бы обеспечиваться гибкостью второстепенных, т. е. подчиненных задач. В таком случае, чем жестче первые, т. е. наиболее важные задачи, тем более гибкими и оперативно изменчивыми должны быть вторые, т. е. второстепенные задачи.

В нашей конкретной работе с первыми руководителями госпредприятий была выявлена иерархия наиболее предпочтительных тактик в решении определенных управленческих задач. К таким тактикам относятся:

-  тактика риска с повышенной ответственностью.

-  тактика длительного хода решения с целью снять с себя часть ответственности.

-  тактика самостоятельного решения задачи с риском, но осмотрительно.

-  тактика применения минимума самостоятель­ных действий и ухода от ответственности за возможное не решение задачи.

В основе выбора различных тактик решения управленческих задач могут лежать различные психологические причины. К числу таких причин относятся:

-  ориентация на достижение успеха в деятельности;

-  высокая самооценка и стремление к самореализации;

-  высокий уровень сформированности положительных социальных установок;

-  стремление выделиться, быть впереди других руководителей.

Задание: Разработайте возможную стратегию и тактику развития турфирмы на ближайшие три года с разбивкой по годам (первый год в помесячной разбивке, 2-й и 3-й в поквартальной), выделяя направления деятельности фирмы, сроки реализации мероприятий, ответственных исполнителей. Также необходимо предусмотреть рекламные мероприятия, методы борьбы или сотрудничества с конкурентами и т. п., т. е. необходимые мероприятия для реализации намеченной стратегии.

Ситуация: Турфирма расположена в городе Угличе – одном из городов Золотого кольца России. Помимо нее в городе есть еще три турфирмы. В настоящее время в городе работает гостиница, пансионат, закончилась реконструкция Гостиного двора. В городе и его округе в настоящее время находится 33 церкви, три действующих монастыря. В городе работает 20 музеев, а в планах руководства города открытие еще 10 музеев. В июле 2003 г. введена в эксплуатацию еще одна современная гостиница.

К достоинствам Углича относятся:

-  удивительная история – здесь закончилась династия первых русских царей Рюриковичей и началась династия Романовых;

-  удобное месторасположение – это город порт, первый после Москвы по Волге, хорошая автотрасса, железнодорожное сообщение;

-  хорошая экология.

Тема 8: Социальная организация и коллектив.

Тематика:

Комплект тематик для мозгового штурма

1.  Роль коллектива в деятельности организации – социальной системы управления. Коллектив и личность

2.  Сущность кадровой политики в организации

3.  Предотвращение конфликтных ситуаций в организации

Пример задачи для обсуждения

Команда - это не то же самое, что коллектив, хотя и в первом и во втором случае людей объединяет общая цель. Но в коллективе отношения формализованные - никто никому не обязан больше, чем положено по должности, а в команде отношения семейственные: чужие проблемы воспринимаются как собственные, поскольку без взаимопомощи общий успех невозможен.

Чтобы внушить сотрудникам всех рангов, что компания должна быть одной большой семьей - а жить дружно выгодно, - руководители: а) устраивают корпоративные праздники, вечеринки и соревнования; б) приглашают тренеров-психологов, организующих ролевые игры, на которых решаются некие умозрительные задачи и проблемы; в) посылают сотрудников в так называемые бизнес - лагеря, где на уровне деловых игр, моделируется конкурентная рыночная среда.

А президент компании «Чистая вода» Скотт Никол однажды отправил своих российских менеджеров в Зимбабве - путешествовать по реке Замбези[2]. «Чистая вода» производит и продает бутилированную питьевую воду для офисов. В России (Москва и Санкт-Петербург) работает крупнейшее представительство компании, ее офисы также есть в Киеве, Милане, Лондоне и Будапеште. Путешествовать по Зимбабве в январе 2000 года поехали восемь менеджеров московской «Чистой воды» во главе с ген. директором Марией Ткалич; к ним присоединились четверо управленцев из европейских офисов. Отец-основатель Скотт Никол тоже был в группе - в роли наблюдателя.

«Мы хотели, чтобы люди лучше узнали друг друга, увидели, на что способен каждый в рискованной ситуации, когда недопустим вопрос «быть со всеми или остаться в стороне», - рассказывает Мария Ткалич, - Дело в том, что бизнес торговой компании организован по принципу замкнутой цепочки - один отдел поддерживает работу другого. Если среди менеджеров не будет полного вза­имопонимания, хорошей работы не получится».

Чувство локтя сотрудники «Чистой воды» тренировали во время десятидневного сплава по реке Замбези на надувных плотах - рафтах. Замбези одна из самых сложных водных туристических трасс в мире, где обрывы на порогах достигают пяти метров.

«После таких приключений начинаешь относиться к коллегам как к «братьям по оружию», - говорит Святослав Раскин, директор по развитию «Чистой воды», в то время работавший региональным директором по продажам: «Некоторое время спустя после возвращения в Москву мы обнаружили, что стали быстрее договариваться, принимать решения и действовать», - вспоминает Мария Ткалич.

Год спустя руководство «Чистой воды» решило повторить командный тренинг, но уже в другом месте и в ином виде. В октябре 2001 года девять топ - менеджеров из московского и питерского, четверо из киевского и двое из европейских офисов отправились в плавание на яхте вдоль западного побережья Турции. Команда была разделена на две группы (дабы привнести дух соревнования), которые попеременно управляли судном и преодолевали «препятствия», придуманные для них тренерами. Например, капитан Скотт Никол в одном спасательном жилете незаметно от команды высаживался в открытое море, и, когда он исчезал из виду, на яхте объявляли команду «человек за бортом» и начинали его поиски. Или яхта причаливала у незнакомого городка, и нескольким матросам поручали всего за час закупить еду и напитки на три дня пути, причем денег давали «в обрез». Так у менеджеров проверялись умения оперативно ориентироваться, распределять ресурсы и обязанности в команде. «В этих ситуациях ошибиться или что-то не успеть было нельзя, тогда как на «большой земле», в безопасных условиях, можно рассуждать: «не выйдет, ну и ничего страшного», - говорит Святослав Раскин. - После тренинга так думать уже не получалось».