Фонд оценочных средств (стр. 9 )

№ ситуации	Тип менеджера.
1. 1.	1. 9.	9. 1.	5. 5.	9. 9.
1
2

Ситуация 1.

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберите вариант решения:

А) Буду строго придерживаться субординации, не оспаривая решения начальника; предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Б) Все зависит от того, насколько авторитетен в моих глазах начальник.

В) Выражу свое несогласие с решением начальника; предупрежу его о том, что впредь в таких случаях буду отменять его задания, порученные моему подчиненному без моего согласия.

Г) В интересах дела отменю задание начальника, прикажу подчиненному продолжать начатую работу.

Ситуация 2.

Между вашими подчиненными возник конфликт, мешающий им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам, чтобы вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Ваша позиция в данной ситуации:

А) Мое дело – не допустить чтобы они конфликтовали на работе, а решать конфликт – их личное дело.

Б) Лучше всего разобраться в этом общественным организациям.

В) Прежде всего необходимо разобраться в причинах конфликта самому и попытаться найти способ их примирить.

Г) Выяснить, кто из членов коллектива – авторитет для конфликтующих, и воздействовать на людей через него.

Ситуация 3.

Ваш подчиненный по причине недисциплинированности не выполнил задание в срок, хотя дал слово сделать эту важную работу к намеченной дате. Ваша реакция:

А) Сначала добиться выполнения задания, а затем уже поговорить наедине: воспитывать, а если надо – наказать.

Б) Поговорить с ним наедине, выяснить причину срыва, добиться выполнения работы, наказать в случае повторного нарушения вдвойне.

В) Сначала поговорить с теми, кто больше знает о провинившемся, и посоветоваться о том, какую форму воздействия применить к нему.

Г) Отменить задание, в дальнейшем вести тщательный контроль за его работой, вовремя исправлять ошибки.

Ситуация 4.

Один из членов вашего коллектива внезапно заболел. Каждый сотрудник очень занят сложной работой. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Выберите один из следующих вариантов:

А) Поручу выполнить работу за отсутствующего одному из своих подчиненных.

Б) Предложу: «Давайте подумаем вместе, кто возьмет на себя эту работу. Ведь она все равно должна быть сделана. Пусть каждый скажет, что он делает в этот период, а затем мы вместе решим, как выполнить работу заболевшего.»

В) Скажу коллективу: «Я очень перегружен работой! Разделите-ка сами между собой работу заболевшего. Выручайте друг друга и весь коллектив. Человек – выздоровеет – отработает. За дело!»

Г) Скажу и сделаю так: «Если никто из вас не сможет выполнить работу заболевшего, я сам сделаю ее!»

Тема 4: Социальные организации.

Комплект типовых задач

Тематика:

1.  Факторы внешней и внутренней среды, воздействующие на организацию

2.  Функции управления, закрепленные за государственными органами.

3.  Организационно - правовые формы юридических лиц.

4.  Особенности малых предприятий

5.  Классификация организаций и по типу решаемых ими социальных задач: деловые, общественные, ассоциативные организации.

Пример задачи для обсуждения

1.  Разберите следующую ситуацию: определите основную проблему, причины конфликта, пути выхода из него.

2.  Разработайте несколько моделей выхода из кризиса по данной ситуации, основанных на стратегии противоборства, сотрудничества, компромисса, ухода и приспособления.

Ситуация

Ресторан «Серебристый ясень» столкнулся с проблемой снижения посещаемости ресторана. Средний чек одного клиента за последние три месяца снизился на 20%.

Причинами такой ситуации стали внешние и внутренние причины:

·  неподалеку от ресторана открылся новый ресторан японской кухни и предприятие, относящиеся к фаст-фуд.

·  поступило несколько жалоб от клиентов ресторана «Серебристый ясень» на некачественное обслуживание (длительное ожидание, несвежий хлеб и т. п.)

·  увеличилась стоимость аренды помещения ресторана.

В этих условиях коллектив ресторана разделился на две группы. Первая, в которой был генеральный директор ресторана, считала необходимым кардинально поменять стратегию деятельности ресторана – улучшить имидж, изменить кухню, провести активную рекламную компанию. Другая группа, в которую входил заместитель директора ресторана и главный бухгалтер, считала, что необходимо устранить только локальные проблемы, кардинально ничего не меняя, т. к. в первом случае ресторан мог бы потерять своих постоянных клиентов, привыкших к сложившемуся имиджу и кухне ресторана.

Конфликт стал разрастаться. Появились случаи невыполнения распоряжений сотрудниками ресторана. Три сотрудника ресторана уволились.

Тема 5: Законы, регламентирующие функционирование социальных организаций.

Комплект тематик для кейс-метода

Тематика:

1.  Закон синергии.

2.  Закон самосохранения и борьбы организаций за выживание.

3.  Закон развития организации.

4.  Закон информированности и упорядоченности.

5.  Закон единства анализа и синтеза.

6.  Закон композиции и стремление организации к объединению.

7.  Специфические законы организации.

В процессе решения управленческих задач достаточно часто применяется метод "мозгового штурма". В отличие от других методов, используемых в работе традиционных совещаний по решению определенных проблем, метод "мозгового штурма" не имеет больших отрицательных качеств. Обычно методом "мозгового штурма" руководит специалист, который является организатором процесса рационализации на многих производствах. Его называют модератором[1].

Сущность данного метода состоит в генерации идей участниками творческой группы. Решение по проблеме принимают другие специалисты (обычно в количестве 5-6 человек). Они знакомятся с выдвинутыми во время "мозгового штурма" идеями и выбирают те из них, которые, с их точки зрения, стоит реализовать.

Обычно отбираются примерно 10% выдвинутых идей, а остальные отбрасываются.

Выбор одной идеи связан, в свою очередь с обсуждением ее авторитетами, имеющими свое мнение по этому вопросу. Процесс обсуждения проблемы группой, обобщение выдвинутых идей и анализ их специалистами растягиваются во времени. Существуют различные варианты метода "мозгового штурма". Одним из них является метод синектики. Он позволяет не растягивать принятие решения на длительный срок.

Метод синектики отличается от метода "мозгового штурма" организацией работы творческой группы, собранной для решения конкретной проблемы. Процедура применения метода синектики содержит четыре фазы работы. На первой фазе все участники творческой группы обдумывают проблему и пытаются найти пути ее решения. Свое решение они фиксируют на бланках (в рабочих тетрадях). На второй фазе участники группы избирают своего лидера, который в достаточно подробной форме излагает свое мнение по решению задачи. На третьей фазе каждый участник излагает теперь свои соображения по поводу возможного способа решения задачи. После этого происходит творческая дискуссия, которая направляется лидером.

В процессе дискуссии члены группы достигают согласования различных точек зрения и разрабатывают модель решения задачи. При оценке различных альтернатив, если дискуссия не приводит к оформлению общего подхода к решению управленческой задачи, используются разнообразные методы согласования. На последней, четвертой, фазе выдвинутые творческой группой соображения и модели решения анализируются группой приглашенных для этой работы специалистов-экспертов. Следует отметить, что при обсуждении проблемы решения задачи членам творческой группы разрешается присутствовать.

Метод дневников. Если решаемая задача настолько сложна, что для своего решения требует значительного напряжения творческих усилий в течение длительного периода времени, то создается специальная группа экспертов. Членам группы разрешается работать коллективно, вместе, а также порознь. Каждому участнику группы выдается блокнот, в который ежедневно им записываются наблюдения и формулируются выводы по поводу возможного решения задачи. Такая работа выполняется на протяжении одной-двух недель. Результаты этой работы обсуждаются на совместной дискуссии. Если руководитель хочет лично познакомиться с каждым из дневников, то они собираются им для обобщения и формулирования тематики дискуссии на групповом обсуждении проблемы.

Метод Гордона. Некоторые специалисты по проблемам управления считают, что метод "мозгового штурма" стимулирует активность участников творческой группы до того момента, когда группа завершает формирование модели решения задачи. После этого активность участников снижается. Автор данного метода Гордон считает, что не нужно ставить перед группой конкретную задачу, например, как повысить производительность труда или т. п. С его точки зрения, следует очертить лишь общую проблему, а собранный в процессе дискуссии материал позволит экспертам сделать более конкретные выводы.

Метод Дельфы. Настоящий метод применяется, когда при решении задачи выдвигается и обосновывается ряд альтернатив или когда альтернативы зада­ются условиями задачи. Это - также разновидность коллективного метода принятия решения. Например, решается задача по распределению премии за выпол­нение конкретного задания. При этом было выдвинуто несколько соображений относительно оснований, по которым его нужно провести:

-  всем поровну,

-  всем равный процент от оклада,

-  в зависимости от занимаемой должности,

-  с учетом потребностей работника,

-  больше тому, кто внес больший вклад в работу,