Психология управления (стр. 6 )

Какими же основными путями обеспечивается эффективная работа коллектива:

1.  Присутствие сильного лидера, заинтересованного в его успехе. Лидер – глава группы в силу своих организаторских способностей. Он авторитет на личном влиянии.

2.  Обеспечение нормального морального психологического климата в нем. Социально-психологический климат – преобладающий и устойчивый настрой. Выражается в отношении к труду (эмоциональный настрой, предметный настрой) и в отношении друг у другу (отношения по вертикали, отношения по горизонтали).

3.  Определение четких целей.

4.  Соблюдение традиций и норм, принятых в группе (коллективе).

5.  Наличие оптимальных размеров.

6.  Пребывание коллектива в творческой атмосфере.

Тема 7. Общение руководителя коммуникация в организации.

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежит мотивация участников, направленная на изменение поведения и личностно-смысловых образований партнера.

Многоплановый характер процесса общения выражается в единстве трех его сторон: коммуникативной (передача информации), интерактивной (взаимодействие); перцептивной (взаимодействие).

Эффективность общения зависит от умения коммуникатировать – передавать информацию; взаимодействовать – последовательно (адекватно) реагировать на партнера по общению в совместной деятельности; взаимовоспринимать и понимать друг друга. На результативность перцепции влияют перцептивные способности: идентификация, эмпатия, рефлексия, адекватное атрибутирование.

Качества личности и ее психические процессы необходимы для общения:

1.  Направленность на других – это когда другие люди в центре системы ценностей для человека.

2.  Определенные характеристики интеллекта:

–  объем внимания, чтобы выслушать собеседника;

–  свойства восприятия – наблюдательность, способность замечать мельчайшие колебания в настроении, малозаметные особенности поведения, видеть существенное в личности;

–  память – правильно называть Ф. И.О., помнить лица, даты, что успокаивает и что раздражает партнера и т. д.;

–  мышление – анализировать поступки других людей, предвидеть поведение в различных ситуациях;

–  интуиция – постижение особенностей личности других людей без обоснования их с помощью доказательств;

–  воображение (социальное) – умение ставить себя на место другого, видеть себя и происходящее его глазами "входить в положение"; отрицательный вариант – приписывание своих собственных состояний, намерений, мыслей другим.

3.  Воспитанность эмоциональной сферы:

–  умение сопереживать другим людям. Широта проявления этой способности определяется кругом лиц (пределы семьи, товарищи по работе, плохо знакомые, все люди).

Пути формирования качеств, необходимых для общения:

–  собственный опыт личности из непосредственного общения и познания людей;

–  постоянное обогащение человека теоретическими сведениями (знакомство с литературой – специальной, художественной, просмотр романтических по содержанию фильмов и спектаклей);

–  формирование способности сопереживать окружающим людям;

–  упражнения в поведении, которое не оскорбляло бы и не ущемляло бы достоинство других.

Всесторонняя воспитанность может быть достигнута личностью в процессе работы над собой.

Манера общения, взаимодействия с людьми. К ним относят: манеру говорить, улыбаться, одеваться, проявлять знаки внимания, выражать похвалу и поддержку, комплименты.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достижение большой определенности в понимании ситуации, что способствует решению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенным круге ситуаций межличностного воздействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть: стереотипы, "предвзятые представления", плохие отношения между людьми, отсутствие внимания и интереса собеседника, пренебрежение фактами, ошибки в построении высказываний, неверный выбор стратегии и тактики общения.

Тема 8. Стрессоустойчивость работников управления.

Стресс, по Г. Селье, это естественная общая реакция организма на сильное негативное или позитивное воздействие. Суть этой реакции в мобилизации физиологических и психологических рецепторов для преодоления воздействий их последствий.

Стрессовые реакции – это защитные действия организмы. Знание механизмов возникновения стрессов и методов стрессозащиты необходимы руководителю в двух отношениях.

Первое. Чтобы быть успешным в делах, руководителю необходимо обладать способностями и умениями лично противостоять разрушительным воздействиям стрессовых факторов.

Второе. Руководитель, чтобы вести эффективно дела в своей организации, должен быть обучен методам распознавания стрессовых сигналов в коллективе исполнителей и метододам регулирования условий работы, необходимыми в организации для снижения или исключительно вредных последствий стрессовых воздействий. Умение противостоять стрессам – это вопрос эффективности деятельности организации. не случайно, видимо, в США на противострессовые мероприятия тратиться 2 млрд. долл. в год.

Высокая стрессоустойчивость работников организаций – это высокая производительности их труда, непотопляемость, конкурентности, развитие организаций и повышение комфортности, качества и продолжительности жизни их сотрудников.

Преодоление стрессов. Практика убеждает, что невроз – довольно частое состояние руководителей, которое вполне можно избежать, если сформировать у человека установки и умения выходить из стрессовых ситуаций с минимальными потерями.

Каковы же средства этой защиты? Динамичность установок. Человек с большим набором гибких установок и достаточно большим числом разных целей, защищен лучше от невроза, чем человек, однозначно ориентированный на достижение этого и только этого результата. Умение переоценивать то, что не смог достичь – это умение принизить значимость потери, снизив ценность того, к чему стремился. Объективизация стрессов – это способность объективно оценивать то, что в первом своем выражении чаще всего представляется катастрофическим. Суть этого метода в умении отличать неудачи от катастрофы, неурядицу от беды, частный промах от крушения всех жизненных планов и т. д.. Навык к расслаблению выражается в снятии напряжения с помощью техники реакции – это естественный фактор преодоления неврозов. Дискретное общение – означает, что существует мера времени в общении. При этом важно учесть, что для разных пар и для разных групп людей эта мера различна. Законом пресыщения нельзя пренебрегать. Юмор – как инструмент психологии. Функция юмора состоит в том, чтобы обеспечить удовлетворительное самочувствие в далеко не удовлетворительной ситуации. Чтобы эта функция реализовалась, необходимо умение взглянуть на ситуацию со стороны и найти в ней смешное. "Своевременная шутка руководителя и смех по поводу – мощная составляющая поддержания здорового психологического климата в коллективе" – это слова одного из крупных хозяйственных деятелей, проходящих обучение в АНХ при Правительстве РФ.

Четыре совета, помогающие справиться со стрессом:

1.  Знайте свои сильные стороны. Это значит, что нужно держать в памяти относительные преимущества, свойственных личности характеристик, которые помогают снять стрессовое напряжение.

2.  Стремитесь получать поощрение. Один из наиболее предпочтительных вариантов поведения для тех, у кого та или иная характеристика выражена слабо – принимать условия деятельности, которые существуют в группе.

3.  Уровновешивание своих предпочтений. Третий критерий заключается в том, чтобы найти баланс между собственными психологическими установками и отношением к другим установкам.

4.  Принимать конфликт как неизбежность. Конфликт – это факт жизни, который приводит к стрессу. Человек не властен изменить реальность. Частично эта реальность выражается в том, что разные психологические типы, по-разному реагируют на конфликт, создают стресс.

Методы, приемы для снятия стресса: "Осознай худший исход"; "Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней"; "Только сегодня" (или программы, которую необходимо выполнять каждый день). "Внимание на хорошее и не концентрируйте его на плохом". Одним из средств избежания стресса является уход от стрессогенной ситуации, его можно достигнуть путем отдыха. Под отдыхом понимается активная деятельность, которая не исключает мысли о причинах стресса. Отдых предполагает переключение внимания на иные объекты, не имеющие никого отношения к стрессу.

ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ:

Основная:

1.  , , Суханов и психология управления. – Ростов н/Д., 2001.

2.  Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. – М., 1995.

3.  Жариков управления. – М., 2002.

4.  психология управления. Часть I. Управленческая деятельность: Учебное пособие –М., 1996.

5.  Кочеткова основы современного управления персоналом. – М., 1999.

6.  Машков управления. – С-П., 2002.

7.  Психология управления: Курс лекций/ и др. –Новосибирск, 1997.

8.  Розанова управления. Ч. III., № 1, № 3 – М., 2002.

9.  , Столяренкко управления. № 2 – Ростов н/Д., М., 1997.

10. Свенцицкий психология управления/ Под ред. . –Л., 1986.

11. Свенцицкий управления организациями. №2 – С-П., 1999.

12. Столяренко психологии. № 3 – Ростов н/Д., 1997.