Поэтому важно, чтобы применялся сбалансированный подход, который бы отдавал должное и иностранным, и внутренним туристам, и одновременно отвечал требованиям тех и других.
Нужно знать, что на внутреннем рынке есть категория туристов, которые желают путешествовать внутри страны – живущие и работающие в стране иностранцы (экспатрианты). Они тратят практически столько же, сколько и иностранные туристы, но их легче привлечь. Такие туристы хотят видеть как можно больше мест в той стране, где они временно проживают, а также приглашают друзей и родственников, которым они хотели бы показать эту страну.
Есть и существенное различие между туристами, пользующимися услугами туроператоров и теми, кто путешествует самостоятельно.
Прослеживается растущая тенденция, что туристы сами организовывают собственные поездки, составляют план развлечений и находят места для проживания, а не обращаются за плату к кому-либо со стороны и не покупают путевки. Увеличивающееся число молодежи желают исследовать собственную страну и страны за её пределами. В целом у них более низкий уровень ожиданий комфорта и удобств, чем у обычного туриста. Как результат, эта категория туристов представляется наиболее легкой для мест с менее развитой туристической инфраструктурой.
Путеводители, такие как «Lonely Planet», «Rough Guide» и «Let’s Go», являются основным источником информации для туристов, путешествующих самостоятельно, хотя Интернет также играет необычайно важную роль, особенно, непосредственно перед отъездом.
Через туристов, путешествующих самостоятельно, поставщики туристских услуг имеют возможность работать напрямую с их потребителями, и это дает им более широкие возможности контроля развития туризма и получение полной выгоды.
Туристский продукт - это потребительский комплекс, включающий тур, туристско-экскурсионные услуги и товары.
Определение собственного продукта представляет собой одну из важнейших задач туристского маркетинга. ГНПП обладает потенциальными возможностями предлагать на туристский рынок весьма разнообразный спектр как отдельных услуг, так и их сочетаний, составляющих целостные туры, а также немало «сопутствующих» товаров.
Определение реализуемого продукта зависит от результатов анализа рынка, от его сегментации и выявления целевых групп покупателей.
Работу по определению своего продукта ГНПП должен вести сообразно своим особенностям. Один из путей - привлечение к этой работе опытных туроператоров на договорных условиях.. Но не следует передавать в руки какой-либо фирмы всех нитей и возможностей формировать «независимый» продукт, целиком или в значительной мере «замкнутый» на ресурсы парка, а также продавать его без ведома руководства парка.
Последнее условие весьма важно потому, что ГНПП должен обеспечивать инвестирование достаточной части прибыли от туристской деятельности в сохранение своих ресурсов и развитие туристской инфраструктуры. По согласованию с местными властями можно добиваться, чтобы часть налогов, которые туристскими предприятиями региона выплачиваются в местный бюджет, направлялась непосредственно на развитие туризма в данном регионе.
Другой рекомендуемый путь - создать региональную ассоциацию туроператоров, которая будет заинтересована в развитии инфраструктуры туризма, сохранении и воспроизводстве туристских ресурсов и потому будет стремиться оптимизировать взаимоотношения между ГНПП и турбизнесом, будет влиять на политику «внешних» партнеров ГНПП. Разумеется, администрация ГНПП должна быть одним из ведущих членов или одним из учредителей такой ассоциации. В этой ассоциации вполне уместно и необходимо также участие представителей местной исполнительной власти.
Основными характерными видами туристских услуг и товаров для ГНПП являются:
· разработанные, обустроенные и контролируемые парком постоянные маршруты;
· образовательные и консультационные услуги самых разных типов;
· организация спортивного, приключенческого, зеленого сельского, лечебного и реабилитационного туризма;
· специальные экологические и эколого-культурные туры;
· экскурсионные услуги, в том числе - экскурсии по окрестностям парка;
· проведение специальных мероприятий и акций (ярмарок, аукционов, фестивалей, конкурсов, выставок и т. п.);
· контролируемая заготовка туристами «даров природы»;
· продажа экологически чистых местных продуктов питания;
· экотехнологичные услуги размещения и транспортные услуги;
· прокат туристского снаряжения;
· изготовление и продажа сувениров, в том числе и почтовых марок;
· продажа торговых знаков с экологической символикой ГНПП, рекламные услуги;
· изготовление и продажа специальной аудио-, видео-, фото - и кинопродукции.
В этом списке каждая из первых шести позиций представляют собой основу для построения вариантов вполне целостного туристского продукта парков, остальные семь позиций могут и должны выступать как существенными компонентами любого из целостных туров, так и самостоятельными туристскими услугами или товарами. Впрочем, и специальная видеопродукция парка со временем может стать основой для формирования так называемых виртуальных туров, то есть для вполне целостного турпродукта. Поэтому все виды съемок в парке имеет смысл с самого начала проводить по заранее намеченной программе и планомерно создавать свои видеоархивы.
Взаимоотношения с населением, проживающим внутри территории ГНПП. Посёлки, находящиеся в охранной зоне внутри территории ГНПП, значительно осложняют управление территорией. Задача администрации ГНПП – организовать взаимоотношения с этим населением так, чтобы сохранение экосистем ГНПП и устойчивость экотуризма была им выгодна. Необходимо изучить настроения населения, лучше всего это сделать при помощи анкетирования. Пример подобной анкеты приводится в Приложении 7.
Целесообразно максимально привлекать это население к оказанию платных услуг туристам для создания экономического приоритета в получении дохода от туристской деятельности ГНПП по сравнению с ведением традиционных форм хозяйствования. Возможные сферы деятельности местного населения – сдача жилья отдыхающим, изготовление сувенирной продукции, предоставление лошадей для индивидуального катания и экскурсионных маршрутов, производство экологически чистых продуктов питания, создание и обслуживание объектов этнографического туризма, содержание демонстрационных пасек, работа в качестве гидов и экскурсоводов на экологических маршрутах ГНПП.
Во взаимоотношениях с местным населением необходимо добиться инвентаризации жилого фонда, предоставляемого внаём для посетителей ГНПП, официального оформления всей коммерческой деятельности в соответствии с законодательством Казахстана, введения системы постоянных пропусков для местных жителей этих посёлков, и регистрации всех прибывающих и проживающих посторонних лиц с помощью пропусков общего образца. Вести мониторинг за получением лицензий на сбор даров природы и контроль за их реальным вывозом с территории ГНПП.
2.4.1. Требования к подбору экскурсоводов
При подборе экскурсоводов необходимо придерживаться следующих требований:
· знания по специальности (экология, биология, природоохранное законодательство, навыки оказания первой помощи, навыки передвижения по тропам в природных условиях)
· способности к анализу и образному мышлению (умение установить взаимосвязь между отдельными фактами и подобрать подходящие сравнения)
· понимание психологии экскурсанта (знание ожиданий экскурсантов от экскурсии и типичных особенностей его поведения во время неё)
· умение управлять группой
· знания и умения в области педагогической техники
· интуиция (умение определить потребности конкретной группы и построить стиль экскурсии применительно к ним)
· уважение личности экскурсанта
Под владением педагогической техникой понимается:
- речевые умения (умение говорить грамотно, понятно, красиво, выразительно интонировать свою речью, выражать в речи определённые мысли и чувства) мимическая и пантомимическая выразительность, точные жесты, выразительные взгляды, улыбка умение управлять своим эмоциональным состоянием, быть приветливым, доброжелательным владение элементами режиссёрских и актёрских умений
Задача экскурсовода – создать атмосферу общего переживания, единомыслия, т. е. создать из группы людей коллектив. Рассказ на экскурсии в полном объёме готовится заранее.
2.4.2. Требования к содержанию экологических экскурсий
Необходимо специально выделить основную тему каждой экскурсии. Весь рассказ и показ должен «работать» на её основную тему. Необходимо рассказать о конкретных экологических проблемах посещаемой территории, их причинах и обязательно о возможных способах решения этих проблем.
Рекомендуется вписывать в ткань экскурсий в умеренных дозах (избегая навязчивости и используя конкретный предъявляемый материал) «смежные» сюжеты, например:
· об истории отношения людей к среде их жизни, к ландшафту, об исторических формах природопользования;
· о динамике ландшафта и его вероятном будущем, которое уже предопределено действиями людей;
· о доступных ныне способах влиять на судьбу ландшафта, а тем самым и судьбу нашего общества, о возможном личном участии и простейших экологических правилах поведения (не забывайте о проблеме экологического эгоизма!);
· о типах охраняемых территорий (заповедниках, национальных и природных парках) и их назначении;
· о роли экотуризма в формировании мировоззрения туристов, в охране природы и в улучшении жизни местного населения.
2.4.3. Требования к экскурсоводу во время работы на экологической тропе
· Строить описание на ландшафтной основе, включая в рассказ сведения о рельефе, почвах и материнских породах, о водах и микроклимате, о взаимосвязях этих компонентов природы, не ограничиваясь, как это часто бывает, исключительно ботаническими характеристиками.
· Объяснять причины, обусловливающие экосистемное разнообразие, переход одного типа леса в другой и т. п.
· Показывать динамику экосистем, в том числе естественные сукцессии и изменения, вызванные деятельностью людей.
· Разъяснять экологические функции основных экосистем (например, леса и луга), значение рек (особенно малых) и речных пойм, демонстрировать конкретные проявления экологических проблем.
· Рассказывать о природоохранной работе, выполняющейся в ГНПП, и по возможности показывать ее результаты.
· Учить правилам посещения охраняемых территорий и вообще правилам поведения в природе.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
