Корректировка технико-экономического обоснования и разработка генерального плана развития инфраструктуры государственного национального природного парка «Бурабай» (стр. 9 )

Предложения туристских фирм также необходимо увязывать с собственным экономическим интересом ГНПП, утверждёнными маршрутами и правилами посещения ГНПП, а также в обязательном порядке с допустимыми рекреационными нагрузками на отдельные экосистемы и маршруты, а также с рекреационной ёмкостью территории.

В отношении местного населения наиболее выгодной является стратегия, перенацеливающая экономический интерес населения в сектор обслуживания туристской деятельности ГНПП, или на организацию собственного бизнеса, который может быть включен в общую программу обслуживания посетителей ГНПП (расселение посетителей, поставка продуктов питания, предоставление лошадей, и т. д.).

В определении экономических приоритетов всех сотрудничающих с ГНПП субъектов очень важна открытость в деятельности ГНПП, нацеленность на сотрудничество, экопросветительские мероприятия.

2.4. Планирование совместной деятельности администрации ГНПП с туристскими фирмами и привлекаемыми специалистами для развития инфраструктуры туризма

Использование территории ГНПП в рекреационных целях имеет исторически сложившиеся традиции, сформировавшиеся в соответствии с созданной ещё до образования парка инфраструктурой. В результате этого функции комфортного расселения, питания, предоставления услуг санаторного лечения и некоторых видов развлечений выполняют посторонние организации, имеющие собственную территорию внутри ГНПП.

Задача специалистов ГНПП - выявить и оценить свои туристские ресурсы и потенциал, произвести сегментацию рынка, определить целевые группы. Построить свои собственные туристские программы, осуществление которых «по плечу» ГНПП, заняться их продвижением на туристском рынке и предложить подходящим партнерам (туроператорам, турагентствам, экскурсионным бюро, образовательным учреждениям и т. д.) сотрудничество в освоении остальных ресурсов.

При таких условиях администрации ГНПП необходимо:

·  проанализировать состав отдыхающих (пол, возраст, индивидуальный или семейный отдых, предпочтительный уровень комфорта, готовность потратить определённую сумму, сфера интересов, число отдыхающих в разные сезоны года, ожидания от пребывания на территории, соотечественники, иностранцы). Учитывая, что социологические исследования требуют специальных знаний и навыков, целесообразно заключить договор со специалистами для получения достоверных данных;

·  составить перечень услуг, в которых нуждаются туристы, и разработать систему мероприятий по их созданию. Составить план размещения мест оказания этих услуг по территории ГНПП с учётом функционального зонирования ГНПП, существующей и потенциально возможной дорожной и тропиночной сети, допустимой рекреационной нагрузки и рекреационной ёмкости, сезонной доступности и обеспечения безопасности для представителей животного и растительного мира;

·  администрации ГНПП взвесить собственные потенциальные возможности по формированию недостающих ресурсов и подразделений (материальные, кадровые, организационные), по согласованию с вышестоящей организацией (Управление Делами президента РК) и уполномоченным органом (КЛОХ) внести в План управления создание соответствующей инфраструктуры и изменения в штатном расписании;

·  создать волонтёрское движение «друзей ГНПП «Бурабай» из любителей природы – студентов ВУЗов и местных жителей, предусмотреть возможность сезонного привлечения кадров для обслуживания туристов из числа добровольцев и студентов на взаимно выгодной основе;

·  провести благоустройство и маркировку экскурсионных маршрутов, разработать тексты лекций для постоянных экскурсионных маршрутов, проводить обучающие занятия с персоналом для повышения уровня их профессиональных знаний и навыков работы с туристами;

·  создать базу данных по туристическим фирмам и иным организациям, готовым оказывать услуги на территории ГНПП (отразить их специализацию, обеспеченность квалифицированными кадрами, опыт работы, надёжность, готовность вкладывать средства, понимание специфики работы в ООПТ и проч.). На конкурсной основе выбрать партнёров, способных оказывать услуги по плану ГНПП и в соответствии с требованиями и правилами поведения на охраняемой территории, заключать договоры сотрудничества, долговременные или сезонные. В договорах предусмотреть санкции за нарушение поведения на территории ГНПП, вплоть до аннулирования договоров;

·  заключить договоры на право оказания различных услуг (предоставление лошадей, автомобильного транспорта, лодок и т. д.) с представителями местных сообществ;

·  создать базу данных специалистов (биологов, специалистов по охоте и рыбалке, опытных гидов, владеющих иностранными языками), готовых во время пиковых нагрузок или в другое время по приглашению администрации работать с туристами на территории ГНПП, заключить с ними договоры на взаимно выгодной основе;

·  обеспечивать всех потенциальных партнёров своевременной и достаточной информацией о видах туристских услуг в ГНПП и ценах на них, поддерживать сайт с информацией по ГНПП, желательно на нескольких языках;

·  размещать информацию в специальных популярных изданиях периодической печати (журналы, газеты), возможно предусмотреть раздачу буклетов пассажирам, пребывающим на станцию «Курорт Боровое».

·  разработать систему перенаправления потоков туристов на другие участки территории при достижении максимально допустимой рекреационной нагрузки, действуя при этом в рамках законодательства и с учётом необходимости заботиться о психологическом комфорте туристов;

·  вести мониторинг качества оказываемых услуг и потребности в них туристов. Сделать качество услуг и соблюдение природоохранного законодательства основным критерием оценки деятельности партнёров и собственных подразделений;

·  провести инвентаризацию флоры и фауны, выделить интересных представителей: красивые, редкие, реликтовые, эндемичные виды, особо интересные растительные сообщества, экосистемы, и сделать их объектами показа на специальных экскурсиях.

Пояснения к отдельным пунктам

Сегментация рынка. В основе каждого успешного бизнеса лежат маркетинговые исследования. Ключевая концепция в маркетинге – это «сегментация», разбивающая весь рынок на сегменты. Сегмент – это группа потребителей с общими характеристиками. «Молодежь» может быть рыночным сегментом, но также рыночным сегментом может быть и группа «любителей птиц».

Есть несколько путей получения сведений о посетителях на территории ГНПП:

·  сбор данных через статуправления или администрации учреждений (гостиницы, санатории, турбазы и т. д.), постояльцы которых пользуются территорией ГНПП. Это, в основном, сведения о поле и возрасте посетителей, количестве человеко-дней на территории ГНПП;

·  анкетирование посетителей собственными силами или с помощью приглашённых специалистов

Может быть рекомендована, как основа опроса, специальная анкета (Приложение 6).

Понимание мотивации, ожиданий и ценностей экотуристов необходимо для развития, маркетинга, планирования и управления экотуризмом. В нижеприведенной таблице туристы, выезжающие в природные зоны, поделены на 5 групп («природные туристы»). Для того, чтобы предложить туристу какой-либо туристский продукт, нужно знать уровень его притязаний. Например, по прогнозам «классический» экотурист с особым интересом к природе, с низким уровнем притязаний в плане комфорта и высоким уровнем осведомленности об окружающей среде будет в будущем составлять меньшую часть глобального туристического рынка. Чисто «случайных» экотуристов (т. е. тех, которые включают выезд на природу как один из элементов отдыха и обычно не имеют больших ожиданий, когда дело доходит до того, чтобы быть на природе с другими туристами), наоборот, увеличится. К этой категории относятся, в основном, внутренние туристы (туристы, являющиеся жителями страны, по которой они путешествуют). Подобные смены в уровне притязаний не должны рассматриваться как негативные, хотя потребности отдельных групп должны учитываться при планировании экотуристской деятельности. Действительно, при хорошем управлении эта категория туристов (случайные экотуристы), может стать источником существенного дохода для ГНПП..

Следующая таблица, разработанная зарубежными специалистами по экотуризму в 1997 году, представляет краткий обзор классификации характеристик и ожиданий разных туристов, выезжающих на природу.

Таблица 11 - Классификация характеристик и ожиданий туристов

Вид	Основной интерес	Нетрону-тость природы	Требования к гидам	Уровень комфорта	Потенциальные притяза-ния
«Преданный природе турист»	Отдых на природе, специальный интерес	Очень важна	Специальное знание экологии	Низкий	Низкий
«Интересующийся природой турист»	Отдых на природе, экологические партнерства	Важна	Хорошее знание экологии	От низкого к высокому	Средний
«Случайный экотурист»	Легкодоступные/очевидные прелести природной территории	Менее важна	Общее знание экологии	Высокий (индустриальные страны), Низкий (развивающиеся страны)	Высокий
Спортивный/ любящий приключения турист	Активный отдых	Природа лишь как общий фон	Знание местности и техники спортивных/приключенческих занятий	Низкий	От среднего до высокого (скалолазание, дайвинг)
Турист-охотник/ рыбак	Активный отдых	Природа лишь как общий фон	Знание местности и техники охоты и рыбалки	Низкий	Низкий
Природный турист с интересом к культуре	Природа и культура	Не важна	Хорошее знание экологии и очень хорошее знание культуры	Низкий	Средний

Существует различие между иностранными и внутренними туристами. В основном, иностранные туристы, по сравнению с внутренними, тратят больше денег за день пребывания и более склонны оставаться на длительный период в каком-то месте отдыха. Они лучше понимают необходимость защиты окружающей среды, что делает их привлекательной целевой группой.