Маркетинговые исследования рынка пассажирских перевозок (стр. 4 )

-  вводными, которые задаются в начале анкеты для уста­новления контакта с опрашиваемым лицом и перехода к непосредст­венному предмету опроса;

-  со шкалой ответов, например «Как Вы оцениваете фирменный стиль нашей транспортной компании?»

1 – Очень плохой.....................5 – Очень хороший
1	2	3	4	5

Анкетные опросы проводятся, как правило, с применением выбороч­ного метода. Поэтому важное значение имеет качественная репрезента­тивность выборки, т. е. соответствие признаков выборочной и генераль­ной совокупности. Для обеспечения этого требования применяются слу­чайный отбор единиц наблюдения, метод квот, многоступенчатая выбор­ка. При отборе по квотам в выборочную совокупность включается такая доля лиц определенной группы (по половозрастному признаку, уровню образования, уровню доходов и т. п.), которая пропорциональна доле лиц такой группы во всей генеральной совокупности.

При выборе типа вопросов следует учитывать следующие факторы:

-  природу фактора, который измеряется;

-  результаты предыдущих исследований;

-  метод получения информации;

-  желательный уровень шкалы измерений;

-  способности респондентов.

Основные требования к вопросам:

1 Вопрос должен быть сконцентрирован на одной проблеме.

2 Вопрос должен быть коротким, сложные вопросы отвлекают внимание.

3 Вопрос должен быть четким, все должны понимать его одинаково.

4 Термины должны быть понятны отвечающему.

5 Респондент должен иметь возможность ответить на вопрос.

6 Вопрос не должен оценивать проблему.

7 Не следует задавать вопросов, которые наталкивают на ответ.

8 Избегайте «синдрома жадности», не задавайте лишних вопросов.

Внимание! Чем меньше вопросов, тем больше шансов получить ответы!

Эксперимент как метод получения информации в ходе маркетингово­го исследования основан на том, что исследователь создает искусственную ситуацию для изучения реакции потребителей. В ходе эксперимента устанавливается причинно-следственная связь и влияние отдельных фак­торов на формирование рынка (например, как влияет новое меню в вагоне повышенной комфортности на продажу билетов товара или скорость речи диктора на восприятие текста сообщений на вокзале).

Наиболее значимый эксперимент – тестирование рынка. Новая услуга активно продвигается на небольшом по размеру рынке, в данном случае выявляется не только поведение потребителя, но и его реакция на новую услугу. Полученная в результате эксперимента информация служит осно­вой для разработки маркетинговой стратегии транспортной компании по предложению данной услуги в широких масштабах – производится необходимая мо­дификация услуг, уточняется диапазон цен, совершенствуются способы продвижения услуг и т. п.

Преимущества эксперимента как способа сбора информации при мар­кетинговых исследованиях заключаются в получении таких данных о по­ведении потребителей, которые не могут быть получены иным способом.

Основные недостатки этого метода – высокие издержки, трудность контроля всех составляющих комплекса маркетинга и всех влияющих на него факторов.

Обработка и анализ полученных результатов является одним из завершающих этапов сбора информации и важным этапом всего маркетингового исследования. Обработка полученных при анкетном опросе дан­ных заключается в подсчете количества ответов на каждый вопрос. Такой подсчет, позволяющий представить результаты опроса в виде аналитический таблиц, называется табулированием. Табулирование может проводиться ручным или машинным способом. Как показывает практика, если количество анкет не превышает 500, их обработка ручным способом бывает быстрее, экономичнее и эффективнее.

Анализ данных, полученных в ходе маркетинговых исследований, осуществляется на основе статистических и экономико-математических методов, которые применяются при анализе любой экономической информации. В их числе: методы обработки динамических рядов с расчетом средних и относительных показателей, метод группировки, методы графического, индексного и дисперсионного анализа, корреляционный и регрессионный методы. Выбор конкретных методов анализа зависит от целей и задач исследования, объема и характера полученной информации.

Результаты маркетингового исследования обычно представляются руководству компании в виде отчета. Все статистические материалы, де­тальное описание методик сбора и анализа информации выносятся в приложение. Основную часть отчета занимает краткое резюме с выво­дами и рекомендациями. Именно конкретные результаты проведенного исследования требуются руководству транспортной компании для принятия обоснован­ных маркетинговых решений. Поэтому исследование будет полезным, если оно позволит снизить степень неопределенности и коммерческого риска.

Основные выводы и рекомендации маркетингового исследования касаются вопросов прогнозирования перспектив развития рынка. Прогнозирование рынка базирует­ся на анализе фактических данных прошлого и настоящего исследуемо­го рынка (или его сегмента). Цель прогноза – выявить основные фак­торы, воздействующие на рынок пассажирских перевозок, и оценить степень их влияния в пер­спективе.

Внутри комплексного прогноза развития рынка наиболее важную часть представляет прогнозирование покупательского спроса. В определен­ном смысле между прогнозированием рынка и прогнозированием спроса можно поставить знак равенства. Прогнозирование спроса и соответственно рынка может осуществ­ляться с помощью метода экстраполяции. Суть этого метода – перенос тенденций развития исследуемого показателя в прошлом на будущее. Расчет прогноза может производиться по среднему уровню ряда, средним темпам роста или методом выравнивания (сглаживания) дина­мического ряда. Кроме метода экстраполяции к основным методам прогнозирования развития рынка относятся методы экономико-математического модели­рования и экспертных оценок. Примеры маркетинговых исследований рынка пассажирских перевозок представлены в Приложениях 5, 6.

Приложение 1

Анкета по опросу пассажира пригородного поезда

Уважаемый пассажир! В целях улучшения графика движения пригородных поездов просим Вас ответить на следующие вопросы:

Дата «____»_______________200 г

Станция, на которой осуществили посадку
Конечная станция поездки
Место Вашего проживания____________________________ /название/
областной центр, город, поселение сельской местности /обведите нужное/ Цель Вашей поездки /отметьте нужное/ Работа Учеба Личные причины

Билет приобретен /отметьте нужное/
На одну поездку /в один конец/		Туда и обратно
На месяц		на квартал		На год
По полному тарифу		Служебный
По льготному тарифу		Детский

Периодичность поездок /отметьте нужное/
Ежедневно		Один раз в неделю
Через день		Один раз в месяц
	Реже
Сталкивались ли Вы с переполненностью пригородных поездов: да ____ нет_____

В какое время Вы сталкивались с переполненностью пригородных поездов / укажите интервалы времени/ с______по_______с по

В какое время, по Вашему мнению, необходимо сократить интервалы между отправлениями пригородных поездов с______по_______ с_______по_______

	да	нет
Вас удовлетворяет температура воздуха в вагоне в зимнее время?
Необходимо ли, по Вашему мнению, поддержание температуры воздуха в вагоне в зимнее и осеннее время не ниже 18 градусов тепла?
Удовлетворяет ли Вас температура воздуха в вагоне в летнее время?
Необходима ли, по Вашему мнению, установка кондиционера в вагоне?
Необходим ли, по Вашему мнению, буфет в пригородном поезде?
Необходим ли, по Вашему мнению, туалет в пригородном поезде?
Будете ли Вы пользоваться платным биотуалетом в пригородном поезде?

Если у Вас есть дополнительные замечания и предложения, касающиеся пригородных поездов, сообщите о них ниже

__________________________________________________________________

Счастливого Вам пути!

Приложение 2

Анкета по опросу пассажира на вокзале

Уважаемый пассажир!

В целях улучшения сервиса на наших вокзалах просим Вас ответить на следующие вопросы:

Вокзал станции ___________ Дата «____»_______________200 г

Где Вы приобретали билет на данную поездку? / отметьте нужное/

В центральном железнодорожном агентстве
В независимом агентстве
В кассах станции отправления
В кассах другого вокзала
У третьих лиц / с рук/
На остановочном пункте /пригородном вокзале/

	да	нет
Устраивает ли Вас режим работы билетных касс?

Сколько времени Вы затратили на приобретение билета? /отметьте нужное/