Приложение
Показатели оценки качества оказания медицинской помощи в гинекологическом отделении за___________20____г.
Ф. И.О. врача | Кол-во проана-лизиро-ванных карт | УКЛ | Нарушения в выполнении стандарта | Госпита-льная леталь-ность | Досуто-чная леталь-ность | случаев ВБИ | Число операций на 1 врача | Число осложнений | Нарушения ЭВН | Жалобы пациентов | Значимые дефекты оказания помощи при критических состояниях |
| ||||||
ОДМ | ОД | ОЛМ | всего | В основное рабочее время | При опер. | послеоперационн ых | гнойно-септических | |||||||||||
устные | письменные | |||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| |||||||
| ||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||
|
Примечание:
Дата ____________________ Зав. отделением ______________________________________________
Кол-во проана-лизиро-ванных карт | УКЛ | Нарушения в выполнении стандарта | Госпита-льная леталь-ность | Досуто-чная леталь-ность | случаев ВБИ | Число операций на 1 врача | Число осложнений | Нарушения ЭВН | Жалобы пациентов | Значимые дефекты оказания помощи при критических состояниях |
| |||||||
ОДМ | ОД | ОЛМ | всего | В основное рабочее время | При опер. | послеоперационн ых | гнойно-септических | |||||||||||
устные | письменные | |||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| |||||||
| ||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||
|
Примечание:
Дата ____________________ Зав. отделением ______________________________________________ Заместитель главного врача ____________
Приложение
Анкета по оценке удовлетворённости пациентов
ГБУЗ ПК “Перинатальный центр г. Соликамска» качеством стационарной медицинской помощи
Администрация ГБУЗ ПК «Перинатальный центр г. Соликамска» проводит опрос пациентов для изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.
Анкета анонимная (фамилию указывать не нужно)
1. В каком отделении Вы находитесь? ___________________________________________
2. Как Вы поступили в отделение?
А) по направлению врача
Б) доставлены бригадой скорой медицинской помощи
В) обратились сами в приёмное отделение
3. Сколько Вы ожидали плановую госпитализацию в отделение?
А) до 20 дней
Б) более 20 дней
4. Устраивают ли Вас условия пребывания в стационаре?
А) Да
Б) Нет
Если нет, указать причину ____________________________________________________________
5. Устраивает ли Вас лечебное питание в стационаре?
А) Да
Б) Нет
Если нет, указать причину ____________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
1. Приходилось ли Вам приобретать лекарства, шприцы, бинты и другие медицинские изделия за счёт своих денежных средств во время стационарного лечения?
А) Да
Б) Нет
Если да, указать, что именно __________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
7. Приходилось ли Вам сталкиваться с грубым отношением к Вам медицинского персонала?
А) Да
Б) Нет
Если да, то с чьей стороны (врач, медсестра, др. персонал) __________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
8 Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия персонала?
А) Да
Б) Нет
Если да, то кого и почему ___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
9. Приходилось ли Вам оплачивать консультации врачей, проведённые обследования и лечение во время стационарного лечения?
А) Да
Б) Нет
Если да, то что ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Удовлетворены ли Вы работой медработников отделения?
А) Да
Б) Нет
В) Затрудняюсь ответить
11. Удовлетворены ли Вы оказанной медицинской помощью?
А) полностью
Б) больше удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)
В) удовлетворен(а) не в полной мере
Г) затрудняюсь ответить
Д) не удовлетворен(а)
12. Знаете ли Вы, как зовут Вашего лечащего врача?
А) нет
Б) да
13. Знаете ли Вы, как зовут заведующего отделением, в котором Вы лечитесь?
А) нет
Б) да
14. Удовлетворены ли Вы питанием в отделении?
А) полностью
Б) больше удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)
В) удовлетворен(а) не в полной мере
Г) затрудняюсь ответить
Д) не удовлетворен(а)
15. Чувствуете ли Вы себя защищенным с точки зрения оказания Вам своевременной и квалифицированной медицинской помощи?
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
16. Что вызывает у Вас сегодня наибольшую тревогу в медицинском обслуживании? (возможны несколько вариантов ответов)
1. Увеличение объема платной медицинской помощи
2. Высокая стоимость лекарств
3. Снижение качества медицинской помощи
4. Отсутствие Вашей правовой защиты как пациента
5. Недостаточно хорошее оснащение поликлиники, больницы, скорой помощи
6. Невнимательное отношение медицинского персонала
7. Недостаточно высокая квалификация медицинского персонала
8. Другое ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
14. Некоторые сведения о себе
А) Пол: женский
Б) Возраст
- До 30 лет включительно
- 31 - 40
- 41 – 55
- старше 55
В) Вы работаете? Да, нет
Ваши замечания и предложения ___________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата ____________________________________
Спасибо!
Организация анкетирования
1. Анкетирование в стационарных отделениях проводят сотрудники отделений (старшие медицинские сёстры) при условии добровольного согласия пациента.
2. Количество опрошенных в течение года должно быть не менее 2,5% лиц, получивших медицинскую помощь в стационаре.
3. Опросы проводить не реже чем 1 раз в квартал. Перед проведением опроса необходимо информировать респондентов о его целях и важности, порядке заполнения анкет, обратив внимание на анонимность ответов. Важно персональное, уважительное обращение к респонденту, что оказывает положительное эмоциональное воздействие и сводит до минимума отказы в заполнении анкеты.
4. Анкета может быть заполнена пациентом самостоятельно или интервьюером. Необходимо следить за тем, чтобы на мнение пациентов не оказывалось давление со стороны медицинских работников подразделений, где проводится опрос, соседей по палате и т. п. Интервьюер имеет право разъяснить отдельные формулировки анкеты.
5. При заполнении анкеты необходим контроль отсутствия ошибок (пропуски вопросов, несколько отмеченных пунктов вместо одного и т. д.).
Приложение
Журнал учёта контроля качества медицинской помощи
В ГБУЗ ПК «Перинатальный центр г. Соликамска»
№ п/п | Информация о пациенте, № истории болезни | ОДМ | ОЛМ | ОД | ОК | УКЛ зав. отд. | Прочие замечания | УКЛ зам. гл. врача | Подпись зав. отд. |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
Основные порталы (построено редакторами)