Тотальное управление качеством. Изложение Управления Качеством:. средства и приемы. часть 1 (стр. 3 )

5.  Также возможна постановка задачи путем анализа процессов для того, чтобы определить наличие напрасной траты.

Почему ставят задачи?

Задачи ставятся для того, чтобы дать команде, а также и другим, вехи для оценки эффективности работы и для понимания эффективности контрмер для решения проблем. Таким образом, индикатор движется ближе к задаче.

Определение потребителей

Обычно думают, что потребитель - это покупатель или конечный пользователь, хотя, на самом деле, потребитель - это также и следующий человек или группа людей, которые участвуют в рабочем процессе и, получая результат (продукт или услуга), действуют в зависимости от него.

Внешние потребители - это те потребители (конечные пользователи), чьи устойчивые требования будут удовлетворены вашим продуктом или услугой. Для того, чтобы удовлетворить внешних потребителей, ваш продукт должен соответствовать устойчивым требованиям ваших внутренних потребителей, тех, которые работают в вашей организации и увеличивают ценность продукта или услуги, которые вы представляете.

Непосредственные руководители тоже могут быть потребителями. Хотя их основная функция - просматривать и поддерживать то, что производится, на самом деле, они участвуют в рабочем процессе. Кто-то по ходу процесса действительно использует или видоизменяет продукт процесса. Этот человек, или группа людей, называется потребителем следующего процесса.

Команды по улучшению качества

·  Типы команд ·  Уважение к людям ·  Правила поведения ·  Консенсус	·  Pоль менеджера ·  Роль лидера команды ·  Роль члена команды ·  Роль помощника
·  Планирование - Выполнение - Проверка - Действие (ПВПД)

Типы команд

Команды по качеству - это основные составляющие ТУК.

Есть четыре основных типа команд:

Однофункциональная команда

Члены команды выходят из одной функциональной зоны, которая может быть естественной рабочей единицей. Членство свободное, и команды постоянно обновляются.

Многофункциональная команда

Члены команды выходят из разных функциональных зон и встречаются для работы над возможностью по улучшению качества, которые можно встретить на стыке различных направлений в работе. Как и в однофункциональной команде, членство свободное, и команды постоянно обновляются.

Команда для выполнения задачи

Члены данной команды также выходят из одной или более функциональных зон. Команда формируется для того, чтобы решить специфическую задачу, или группу задач, после которой она расформировывается. Члены вводят в состав команды, полагаясь на их знания и опыт решаемой задачи. Члены команды и задача для данной команды обычно предлагаются руководителями (Ведущая команда).

Ведущая команда

Ведущая команда действует как комитет управления, разрабатывающая планы, делающая общие расчеты и обеспечивающая связи между командами, работающие под ее руководством. Одна из главных обязанностей Ведущей команды - поддержка и контроль команд по улучшению качества.

Уважение к людям

Уважение к людям - один из важнейших принци-пов ТУК. Это означает уважение способностей каждого человека к творческому мышлению и его/ее возможностей к самомотивации. Но эти слова будут бессмысленны, если мы не будем практиковать этот принцип ежедневно в нашей работе.

Правила поведения

Один практический путь для того, чтобы утвердить в жизнь принцип уважения к людям, установить для команд и следовать правилам поведения.

Ваша команда может либо принять правила, представленные ниже, либо их видоизменить, чтобы они лучше отвечали условиям работы вашей команды.

Примерные правила поведения ·  Уважайте каждого человека ·  Делите ответственность ·  Критикуйте только идеи, но не людей ·  Будьте восприимчивы ·  Задавайте вопросы и участвуйте ·  Посещайте все встречи ·  Слушайте конструктивно

Консенсус

Достижение консенсуса - это одно из важнейших умений при принятии эффективных решений. Это умение, объединенное с принципом уважения к людям, позволяет расти сильным командам.

Принятие решений через консенсус - это метод решения группы задач и обсуждения спорных вопросов, в котором все стороны активно участвуют. Объединяются знание и опыт всех участников. Идеи и ощущения всех членов группы собираются в одно общее решение, таким образом, позволяя нескольким членам работать вместе над общей проблемой (выиграть/ выиграть), не позволяя ситуации "мы в выигрыше - они в проигрыше" иметь место. Каждый член группы должен поддержать какое-либо окончательное решение.

Решения, найденные через консенсус, более сложны и требуют времени. Фокус находится на "проблеме", а не на "защите" какой-либо точки зрения, таким образом, обеспечивая и качество, и само принятие решения. Качество решений, принятых через консенсус, обычно выше, чем качество решений, достигнутых путем многоступенчатого голосования, путем убеждения большинства меньшинством или путем компромисса. Принятие решения и его претворение в жизнь теми, кто участвовал в его разработке, обычно быстрее при достижении консенсуса.

Как мы достигаем консенсуса?

1.  Перед встречей команды члены думают о своей позиции по данному вопросу, основываясь на имеющуюся информацию.

2.  Лидер команды четко называет на встрече команды тему обсуждения.

3.  Члены должны понимать, что им следует выражать и объяснять свое мнение так, чтобы у группы была возможность знать, что чувствует каждый человек, чтобы она могла получить выгоду от мысли каждого члена команды.

4.  Группа прислушивается ко всем мнениям и ощущениям. Далее члены через логику и понимание могут изменить свою собственную позицию. Им может потребоваться больше фактов.

5.  Консенсус имеет место, когда каждый член группы говорит:

6.  "Мое мнение тщательно было прослушано другими членами"

7.  "Я буду поддерживать рекомендуемое решение (даже если это не было моим первым выбором)"

8.  Члены избегают использования приемов по снижению напряжения, таких как голосование или просто уступки ради экономии времени, и понимают, что отличия во мнении помогают достичь качественного решения.

Цели консенсуса ·  Устранить чувство "мы - они". ·  Направить свое внимание на проблему, а не на людей, их отношение и точки зрения. ·  Достичь решения, при котором выигрывают обе стороны. ·  Установить ответственных за решение.

Роль менеджера

Менеджер (или "организатор" команды) может помочь команде разными способами. Первоначально, помощнику, вероятнее всего, придется напрямую помогать команде, особенно в процессе решения задач. Через время, однако, менеджеру следует стать тренером в своей команде.

Это задача менеджера:

·  Координировать деятельность команды
Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем, которые связаны с задачами отдела, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

·  Советовать при выборе варианта
Менеджер исполняет роль консультанта команд, предлагая возможные решения проблемы. Он помогает установить необходимое время для решения проблемы и консультирует о направлении и оценке успехов в процессе решения задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударение делается на поддержке, а не на контроль.

·  Обеспечить необходимые условия
Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для организованной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержку техническими средствами.

·  Учить, как решать задачи
Наиболее важно, чтобы менеджер выполнял роль тренера, предоставлял методологию решения задач, мотивировал команды не останавливаться на полпути при решении сложных задач и исполнял роль наставника.

·  Помогать при выполнении решений
Менеджер быстро реагирует на предложенные решения, помогает командам на первых сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.

·  Признавать достижения команды
Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это постоянные обязанности менеджера при достижении качества. Необходимо формальное и неформальное признание.

Роль лидера команды

Лидер команды - это член команды, у которого есть дополнительные обязанности лидерства. Лидеры команды получают специальное обучение для того, чтобы помочь им в этой роли.